FARMÁCIA

Eurípedes
Júnior ADMINISTRAÇÃO
PROFESSOR, ADMINISTRADOR ECONOMIA
 MBA EM GESTÃO DE PESSAOS
 MBA EM AGRONEGÓCIOS
 ESPECIALISTA EM TICS
 PLANEJAR É PRECISO?
 O que vOcê aprendeu de nOvO cOm estudO e
criaçãO dO mapa?
 qual é a impOrtância dO planejamentO na
gestãO em saúde?
 identificOu Os pilares da gestãO nO cOntextO
geral da saúde pública?
 quais sãO as principais habilidades e
cOmpetências de gestOr públicO na área da
saúde?
 ORGANIZAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMPLEXOS
 HISTÓRICO

Este método foi concebido por Kaoru Ishikawa, em 1950, no Japão do

pós guerra, inspirado na necessidade que havia de colocar ordem na
grande confusão a que ficou reduzido o país após a derrota na
Segunda Guerra Mundial. O método demonstrou ser tão eficaz
enquanto reorganizador das empresas e da própria economia
japonesa que, até hoje, é considerado o principal instrumento de
gestão da qualidade e produtividade utilizado naquele país.
 HISTÓRICO

O 5S é uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam a

seus filhos princípios educacionais que os acompanham até a idade
adulta, constitui um programa de educação e treinamento que busca
a Qualidade Total, de modo simples, através do aperfeiçoamento
constante, da prática de bons hábitos, procedimentos,
comportamentos etc.
 HISTÓRICO

• É uma técnica utilizada em Programas de Gestão da Qualidade com as

seguintes características:

• Em cinco passos;

• Simples (mas de ação);

• Não tem pré-requisito;

• Fácil de transmitir.
 Objetivos:

• O programa possui o objetivo de elevar o patamar de competitividade

incluindo assim:
• Mudanças comportamentais, incorporando à cultura existente novos
hábitos, valores e costumes;
• Melhorias na qualidade de vida dos empregados;
• Ganhos de produtividade e de qualidade dos produtos.
 Os 5 Sensos da Qualidade
O 5S é um conjunto de conceitos simples que, ao serem praticados, são
capazes de modificar o seu humor, o ambiente de trabalho, a maneira de
conduzir suas atividades e as suas atitudes.

O termo 5S é derivado de cinco palavras japonesas iniciadas com a letra S.

A melhor forma encontrada para expressar a abrangência e profundidade

dessas palavras foi acrescentar o termo "Senso de" antes de cada palavra
em português. Assim, o termo original 5S foi mantido, mesmo na língua
portuguesa.

O termo "Senso de' significa "exercitar a capacidade de apreciar, julgar e

entender". Significa ainda a "aplicação correta da razão para julgar ou
raciocinar em cada caso particular.
Ciclo PDCA

Werley Brito
Senai 2013
PDCA – o que é?

Significa melhoria gradual e contínua

de todos os produtos e serviços
descobrindo no dia-a-dia a forma de
tornar os processos cada vez mais
eficientes, mais econômicos e mais
confiáveis.
Um dos modelos mais conhecidos é o
ciclo PDCA, ou ciclo de Deming.
Ciclo PDCA
• O PDCA é um modelo adotado por inúmeras organizações,
proporcionando uma linguagem comum a todos na melhoria da
qualidade.
• PDCA são as iniciais das palavras inglesas:

 PLAN – PLANEJAR
 DO – AGIR
 CHECK – CHECAR
 ACT – AGIR
Ciclo PDCA

P
1 Identificação do problema
2 Observação
3 Análise para descobrir causas
4 Plano de ação

D 5 AÇÃO

C
6 Verificação
A ação foi efetiva?
Sim: Segue para o passo 7
Não: Retorna ao passo 2

A
7 Padronização
Ciclo PDCA
• Comprovando a eficácia do
plano, é necessário torná- •Escolher um processo a
lo padrão na empresa ser melhorado
• Documentar o novo •Um problema
procedimento para
garantir que seja sempre existente
utilizado a partir de então •Desenvolver

