UNIVERSIDADE FEDERAL DA FRONTEIRA SUL

CAMPUS DE CERRO LARGO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: Pesquisa Mercadológica
Profa. Monize Sâmara Visentini

Atividade Aula Assíncrona 23/02/2021

Nome Completo: Jonathan Cantini Back

Realizar a leitura do Capítulo 4 “Administração das informações de marketing para obter insights
de cliente”, Kotler e Armstrong (2015), das páginas 107 a 116.

Após, responder aos seguintes questionamentos:

1. O que é sistema de informações de marketing? Como ele é usado para gerar insights de cliente?
O sistema de informações de marketing ele tende a atender seus, gestores de marketing e os
departamentos existentes na empresa, apesar de fornecer várias informações de parceiras de fora
da empresa, como seus fornecedores, revendedores ou até agências de serviços de marketing.
Para que possa gerar valor aos clientes e relacionamentos significativos com os mesmos, as
empresas deveram obter novos e profundos insights, onde seria brevemente atender aos desejos
sugeridos dos clientes dentro da empresa, podendo obter boas informações de marketing, para
que possa se desenvolver uma grande vantagem competitiva no mercado de trabalho, mas muitas
vezes são difíceis de serem obtidas.

2. Explique a diferença entre inteligência de marketing e pesquisa de marketing.

A inteligência de marketing seria a coleta de análise de várias informações recebidas dos clientes
de uma determinada empresa assim como seus concorrentes, para os desenvolvimentos no
mercado, obtendo uma melhora nas tomadas de decisões estratégicas conhecendo mais o
ambiente do consumidor, assim uma boa inteligência de marketing pode ajuda muito as empresas
a obter insights sobre o jeito que os consumidores falam de suas marcas e adquirirem elas. Já
pesquisa de marketing seria uma elaboração, a coleta, análise e o registro sistemático de dados
relevantes sobre uma determinada situação de marketing específica em que a empresa se ocupa,
utilizando em uma ampla variedade de situações, assim oferecendo aos seus profissionais da área
insights motivações, com comportamento que se deve ter na compra e a satisfação do cliente.
3. Explique o papel dos dados secundários na obtenção de insights de cliente. Onde os
profissionais de marketing obtêm dados secundários? Em que potenciais problemas eles
podem utilizar esses dados?
O papel dos dados secundários tem o objetivo de oferecer dados uma empresa que sozinha não
conseguiu coletar, informações que não estão diretamente disponíveis em suas mãos ou que
seriam muito caras para coletar para que possa colocar seu produto na participação do mercado,
junto aos preços e a exposição das marcas de seus concorrentes. Em que profissionais de
marketing através dos bancos de dados comerciais online, conseguem obter suas próprias fontes
de dados secundários. Mas ainda pode se ter problemas, onde que raramente conseguem obter
todos os dados necessitados que precisam a partir das fontes secundárias, assim o pesquisador
deverá avaliar suas informações secundárias com muito cuidado para ter certeza de que elas são
relevantes, precisas, atuais e imparciais.
Referência

KOTLER e ARMSTRONG. Princípios de Marketing. 15, ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2015, p. 107-116. Disponível em:
<https://drive.google.com/file/d/1daNz705sBMBewfFw4FEKIpIRLUqVYVDL/view>.
Acessado em 23/02/2021.