12/01/2021

Curso de Especialização Tecnológica

Técnico Especialista em Exercício Físico

GESTÃO DE ESPAÇOS DE FITNESS

Gestão de espaços de fitness

1 2

1
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Equipa pedagógica Pedro M. Ferreira

souelitefitness@gmail.com

Fundador ELITEFITN ESS

Foto do responsável DO CEN TE convidado ESDRM

regional do módulo DO CEN TE Fitness Academy

LICEN CIATU RA em Condição física e saúde no desporto

Pós graduação CO ACH IN G e PNL

Certificação IN TERN ACIO N AL em Coaching

| Responsável nacional do módulo | Responsável regional do módulo

MASTER coach

| Rui M. Marques – CEO Grupo Academy | Pedro M. Ferreira PÓ S G RAD U AÇÃO Gestão de ginásios

| rui.marques@grupo-academy.pt | souelitefitness@gmail.com Certificação IN TERN ACIO N AL Club Manager

Gestão de espaços de fitness

3 4

2
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Carga horária do módulo:

Carga horária do módulo:
• 25 horas
• 25 horas
Objetivos:
1. Identificar as características do mercado e gerir o processo de inovação nos serviços de fitness.
Objetivos:
2. Identificar os principais processos de captação e fidelização de clientes. Identificar as características do mercado e gerir o processo de inovação nos serviços de fitness.
1.
2. Identificar os principais processos de captação e fidelização de clientes.
3. Reconhecer a importância da satisfação dos clientes e a sua relação com a qualidade dos serviços de fitness. Reconhecer a importância da satisfação dos clientes e a sua relação com a qualidade dos serviços defitness.
3.
4. Efetuar recolha de dados de acordo com procedimentos metodológicos de avaliação de programas e atividades de fitness.
4. Efetuar recolha de dados de acordo com procedimentos metodológicos de avaliação de programas e atividades Tratar e analisar os dados de avaliação recolhidos, elaborando relatórios identificando os aspetos mais relevantes.
5.

de fitness. 6. Definir e aplicar técnicas de gestão de espaços de fitness.

5. Tratar e analisar os dados de avaliação recolhidos, elaborando relatórios identificando os aspetos mais 7. Aplicar os principais instrumentos de controlo de gestão de espaços de fitness.
relevantes. 8. Aplicar a legislação relativa às instalações e equipamentos desportivos.
6. Definir e aplicar técnicas de gestão de espaços de fitness.
7. Aplicar os principais instrumentos de controlo de gestão de espaços de fitness.
9. Identificar os principais ingredientes da liderança e gestão de equipas.
8. Aplicar a legislação relativa às instalações e equipamentosdesportivos.
9. Identificar os principais ingredientes da liderança e gestão de equipas. 10. Identificar os principais instrumentos de gestão do desempenho humano.
10. Identificar os principais instrumentos de gestão do desempenho humano.

Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

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3
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Conteúdos Avaliação
1. Mercado e inovação
1. Tendências de mercado
2. Análise do mercado

2.
3. Serviços de Fitness e inovação
Gestão de clientes
• Metodologia: Exame teórico
1. Gestão de marketing - fundamentos do marketing no desporto
2. Marketing relacional e digital • Ponderação do exame teórico para a classificação final: 100% da notafinal
3. Satisfação e fidelização do cliente e qualidade dos serviços
4. Medição da satisfação dos clientes
1. Instrumentos de avaliação
• Duração: 60 min
2. Técnicas de tratamentos de dados
3. Relatórios de comunicação dos resultados • Nº de questões: 40 questões de escolha múltipla, com 4 opções de resposta
5. Os patrocínios
3. Atividades e técnicas de apoio à gestão de espaços, instalações e equipamentos de Fitness • Nota: Para o aluno ser considerado aprovado no módulo deve obter nota igual ou
1. Princípios da gestão de serviços de Fitness
2. Normas de qualidade nos serviços de Fitness
3. Técnicas de gestão de Instalações e equipamentos de Fitness
superior a 9,5 valores e cumprir com 50% de assiduidade ao módulo (excetuam-se da
4. Formas de empreendedorismo e Plano de Negócios
5. Normas de utilização – regulamento necessidade de cumprir a assiduidade os alunos com estatuto trabalhador-estudante)
4. Gestão de equipas
1. Técnicas de gestão e organização
2. A liderança
3. Avaliação do desempenho

Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

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4
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1. Gestão de equipas
1. Técnicas de gestão e organização
2. A liderança
3. Avaliação do desempenho

Gestão de espaços de fitness

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GESTÃO DE EQUIPAS
Técnicas
de gestão e organização
A liderança
Avaliação do desempenho
Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

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6
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FINANCEIRA

CLIENTES
MERCADO
BSC =
Indicadores
financeiros e
PROCESSOS não financeiros
INTERNOS

PESSOAS
TECNOLOGIAS

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7
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Missão
Área Objectivo Indicador Meta Resultado Indicado
Visão nuclear estratégico r de
Real Desvio mercado
Valores
CLIENTE
Incrementar a Tx
S Tx retenção
Perspectivas (financeira - curto prazo - e não financeira - médio e longo retenção de 70% 66% -4% retenção
prazo) Retençã (1 – C/A)
clientes IHRSA
o
Objectivos estratégicos
Iniciativas
Factores críticos de sucesso
Lançamento e aperfeiçoamento do programa
Indicadores e Metas
“Retention XPTO”
Planos de acção (Iniciativas Estratégicas)
Gestão de espaços de fitness

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8
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G e s tã o d e e s p a ç o s d e fitn e s s

Factores Críticos
Qualificação
Coordenação
Motivação
CAPITAL Satisfação
HUMANO Retenção
MOTIVADO E Produtividade
PREPARADO!
Gestão de espaços de fitness

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9
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O que é mais importante

Exemplos de KPI’s nas organizações?
Satisfação – € distribuídos em Prémios As pessoas ou os €uros
(lucro)?
Retenção – Taxa de Rotação Explora o tema em
grupos de 3.
Produtividade – VN por Colaborador

Gestão de espaços de fitness

19 20

10
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Descrição do cargo
e recrutamento
•Como posso estar
SATISFEITO se não conheço o
meu papel na organização?

Gestão de espaços de fitness

21 22

11
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Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

23 24

12
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Experience

Knowledge

Skills

Attitudes

Values
Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

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13
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Fatores de HIGIENE ou INSATISFACIENTES

(eliminar insatisfação)

1. Clima organizacional global

2. Tipo de chefia (emocionalmente
Climas organizacionais 3.
positiva)
Comunicação
4. Relacionamento com os colegas
5. Segurança
6. Condições físicas e ambientais de
trabalho
7. Salários e benefícios
Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

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14
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Fatores MOTIVADORES ou SATISFACIENTES

(gerar satisfação)

1. Realização pessoal e profissional Realiza o

2. Desenvolvimento profissional questionário para
3. Participação (Significado experimentado) determinar o clima
4. Autonomia (Responsabilidade em que estás
experimentada) inserido na empresa
5. Feedback (Conhecimento de resultados)
6. Reconhecimento
7. Criatividade e Inovação

Gestão de espaços de fitness

29 30

15
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QUESTIONÁRIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Fatores de HIGIENE ou INSATISFACIENTES Nível Ponderador Valor

Auto-Avaliação de Clima Organizacional
100
1.Clima organizacional global (X2) 2
2.Tipo de chefia (emocionalmente positiva) (X2) 2
3.Comunicação (X2) 2
4.Relacionamento com os colegas (X1) 1
5.Segurança (X1) 1
+

FATORES DE HIGIENE
6.Condições físicas e ambientais de trabalho (X1) 1
7.Salários e benefícios (X1) 1
Total Fatores de HIGIENE ou INSATISFACIENTES

Fatores MOTIVADORES ou SATISFACIENTES

1.Realização pessoal e profissional (X2) 2

-
2.Desenvolvimento profissional (X2) 2
3.Participação (Significado experimentado) (X2) 2
4.Autonomia (Responsabilidade experimentada) (X1) 1
5.Feedback (Conhecimento de resultados)(X1) 1
6.Reconhecimento (X1) 1
7.Criatividade e Inovação (X1)
Total Fatores MOTIVADORES ou SATISFACIENTES
1
0 - + 100
Gestão de espaços de fitness FAGTesOtãoRdEeSespMaçoOsdTeIfVitnAeCssIONAIS

