UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

ALEXANDER CARLOS SERRADILHA

RA: 1713281

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP

2018
SUMARIO

CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO

1.1 Instituição
1.1.1 Denominação
1.1.2 Forma de atuação
1.1.3 Breve histórico
1.1.4 Descrição do negócio
1.1.5 Informações sobre o porte
1.1.6 Organograma
1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa
1.2 Produtos e processos
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores
1.3.1 Composição da sociedade
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização
1.3.3 Expectativas dos sócios
1.4 Forças de trabalho
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade percentual por nível
de escolaridade – chefia ou gerenciai, regime jurídico de vínculo, principais
necessidades e expectativas)
1.5 Clientes e mercados
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes
(distribuidores, revendedores e etc.)
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente
1.6 Fornecedores e insumos
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos
 1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização
1.6.4 Abastecimento
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos
1.6.6 Pontos fortes e fracos
1.7 Relacionamentos com a sociedade
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações)
1.7.3 Passivos ambientais da organização
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos
1.8 Concorrência
1.8.1 Ambiente competitivo
1.8.2 Concorrentes diretos
1.8.3 Concorrentes potenciais
1.8.4 Parcela de mercado (market share)
1.9 Principais diferenciais do negócio
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo:
variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas,
ampliações, novos mercados
1.10 Aspectos relevantes
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza
1.10.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade,
prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade.

CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO

2.1 O negócio
2.2 O processo
2.2.1 Descrição do processo
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
3.1 Objetivos
3.1.1 Atividades do setor de trabalho
 3.1.2 Principais entradas/insumos
3.1.3 Atividades principais
3.1.4 Principais saídas
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia
3.1.6 O processo do setor de trabalho
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades

Conclusão
Trata-se da parte final do texto, com a apresentação das considerações finais,
de como os objetivos foram alcançados e do aprendizado do aluno na
realização do trabalho.
Elementos pós-textuais
Referências bibliográficas quando utilizadas, seguir Normas da ABNT.

INTRODUÇÃO

O Relatório de Estágio resume-se na descrição, análise e estruturação dos

processos da organização onde o aluno exerceu funções práticas, interligando
assim conhecimento teórico e prático sobre os processos administrativos.

OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR

Este relatório tem como objetivo implantar e apresentar na pratica, o

conhecimento teórico tratado no decorrer do curso de Administração através da
realização da disciplina.

APRESENTAÇÃO DOS CAPITULOS

O primeiro capitulo é constituído por informações e características da

empresa onde foi realizado o estágio/atividade equivalente, Licence Farma
Licenciamento de Marcas Ltda., apresentando de forma simples e objetiva seu
posicionamento e estratégias de mercado, bem como fornecedores,
concorrentes, forças de trabalho, relacionamento, etc.

O segundo capitulo traz a descrição dos macroprocessos do negócio,

permitindo visão sistêmica e abrangente das atividades da empresa e seu
fluxograma.
 Já o terceiro capitulo visa as atividades realizadas pelo setor onde o
aluno exerce ou exerceu suas atividades.

CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO

1.1 Instituição
1.1.1 Denominação
Nome: Licence Farma Licenciamento de Marcas Ltda.

Representante legal: Sérgio Henrique Teles Otaviano

Endereço: Av. Adolfo Lutz, 941 –Vila Santa Cruz – São José do Rio Preto/SP

1.1.2 Forma de atuação

A Licence Farma atua no varejo farmacêutico comercializando um modelo de drogaria popular
(Drogarias PoupAqui) de baixo custo, com apenas 3 colaboradores e que abre somente em
horário comercial e têm como premissa a venda de medicamentos baratos, focada mais para o
mercado de genéricos e menos para o mercado de prescrição.

1.1.3 Breve histórico

Em maio de 2014 com sua primeira unidade na cidade de Mirassol-SP os sócios Paulo, Evandro,
Walter e Lima, deram início a rede de Drogarias PoupAqui; após 6 meses foi inaugurada a
segunda unidade em Tanabi-SP. Em 2015 decidiram iniciar a venda de franquias e fecharam o
ano com 6 unidades. Em 2016 os sócios notaram a necessidade de ter uma empresa
administrando toda a rede e foi então criada a W.E. Franchising, houve a saída do sócio Lima,
por necessidades pessoais e a entrada do sócio Sérgio, fechando o ano com 16 lojas.

