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INTRODUÇÃO
É inevitável pensar continuamente na melhor forma de fazer com que sua clínica
de estética aumente seu fluxo de clientes. É inevitável também pensar em como
aumentar as vendas. Todos os dias.
Vamos lá?
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Como criar um plano de marketing
completo para sua clínica de estética
1
situação do
segmento da estética
e beleza no Brasil
O segmento da estética e beleza cresceu e cresceu durante os últimos anos. Os
hábitos de consumo aumentaram, principalmente se observamos as pessoas
que pertencem à classe média. Inclusive algumas empresas brasileiras do nosso
segmento estão colocadas entre as mais viáveis do mundo.
As estatísticas são cada vez mais claras e indica que o gigante brasileiro
despertou e desenvolveu-se a passos enormes. O Brasil já superou a Estados
Unidos, no que se diz respeito a realização de cirurgias plásticas, com mais de
um milhão e meio de operações, segundo o jornal “O Estado de São Paulo”. Um
dado que lhe converte em líder mundial.
83
bilhões
de Reais
em 2018
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2
Análise de negócio
Em relação à análise do negócio, as novas tendências apontam a uns
requerimentos maiores em relação a especialização profissional. Isto também
se deve às exigências dos clientes e a grande concorrência mercantil que vem de
anos atrás.
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Eles também são responsáveis por estatísticas e dados em tempo real de tudo o
que acontece na sua clínica de estética; informações imprescindíveis para tomar
as decisões adequadas, no momento mais oportuno.
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3
Seu plano de
marketing: começa
a crescer e
diferenciar-se
Para que sua clínica de estética se diferencie da concorrência – fazendo com que
seu público alvo aposte pelos seus serviços e produtos – será necessário “criar
um plano baseado em objetivos”.
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4
Conheça sua
concorrência
Todas as empresas, incluídas as clínicas de estética, devem saber o que estão
fazendo seus concorrentes atualmente. Isto é necessário porque te dará uma
base e conhecimento para entender o que mudar para lançar ou relançar sua
clínica. Você já perguntou-se alguma vez o que faz aquele concorrente que você
tem ao lado? O que poderia ser feito para diferenciar-se?
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5
Pensa nas
necessidades dos
seus clientes:
conheça-os
Alguns negócios de estética e beleza acabam fracassando porque desejam
vender um produto e ponto. Entretanto, antes disso, você deve saber se este
produto tem uma quota de mercado suficientemente ampla, ou por outro lado,
se é um produto que atende às necessidades dos seus clientes potenciais.
Satisfazer as necessidades significa que sua clínica de estética deve oferecer algo
que os clientes não podem deixar de consumir, pelo fato de que o necessitam
em suas vidas, no seu dia-a-dia. Nosso mérito é conseguir que os clientes
acudam à nossa clínica frequentemente, não somente em datas especiais como
Natal ou Dia dos Namorados, por exemplo.
É fundamental que você saiba o que deseja o seu cliente ideal: tendo isso em
conta, seu caminho será muito mais plano e os obstáculos muito mais fáceis
de superar. Aplicando o exercício de profundo conhecimento dos seus clientes
somado à um constante estudo das novas tendências do mercado e das ações
da concorrência, sua clínica de estética começará a conduzir-se à perfeição.
• Alguns negócios de estética podem ter a falsa ideia de que uma bonita e
bem decorada clínica de estética e beleza é suficiente para que as vendas
subam por si sós...Claro que é importante cuidar da aparência do nosso
negócio, mas não é tudo!
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Ao criar uma comunidade fiel, você poderá divulgar com grande sucesso
seus produtos e tratamentos de estética.
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• Uma imagem vale mais que mil palavras: Compartilhe fotos “antes e depois”
com os resultados dos tratamentos estéticos aplicados por você nos seus
clientes (antes disso, não esqueça-se de pedir sua autorização e inclusive
pedir que assinem um documento de conformidade com o uso da sua
imagem). Utilize Facebook, Instagram ou seu próprio blog para mostrar
imagens e vídeos dos seus trabalhos.
• Utilize sempre hashtags, colocando este símbolo antes da palavra que você
deseja publicar: “#”. Isso permite classificar suas publicações com essas
palavras fazendo que mais pessoas visualizem esse conteúdo. Se você está
divulgando, por exemplo, uma imagem de um ótimo resultado de peelings,
as hashtags poderiam ser #peeling #esfoliação #facial, etc.
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Esses cartões são uma ótima forma de completar a ficha dos seus clientes,
já que poderá pedir dados adicionais como confirmação de telefone, email,
perfil em redes sociais, etc.
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2 Crie cartões VIP para seus melhores clientes com os melhores descontos,
com o dobro de pontos! Fideliza!
4 Crie ofertas 2 por 1; estas são uma chamada irresistível para seus clientes
e estimula a consumir os serviços da sua clínica. Aqui você poderá
oferecer dois produtos pelo preço de um durante um determinado prazo
e ganhar uma margem de lucro sem comprometer o preço do produto
individual. Com essa oferta, seus clientes desfrutarão de um preço
atraente e você poderá manter seu fluxo de vendas sempre ativo.
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6
Objetivos do plano
de marketing e fases
do plano de ação
estratégica
Os objetivos do plano de marketing online são vários. O primeiro deles e
primordial é aumentar as vendas. Esse objetivo é o mais desejado por qualquer
tipo de negócio, incluído o nosso.
Esta é a base para que seu negócio mantenha-se vivo. Para consegui-lo,
é importante respeitar a implantação de várias fases baseadas em plano
estratégico de ação.
1
1. Visibilidade: É a primeira fase necessária em qualquer negócio online
que aprecie sua reputação e visibilidade na Internet. Você necessitará
realizar uma análise exaustiva da realidade que acompanha sua clínica de
estética nesses momentos.
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2. Captação: Nessa fase buscamos conseguir visitas “qualificadas e
segmentadas” e é quando começamos a gerar conteúdos de acordo com
aqueles termos que pesquisamos, utilizados por nosso público alvo nas
suas buscas em Google.
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3. Conversão: Você necessitará que todas estas visitas que conseguiu no
seu site e blog transformem-se em vendas. Quando digo “vendas”, não
me refiro à venda final, mas sim aos demais objetivos que poderemos
alcançar, como por exemplo, conseguir seus dados de contato, que
façam click em uma oferta ou que curtam nosso perfil do Facebook, por
exemplo.
Ainda que essa fase pareça a mais importante, preste muita atenção na
seguinte!
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4. Fidelização: O processo não se acaba com a venda final de um produto
ou serviço na nossa clínica de estética, o que nos interessa é que esse
novo cliente, seja “embaixador” da nossa marca, que grite para os quatro
cantos do mundo os bons resultados obtidos na sua clínica de estética.
Não esqueça das pessoas depois de conseguir uma venda, mantenha-os
fieis a você.
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Conclusões
Agora que já vimos algumas formas de relançar seu negócio estético mediante
um inovador e completo plano de marketing, basta com que você pouco a
pouco aprenda a colocá-lo em prática para começar a colher os frutos.
E agora, você já está preparada (o) para criar sua própria estratégia de
marketing? Estamos seguros de que sim; recomendamos que leia e estude esse
documento quantas vezes sejam necessárias para poder aplicar esse método às
estratégias de marketing pensadas para sua clínica de estética.
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completo para sua clínica de estética
WWW.FLOWWW.COM.BR
2. Participe dos nossos webinars sobre gestão e marketing para clínicas de estética.
Fernanda Guerzoni
Marketing Manager
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