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Revista Eletrônica Gestão & Saúde ISSN: 1982-4785
Lima JCF, Nascimento LLL, Morais AV Estudo de Caso

Importância da tecnologia da informação: análise do atendimento de pacientes de
uma maternidade
Importance of information technology: the treatment analysis of a maternity patients
Importancia de la tecnología de la información: estudio de caso de pacientes de una

maternidad
João Cardim Ferreira Lima 1, Luan Lyon indicadores de desempenho. Para

Lopes Nascimento2, Adriano Varella de
Morais3 acompanhamento in loco das atividades
da Maternidade, foram realizadas visitas
Resumo
técnicas. Posteriormente elaborou-se o
A tecnologia da informação é
mapeamento e a análise do processo de
fundamental para o gerenciamento e
atendimento. Por fim foram criadas
melhoria de processos pois possibilita
propostas de soluções viáveis para a
maior facilidade na organização e
melhoria no processo de atendimento às
agrupamento de dados. À medida que a
pacientes e aumentar o nível de
quantidade de informações e sua
qualidade do serviço: desenvolvimento
complexidade aumenta, a necessidade
de um sistema de informação único para
da utilização da TI torna-se mais
integrar todas as informações geradas e
evidente. A pesquisa trata-se de um
a criação de indicadores de desempenho
Estudo de caso da Maternidade Escola
para orientar o gerenciamento do
Januário Cicco, localizada no estado do
hospital.
Rio Grande do Norte. O objetivo
Descritores: Ciência da informação,
consistiu-se em analisar como a
gestão em saúde, redes de comunicação
Tecnologia da Informação promove o
de computadores.
suporte ao processo de atendimento às
pacientes da maternidade. Inicialmente
Abstract
foram expostos alguns temas
Information technology is basal to the
encontrados na literatura acerca do tema
management and process improvement,
de tecnologia da informação,
because it allows easier organization
gerenciamento de processos e
and grouping data. As the amount of
1
Engenheiro de Produção - Universidade Federal do Rio information and complexity increases,
Grande do Norte. E-mail: joaocardim_@hotmail.com
2
Engenheiro de Produção - Universidade Federal do Rio the need to use IT becomes more
Grande do Norte. E-mail: luan_lyon@hotmail.com
3
Graduando em Engenharia de Produção - Universidade evident. This research is a case study of
Federal do Rio Grande do Norte. E-mail:
avarella@hotmail.com
Revista Eletrônica Gestão & Saúde. Vol.07, N°. 01, Ano 2016 p. 309-26 309
Lima JCF, Nascimento LLL, Morais AV Importância da tecnologia da informação...
the Januário Cicco Maternity School in como cuando su complejidad crece, la

the state of Rio Grande do Norte. The necesidad del empleo de la TI se torna
objective consisted in analyzing how más claro. La investigación trata de un
the Information Technology promotes estudio de caso en la Maternidade
the support to the process of attendance Januário Cicco, ubicada en la
of maternity patients. Initially, it was comunidad del Rio Grande do Norte,
exposed some themes founded in Brasil. El objetivo consistió en la
literature about the subject of analisis de la manera con la cual la
information technology, management tecnología de la información soporta los
processes and performance indicators. procesos de atendimento de los
For monitoring the Maternity activities, pacientes de la maternidad. Inicialmente
it was realized technical visits. Later, fue expuesto algunos temas encontrados
the process of care was mapped and en la literatura a respecto de la
analysed. Finally, it was created tecnología de la información, gestión de
proposals of workable solutions to procesos y indicadores de rendimiento.
improve the process of care for patients Para acompañamiento in loco de las
and increase the level of service quality: actividades de la maternidad, fueran
development of a single information realizadas visitas técnicas. Después fue
system to integrate all information realizado el mapeamiento e la análisis
generated and creation of performance del proceso de atendimiento. Al final
indicators to guide management of the fueran creadas propuestas de soluciones
hospital. viables para la mejora en el proceso de
Descriptors: Information science, atendimiento así como a la calidad del
health management, computer servicio prestado: diseño de un sistema
communication networks. unico de información para la
integración de todas las informaciones
Resumen generadas y la creación de indicadores
La tecnología de la información es para ayudar en la gestión del hospital.
fundamental para la gestión y mejora de Descriptores: ciencia de la
procesos visto que permite una mayor información, gestión de la salud, redes
facilidad en la organización y de comunicación informática.
agrupamiento de datos. De manera que
cuando la cantidad de informaciones así
1. Introdução área da saúde, como também de outras