Em 2017 notou-se uma grande dificuldade em manter padrões de franquia devido as grandes
variações do varejo farmacêutico, e a empresa migrou para o licenciamento de marcas,
alterando seu nome para W.E. Licenciamento de Marcas. Houve a entrada do Ivan, o novo
sócio/diretor na W.E., que passa então a se chamar Licence Farma Licenciamento de Marcas, e
termina o ano com 32 lojas em atividade. Nesse ano de 2018 até o presente momento a rede
possui 40 lojas em atividade.

1.1.4 Descrição do negócio

A Licence Farma pratica o licenciamento de marcas no varejo farmacêutico, onde comercializa
a marca Drogarias PoupAqui, que é basicamente um modelo de farmácia com custos reduzidos
que utiliza disso para levar melhores preços nos medicamentos aos consumidores. A compra
do uso da marca leva consigo todo o suporte de uma equipe preparada para auxiliar o
“licenciado” na abertura da loja (compra inicial, empresas de reforma, moveis, colaboradores,
etc.), no treinamento da equipe e do gestor da loja. Além de possuir uma equipe de marketing
e consultores visitando as unidades mensalmente para garantir melhor acompanhamento e
análise das lojas.
 1.1.5 Informações sobre o porte
Trata-se de uma empresa privada de gestão de ativos intangíveis não-financeiros e segundo o
BNDS (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) é classificada como pequena
empresa, por possuir uma receita operacional maior que R$ 360 mil e menor ou igual a R$ 4,8
milhões.

1.1.6 Organograma
 1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa

1.2 Produtos e processos

 1.2.1 Principais produtos/serviços da organização
O principal produto da organização é o modelo de drogaria popular que vem acompanhado do
serviço de gestão e suporte desde a abertura da loja até seu acompanhamento mensal.

1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio

Os principais processos de apoio são realizados pelos assistentes administrativos que realizam
a coleta de dados no sistema das lojas, analise e negociação de compras e realizam os
relatórios de apoio para o consultor.

1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção

A empresa conta hoje com um escritório com acessibilidade, microcomputadores e software
totalmente prontos para o devido acompanhamento das unidades, além de sala de reunião
para a realização de treinamentos.

1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores

1.3.1 Composição da sociedade
Hoje a sociedade é composta de 5 sócios: Sérgio, Ivan, Evandro, Paulo e Waltinho.

1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização

Evandro, Waltinho e Lima.

1.3.3 Expectativas dos sócios

Hoje os sócios possuem não só como expectativa, mas como objetivo chegar a
100 unidades em atividade até o final do ano de 2019.

1.4 Forças de trabalho

1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade percentual por nível
de escolaridade – chefia ou gerenciai, regime jurídico de vínculo, principais
necessidades e expectativas).
A força de trabalho da empresa atualmente é formada por 11 colaboradores, entre eles 81,8%
possui ensino superior completo, e toda a equipe, com exceção dos sócios, são registrados no
regime CLT. A principal expectativa dos colaboradores é conseguir crescer junto a empresa que
apresenta um excelente plano de negócios e solidez.

1.5 Clientes e mercados

1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação
A empresa até o momento atua somente no estado de São Paulo, focada principalmente no
interior que é onde surgiu, e busca investidores de qualquer área.

1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto

Nosso único produto hoje é um modelo de drogarias popular, cujo principal cliente é todo e
qualquer investidor, sendo ele do ramo farmacêutico ou não, que compreende e acredita no
modelo, e que, além disso possua aporte financeiro de cerda de R$ 200.000,00 para que
montar uma unidade da rede.

Outro tipo de cliente que a empresa possuí, mas que representa menos de 10% da totalidade,
são donos de farmácias independentes (sem vínculo a bandeira e/ou rede) que convertem
para o modelo PoupAqui.

1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes

(distribuidores, revendedores e etc.)
Empresas de móveis:
Farma Pronta
DNA Farma

Distribuidores de medicamentos:
- MedValle
- Gransmed
- Núcleo Farma
- Dislab
- Medicamental
- Santa Cruz
- Panpharma

Empresas de fachada:
- Miraflex
- Farma Pronta

Marketing:
- A Amato

1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente

Temos como expectativa padrão dos clientes da empresa atingir o ponto de equilíbrio da loja
em um curto período de tempo, para que a loja consiga se pagar e num futuro próximo seja
possível realizar retiradas.