31 32

16
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Auto-Avaliação de Clima Organizacional

100
+ APATIA ENTUSIASMO
FATORES DE HIGIENE

- DESINVESTIMENTO
AFETIVO E DESAMPARO
PIONEIRISMO

0 - + 100
FAGTesOtãoRdEeSespMaçoOsdTeIfVitnAeCssIONAIS Gestão de espaços de fitness

33 34

17
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Cultura
Organizacional

Gestão de espaços de fitness

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ADN = raízes

1. Trabalho (P)
2. Produtividade (MP)
Segurança (M)

ADN = VALORES
3.
4. Amizade (ES)
5. Prazer (E)
6. Lealdade (ME)

Gestão de espaços de fitness G e stã o d e e s p a ço s d e fitn e ss

37 38

19
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Atitudes que fazem a diferença

Pesquisa os
valores de outras
marcas e faz uma
análise crítica

Gestão de espaços de fitness

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Atitudes que fazem a diferença

1. Integridade e bom senso na relação com as pessoas;
2. Sentido de honestidade e ética nos negócios;
3. Energia e iniciativa para resolver problemas;
4. Disponibilidade para ouvir;
5. Disponibilidade para receber feedback (de pares, liderados e líderes);
6. Flexibilidade e adaptabilidade à mudança e à inovação;
7. Partilha do sucesso com a equipa de trabalho;
8. Compromisso com resultados;
9. Resiliência e persistência;
10. Foco e disciplina;
11. Motivação intrínseca e auto-monitorização;
12. Locus de controlo interno;
13. Procura permanente de treino e desenvolvimento.

Gestão de espaços de fitness

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Realiza o
questionário para
Alinhamento determinar o teu
nível de ligação
Pessoa|Organização emocional com a
empresa

Gestão de espaços de fitness

43 44

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Questionário de satisfação e relação do colaborador com a empresa

SATISFAÇÃO GLOBAL
0 Grau de satisfação geral com a em presa onde trabalho? 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Alinhamento Organizacional
SABER O QUE É ESPERADO
1 Sei o que é esperado de m im no trabalho 1 2 3 4 5 6 7 8 9
M ATERIAIS E EQUIPAMENTOS

VIGOR DO INDÍVIDUO NAS

2 Tenho as condições m ateriais e equipam entos de que necessito para fazer o trabalho bem feito 1 2 3 4 5 6 7 8 9

E NOS SEUS VALORES

OPORTUNIDADE PARA FAZER O MELHOR
3 No m eu local de trabalho tenho a oportunidade de fazer sempre o que sei fazer m elhor 1 2 3 4 5 6 7 8 9

SUAS CRENÇAS
RECONHECIMENTO
4 Nos últim os 7 dias, fui reconhecido ou elogiado por fazer um bom trabalho 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Transmissão de imagem negativa da
organização no exterior; baixa Elevada identificação com a

+
PREOCUPAÇÃO COMIGO
5 O m eu supervisor, ou alguém no local de trabalho, parece preocupar-se comigo enquanto pessoa 1 2 3 4 5 6 7 8 9
identificação com a organização; organização; elevados níveis de
DESENVOLVIMENTO
6 Existe alguém no m eu local de trabalho que encoraja o m eu desenvolvim ento 1 2 3 4 5 6 7 8 9
envolvimento em actividades não comportamento e cultura
PARTICIPAÇÃO E ENVOLVIMENTO relacionadas com o trabalho; elevada organizacional.
7 A minha opinião parece contar / ser im portante 1 2 3 4 5 6 7 8 9 rotação.
M ISSÃO / PROPÓSITO
8 A m issão ou propósito da minha em presa faz-me sentir que o m eu trabalho é im portante 1 2 3 4 5 6 7 8 9

- +
COMPROMISSO COM A QUALIDADE
9 Os meus colegas e associados estão comprometidos em fazer um trabalho de qualidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9
MELHOR AM IGO
10 Eu tenho um "m elhor am igo" no local de trabalho 1 2 3 4 5 6 7 8 9
PROGRESSÃO E FEDDBACK
11 Nos últim os 6 m eses, alguém me falou da minha progressão 1 2 3 4 5 6 7 8 9 AJUSTAMENTO DOS VALORES
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
12 No últim o ano, tive oportunidades de aprendizagem e crescimento 1 2 3 4 5 6 7 8 9

PONTU A ÇÃ O FINA L (Média das questões 1 a 12) 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Gestão de espaços de fitness

45 46

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Modos de ligação instrumental

à organização

NEGLIGÊNCIA VOZ

SAÍDA LEALDADE

Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

47 48

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Quais são os teus valores?

