MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO

INSTITUTO MULTIDISCIPLINAR

“Nos bastidores da Disney”

Trabalho apresentado por Jenyfer Caroline

Dos S. Da Silva como requisito parcial para
aprovação na disciplina Empreendimentos
Turísticos – 2º período – Curso de Turismo.

NOVA IGUAÇU
2018
Introdução

A empresa analisada foi o Centro Cultural Banco do Brasil. Empresa do ramo de

entretenimento que possui 4 filiais, nos estados de São Paulo, Bahia, Distrito Federal e
Rio de Janeiro, esta última ao qual o trabalho dará enfoque. Está filial está há 27 anos
no mercado e segundo a publicação inglesa The Art Newspaper, em 2016 o Centro
Cultural do Banco do Brasil no Rio de Janeiro ocupou a 26ª colocação com 2.216.880
visitantes.
O local possui uma área de 15.046 m² e oferece diversos espaços, com as mais
diversas atrações culturais, como teatro, música, cinema, exposições (sendo as
exposições permanentes a do Arquivo Histórico e o Museu do Banco do Brasil) e
biblioteca / videoteca.
A empresa preocupa-se em colocar fatores de diversos campos sociais em suas
atrações, como é mostrado nas reportagens abaixo:

“O projeto Madrugada no Centro está de volta em edição especial

para comemorar o Dia da Consciência Negra. O evento acontece na área externa
do CCBB Rio e conta com 72 horas de programação cultural com shows e DJs, debate,
feira com comida de rua, moda, design, artesanato, oficinas e aulas de dança para
crianças e batalhas de MCs.” (CATRACA LIVRE, 2018). ¹
“Entre os dias 13 e 18 de dezembro, acontecerá a 12ª edição do Festival
Internacional de Cinema Feminino – FEMINA no Centro Cultural Banco do Brasil do
Rio de Janeiro. O festival este ano exibirá 64 produções, muitas inéditas no Brasil, de 18
países. “ (JORNAL DO BRASIL, 2017). ²
“Na Semana de Luta da Pessoa com Deficiências com o intuito de comemorar a
data, diversas iniciativas estão sendo realizadas e programadas. O Centro Cultural
Banco do Brasil do Rio de Janeiro traz uma programação extensa com música, debates e
ações educativas. Para falar sobre o assunto, o programa Revista Brasil entrevistou o
gerente geral do CCBB RJ, Fábio Cunha. Segundo ele, a acessibilidade e a inclusão são
uma causa para o CCBB.” (EBC, 2017). ³
Descrição da empresa

O CCBB é um centro cultural que tem o objetivo de fornecer entretenimento

cultural para a população. O local possui 2 salas de cinema, sendo a primeira sala com
disposição de 102 lugares e a segunda sala com disposição de 52 lugares, 14 salas
utilizadas como galerias e 3 teatros com capacidade 120 pessoas cada um. Além disso, o
espaço oferece programas educativos, geralmente gratuitos como encontros, palestras e
encenações.
Qualquer pessoa pode fazer uso dos serviços o CCBB, porém para cada
atividade a precificação e horários diferentes.
As exibições de filmes acontecem geralmente no horário noturno e tem a sua
entrada cotada em 10 reais. As exibições teatrais acontecem na parte da tarde e na parte
da noite, sendo sua entrada cotada em 20 reais. E por fim, as entradas para a
visualização das exposições são gratuitas, porém é preciso acessar ao site
www.eventim.com.br para retirar o ingresso.
Os ingressos de todos os serviços oferecem descontos de 50% para estudantes e
usuários do Banco do Brasil, sendo aceito o pagamento em dinheiro ou cartão (debito
ou credito). O local fica aberto ao público de quarta a segunda, das 9h às 21h.
A empresa possui um museu, que se localiza no quarto andar do prédio, e que
até a década de 1969 funcionava como presidência do banco. Na exposição tem peças
da biblioteca e arquivo histórico do centro cultura, além de móveis, cofres, vasos,
luminárias, tinteiros, relógios, fotografias e peças da coleção de numismática¹1 do BB.
O local possui uma recepção bem posicionada, pois fica próxima a entrada
principal e também próxima aos toaletes, porém a apenas um funcionário para realizar o
atendimento, isto dificulta um pouco a mobilidade no local e acaba por ocasionar em
uma criação de filas próxima dos horários das programações relacionadas aos cinemas
ou teatros. Porém vale ressaltar que os funcionários, apesar de serem poucos em relação
ao tamanho do lugar, são muito prestativos e auxiliam os clientes no que é cabível a
eles. Além disso, na recepção são oferecidas pequenas cartilhas que obtém o calendário
de programações do mês.

