Plano de Gerenciamento de Qualidade

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
MBA em Gerenciamento de Projetos
Plano de Gerenciamento de Qualidade

Execução de Rede Elétrica Subaquática de Média Tensão
Aluno: Josicley Santos de Souza
Professor: André Bittencourt do Valle

Pós-Doutor
Manaus, 09 de Agosto de 2020.

Projeto: Execução de Rede Elétrica Subaquática de Média Tensão
1. Descrição do projeto:
Levar a energia elétrica aos pontos mais isolados do Estado do Amazonas é sem dúvida
alguma, um dos maiores desafios do Programa Nacional de Universalização do Acesso e Uso da
Energia Elétrica – o ‘Luz Para Todos’ , do Governo Federal. E, para atender ao plano de metas
do Programa, a Eletrobras Amazonas Energia utiliza tecnologias diferenciadas para possibilitar
a construção de redes elétricas nas regiões de difícil acesso da floresta Amazônica.
Entre essas tecnologias, destaca-se o uso do condutor de energia elétrica para travessias
dos rios, também conhecido como “cabo subaquático”. Esta tecnologia permite a interligação da
rede elétrica a partir de um ponto até a outra margem onde estão as comunidades isoladas, local
de difícil acesso para a rede de distribuição aérea de energia elétrica.
Estes cabos que, geralmente, possuem em média sete centímetros de diâmetro, são
utilizados para a realização de travessias de rios e lagos, abrangendo grandes extensões, ou
mesmo, na travessia em lugares de intensa navegação. Este tipo de recurso utilizado pela
Eletrobras Amazonas Energia, tem se mostrado uma excelente alternativa já que, a empresa
evita a necessidade da construção de novas usinas termelétricas ou da instalação de torres que
representam grandes investimentos.
A medida possibilita o atendimento das comunidades que antes eram consideradas

isoladas e, ao mesmo tempo, proporciona segurança da navegação e da população ribeirinha no
Estado.
Com a utilização de cabos subaquáticos (monofásicos e trifásicos) é possível realizar a

transposição de grandes distâncias de até 5.000 m, em rios, lagos, ou regiões alagadiças, onde a
utilização dos postes ou torres de transmissão é inviável técnica ou economicamente. O recurso
desse tipo de engenharia permite atender com energia elétrica, às diversas comunidades antes
consideradas isoladas geograficamente na região.
2. Identificação dos clientes
Cliente 1 Industria de Cabos Elétricos
Cliente 2 empresa de Logística
Cliente 3 Concessionárias de energia
Cliente 4 Governo
Cliente 5 Consumidor Final
3. Priorização dos clientes

Industria de cabos elétricos
Concessionárias de energia
Valor decimal relativo

empresa de Logística
Consumidor Final
Total da Linha
Governo
Priorização dos clientes
Industria de cabos elétricos 5,0 0,1 0,1 10,0 15,2 0,20
empresa de Logística 0,2 0,2 0,1 0,1 0,6 0,01
Concessionárias de energia 10,0 5,0 1,0 10,0 26,0 0,35
Governo 10,0 10,0 1,0 1,0 22,0 0,29
Consumidor Final 0,1 10,0 0,1 1,0 11,2 0,15
Total 75,0 1,00
4. Identificação das necessidades
Suprir de forma tecnológica a necessidade de energia elétrica em áreas

Necessidade 1
isoladas
Necessidade 2 Atender as exigências da ANELL
Necessidade 3 Atender as normas de segurança
Necessidade 4 Distribuir energia com qualidade
Necessidade 5 Ter automina de tensão 127/220/380

5. Priorização das necessidades
Ter automina de tensão 127/220/380

necessidade de energia elétrica em
Atender as exigências da ANELL
Distribuir energia com qualidade

Atender as normas de segurança
Suprir de forma tecnológica a

Total da Linha
áreas isoladas
Cliente 1:
Suprir de forma tecnológica a necessidade de