O novo contexto empresarial áreas, cumprindo um meritório trabalho
exige que sejam utilizadas técnicas de ensino, pesquisa e atenção à
modernas para armazenamento, população da cidade de Natal e de seus
processamento e gestão da informação, municípios vizinhos. Suas bases de
capazes de serem utilizadas como pesquisa principais são: Gestação de
diferencial. A informação tornou-se, alto risco, Saúde da mulher e Cirurgia
cada vez mais, um fator primordial de ginecológica.
diferenciação, competitividade e O objetivo da pesquisa consistiu
sucesso para as empresas. É em analisar o processo de atendimento
imprescindível que sejam desenvolvidos às pacientes da maternidade e
fluxos de informações confiáveis. Um compreender como a tecnologia da
fluxo de informações bem estruturado, informação dá suporte a esse processo
coerente e adaptado às necessidades da atendimento. Deve-se evidenciar que o
empresa mostra-se fundamental para trabalho foi demandado pela diretoria
que a informação trafegue até o da instituição por acreditar que o
destinatário final, auxiliando as processo de atendimento possui
atividades das empresas, com o intuito ineficiências, além de impactar na
de contribuir para o apoio às tomadas de redução da disponibilidade de espaço
decisões por parte dos gestores, físico para os leitos e dificuldades na
possibilitando a disseminação do disponibilização de documentos, sendo
conhecimento e a aprendizagem a TI – Tecnologia da Informação uma
organizacional. possível solução para otimização do
A pesquisa foi realizada na processo de atendimento da
Maternidade Escola Januário Cicco Maternidade. Os softwares utilizados
(MEJC), idealizada pelo médico norte- pela maternidade para o processamento
rio-grandense nascido em São José do das informações durante o atendimento
Mipibu que deu nome à maternidade. serão citados e comentados no trabalho.
Hoje, a Maternidade Escola é hospital
de referência terciária do SUS e 2. Referencial Teórico
funciona não só como hospital, mas
como um campo de ensino e aplicação 2.1. Tecnologia da Informação
prática para as profissões não apenas da
A TI é um conjunto dos demasiadamente, ou às vezes até

componentes tecnológicos individuais, totalmente, dos SI- Sistemas de
normalmente organizados em sistemas Informação. A TI e seus custos
de informação baseados em computador passaram a fazer parte integrante do dia-
que potencializa a otimização da a-dia das empresas. Para atender a essa
sistematização da informação e seus complexidade das necessidades
processos produtivos em um mercado empresariais, não se pode desconsiderar
competitivo, representando um sistema a TI e seus recursos disponíveis, sendo
estratégico com foco no cliente e no muito difícil elaborar SI essenciais da
serviço, motivando esforços de empresa sem envolver esta moderna
(1)
melhoria e reengenharia de negócio . tecnologia. No entanto, muitas empresas
Alguns autores defendem que a ainda acreditam que o simples ato de
tecnologia da informação se restringe informatizá-las, espalhando
apenas à aspectos técnicos, no entanto, computadores e impressoras pelas
outros autores, tais como Porter unidades departamentais, ligando-os em
(1986)(2) e Druker (2000)(3) adotam um rede e instalando sistemas aplicativos,
conceito mais abrangente de Tecnologia possam organizar as mesmas(4).
da Informação, incluindo nesse conceito A informação e seus respectivos
os sistemas de informações e a sistemas desempenham funções
utilização de softwares e hardwares, fundamentais e estratégicas nas
banco de dados, redes de organizações. Em sua totalidade, a
telecomunicações e de recursos visuais informação apresenta-se, sob a ótica da
para o fornecimento de informações vantagem competitiva, como um
confiáveis. recurso estratégico chave. Em resumo, o
desafio gerencial central é como utilizar
2.2. Importância da Tecnologia da a TI para projetar e realizar a gestão de
Informação empresas de forma ética, efetiva e
A TI está redefinindo os competitiva. Os SI são vitais para a
fundamentos dos negócios. gestão, organização e operação das
Atendimento ao cliente, operações, empresas, exercendo impactos na
estratégias de produto, de marketing, de estrutura organizacional, influenciando
distribuição e até mesmo a gestão do a cultura, as filosofias, as políticas, os
conhecimento dependem processos e os seus modelos de gestão.
Portanto a gestão da informação e o identificados. T odo produto ou