1
Substantivo feminino
nums ciência que tem por objeto de estudo as moedas e as medalhas; numária, numulária .
 Em questão de acessibilidade o local é bem completo, pois possui rampas para
pessoas com deficiência física, sanitários e boxes para cadeirantes, elevadores especiais
e telefones públicos para pessoas com deficiência auditiva ou visual.

O local em si é bem aconchegante, o prédio em estilo eclético e as paredes

pintadas de branco por dentro trazem uma aparência de limpeza e sutilidade ao local.

1º lição: Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente te compara

Considerações

O Centro Cultural tem o objetivo de oferecer entretenimento cultural para a

população do Rio de Janeiro, porém este se torna acessível apenas para moradores de
localidades próximas a ele, já que o horário de exibição das mesmas e os dias de
exibição acabam por tornar inviável para moradores da baixada fluminense, por
exemplo, por conta de fatores externos como, distância e sentimento de insegurança.
Assim qualquer empresa que ofereça serviços parecidos e que tenha horários
mais concisos poderá concorrer com o CCBB, como exemplo temos a Empresa SESC,
que oferece serviços de teatro e cinema para a população em diversos horários e em
diversas unidades espalhadas pelo Estado do Rio de Janeiro, sendo este um dos fatores
que torna o SESC um grande concorrente do CCBB.

2º lição. Fantástica atenção aos detalhes

O CCBB é um local muito exuberante, limpo e organizado em subseções, porém

em alguns requisitos o mesmo deixa a atender. O lugar não possui uma infraestrutura
para receber grandes públicos de uma vez só em sua recepção/bilheteria, o que acaba
por gerar filas em dias de exibições de mais de uma atração no mesmo horário. Porém
vale ressaltar que apesar da problemática no atendimento, por conta da escassez de
funcionários, o local permite que as pessoas comprem seus ingressos através do
aplicativo Eventim, tendo apenas que validar o voucher quando chegar ao local,
reduzindo assim o tempo de atendimento.
Outro aspecto negativo do local é a falta de um estacionamento, o que causa uma
dificuldade maior de acessibilidade ao local, já que muitos de seus visitantes que
possuem carros são obrigados a estacionar longe do Centro Cultural e andar um pouco
para chegar e sair do local.

3º lição. Todos mostram entusiasmo

A simpatia e prestabilidade dos funcionários foram aspectos que me chamaram

atenção durante a minha estada e visita ao Centro Cultural. A uma situação que vale ser
registrada aqui, aconteceu durante a minha visita teatralizada e tem relação com os
condutores daquela exposição, os mesmos desde o começo de sua explanação foram
solícitos e buscaram interagir com o público, fazendo com que a visita fosse
aconchegante, produtiva e ao mesmo tempo divertida, tal aspecto fez com que todos
saíssem do local tendo uma boa visão deste e também com um desejo de voltar e visitar
outras exposições e realizar outras atividades culturais.

4º lição. Tudo mostra entusiasmo

A empresa escolhida possui uma infraestrutura que deve ser elogiada, já que o
local mesmo sendo uma construção de duas épocas distintas (primeira parte construída
em 1880, segunda parte construída em 1980), o local tem uma estrutura harmônica,
além de ser um local limpo, preservado e organizado. Este Centro Cultural em todas as
suas salas de exposições teatrais, cinematográficas, musicais e artísticas poltronas
aconchegantes e sinalização adequada.