1,0 1,0 1,0 1,0 4,0 0,09
energia elétrica em áreas isoladas
Atender as exigências da ANELL 1,0 1,0 0,2 0,2 2,4 0,06
Atender as normas de segurança 1,0 1,0 10,0 10,0 22,0 0,52
Distribuir energia com qualidade 1,0 5,0 0,1 1,0 7,1 0,17
Ter autonomia de tensão 127/220/380 1,0 5,0 0,1 1,0 7,1 0,17
Total 42,6 1,00

necessidade de energia elétrica
Atender as exigências da
Ter automina de tensão

Distribuir energia com

em áreas isoladas
Total da Linha
127/220/380
qualidade
ANELL
Cliente 2:
Empresa de Logística

energia elétrica em áreas isoladas 0,1 0,1 0,2 0,2 0,6 0,01
10,0 0,2 1,0 1,0 12,2 0,20
10,0 5,0 10,0 10,0 35,0 0,56
5,0 1,0 0,1 1,0 7,1 0,11
Ter autonomia de tensão 127/220/380
5,0 1,0 0,1 1,0 7,1 0,11
Total 62,0 1,00

necessidade de energia elétrica em


Total da Linha
áreas isoladas
127/220/380
Cliente 3:
Concessionária de Energia

0,1 0,1 1,0 1,0 2,2 0,04
Total 58,8 1,00


em áreas isoladas
Total da Linha
127/220/380
ANELL
Cliente 4:
Governo

0,2 0,1 1,0 1,0 2,3 0,05
Total 47,5 1,00



Distribuir energia com

em áreas isoladas
Total da Linha
127/220/380
qualidade
ANELL
Cliente 5:
Empresa de Logística

1,0 0,1 1,0 1,0 3,1 0,06
Total 50,7 1,00
6. Matriz balanceada de necessidades e clientes

Concessionárias de energia

empresa de Logística
Consumidor Final
Posição relativa
Total da Linha
Governo
Balanceamento

0,02 0,00 0,01 0,01 0,01 0,06 0,06 1
Atender as exigências da ANELL 0,01 0,00 0,12 0,05 0,04 0,22 0,22 3
Atender as normas de segurança 0,10 0,00 0,18 0,19 0,09 0,57 0,57 4
Distribuir energia com qualidade 0,03 0,00 0,01 0,02 0,01 0,07 0,07 2
Ter automina de tensão 127/220/380 0,03 0,00 0,01 0,02 0,01 0,07 0,07 2
Total 1,0 1,00

7. Detalhamento das Necessidades
Necessidade 1: Suprir de forma tecnológica a necessidade de energia elétrica em área isoladas

Definição operacional:
Entre várias tecnologias, destaca-se o uso do condutor de energia elétrica para travessias
dos rios, também conhecido como “cabo subaquático”. Esta tecnologia permite a interligação da
rede elétrica a partir de um ponto até a outra margem onde estão as comunidades isoladas, local
de difícil acesso para a rede de distribuição aérea de energia elétrica.
Estes cabos que, geralmente, possuem em média sete centímetros de diâmetro, são
utilizados para a realização de travessias de rios e lagos, abrangendo grandes extensões, ou
mesmo, na travessia em lugares de intensa navegação. Este tipo de recurso utilizado pela
Eletrobras Amazonas Energia, tem se mostrado uma excelente alternativa já que, a empresa evita
a necessidade da construção de novas usinas termelétricas ou da instalação de torres que
representam grandes investimentos
Valor a ser medido: Grandes Extensões de cabos em riso e lagos
Necessidade 2: Distribuir energia com qualidade