A P plano de ação

C D
• Verificar os resultados •Fazer o plano de ação
práticos e comparar acontecer na prática
com o esperado •Romper o ceticismo e
• Retornar resistência de todos na
empresa
Fluxograma

O que é um
fluxograma?
Fluxograma
Entender a importância do
fluxograma

Conhecer as técnicas básicas

de mapeamento de processo

Fazer conclusões e análises

sobre processo
Fluxograma – Definição/Importância
É a representação gráfica de um processo ou
atividade que possua etapas
Permite uma visão geral
sobre o processo; Permite a identificação de
oportunidades de melhoria; Apresenta as relações
dentro de uma empresa,
Permite uma análise sobre o identificando clientes e
processo; Facilita o treinamento de fornecedores internos
novos funcionarios
 Fluxograma
O que é um processo?

• Definimos processo como o conjunto de atividades inter-

relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos (saídas)

• O modelo básico de processo é apresentado abaixo:

Fluxograma

Orientações básicas:

• Antes de tentar resolver um problema, defina-o

• Antes de tentar controlar um processo, entenda-o
• Antes de tentar controlar tudo, identifique o que é mais
importante
• Comece pela representação gráfica do processo
Fluxograma

Orientações básicas:

• Identificação das entradas e de seus fornecedores

• Definições dos padrões de entrada
• Identificação das operações executadas no âmbito de
cada órgão ou pessoa envolvida
• Identificação das saídas e de seus clientes
• Definição dos padrões de saída
Fluxograma
Subprocessos

• Dentro de um processo, podem existir vários processos

menores e estes podem ser desdobrados em outros
processos menores. Esse conceito pode ser visualizado
do seguinte modo:
Fluxograma
Simbologia

• Diversos símbolos podem ser utilizados e existem

diversos padrões disponíveis;
• O que realmente importa é a representação do fluxo e
não a simbologia;
• De qualquer forma, é importante ter uma simbologia
padronizada para que todos entendam o fluxo
Fluxograma
• Simbologia
Fluxograma
• Um exemplo simples de um fluxograma utilizando as duas
simbologias é dado a seguir:
5W2H
• Plano de Ação: _________(nome)_____________
Matriz GUT
A GUT é uma ferramenta usada para definir prioridades dadas diversas
alternativas de ação. Esta ferramenta responde racionalmente às
questões:

• O que devemos fazer primeiro?

• Por onde devemos começar?
Matriz GUT
Para responder a tais questões a ferramenta GUT leva em consideração
a:
• • Gravidade;
• • Urgência;
• • Tendência do fenômeno.
G. U. T.
• Por GRAVIDADE devemos considerar a intensidade, profundidade dos
danos que o problema pode causar se não se atuar sobre ele;

• Por URGÊNCIA devemos considerar o tempo para a eclosão dos

danos ou resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema;

• Por TENDÊNCIA devemos considerar o desenvolvimento que o

problema terá na ausência de ação.
Como se usa a GUT?
• Usar a ferramenta GUT obriga a considerar cada problema sob o
tríplice foco da sua gravidade, da sua urgência e da sua tendência.
GRAVIDADE
Consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o problema
pode causar se não se atuar sobre ele. Tais danos podem ser avaliados
quantitativa ou qualitativamente. Mas sempre serão indicados por uma
escala que vai de 1 a 5:

1. dano mínimo;
2. dano leve;
3. dano regular;
4. grande dano;
5. dano gravíssimo.
URGÊNCIA
Considera o tempo para a eclosão ( desdobramento ) de danos ou
resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema. O período de
tempo também é considerado numa escala de 1 a 5:

1. longuíssimo prazo (dois ou mais meses);

2. longo prazo (um mês);
3. prazo médio (uma quinzena);
4. curto prazo (uma semana);
5. imediatamente (está ocorrendo).
TENDÊNCIA
Considerar o desenvolvimento que o problema terá na ausência de
ação. A tendência também é definida numa escala de 1 a 5:

1. desaparece;
2. reduz-se ligeiramente;
3. permanece;
4. aumenta;
5. piora muito.
Exemplo
Organização
Ferramentas administrativas
5 s
Fluxograma
Plano de ação
PDCA
Matriz GUT