ESTUDO DE CASO

Apresentação da organização

A Yambala Moz, é uma empresa comercial que se dedica na venda de roupas de segunda
mão (Xicalamidade) foi fundada há cerca de 10 anos, tendo como principal objectivo vender
e distribuir roupas no Mercado nacional.

Este produto foi por algum tempo vendido e distribuído nas principais cidades de
Moçambique, tendo alcançado um sucesso bastante apreciável, a despeito da promoção quase
inexistente e também da falta de constância no fluxo de distribuição.

Pouco depois da liberalização do Mercado para entrada de novos comerciantes no mercado

nacional. A Yambala-Moz foi procurada por uma firma importadora da China que lhe
ofereceu vantagens extraordinárias para desenhar estratégias de marketing. Pouco depois o
contrato foi efectivado, e o produto passou a ser quase que integralmente exportado, tendo
desaparecido praticamente do mercado nacional.

Os responsáveis da Yambala-Moz deixaram por completo o mercado nacional, não

expandiram as instalações da organização e nem mesmo chegaram a responder inúmeras
propostas internacionais para fornecimento do produto.

O caso acima resumido mostra claramente uma situação na qual caberia perfeitamente a
aplicação de uma auditoria de Marketing, que entre outras coisas poderia responder à
seguintes questões:

1) Até que ponto teria sido justificável abandonar o mercado nacional?

2) Qual o potencial de vendas que a empresa perdeu e vem perdendo cumulativamente, após
a tomada de directriz de apenas atender o mercado exportador?

4) Seria conveniente atender outros mercados internacionais além do Mercado Chinês?

Estas e muitas outras dúvidas poderiam ser respondidas mediante a condução de uma
auditoria de marketing seguindo as etapas/fases que norteiam este processo, pois se verifica
logo à primeira vista que a empresa estaria examinando e avaliando a adequação de suas
directrizes, e o seu grau de compatibilidade às condições de Mercado.

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Geralmente um programa de auditoria consta de três fases principais, ou seja:

 Análise do estágio actual da empresa, isto é análise situacional;

 Investigação da posição relativa da empresa no mercado, também denominada
investigação funcional’
 Elaboração de recomendações, baseadas em processo decisório determinado.

Desta feita, este programa de auditoria seguirá estas fases e as suas subfases sugeridas por
FERBER e VERDOORN, que são: planeamento da auditoria; estabelecimento da posição
situacional da organização; análise da divergência entre o desempenho da empresa e o das
firmas competidoras; análise de conjuntura; diagnóstico; definição da posição funcional da
empresa e por fim as recomendações.

Análise Situacional

Toda empresa pretende alcançar a curto e a longo prazo uma série de objectivos, dos quais
evidentemente a maximização do lucro deve e pode ser considerada como o objectivo
primordial.

A Yambala Moz e uma empresa comercial que se dedica na venda de roupas de segunda mão
(xicalamidade), cita na Av. De Angola, cidade de Maputo. Vem praticando esta actividade já
há 10 anos, seu principal objectivo e vender e distribuir roupas.

Actualmente, com uma concorrência acirrada, isto e, o numero de concorrentes cresceu de

forma exponencial. A dinâmica de venda e de distribuição da Yambala Moz baixou, esta
empresa já esteve no auge, alcançando um sucesso bastante apreciável sem fazer uso da
promoção e ou publicidade.

Investigação Funcional

Esta fase procura se investigar a posição relativa a empresa no mercado, mediante a

determinação de seus pontos fortes e fracos.

Olhar a Yambala Moz sob ponto de vista da concorrência, podemos notar que esta e bastante
acirrada, ao longo de toda a Av. De Angola, Mercado Xipamanine, Mercado Compone,
dentre outros lugares da cidade de Maputo que oferecem produtos de característica
comparável a oferecida pela Yambala.

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A Yambala Moz possui pontos fortes visíveis. Através da observação foi possível relacionar
as características positivas que se destacam:

 Conhecimento técnico, adquirido através de anos de experiencia no sector;

 Criatividade;
 Empenho dos sócios;

E quanto aos pontos fracos detectados na empresa, temos:

 Carência de conhecimentos relacionados a administração e de marketing;

 Desconhecimento da clientela.

Elaboração de Recomendações

Com base nas fases anteriores, poderá indicar se novas directrizes devem ser introduzidas,
mantidos os mesmos objectivos ou então, formular novas sugestões.

Apos realizar a análise de vários pontos da empresa e de seu ambiente externo, foi possível
indicar algumas recomendações.

 Criação de um banco de dados

Esta acção visa a identificação dos clientes da empresa que já compraram produtos da
Yambala, compram habitualmente ou possíveis clientes, Actualmente o cadastro dos clientes
ate e realizado, mas não existe uma formalização e esses dados estão dispersos por toda a
empresa.

 Divulgar a empresa via site

O site pode ser uma optima opção para desviar o problema da falta de recursos para
despender em marketing. Essa forma de comunicação ainda não e utilizada pela Yambala,
apesar de bastante barata, e pode abranger um numero maior e pessoas.

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1ª Etapa – Planeamento da auditoria

2ª Etapa – Estabelecimento da posição da situação organizacional

Considerando relatos e observações realizadas na empresa Yambala Moz e possível

relacionar algumas oportunidades em relação ao mercado:

 Mercado avido por novidades;

 A possibilidade do uso da internet em favor da empresa;
 Aumento do número de clientes;
 Não sazonalidade do produto;
 Possibilidade de expansão de vendas;

E quanto a ameaças do mercado que podem afectar a empresa, são listadas em:

 Crise financeira;
 A pandemia (Covid-19);
 Concorrência de produtos de qualidade inferior e preços abaixo do ofertado pela
empresa;
 Problema de comunicação com o cliente.

3ª Etapa – Analise da divergência entre desempenho da organização e das firmas

competidoras

4ª Etapa – Analise de conjuntura

5ª Etapa – Diagnóstico

6ª Etapa – Definição da posição funcional da organização

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7ª Etapa – Recomendações

Esta etapa do processo de auditoria consiste no acompanhamento da execução dos novos

processos organizacionais, estruturados a partir das orientações repassadas à organização. O
objectivo é assegurar que os novos processos sejam executados de acordo com o que foi
direccionado, garantindo a prevenção de irregularidades. Esta etapa completa o ciclo da
auditoria, contribuindo para o planeamento das próximas auditorias.

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