1.6 Fornecedores e insumos

1.6.1 Os principais tipos de fornecedores
Os principais tipos de fornecedores são:
- Papelarias
- Escritório de Advocacia
- Cartórios
- Empresas de marketing
- Escritório de contabilidade
- Empresa de pesquisa mercadológica
- Empresas de Monitoramento
- INPI

1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos

Fornecedores diretos:
- Radio Indoor
- Empresa de marketing (A Amato)

Fornecedores indiretos:
- Escritório de contabilidade
- Cartórios
- Escritório de Advocacia
- Empresa de monitoramento
- INPI

1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização

A Licence Farma não possui uma cadeia de suprimentos, uma vez que presta somente serviços
de consultoria ao comprador de seu modelo de negócio. Toda e qualquer mercadoria
necessária para o devido funcionamento das lojas de nossos clientes são comprados e
faturados diretamente a eles.

1.6.4 Abastecimento
A empresa não possui abastecimento de mercadorias, pois nossos únicos produtos são o
modelo de farmácia e o norral para devido funcionamento da farmácia.

1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos

Temos hoje como principais serviços fornecidos aos clientes que compraram o modelo de
farmácia:
- Visita mensal de consultor
- Emissão de relatórios de venda e gerenciais
- Análise física da loja
- Acompanhamento da loja e de seu funcionamento
- Plano de ações para melhoria do faturamento
- Produção de todo e qualquer material de marketing necessário
- Produção de spots para rádio
- Treinamento e acompanhamento de compras
- Treinamento de vendas e gerencial

1.6.6 Pontos fortes e fracos

Um dos pontos fortes da empresa é que trabalha com um dos setores que mais cresce no
Brasil, e é um os menos afetados pela crise.
Um dos pontos fracos é que devido a muitas dificuldades tributarias que o mercado da
distribuição de medicamentos enfrenta a empresa não consegue ter uma distribuidora para
baratear parte dos medicamentos vendidos pela rede.

1.7 Relacionamentos com a sociedade

 1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento
A principal comunidade com que a empresa tem relacionamento é a do varejo farmacêutico,
formada basicamente por donos de farmácias, distribuidores, representantes comerciais, ...

1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações)

O principal impacto negativo potencial da empresa está ligado aos processos; que ao falar do
setor administrativo, que realiza os serviços internos fazendo uso de computadores, podem vir
a passar por problemas de saúde causados por trabalhar sentados muitas horas no
computador, como problemas de coluna, sedentarismo, tendinite ou má circulação.

1.7.3 Passivos ambientais da organização

A Licence Farma passa as devidas orientações para que todas as unidades realizem o devido
descarte de medicamentos avariados e/ou vencidos conforme as normas da Vigilância
Sanitária.

1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos

Os serviços prestados pela organização são o auxílio e apoio total para o pleno funcionamento
das drogarias, além da geração de toda e qualquer mídia de marketing necessária. E além de
todos esses norral ainda oferecemos como benefício a otimização de diversas tarefas do dia a
dia da drogaria, com foco nas compras.

1.8 Concorrência
1.8.1 Ambiente competitivo
Cada vez mais nos dias de hoje, os clientes finais buscam melhores preços em medicamentos e
com isso vêm crescendo a quantidade de bandeiras e modelos de drogarias populares no
Brasil.

1.8.2 Concorrentes diretos

Temos como concorrentes diretos no nicho de farmácia popular as bandeiras: Total Popular,
UltraPoupular, MaxiPopular, Farmacia Economica, entre outras drogarias que fazem uso de
logomarcas populares.

1.8.3 Concorrentes potenciais

Cada vez mais aparecem novas logomarcas de drogarias com preços populares no Brasil, e com
isso ganhamos novos concorrentes. Alguns exemplos disso são a Raia Drogasil, que criou a
bandeira popular Farmasil e as Drogaria Total que criou a bandeira Total Popular. Clientes
esses que antes de possuírem essas bandeiras não eram considerados nossos concorrentes
diretos por não terem foco no mercado de medicamentos genéricos.

1.8.4 Parcela de mercado (market share)

A empresa por se tratar ainda de uma pequena rede de farmácias, com apenas 40 unidades
em funcionamento e 10 com previsão de inauguração ainda em 2018, possui uma parcela bem
pequena do grande mercado do estado de São Paulo, mas promete grande expansão para o
ano de 2019, com o planejamento de dobrar o número de lojas em atividade.
 1.9 Principais diferenciais do negócio
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo:
variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)
A Licence Farma pode ser afetada por toda e qualquer alteração nas políticas de venda e uso
de marcas. Além de também sofrer impactos indiretamente caso haja mudança da tributação
cobrada nos medicamentos, que pode afetar o modelo de negócio vendido pela empresa.

1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas,

ampliações, novos mercados
A empresa busca hoje o crescimento estratégico e com qualidade. Uma vez que realiza um
filtro de investidores interessados e não pretende crescer de forma desproporcional e
desordenada. Onde os focos atuais estão voltados para o crescimento em regiões do estado
aonde ainda não temos nossa marca, e atingir o número de 100 unidades em 2019.