A qualidade percebida pelo consumidor de uma concessionária ou permissionária de
serviço público de distribuição de energia elétrica deve ser avaliada a partir de três grandes
aspectos: a qualidade do “produto” energia elétrica (relacionada à conformidade da tensão em
regime permanente e à ausência de perturbações na forma de onda), a qualidade do “serviço”
(relacionada à continuidade na prestação do serviço) e a qualidade do atendimento ao
consumidor.
Por fim, a qualidade na ditribuição também considera o tempo médio de atendimento às
ocorrências emergenciais, avaliado por meio de indicadores vinculados a conjuntos de unidades
consumidoras.
São indicadores associados à qualidade do serviço, à qualidade do produto, aos tempos
médios de atendimento e à segurança do trabalho e das instalações:
• Indicadores individuais de continuidade
• Indicadores coletivos de continuidade
• Compensação pela transgressão dos limites de continuidade
• Indicadores de conformidade do nível de tensão
• Tempos médios de atendimento às ocorrências emergenciais
• Segurança do trabalho e das instalações
Valor a ser medido:

Em relação à qualidade de energia, a terminologia e os indicadores, caracteriza os
fenômenos, estabelece os limites ou valores de referência, a metodologia de medição, a gestão
das reclamações relativas à conformidade de tensão em regime permanente e às perturbações na
forma de onda de tensão e os estudos específicos de qualidade da energia elétrica para fins de
acesso aos sistemas de distribuição [ANEEL, 2016].
Estes indicadores podem ser melhor entendidos da forma abaixo:
• Variação de tensão em regime permanente – DRP e DRC
Este indicador é definido pela variação percentual da amplitude da senoide da tensão

por um tempo maior que três minutos.
• Qualidade de energia – DRP e DRC
Para compensação ao consumidor, caso as medições de tensão excedam os limites dos

indicadores, estes sendo DRP – índice de duração relativa da transgressão para tensão precária
igual a 3% e DRC – índice de duração relativa da transgressão para tensão crítica igual 0,5%.
• Desequilíbrio de tensão – FD
O desequilíbrio de tensão é o fenômeno caracterizado por qualquer diferença verificada

nas amplitudes entre as três tensões de fase de um determinado sistema trifásico, e/ou na
defasagem elétrica de 120° entre as tensões de fase do mesmo sistema.
• Flutuação de tensão – PST e PLT
A flutuação de tensão é um fenômeno caracterizado pela variação aleatória, repetitiva

ou esporádica do valor eficaz ou de pico da tensão instantânea.
• Variações de tensão de curta duração – FI
Variações de tensão de curta duração (VTCD) são desvios significativos na amplitude

do valor eficaz da tensão durante um intervalo de tempo inferior a três minutos.
• Distorções Harmônicas – DTT
As distorções harmônicas são fenômenos associados a deformações nas formas de onda

das tensões e correntes em relação à onda senoidal da frequência fundamental.
Necessidade 3: Ter automina de tensão 127/220/380

São estabelecidos os limites adequados, precários e críticos para os níveis de tensão em

regime permanente, os indicadores individuais e coletivos de conformidade de tensão
elétrica, os critérios de medição e de registro e os prazos para compensação ao consumidor,
caso as medições de tensão excedam os limites dos indicadores.
A tensão em regime permanente deve ser acompanhada em todo o sistema de
distribuição, devendo a distribuidora dotar-se de recursos e técnicas modernas para tal
acompanhamento, atuando de forma preventiva para que a tensão em regime permanente se
mantenha dentro dos padrões adequados, conforme definições desta Seção
Valor a ser medido: O termo “conformidade de tensão elétrica” refere-se à comparação

do valor de tensão obtido por medição apropriada, no ponto de conexão, em relação aos níveis de
tensão 127/220/380 especificados como adequados, precários e críticos.
Necessidade 4: Atender as exigências da ANELL