conhecimento dos SI são essenciais para serviço oferecido por determinada
se criar empresas competitivas, organização é, necessariamente,
gerenciar globalmente as corporações e resultado de um conjunto de atividades
prover os clientes com produtos e ou processos. Esses processos são
(4)
serviços de valor . oriundos dos diferentes níveis
Os conceitos de Planejamento organizacionais, desde o operacional ao
Estratégico, Gestão em Sistemas e estratégico. Logo, não há um produto ou
Tecnologias de Informação e os serviço ofertado sem a existência de um
respectivos recursos precisam estar processo(6).
disseminados dentro da empresa e Sousa e Medeiros (2008)(6)
multiplicados entre os recursos defendem a existência de alguns fatores
humanos componentes da mesma. A que influenciam a adoção da gestão de
informação e seus respectivos sistemas processos por parte das empresas, esses
desempenham funções fundamentais e fatores são: O rápido crescimento,
estratégicas nas organizações, e aquisições e fusões e maior agilidade
apresenta-se como recurso estratégico para aproveitar oportunidades de
chave sob a ótica da vantagem mercado, além disso, fatores como
competitiva. Como a Globalização dos maior controle dos processos por parte
mercados está, cada vez mais, forçando da administração, redução de custos e
as empresas a buscarem por vantagens necessidade de uma cultura de melhoria
competitivas. Nesta era das “empresas contínua também mostram-se
digitais” torna-se estratégico que essas importantes fatores para a adoção de
empresas considerem seus clientes, uma administração focada no
fornecedores e mesmo competidores gerenciamento de processos.
atuando como parceiros de negócios(4). Para gerenciar determinado
processo é imprescindível que se tenha
2.3. Gestão de Processos um conhecimento prático acerca do
(5)
Davenport (1993) define funcionamento desse processo. Esse
processo como uma ordenação conhecimento prático possibilita a
específica das atividades de trabalho no identificação de possíveis oportunidades
tempo e no espaço, com um começo, de melhoria. Algumas ferramentas são
um fim, inputs e outputs claramente utilizadas para o gerenciamento de
processos, destacando-se o uso de e os procedimentos administrativos; (ii)

Fluxogramas. A ferramenta ajuda a Maior rapidez na descrição dos métodos
quantificar alguns parâmetros, conhecer administrativos; (iii) Facilitar a leitura e
a fundo os processos e embasar o entendimento; (iv) Facilitar a
possíveis decisões a partir de dados localização e a identificação dos
levantados durante as observações. aspectos mais importantes; (v) Maior
flexibilidade; (vi) Melhor grau de
2.4. Fluxogramas análise(10).
Fluxogramas são formas de
representar, por símbolos gráficos, a 2.5. Indicadores de Desempenho
sequência dos passos de um trabalho Os indicadores são essenciais ao
para facilitar sua análise. Um planejamento e ao controle dos
fluxograma é um recurso visual processos das organizações. São
utilizado pelos gerentes de produção essenciais ao planejamento pois
para analisar sistemas produtivos, possibilitam o estabelecimento de metas
buscando identificar oportunidades de quantificadas e o seu desdobramento na
(7)
melhorar a eficiência dos processos . organização. E são essenciais ao
O fluxograma destina-se à controle porque os resultados
descrição de processos. Um processo é apresentados através dos indicadores
uma determinada combinação de são fundamentais para a análise crítica
equipamentos, pessoas, métodos, do desempenho da organização, para a
ferramentas e matéria-prima, que geram tomada de decisões e para o
(11)
um produto ou serviço com replanejamento .
determinadas características(8). Takashina e Flores (1996)(11)
A técnica de representação consideram que os indicadores
gráfica fluxograma se utiliza de contribuem os seguintes aspectos:
símbolos previamente convencionados, a) os indicadores estão
permitindo a descrição clara e precisa intimamente ligados ao conceito da
do fluxo ou sequência de um processo, qualidade centrada no cliente. Eles
bem como sua analise e redesenho(9). devem ser gerados a partir das
Os aspectos principais de um necessidades e expectativas dos
fluxograma, são os seguintes: (i) clientes, traduzidas através das
Padronizar a representação dos métodos
características da qualidade do produto O estudo com abordagem