1.10 Aspectos relevantes

1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
Objetivando sempre garantir o direito legal sobre a marca, temos registro dela no INPI e toda e
qualquer venda é realizada conforme a lei, e com contrato assinado e autenticado em cartório
pelo proprietário e testemunhas.

1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza

A Licence Farma está sujeita a conflitos originados por terceiros, uma vez que todo e qualquer
cliente possui o uso de sua marca e pode acabar utilizando-a de forma errônea e incoerente
com suas políticas.

1.10.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade,

prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade.
Atualmente a Licence Farma não participa de nenhum programa de excelência e qualidade.

CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO

2.1 O negócio
O negócio da Licence Farma está dividido em dois pilares:
Primeiro: a venda.
O primeiro foco e objetivo a ser alcançado é a venda de uma licença de uso, o no fim das
contas significa crescimento para a empresa; uma inauguração, uma nova unidade, um novo
cliente.

Segundo: o suporte.
Após realizar a venda todo o trabalho dos consultores e auxiliares se inicia, pois são eles os
responsáveis por acompanhar e auxiliar o cliente em todo o processo de montagem de loja. E
após isso todo o suporte necessário para seu pleno funcionamento.

2.2 O processo
 2.2.1 Descrição do processo
O processo de venda se inicia principalmente através das mídias sociais (Google, Facebook,
Linkedin, Site) onde há a captação do investidor interessado, após isso um dos Diretores
Comerciais (Ivan e Evandro) entra em contato com interessado para saber mais e dar
sequência na negociação.
Já com a negociação fechada e contrato assinado, é realizada a introdução do novo licenciado
a rede, onde são entregues os manuais e apresentados os colaboradores responsáveis pelo
auxilio na montagem da loja, que irão acompanhar a reforma e adequação do ponto escolhido,
além de realizar a primeira compra da loja e definir as policísticas comerciais conforme o
mercado no qual a unidade estará inserida.
Com a loja já quase pronta para inaugurar, uma equipe de 2 colaboradores (consultar e
auxiliar) são enviados para a loja para realizar a conferencia pré-inaugurarão e fornecer ajuda
caso necessário. Além de acompanharem a inauguração.
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo

CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO

 3.1 Objetivos
3.1.1 Atividades do setor de trabalho
Trabalho atualmente no setor administrativo que é responsável pelo suporte e
acompanhamento das lojas com foco na área de compras de medicamentos e negociação com
fornecedores.

3.1.2 Principais entradas/insumos

A principal entrada no setor administrativo são as dificuldades e demandas de suporte das
lojas licenciadas recebidos através de e-mail, WhatsApp e/ou telefone.

3.1.3 Atividades principais

As principais atividades são: gerar relatórios, realizar suporte as lojas, auxiliar os consultores
na coleta e organização de indicadores para o devido acompanhamento e análise das lojas,
analise de preços de concorrentes e formação de preços.

3.1.4 Principais saídas

As principais saídas do setor são os relatórios e indicares das unidades para que o consultar
analise e apresente um plano de ações e sugestões para a loja.

3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia

Atualmente as medidas de eficiência e eficácia utilizadas são os indicadores de desempenho
de venda das unidades, utilizados para saber se a loja está dentro do que se é considerado
adequado em qualidade e volume de vendas.

3.1.6 O processo do setor de trabalho

O processo do setor trabalhado se baseia em receber as demandas das lojas, filtrar e realizar o
suporte ou encaminhar para o setor encarregado.

3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho

No setor trabalhado recebemos através de e-mail, telefone e/ou WhatsApp as demandas de
suporte das unidades da rede, analisamos e filtramos as necessidades, atendendo-as por nível
de urgência ou repassando ao setor responsável para que assim seja o devido auxilio e/ou
suporte.

3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades

Conclusão
Visando levar ao aluno experiências reais no mercado de trabalho, o estágio curricular permite
a aproximação do ambiente acadêmico com a realidade da área de formação, tornando-se
assim um componente indispensável na grade curricular.
Acredito que o maior ganho na realização do estágio curricular é poder trazer para a pratica
inúmeros conteúdos aprendidos no decorrer do curso de administração (formação de preços
de venda, mark-up, gestão de suprimentos, contabilidade, processos decisórios, analise de
custos, entre outros). Conduzindo assim uma melhora significante no aprendizado e vida
profissional.
 Elementos pós-textuais
Referências bibliográficas quando utilizadas, seguir Normas da ABNT.