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Relações Interpessoais

Professora Ana Paula Bauer


Disciplina: Administração e Organização de Empresas
Universidade Federal de Juiz de Fora
Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Agenda

I. Relações Interpessoais
 Comportamento individual nas organizações
 Características principais
 Atitudes
 Personalidade
 Percepção
 Aprendizagem
 Comportamento em grupo
 Características principais
 Grupos Formais e Informais
Comportamento individual nas
organizações
 Qual a importância de compreender o
comportamento?

 Xs gestorxs precisam entender o comportamento dos


trabalhadores para:
 Aumentar a produtividade
 Evitar o absenteísmo
 Reduzir a rotatividade da força de trabalho

Sobral e Peci, 2008


Comportamento individual nas
organizações
 Para essa compreensão é preciso estudar:
 As atitudes dos funcionários com relação ao trabalho
 A personalidade
 A percepção
 A aprendizagem

 Esses são os principais fundamentos do comportamento individual.

Sobral e Peci, 2008


Atitudes

 Representam predisposições dos indivíduos perante objetos, pessoas, eventos,


situações.

 Composta por 3 componentes:


 Componente cognitivo
 Componente afetivo
 Componente comportamental

 Tipos de atitude: satisfação no trabalho, envolvimento no trabalho,


comprometimento organizacional.

Sobral e Peci, 2008


Personalidade

 Refere-se ao conjunto de características psicológicas estáveis que o


caracteriza e diferencia de outras pessoas.

 Foram desenvolvidos modelos e escalas que buscam identificar traços que


mais influenciam.

 Modelo dos 5 fatores – extroversão, agradabilidade, senso de


responsabilidade, estabilidade emocional, abertura para experiências.

 Inteligência emocional

 Personalidade e comportamento Sobral e Peci, 2008


Percepção

 Processo cognitivo por meio do qual as pessoas organizam e interpretam


suas impressões sensoriais.

Sobral e Peci, 2008, p. 204


Aprendizagem

 Mudança no comportamento como consequência da experiência.

 Baseia-se no pressuposto de que os comportamentos são aprendidos.

 Teoria do condicionamento operante.

 Teoria de aprendizagem social


Comportamento em grupo - Relações
Interpessoais
 Define qualquer tipo de relação entre duas ou mais pessoas.

 No contexto organizacional : comportamento em grupo nas organizações


Relações Interpessoais

 Para compreender as organizações é preciso conhecer as bases do


comportamento em grupo.

Sobral e Peci, 2008.

Sobral e Peci, 2008


Grupos Formais

 Um grupo de forma quando dois ou mais indivíduos interagem afim de


alcançar um objetivo comum – organização.

 O grupo formal se estrutura em torno de tarefas específicas, em busca de


objetivos específicos, com base em determinada distribuição de
autoridades e responsabilidades.

 O tipo mais comum de grupo formal é chamado de grupo de comando.

 A racionalidade instrumental – a busca de determinados fins – define a


natureza desses grupos.

 Comitês, Comissões, Conselhos, Forças-tarefa.


Sobral e Peci, 2008
Grupos Informais

 Surgem naturalmente, por razões diferentes das instrumentais.

 Convívio social, amizades, afetos, interesses.

 Podem contribuir ou não para o alcance do objetivo organizacional.

 Grupo de referência

Sobral e Peci, 2008


Conceitos básicos do comportamento
em grupo
 O gerenciar o comportamento do grupo, é preciso
conhecer suas características.

 Entra elas destacam-se:


 Papéis – ambiguidades de papéis e conflitos de papéis
 Normas – conformidade
 Status – formal ou informal
 Coesão

Sobral e Peci, 2008


Obrigada !

Até mais!