ou serviço, sejam elas tangíveis ou não; qualitativa consiste em pesquisa com
b) os indicadores objetivo exloratório de natureza
possibilitam o desdobramento das metas descritiva e o tema foi selecionado a
do negócio, na estrutura organizacional, partir de uma demanda inicial da
assegurando que as melhorias obtidas organização analisada, que apresentou
em cada unidade contribuirão para os dificuldade no gerenciamento de
propósitos globais da organização; processos que envolvem entrada e
c) os indicadores devem armazenamento de informações no
estar sempre associados às áreas do atendimento das pacientes, segundo os
negócio cujos desempenhos causam próprios colaboradores.
maior impacto no sucesso da Nas visitas técnicas foram
organização. Assim, eles darão suporte entrevistados 05 servidores, todos com
à análise crítica dos resultados do contato diário com processos que
negócio, às tomadas de decisão e ao envolvem a entrada e armazenamento
replanejamento; de dados e informações. Dos servidores
d) os indicadores viabilizam entrevistados, 02 foram as Atendentes,
a busca da melhoria contínua da que se comunicam diretamente com as
qualidade dos produtos e serviços e da pacientes, 02 Coordenadores e o Diretor
produtividade da organização, Geral da MEJC – Maternidade Escola
aumentando a satisfação dos seus Januário Cicco.
clientes, sua competitividade e, Para instrumento de coleta de
consequentemente, sua participação no dados, utilizou-se entrevista focalizada,
mercado. Neste sentido, o uso dos semiestruturada ou semi-dirigida, que é
indicadores encoraja tanto melhorias livre, no entanto possui foco nos
incrementais quanto revolucionárias. A processos da Maternidade que possuem
comparação com referenciais de entrada e armazenamento de dados e
excelência, particularmente, pode dar informações referentes ao atendimento
uma contribuição para a identificação das pacientes. Além das entrevistas foi
de possibilidades mais amplas de realizada análise documental através da
melhorias. disponibilização de arquivos e
documentos importantes pelo Diretor
3. Método de Pesquisa Geral. A pesquisa bibliográfica teve
papel fundamental para o maior eficiência no gerenciamento

esclarecimento acerca de todos os destes processos e encontra-se o
conceitos envolvidos e compreensão conceito de Business Process
geral do campo de estudo. Management (BPM), que integra os
O processo foi mapeado através conhecimentos de processos e utiliza
da elaboração de um Fluxograma para tecnologia de TI para entrada e
uma melhor compreensão dos armazenamento de dados, otimizando a
processos. Para isso foram mapeados utilização destas informações, assim
todos os processos relacionados ao como busca e segurança.
atendimento às pacientes. Para a Com o mapeamento dos
construção do fluxograma e análise dos processos e conhecimento acerca dos
resultados utilizou-se a ferramenta conceitos encontrados na literatura, foi
Bizagi, que proporcionou uma visão possível a elaboração de propostas para
mais detalhada do funcionamento do melhoria dos processos dentro da
processo de atendimento dentro da empresa, que poderão refletir em ganho
Maternidade Escola Januario Cicco. de eficiência, além de muitos outros
Após o mapeamento, voltou-se para a benefícios que serão expostos ao
literatura para busca de métodos para decorrer do trabalho.
Figura 1-Esquematização das etapas de metodologia do estudo realizado
4.Resultados Em 2015, a Maternidade Escola