5º lição. Múltiplos pontos de escuta

Existem canais de contato pelo e-mail, telefone, redes sociais (ambos

disponibilizados nos panfletos dados no local ou no site) e no próprio local. Visando
obter informações para este trabalho, visitei o local e as suas redes sociais, além de
telefonar, este último foi uma experiência pouco satisfatória, pois a qualidade do canal
de comunicação era ruim e o funcionário ao invés de responder minhas perguntas sobre
a funcionalidade do local apenas me encaminhou para o site da empresa, este até que
estava bem completo. As redes sociais também foram os meios mais eficientes para
conseguir informações sobre o local e sua programação. Porém o destaque para a
obtenção de informações e comunicação do cliente com a empresa foi no local, os
atendentes são bem solícitos e simpáticos.

6º lição. Recompensa, reconhecimento e comemoração

Apesar de não possuir nenhum quadro de funcionário do mês ou algo que

evidenciasse que na instituição ocorresse alguma recompensa ou reconhecimento aos
colaboradores, ou seja, aos funcionários do local, quando indaguei um deles, o mesmo
me respondeu que esta empresa trabalha com benefícios turísticos, onde os funcionários
das quatro filiais que se destacarem recebem um ticket cultural, que eles podem utilizar
para viajar, ir ao cinema, comprar livros ou ir a shows e peças teatrais.
Vale dizer que essa recompensa só ocorre para funcionários contratados pela
própria instituição, já que em entrevistas com pessoas terceirizadas foi possível concluir
que os mesmos não recebem nenhum tipo de reconhecimento por seus serviços.

7º lição. Todas as pessoas são importantes

Durante minha permanência no local fui atendida e auxiliada sempre que foi
necessário. Assim que cheguei fui atendida na portaria por um segurança que tirou
minhas dúvidas sobre onde deveria ir para comprar os ingressos e me informar sobre as
atrações. Depois de me informar e ser atendida com muita presteza pelo atendente ele
ainda me indicou os banheiros e bebedouros. Após a utilização do banheiro perguntei a
um funcionário os passos para se chegar à sala de visita teatralizada e este com muita
simpatia me explicou, já na exposição, os condutores da exposição foram muito
solícitos a todas as indagações do grupo sobre a exposição.
Além disso pude observar nos funcionários uma empatia entre os mesmo, que
sempre procuram se ajudar na realização das tarefas mesmo que essas não façam parte
de suas funções. A partir desta experiência pode-se concluir que no espaço de estudo a
uma síntese de todos os envolvidos, tantos dos visitantes como dos funcionários.
 Referências

Conheça o CCBB Rio de Janeiro - Centro Cultural Banco do Brasil. Disponível

em:<http://culturabancodobrasil.com.br/portal/rio-de-janeiro> Acesso: 18 de março de
2018.

CCBB Rio de Janeiro - Página inicial | Facebook. Disponível em:

<https://www.facebook.com/ccbb.rj> Acesso: 18 de março de 2018.

Festival Internacional de Cinema Feminino exibe 64 filmes no CCBB-RJ .

Disponível em: <http://www.jb.com.br/cultura/noticias/2017/12/10/festival-
internacional-de-cinema-feminino-exibe-64-filmes-no-ccbb-rj/>.
Acesso: 18 de março de 2018.¹

CCBB comemora Consciência Negra com 72 horas de programação. Disponível em: <
https://catracalivre.com.br/rio/ccbb/barato/ccbb-comemora-consciencia-negra-com-72-
horas-de-programacao//> Acesso: 18 de março de 2018.²

CCBB RJ promove atividades em homenagem a pessoas com deficiência. Disponível

em: <http://radios.ebc.com.br/revista-brasil/2017/09/semana-de-luta-da-pessoa-com-
deficiencia> Acesso: 18 de março de 2018.³