A distribuição se caracteriza como o segmento do setor elétrico dedicado ao
rebaixamento da tensão proveniente do sistema de transmissão, à conexão de centrais geradoras
e ao fornecimento de energia elétrica ao consumidor.
O sistema de distribuição é composto pela rede elétrica e pelo conjunto de instalações e
equipamentos elétricos que operam em níveis de média tensão (superior a 1 kV e inferior a 69
kV) e baixa tensão (igual ou inferior a 1 kV).
A regulação técnica da distribuição é conduzida pela Superintendência de Regulação
dos Serviços de Distribuição - SRD.
As principais atividades da regulação da distribuição são:
a) Estabelecimento de regras e procedimentos referentes ao planejamento da expansão, ao

acesso, operação e medição dos sistemas de distribuição incluindo o desenvolvimento de
redes inteligentes e o gerenciamento do lado da demanda;
b) Estabelecimento dos indicadores de qualidade do serviço e do produto energia elétrica;
c) Regulação das condições gerais de fornecimento de energia elétrica;
d) Implementação e acompanhamento da universalização do acesso à energia elétrica; e
e) Implementação e aplicação aplicação da tarifa social de energia elétrica.
f) Temas em debate na distribuição
g) Os principais temas que estão sendo debatidos com a sociedade podem ser consultados na
Agenda Regulatória da ANEEL, nas Audiências Públicas e nas Consultas Públicas.
Valor a ser medido: Atendimento a todos os itens de exigências da ANELL.
Necessidade 5: Atender as normas de segurança

Também é necessário considerar os indicadores de segurança, que sinalizam a
preocupação das distribuidoras com a qualidade do trabalho desenvolvido pelos seus
colaboradores e, de certa forma, exprimem o nível de risco ao qual está exposta a população em
geral. Abaixo as normas que devem ser atendidas:
a) Normas da ABNT complementares à NR 10

b) NBR 5410 – Instalações elétricas de baixa tensão;
c) NBR 14039 – Instalações elétricas de média tensão de 1,0 kV a 36,2 kV;
d) NBR 5418 – Instalações elétricas em atmosferas explosivas;
e) NBR 13534 – Instalações elétricas em estabelecimentos assistenciais de saúde;
f) NBR 13570 – Instalações elétricas em locais de afluência de público;
g) NBR 14639 – Posto de serviço – instalações elétricas.
h) Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL
Valor a ser medido: Todas as Normas de Segurança
8. Gerenciar a Qualidade
Necessidade 1: Suprir de forma tecnológica a necessidade de energia elétrica em área isoladas

Atividade de garantia da qualidade: Aquisição da tecnologia dos cabos e a Execução
do projeto através da contratação de uma empresa terceirizada especializada em construções
elétricas subaquáticos para execução do Projeto, ou seja, lançamento de cabo subaquático.
Necessidade 2: Distribuir energia com qualidade

Atividade de garantia da qualidade: Em relação à qualidade de energia, a terminologia e os
indicadores, caracteriza os fenômenos, estabelece os limites ou valores de referência, a
metodologia de medição, a gestão das reclamações relativas à conformidade de tensão em
regime permanente e às perturbações na forma de onda de tensão e os estudos específicos de
qualidade da energia elétrica para fins de acesso aos sistemas de distribuição.
Estes indicadores podem ser melhor entendidos da forma abaixo:
a) Variação de tensão em regime permanente – DRP e DRC
Este indicador é definido pela variação percentual da amplitude da senoide da tensão
por um tempo maior que três minutos.
b) Qualidade de energia – DRP e DRC
Para compensação ao consumidor, caso as medições de tensão excedam os limites dos
indicadores, estes sendo DRP – índice de duração relativa da transgressão para tensão precária
igual a 3% e DRC – índice de duração relativa da transgressão para tensão crítica igual 0,5% .
c) Desequilíbrio de tensão – FD
O desequilíbrio de tensão é o fenômeno caracterizado por qualquer diferença verificada
nas amplitudes entre as três tensões de fase de um determinado sistema trifásico, e/ou na
defasagem elétrica de 120° entre as tensões de fase do mesmo sistema.
d) Flutuação de tensão – PST e PLT
A flutuação de tensão é um fenômeno caracterizado pela variação aleatória, repetitiva
ou esporádica do valor eficaz ou de pico da tensão instantânea.
e) Variações de tensão de curta duração – FI
Variações de tensão de curta duração (VTCD) são desvios significativos na amplitude
do valor eficaz da tensão durante um intervalo de tempo inferior a três minutos.
f) Distorções Harmônicas – DTT
As distorções harmônicas são fenômenos associados a deformações nas formas de onda
das tensões e correntes em relação à onda senoidal da frequência fundamental.
Necessidade 3 Ter automina de tensão 127/220/380

