Apresentação 06 - CTDA 2018 PSA GROUPE

DERCYDE GOMES JR
Diretor Pós Vendas Peugeot e Citroën Brasil
Apoio
1 Automotive Aftermarket | AA/SMS3-LA | 2017-12-06
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de Diagnóstico Automotivo CTDA 2018
DERCYDE GOMES JR
Diretor Pós Vendas Peugeot e Citroën Brasil
Apoio
Conteúdo
1. O Grupo PSA no Brasil e no Mundo

2. O Mercado Pós Vendas no Brasil
3. Aproximando o Relacionamento
3 Automotive Aftermarket | AA-AS/TSS1-LA | 2017-12-06

O Grupo PSA no Brasil e no Mundo
 Empresa familiar fundada em 1810, construindo serras, armação de
guarda chuvas e outros artigos produzidos em aço
 Um dos mais antigos fabricantes de automóveis do mundo, desde 1889
 Primeiro carro a rodar em solo Brasileiro, trazido por Santos Dumont
 Citroën fundada há 100 anos e desde 1975 integra o Grupo PSA
 Diversidade de negócios, além do automóvel
1810 1891 1975

4 Automotive Aftermarket | AA/AS/TSS1-LA | 2017-12-06

Presença na Europa: 2º Maior Fabricante de Presença mundial
veículos
102 Mercados / 43 fábricas / 9 centros P&D
1º Fabricante de veículos
utilitários leves na Europa
+3,60 milhões de veículos vendidos em 2017

+190.000 Peugeot 3008
funcionários no mundo Carro do ano 2017
Fábrica em Porto Real RJ – 2001

+1,5mi Veículos 6 marcas principais
+2,0mi Motores
O Mercado Pós Vendas no Brasil
Entre 2017 e 2018 o parque de veículos de passageiros + SUV’s cresceu 1,7%.

TYP – Ten Years Penetration
% do Total de
Exemplo
Passagens Oficina
Menos de 1 ano 85%
1 ano 10 meses 10 dias 1 ano 51%
(Fidelidade exclusiva ao 2 anos 24%
3 anos 16%
Concessionária) 4 anos 3%
5 anos 2%
6 anos 2%
850
7 anos 2%
8 anos 1%
9 anos 0%
510 TYP 186
Média 186
240
160 30 20 20 20 10 0
Menos de 1 1 ano 2 ano 3 ano 4 ano 5 ano 6 ano 7 ano 8 ano 9 ano
ano
Motivos para não ir a um
Oficina mecânica geral 64%
Concessionário:
Supertroca de óleo 17%
Posto de combustível 16%
Loja multimarca de… 16% Preço
Concessionária 12%
Centro automotivo 8% 86%
Oficina especialista… 6% Gestão do
Auto elétrico 6% tempo
Loja de auto peças 6% 65%
Borracharia 5%
Qualidade
Loja bandeira de pneus 4% 98% dos motoristas e serviços
Funilaria
Hipermercado
3%
2%
frequentaram algum
ciruito nos 12 últimos
32%
Oficina especialista… 2%
Outras oficinas… 2%
Base: 3.956 19% Fim da
motoristas Garantia

Aproximando o Relacionamento - Cliente
ENCANTAMENTO QUALIDADE QUALIDADE

DO CLIENTE DOS DOS
SERVIÇOS PRODUTOS
CUMPRIMENTO DOS REBOQUE PROGRAMA

COMPROMISSOS GRATUITO POR ATÉ EXCLUSIVO DE
OU DINHEIRO DE 8 ANOS VEÍCULOS
VOLTA PARA QUALQUER RESERVAS, MESMO
VEÍCULOS DAS FORA DA
DESCONTOS MARCAS, PARA GARANTIA, SEM
PROGRESSIVOS PANES OU CUSTO E SEM
COLISÕES PRAZO
Aproximando o Relacionamento - Mecânico
10,2 9,1
8,0 6,9
5,1 6,1 6,2
2,4 4,7 2,4 2,1
2,6
-0,2
2013 2014 2015 -3,8 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017
-6,5
-9,4 -5,5 -8,2 -6,5
-8,2 -10,7
-9,9
-15,6 -11,8 -13,1 -17,5 -14,4 -13,4
-20,7 -19,6
R+ R- RO R+ R- RO
Lovers
Detractors
Fonte: Jornal Oficina Brasil Dez/2017

www.reparadorcitroen.com.br www.reparadorpeugeot.com.br


ATENDIMENTO DEDICADO
AO REPARADOR
PROJETO
C.A.R
ESTOQUE PARA SISTEMA DE
PRONTA ENTREGA GESTÃO DE GERENTE PEÇAS
ESTOQUE DEDICADO
VEÍCULO DE
ENTREGA & ACOMPANHAMENTO VENDEDORES
TELEPEÇAS DA PSA EXTERNOS
PROMOÇÕES CAPACITAÇÃO VENDEDORES

PEÇAS PROFISSIONAL TELEPEÇAS
7 CONCESSIONÁRIAS JÁ EM FASE PILOTO

2019: 20 CONCESSIONÁRIAS NO BRASIL
2018: 27 Assistências Técnicas

Autorizadas
2019: 41 Assistências Técnicas

Autorizadas
“O MECÂNICO É NOSSO CLIENTE E NÃO NOSSO

CONCORRENTE”

de Diagnóstico Automotivo CTDA 2018
MUITO OBRIGADO!
PSA Groupe – Peugeot Citroën DS
Apoio
Título do Slide
 Texto de apoio em fonte Bosch

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DERCYDE GOMES JR

Diretor Pós Vendas Peugeot e Citroën Brasil

1. O Grupo PSA no Brasil e no Mundo

3 Automotive Aftermarket | AA-AS/TSS1-LA | 2017-12-06

1810 1891 1975

5 Automotive Aftermarket | AA/AS/TSS1-LA | 2017-12-06

102 Mercados / 43 fábricas / 9 centros P&D

+3,60 milhões de veículos vendidos em 2017

Fábrica em Porto Real RJ – 2001

Entre 2017 e 2018 o parque de veículos de passageiros + SUV’s cresceu 1,7%.

9 Automotive Aftermarket | AA/AS/TSS1-LA | 2017-12-06

ENCANTAMENTO QUALIDADE QUALIDADE

CUMPRIMENTO DOS REBOQUE PROGRAMA

Fonte: Jornal Oficina Brasil Dez/2017

11 Automotive Aftermarket | AA/AS/TSS1-LA | 2017-12-06

12 Automotive Aftermarket | AA/AS/TSS1-LA | 2017-12-06

13 Automotive Aftermarket | AA/AS/TSS1-LA | 2017-12-06

PROMOÇÕES CAPACITAÇÃO VENDEDORES

7 CONCESSIONÁRIAS JÁ EM FASE PILOTO

2018: 27 Assistências Técnicas

2019: 41 Assistências Técnicas

“O MECÂNICO É NOSSO CLIENTE E NÃO NOSSO

16 Automotive Aftermarket | AA/AS/TSS1-LA | 2017-12-06

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