04/09/2013

Tema 8: Família de Normas ISO 9000

Profa. Mônica Satolani

O que estudar?

• A história da ISO. 
• A família de normas ISO 9000. 
• Outras normas de gestão da qualidade. 
• Noções de implantação de sistema de gestão 
da qualidade. 
• Noções de implantação de sistemas de gestão 
integrados.

Norma
• Documento que formaliza certo nível de 
consenso a respeito do que foi discutido. 
Aquilo que é estabelecido como base para a 
realização ou avaliação de alguma coisa. 

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Estrutura da Documentação
Reflete e descreve a Proveêm instruções e
política da qualidade designan responsabilidades
da Organização para as atividades do
Manual de sistema de qualidade
Administração
da Qualidade
Detalham os
requisitos de tarefas
específicas, passo a
Manuais de Criterios, arquivos,
normas, planos,
passo Procedimientos regulamentos, desenhos,
especificaciones, etc.,
relacionados com o
Instruções de Trabalho sistema de qualidade

Registros da Qualidade

Procesos relacionados com o 
produto
Mercado Marketing
Desenho
Compras
M. primas

Contratos Previsão Programa

C Mercados Vendas Atividades Compras C
L Olfato insumos L
I I
E Aceite E
Produção
N Pedidos Pedidos N
T Contratos T
E E
S S
Inspeção
$ Credito
Cobranças
+ Habilitação

Faturamento

O que é ISSO ?
• ISO é a sigla de três palavras em inglês: 
International ‐ Standardization ‐ Organization. 
É uma organização não governamental 
localizada na    Suíça,    voltada   para    
elaborar    normas industriais.  Fazem  parte  
da  ISO,  mais de  100 países,  entre  eles  o  
nosso  Brasil  através  da ABNT.  Atualmente  a  
ISO  é  presidida  por um brasileiro.

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• O propósito da ISO é desenvolver e promover 
normas e padrões mundiais que traduzam o 
consenso dos diferentes países do mundo de 
forma a facilitar o comércio internacional. A 
ISO tem 91 países membros. O Inmetro é o 
representante brasileiro

• As regras e os padrões da Gestão da 
Qualidade são complementares aos padrões 
do produto, e são implantados para melhorar 
a sua qualidade, com impacto na 
funcionalidade do Sistema da Qualidade

ISO 9000

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ISO 9000 ‐ Conceitos

• Foco da ISO: Cliente Produto. Não 
incorpora requisitos específicos de outros 
sistemas de gestão, tal como ambiental, 
segurança e saúde ocupacional etc.

ISO 9000
• A ISO 9000:2000 é uma série de 3 padrões 
internacionais para "Gestão da Qualidade. Ela não 
é destinada a um "produto" nem para alguma 
indústria específica. Tem como objetivo orientar a 
implantação de sistemas de gestão da qualidade 
nas organizações. Não podem ser feitas exclusões, 
a não ser em itens do requisito 7, desde que ñ 
afetem o produto.
• A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por 
palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.

ISO 9000
• A ISO 9000 e a ISO 9004 são guias e a ISO 
9001 é a norma certificadora.
– ISO 9000: Sistemas de Gestão da Qualidade –
conceitos e terminologia
– ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade –
Requisitos
– ISO 9004: Sistemas de Gestão da Qualidade –
Guia para melhoria de desempenho.

– ISO 19011: Diretrizes para auditorias de 
Sistemas de Gestão.

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ISO 9000 – Impacto nos Negócios
• Fundamental para negociar produtos e 
serviços a nível mundial. 

• Empresas já certificadas estão exigindo dos 
seus fornecedores e prestadores de 
serviços a implantação de sistemas de 
qualidade na linha da ISO 9000. 

Um pouco mais sobre 
qualidade...

ISO 9001
• ISO 9001:2000 – tem como objetivos: 
demonstrar   a   capacidade   da   empresa  de  
fornecer produtos  e  serviços de acordo  com 
requisitos    do    cliente,    regulamentares    e 
estatutários;  aumentar  a satisfação do cliente 
através de garantia de conformidade e 
melhoria contínua do sistema de gestão.

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Vantagens
• Ao  cumprir   e   se  certificar   na  norma  
ISO   9001:2000,   sua  empresa pode   obter   
vantagens   de   mercado,  melhorar  a   
organização,  participar de mais licitações e 
concorrências, reduzir custos e aumentar 
receita

Certificação
• Certificação ISO 9001:2000 é o
reconhecimento de uma Organização
credenciada pelo INMETRO, que sua
empresa cumpre os requisitos desta
norma. Vale por 03 anos, sendo
verificado a cada 06 ou 12 meses.

Fatores essenciais na implantação

• Envolvimento da diretoria
• Planejamento: as medidas devem ser 
planejadas e sistemáticas, de acordo com a 
política da companhia.
• Existência de coordenação entre os vários 
departamentos: responsabilidade para         
com a qualidade.

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NORMAS ISO SÉRIE 9000/2000
estrutura das norma ISO 9000:2000

NORMA ABRANGÊNCIA OBJETIVO

ISO Fundamentos e • Descrever os fundamentos do SGQ e
9000:00 Vocabulário descrever os termos relacionados à família
ISO 9000

ISO Diretrizes para • Ser aplicável a todos os processos da

9004:00 Melhorias de organização
Desempenho • Enfoque em obter melhoria contínua,
medida por meio da satisfação dos clientes e
outras partes interessadas.

ISO Requisitos do • Demonstrar a capacidade para fornecer

9001:00 SGQ produtos que atendam as necessidades dos
clientes e requisitos regulamentares
aplicáveis
• Aumentar a satisfação do cliente por meio
da efetiva aplicação do SGQ.
• O SGQ deve incluir processos para a
melhoria contínua e garantir a conformidade
com os requisitos do cliente e os requisitos
regulamentares aplicáveis.

Norma NBR ISO 9001:2000
Princípios da Gestão da Qualidade 
1. Foco no Cliente
2. Liderança
3. Envolvimento de Pessoas 
4. Abordagem de Processos 
5. Abordagem Sistêmica para a Gestão

Norma NBR ISO 9001:2000
Princípios da Gestão da Qualidade 
6. Melhoria Contínua
7. Abordagem factual à tomada de decisões
8. Benefícios mútuos nas relações com 
fornecedores   

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Tópicos Importantes da Norma
4. Sistema de Gestão da Qualidade
5. Responsabilidade da Direção
6. Gestão de Recursos
7. Realização do Produto
8. Medição, Análise e Melhoria  
• Claramente baseada no Ciclo de Deming:
PDCA ‐ Plan ‐ Do ‐ Check ‐ Act

Ciclo PDCA

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Vamos Exercitar?

• O que é ISO e qual seu histórico? 

• Como começou a edição das Normas no 
mundo? E no Brasil? 

• Como é composto o conjunto de normas que 
forma a família ISO 9000? Quais são os pontos 
principais de cada uma delas? 

• Como implementar um sistema de gestão da 
qualidade fundamentado na ISO 9001? 

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Conclusão

• A história da ISO. 
• A família de normas ISO 9000. 
• Outras normas de gestão da qualidade. 
• Noções de implantação de sistema de gestão 
da qualidade. 
• Noções de implantação de sistemas de gestão 
integrados.

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