Atividade de garantia da qualidade: Será realizada através da Carga de Demanda, que é a
média das potências elétricas instantâneas solicitadas ao sistema elétrico pela parcela da carga
instalada em operação na unidade consumidora durante um intervalo de tempo especificado.
Necessidade 4: Atender as exigências da ANELL

Atividade de garantia da qualidade: Este Módulo contém requisitos e procedimentos
aplicáveis para a garantia da qualidade:
a) às condições gerais de conexão aos sistemas elétricos de distribuição, a serem
observadas tanto pelas Concessionárias ou Permissionárias de distribuição quanto pelos
Acessantes;
b) à solicitação e implementação de conexões de novos Acessantes aos sistemas de
distribuição, incluindo Produtores de Energia e Consumidores com produção de energia;
c) aos Acessantes já conectados aos sistemas de distribuição que solicitam alteração do
Montante de Uso do Sistema de Distribuição – MUSD contratado;
d) à definição de padrões técnicos para redes, linhas e subestações de distribuição em
tensões inferiores a 230 kV;
e) à fixação de valores admissíveis de grandezas relacionadas, tais como fator de potência,
oscilação de tensão e distorção harmônica;
f) ao controle, operação e manutenção das conexões; e
g) às diretrizes para elaboração do Contrato de Conexão ao Sistema de Distribuição – CCD
e do Contrato de Uso do Sistema de Distribuição – CUSD.
Necessidade 5: Atender as normas de segurança

Atividade de garantia da qualidade: A execução do projeto será realizada em conformidade
com a NORMA TÉCNICA DE FORNECIMENTOS DE ENERGIA ELÉTRICA EM MÉDIA
TENSÃO da Eletrobras Amazonas Energia. Sendo que as instalações elétricas internas de baixa
tensão da unidade consumidora devem ser especificadas, projetadas e construídas de acordo com
as prescrições das NBR-5410 e 5419, quanto aos seus aspectos técnicos e de segurança, e
aquelas em média tensão de acordo com as prescrições da NBR-14039, quanto aos seus aspectos
técnicos e de segurança. Os detalhes destas instalações internas não deverão constar no projeto
presentado à distribuidora;
O consumidor deve, ainda, obedecer às legislações específicas aplicáveis, relativas ao
tipo de atividade a que se destina a unidade consumidora;
9. Controlar a qualidade
A qualidade na execução das etapas do projeto será avaliada através de reuniões com o
patrocinador do projeto, onde serão apresentados os deliverables conforme acordado na
declaração de escopo do projeto.
Todas as reclamações dos intervenientes deste projeto, bem como produtos e/ou
entregas que não estejam em conformidade com a declaração de escopo devem ser tratadas nas
reuniões de acompanhamento através de medidas corretivas onde deverão constar as seguintes
informações:
• Solicitante
• Prioridade
• Descrição do problema
• Situação ideal
• Análise da causa, ou causas, raiz do problema
• Plano de ação corretiva
• Verificação dos resultados do plano de ação.
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama

de Causa e Efeito, será utilizado para ajudar a levantar as causas-raízes de um problema,
analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
10. Melhorar a qualidade
O PDCA é uma das ferramentas mais consagradas do mundo para resolução de

