• Direção

→Aprendizagem
- É algo que a pessoa observa e a faz mudar de algum jeito. Pode ser uma
mudança para o bem e para o mal.
→Teorias de Aprendizagem
- Teorias de Aprendizagem, isto é, o modo como irá ocorrer a aprendizagem
- Condicionamento Clássico
* É determinado por um conjunto de experiências passadas, ou seja, o indivíduo
carrega um conhecimento devido a coisas que ele observou no passado.
- Condicionamento Operante
* É determinado pela consequência que ele terá, isto é, a pessoa só deseja
aprender algo interessada naquilo que esse conhecimento pode auxiliá-la no
futuro.
* Geralmente, nesse método, a aprendizagem se dá pela repetição e por
circunstancias propícias a utilização daquele comportamento.
* Como é um comportamento baseado no que ele trará, quanto mais cedo a
recompensa mais feliz o indivíduo fica.
- Aprendizagem Social
* É um tipo de aprendizagem que se dá pela observação do outro.
- Métodos de Modelagem de Comportamento
* Punição e Extinção
º É um método no qual o que acontecesse de errado é punido e o indivíduo
tende a não fazer aquilo mais.
* Reforço Positivo e Reforço Negativo
º É um método em que a ação benéfica é elogiada, mas a ação maléfica
é cobrada.
* Reforço Contínuo
º Sempre que um comportamento bom surge, ele é elogiado e lhe é dado
destaque.
* Reforço Intermitente
º É um tipo de compensação que ocorre devido ao comportamento bom,
entretanto essa compensação não ocorre sempre.
Obs.: Entenda “elogio”, “cobrança”, “compensação” como coisas relacionadas a
remuneração, ou seja, aumento de salário ou queda de salário.
→Valores
- Os valores podem ser traduzidos como um conjunto de ideias que a pessoa
tem consigo, que ela entende que é bom, em detrimento a um outro conjunto de
ideias que essa mesma pessoa julga como ruins.
- Usualmente os valores são duradouros, ou seja, a pessoa os carrega pela vida
toda
- Os valores podem ser julgados quanto a seu conteúdo e quanto a sua
intensidade. Quando pensados a partir do CONTEÚDO deve-se partir do
PORQUÊ aquilo é importante e quando pensados a partir da INTENSIDADE
deve-se pensar o QUANTO aquilo é importante.
→ Importância dos Valores
- A partir deles é possível entender por qual motivo o indivíduo tomou
determinado tipo de atitude.
- Influencia o modo de avaliar os acontecimentos
- Existem dois tipos de valores: o terminal e o instrumental.
* Valor terminal: São os valores que uma pessoa deseja seguir para atingir
alguns objetivos.
* Valor Instrumental: São valores decididos no percurso entre o início de busca
a meta até atingir o objetivo final.
- Trabalhadores de mesmo nível tende a ter valores parecidos.
→ Atitudes
- São ações tomadas em relação a algo
- Componentes das Atitudes
* Componente Cognitivo: Ato de tomar a atitude
* Componente Afetivo: O quanto aquela atitude te influencia psicologicamente
* Componente Comportamental: como se comportar após tomar a atitude.
→ Tipos de Atitude:
- Satisfação com o trabalho: Quando o indivíduo gosta do trabalho, ele tende a
ter boas atitudes nesse ambiente.
- Envolvimento com o trabalho: quando a pessoa se sente fazendo parte daquilo
que ela realiza e vê com algo pessoal, ela tende a tomar boas atitudes.
- Comprometimento organizacional: Semelhante ao envolvimento com o
trabalho.
- Atitude e consistência: Ocorre quando a pessoa repensa seu modo de agir,
alinhando boas atitudes com o bom comportamento.
→ Satisfação com o trabalho
- O que pode influenciar na satisfação com o trabalho?
* a natureza do trabalho
* o tipo de supervisão
* a remuneração
* as possibilidades de promoção
* o relacionamento com seu grupo de trabalho
- O que uma satisfação elevada com o trabalho causa?
* Queda no número de faltas
* Queda no número de demissões
* Maior produtividade
→ Percepção
- A percepção é o modo como o indivíduo observa o ambiente e tira conclusões
dele.
- As percepções podem ser influenciadas por:
* Experiências passadas
* Interesse pessoal
* Motivação
* Atitudes
* Expectativas
- Teoria da Atribuição: quando observamos alguém, tentamos determinar se as
causas do comportamento são externas ou internas
* Causas internas: diz respeito ao que estão sob controle do indivíduo
*Causas externas: estímulos externos que influenciam determinado
comportamento
* Diferenciação: diz respeito ao indivíduo mostrar, ou não, comportamentos
diferentes em situações diversas
* Consenso: fruto de um comportamento usual, no qual todas as pessoas que
enfrentam determinada situação respondem de maneira semelhante
* Coerência: o observador busca coerência nas ações das pessoas;
proporcionalidade entre uma causa e sua consequência; repetição de eventos
- Simplificadores usados no julgamento de outras pessoas
* Percepção seletiva: algo da pessoa se sobressai em relação ao todo e o item
de destaque molda ideia total da pessoa.
* Efeito halo: quando toda a impressão de uma pessoa se resume a uma única
característica.
* Efeito de contraste: a percepção sobre uma pessoa ocorre em comparação a
outras pessoas conhecidas.
* Projeção: o observador projeta suas características sobre a pessoa e as
compara afim de tirar uma impressão da outra.
* Esteriotipagem: a pessoa é analisada com base no seu círculo social, sendo
que ela tem quase que a obrigação de se parecer com as pessoas que a
rodeiam.
→ Escala de Necessidades de Maslow

→ Estilos de Liderança
- Liderança Autocrática: é a liderança autoritária, onde ninguém tem poder de
opinar.
- Liderança Democrática: as decisões são tomadas em conjunto
- Liderança laissez-faire: os funcionários que se lideram individualmente, ou seja,
eles tomam suas próprias decisões e as executam da maneira que achar melhor
- Liderança Contingencial: é a liderança apropriada para aquela situação, ou
seja, não apresenta atributos totais de liderança, mas é eficaz naquele momento
- Liderança transacional: é a liderança que busca o bem-estar de seus
subordinados, isto é, uma liderança pensada para os trabalhadores.
- Liderança Transformacional: é a liderança capaz de inovar e fazer esse
elemento novo dar certo.