Estão alinhados com os
Conhecimentos,
valores da organização?
És uma pessoa flexível ou habilidades e atitudes
com uma convicção
inabalável dos teus valores?
Explora o tema com um
como determinantes da
colega e um observador.
O observador comenta o
competência
modo como o tema foi
explorado.

Gestão de espaços de fitness

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C (K) H (S) A (A)

Conheci mentos Habilidades Atitudes

(Knowledge) (Skills) (Attitudes)

SABER SABER FAZER QUERER FAZER

Equidade e justiça
Habilitações a c a démi c a s e Experiência e prática d o Ac ç ões compatí vei s par a
ci entí fi cas, c o n h e c i m e n t o s saber. cumpri mento dos
técnicos, cursos gerai s e objectivos e m função d e
especializações. conheci mentos e
habilidades adquiridas o u
a adquirir.

Conhec i ment o e habilidade s e m atitude é razão s e m e mo ç ã o !

A razão orienta m a s é a e mo ç ã o q u e mov i me nt a .

Figura 1 0 0 – Síntese das di mens ões associadas às competênci as

Fonte: El aboração Própria

Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

51 52

26
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Relação de contingência entre ganhos

Como posso e investimentos.
estar SATISFEITO
se não existe
EQUIDADE e
JUSTIÇA?

53 54

27
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Como posso
Gestão por objetivos estar MOTIVADO
se não sei para
onde vou?

Gestão de espaços de fitness

55 56

28
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SMART Remuneração
estratégica

Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

57 58

29
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•Como posso
estar SATISFEITO
se não tenho
incentivos?

Gestão de espaços de fitness

59 60

30
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GESTÃO DE EQUIPAS
Técnicas de
gestão e organização
A liderança
Avaliação do desempenho
Gestão de espaços de fitness

61 62

31
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VALORES
CRENÇA
PAIXÃO
PESSOAS DE ENERGIA
SUCESSO ESTRATÉGIA
COMUNICAÇÃO
LAÇOS
Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

63 64

32
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TIPOS DE LIDERANÇA

Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

65 66

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COERCIVO VISIONÁRIO
Do what I tell you Come with me

Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

67 68

34
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AFILIATIVO DEMOCRÁTICO
People come first What do you think

Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

69 70

35
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MARCADOR
DE RITMO COACHING
Do as I do, now Try this

Gestão de espaços de fitness Gestão de espaços de fitness

71 72

36
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Sintetiza os diferentes tipos

de liderança.
Qual a frase que define o
clima?
Qual o impacto no clima
organizacional?
Quais as vantagens?
Quais as desvantagens?
Em que situações deve ser
utilizado.

Gestão de espaços de fitness

73 74

37
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São diretores de uma cadeia de

health clubs com 15 clubes e 600
colaboradores.
O clima organizacional está
deteriorado por uma liderança
coerciva e percebe-se que existe
muita indefinição em relação ao
futuro.
Tracem um PLANO DE
MUDANÇA.

Gestão de espaços de fitness

75 76

38
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GESTÃO DE EQUIPAS
Técnicas de
gestão e organização
A liderança
Avaliação do desempenho
SADI
Sistema de Avaliação, Desenvolvimento e Incentivos

Gestão de espaços de fitness

77 78

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Estudo de caso

Modelo de • O comportamento organizacional e a liderança são umaciência.

Avaliação • Quando colocadas ao serviço da aptidão para liderar levamas

ESTÁGIO CET organizações a patamares de desempenho financeiro e não

financeiro impensáveis quando o foco não está naspessoas.

Gestão de espaços de fitness

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40
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Gestão de espaços de fitness

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