Idealizada pelo médico norte- é hospital de referência terciária do SUS
rio-grandense nascido em São José do e funciona como um campo de ensino e
Mipibu que deu nome à maternidade, a aplicação prática, cumprindo um
Maternidade Escola Januário Cicco meritório trabalho de ensino, pesquisa e
(MEJC) foi fundada em 19 de março de atenção à população da cidade de Natal
1928, porém apenas cerca de 23 anos e de seus municípios vizinhos. Suas
após a fundação, no início da década de bases de pesquisa principais são em
40, estava pronta para funcionar.Com o Gestação de alto risco, Saúde da mulher
passar do tempo, foram aumentando o e Cirurgia ginecológica.
número de serviços. Instalou-se a A MEJC é pública e se submete
Cátedra de Obstetrícia, integrou-se o à outros órgãos federais: Ao SUS, ao
Departamento de Toco-Ginecologia, ministério da saúde, e, ao ministério da
estimulou-se a formação das bases de educação, uma vez que se constitui uma
pesquisa, servindo como pólo de atração maternidade escola, conforme a Figura
de conhecimento na área da medicina e 2.
ciência.
Figura 2-Contexto no qual a maternidade encontra-se inserida
Figura 3-Organograma
Fonte: Elaboração própria
No estudo de caso é feita uma armazenamento de documentos, dados e

análise dos processos de atendimento do informações geradas nos processos de
hospital que geram documentos. atendimento. Todo o processo de
Também foram analisado os Sistemas Atendimento à paciente segue descrito
de Informação utilizados e o na Figura 4.
Figura 4-Fluxograma
A Paciente chega à Maternidade não possuir a recepcionista realiza o

e é verificado se ela possui cadastro, se cadastro, as informações do cadastro
geram um documento que é Avaliação Médica, de acordo com a

encaminhado junto à paciente para a Figura 5.
Figura 5-Fluxograma
Na Avaliação Médica é gerado internada, ela poderá agendar a cirurgia

um prontuário, que acompanha a para outra data na secretaria ou ser
paciente, que realiza exames prévios, e encaminhada para outro hospital.
consulta médica, e é decidido se a Caso a paciente seja
paciente será internada e encaminhada a encaminhada a uma unidade Obstétrica,
uma unidade Obstétrica ou o procedimento a ser seguido será segue
Ginecológica, caso a paciente não seja descrito na Figura 6.
Figura 6-- Fluxograma

Se for parto normal, ela vai para cirurgia, a paciente será encaminhada à
unidade de parto humanizado, senão vai UTI.
para sala de parto. Depois é gerado um O cadastro das pacientes fica
documento de declaração de Nascido armazenado no HOSPUB, Sistema
Vivo ou Atestado de óbito. Caso ocorra integrado do SUS, que fornece soluções
tudo bem na cirurgia, a paciente será de gerenciamento e controle social em
encaminhada até a unidade unidades hospitalares. A Figura 7,
Ginecológica, onde serão feitos os representa a imagem da interface do
procedimentos e ela é encaminhada ao HOSPUB.
leito, caso ocorra algum problema na
Figura 7-Tela inicial do HOSPUB para cadastro de pacientes

As principais queixas Já o SISREG, (sistema on-line,

apresentadas pelos colaboradores que interligado ao DataSUS) está vinculado
utilizam o HOSPUB é que apesar dele ao gerenciamento e operação das
ser integrado com o SUS, ele não é centrais de regulação, as capacitações
integrado com outros setores da dos RHs das Secretarias de Saúde e
Maternidade, causando dificuldade de estabelecimentos agregados.
encontrar e compartilhar documentos Representado na Figura 8.
dentro da MEJC.
Lima JCF, Nascimento LLL, Morais AV Estudo de Caso
Figura8-Tela do SISREG
Na MEJC, também utilizam o através da emissão de relatórios

SISAIH (Sistema de Informações gerenciais que possibilitam auditoria
Ambulatoriais do SUS) que possui nas internações indevidas antes do
abrangência Municipal e Estadual e efetivo pagamento. Segue a interface do
facilita a digitação e remessa de dados seu sistema na Figura 9.
Figura 9-Interface do SISAIH