problemas, seu escopo de utilização é tão amplo que até mesmo a ISO 9001:2015 recomenda a
utilização da metodologia. Segunda a norma, pode-se aplicar o ciclo PDCA em qualquer
processo do SGQ. É possível, por exemplo, organizar a tratativa de não conformidades tendo
como base um ciclo PDCA, tornando o processo muito mais eficiente.
Dessa forma incorporamos a metodologia ao fluxo de tratativa das ocorrências,
ajudando a padronizá-las e garantir que todas as etapas sejam seguidas. Dessa forma, fica mais
claro para os colaboradores como executar o processo, engajando mais pessoas e aumentando os
níveis de excelência da empresa.

Plano de Gerenciamento de Qualidade - Josicley Santos de Souza

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Plano de Gerenciamento de Qualidade - Josicley Santos de Souza

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

MBA em Gerenciamento de Projetos

Aluno: Josicley Santos de Souza

Professor: André Bittencourt do Valle

Manaus, 09 de Agosto de 2020.

A medida possibilita o atendimento das comunidades que antes eram consideradas

Com a utilização de cabos subaquáticos (monofásicos e trifásicos) é possível realizar a

Cliente 1 Industria de Cabos Elétricos

Cliente 2 empresa de Logística

Cliente 3 Concessionárias de energia

Cliente 5 Consumidor Final

3. Priorização dos clientes

Valor decimal relativo

Industria de cabos elétricos 5,0 0,1 0,1 10,0 15,2 0,20

empresa de Logística 0,2 0,2 0,1 0,1 0,6 0,01

Concessionárias de energia 10,0 5,0 1,0 10,0 26,0 0,35

Governo 10,0 10,0 1,0 1,0 22,0 0,29

Consumidor Final 0,1 10,0 0,1 1,0 11,2 0,15

Total 75,0 1,00

4. Identificação das necessidades

Suprir de forma tecnológica a necessidade de energia elétrica em áreas

Necessidade 3 Atender as normas de segurança

Necessidade 4 Distribuir energia com qualidade

Necessidade 5 Ter automina de tensão 127/220/380

Ter automina de tensão 127/220/380

Atender as exigências da ANELL

Distribuir energia com qualidade

Valor decimal relativo

Suprir de forma tecnológica a necessidade de

Atender as exigências da ANELL 1,0 1,0 0,2 0,2 2,4 0,06

Atender as normas de segurança 1,0 1,0 10,0 10,0 22,0 0,52

Total 42,6 1,00

Ter automina de tensão

Valor decimal relativo

Suprir de forma tecnológica a necessidade de

Total 62,0 1,00

necessidade de energia elétrica em

Atender as exigências da ANELL

Distribuir energia com qualidade

Ter automina de tensão

Valor decimal relativo

Suprir de forma tecnológica a necessidade de

Atender as exigências da ANELL 10,0 1,0 5,0 5,0 21,0 0,36

Atender as normas de segurança 10,0 1,0 10,0 10,0 31,0 0,53

Total 58,8 1,00

Ter automina de tensão

Valor decimal relativo

Suprir de forma tecnológica a necessidade de

Atender as exigências da ANELL 5,0 1,0 1,0 1,0 8,0 0,17

Atender as normas de segurança 10,0 1,0 10,0 10,0 31,0 0,65

Total 47,5 1,00

Atender as normas de segurança

Ter automina de tensão

Valor decimal relativo

Suprir de forma tecnológica a necessidade de

Atender as exigências da ANELL 1,0 1,0 5,0 5,0 12,0 0,24

Atender as normas de segurança 10,0 1,0 10,0 10,0 31,0 0,61

Total 50,7 1,00

6. Matriz balanceada de necessidades e clientes

Valor decimal relativo

Suprir de forma tecnológica a necessidade de

Total 1,0 1,00

Necessidade 1: Suprir de forma tecnológica a necessidade de energia elétrica em área isoladas