A informação surge ao início do clínicas, que seguem o mesmo fluxo

atendimento à paciente, utilizando-se de que as pacientes internadas
sistemas informatizados do SUS para o (acompanhando a paciente por qualquer
armazenamento de informações unidade que ela seja encaminhada
pessoais da paciente e de folhas de dentro da maternidade). Ao fim, quando
prontuário para registrar informações a paciente recebe alta, o prontuário é
direcionado para o setor de contas para atendimento, desde os procedimentos

registro em um sistema on-line do SUS, básicos, até as internações hospitalares.
para fins financeiros. Esse sistema fundamenta-se na
O primeiro momento é a necessidade do controle das ações
chegada da paciente à Urgência da executadas em casa Unidade Hospitalar
maternidade, o atendimento é (regulação, avaliação e auditoria). Os
direcionado a pacientes de alto risco recursos físicos e financeiros sendo
(problemas ginecológicos ou gerenciados de forma transparente
obstétricos). O sistema para registro de possibilitam a população um melhor
pacientes é o HOSPUB (sistema do acesso aos serviços do Sistema Único
SUS possui a função de gerenciamento de Saúde.
e controle social em unidades A paciente geralmente passa
hospitalares). No sistema ficam pela SR, (onde são realizados
armazenadas informações pessoais das procedimentos básicos como análise de
pacientes, bem como o momento de pressão, temperatura corporal, teste
entrada e saída da paciente. rápido de HIV, dentre outros). Na
O HOSPUB não é on-line e sequência, a paciente é atendida por um
também não é integrado a nenhum outro médico em um dos consultórios do
sistema. Em muitos casos, as pacientes ambulatório, nesse momento é gerado o
que ficam internadas não retornam mais prontuário da paciente (documento de
à recepção da Urgência e a informação papel que contém todas as informações
não chega para registro no sistema. técnicas necessárias para o atendimento
Assim, estas pacientes ficam registradas e serão anexados outros documentos
como se ainda estivessem presentes relacionados aos procedimentos
ocupando os leitos da maternidade (o realizados pela paciente).
que mostra a ineficiência do sistema Caso a paciente esteja em
utilizado). situação confortável, busca-se a
O SISREG auxilia os gestores na realização do parto normal. Em caso de
operacionalização dos Complexos uma complicação maior, a mulher é
Regulatórios da Assistência à Saúde, ou encaminhada para UTI Materna. Ao
seja, é um sistema on-line de regulação nascer, a criança recebe a declaração de
que possibilita o gerenciamento de nascido vivo e em caso de necessitar de
informações sobre a rede de algum procedimento, é aberto um
prontuário do recém-nascido que o aprimoramento das áreas de Controle,

acompanhará em sua permanência na Avaliação, Regulação e Auditoria das
maternidade. Secretarias Municipais e Estaduais de
O Setor de Contas recolhe os Saúde, auxiliando no trabalho dos
prontuários nas enfermarias e UTI das colaboradores responsáveis pela
pacientes que já receberam alta e dos alimentação dos sistemas de informação
recém nascidos que também já que, estão lotados nos setores de contas
deixaram o hospital. Esse setor é ou faturamento dos estabelecimentos de
responsável por analisar todos os saúde que atendem pelo Sistema Único
procedimentos realizados por cada de Saúde em todo o país.
paciente, para lançar em um terceiro
sistema do SUS essas informações. A 5. Discussão
documentação referente à paciente só Os documentos que são gerados
pode ser integrada ao sistema quando durante todo o processo são registrados
for anexado o documento dos em um livro com um número de
procedimentos realizados em assistência protocolo, nome da paciente e a data de
ao recém-nascido, que algumas vezes saída da maternidade. Toda a
permanece na maternidade mesmo após documentação da paciente é
a saída da mãe. armazenada no prédio do Arquivo (setor
As atividades realizadas pelo responsável por estocar e controlar toda
setor de contas basicamente são a documentação de todas as pacientes).
recolher os prontuários, organizá-los, Uma ficha é utilizada de base
contabilizar o número de procedimentos para referência à documentação da
e quais foram, codificar essa paciente. Caso uma paciente deseja
informação, pois cada procedimento saber quando foi a última vez que
possui um código a ser referido no esteve internada, deverá ser consultado
sistema. Para assim, passar essas o Arquivo.
informações ao SISAIH, sistema on-line Os colaboradores desse setor
do SUS. sabem onde está cada documento e isso
O SISAIH realiza a entrada de é comprovado pela auditoria periódica.
dados da Autorização de Internação Entretanto, a falta de informatização
Hospitalar (AIH). Este sistema foi gera uma situação mais complexa para
desenvolvido para contribuir com o realizar um trabalho da melhor forma.
O fator mais importante para englobe todas as necessidades de

suprir esse sistema rústico é o espaço informação por parte da empresa, ou
físico requerido. O prédio do Arquivo seja, os sistemas de informação
armazena documentos desde o início da utilizados atualmente apresentam
maternidade e são diversas prateleiras algumas restrições, além de não serem
para que isso possa ocorrer. Um móvel integrados, o que dificulta o acesso às
próprio para arquivamento de pastas foi informações por parte de alguns setores
adquirido para melhor organizar essas da maternidade.
informações, porém, sua capacidade de Para sanar esse problema
armazenamento é limitada. propõe-se a criação de um sistema único
capaz de abranger todos os setores da
6. Conclusões empresa, o que facilitaria a
A análise da importância da comunicação e o acesso à informação.
tecnologia da informação no A integração desses sistemas traria
atendimento às pacientes da MEJC foi benefícios tangíveis e intangíveis para a
realizada segundo as características organização. Tangíveis: Diversos
relacionadas ao fluxo de informação e benefícios referentes à redução de
aos sistemas de informação utilizados desperdício de tempo (que é muito
pela maternidade durante o processo de importante no ramo de serviços), em
atendimento às pacientes. Essa análise relação ao espaço físico (recurso mais
possibilitou a identificação de caro da instituição, podendo ser
oportunidades de melhorias. Estas transformado em novos leitos,
proposições, resultantes do estudo aqui aumentando a capacidade de
apresentado, são baseadas nos atendimento da unidade), além da
fundamentos teóricos e nas perspectivas redução do quadro de funcionários do
do hospital. hospital. Intangíveis: Pode-se citar a
Pode-se perceber que, apesar do melhora ao acesso à informação, o
investimento feito em TI por parte da aperfeiçoamento dos processos e a
empresa, a tecnologia da informação na padronização das atividades.
maternidade ainda não possui Propõe-se também a criação de
maturidade suficiente e adequada ao indicadores de desempenho para
tamanho e à importância da MEJC para avaliação das melhorias supracitadas,
o estado. Não há um sistema que medindo a eficiência do recurso tempo,
da capacidade de atendimento, do treinamentos operacionais também é

monitoramento dos operadores do fundamental para o sucesso da T.I. na
sistema, e por fim da qualidade do empresa.
serviço ofertado e os custos envolvidos. As limitações da pesquisa estão
Estes indicadores deverão ser relacionadas a análise apenas qualitativa
gerenciados para que os níveis se dos desperdícios e ineficiências geradas
mantenham dentro de uma faixa pela ausência de um SI integrado em
desejável e caso algum saia da faixa todo o hospital. Uma sugestão de
deve-se buscar o problema trabalho futuro é o desenvolvimento de
solucionando-o o mais rápido possível. um software que integre todo hospital e
Todos estes benefícios irão facilite o gerenciamento da informação
refletir potencialmente em todos os e que inclusive possa ser replicado para
setores da organização, principalmente outros hospitais e órgãos públicos que
nos resultados financeiros do hospital, apresentem essa mesma necessidade.
onde diversos custos serão reduzidos,
proporcionando uma elevação
significativa na qualidade de serviço 6. Referências
prestado à população do estado do Rio 1. Turban E, Rainer RK, Potter RE.
Administração de tecnologia da
Grande do Norte, podendo inclusive
informação: teoria e prática. Elsevier:
tornar-se modelo que poderá ser Rio de Janeiro; 2005.
utilizado para outras Maternidades
Públicas do País. 2. Porter ME. Estratégia
competitiva: técnicas para análise de
Além de investir na rede de
indústrias e da concorrência. Campus:
telecomunicação, mostra-se necessário Rio de Janeiro; 1986.
também investimento nos outros
componentes da TI. A aquisição e 3. Drucker P. O futuro já chegou.
Rev. Exame. 2000; 34(6): p.112-126.
renovação dos recursos tecnológicos,
como impressoras e computadores,
4. Balloni AJ. Porque gesiti?
serão necessárias para dar apoio aos
Porque gestão em sistemas e
processos e manuseio dos dados. Desta tecnologias de informação? Campinas:
Komedi; 2006.
forma é proposto adquirir computadores
e instalar os softwares necessários. A
capacitação dos colaboradores e
5. Davenport TH. A Natureza da

Reengenharia de Processos. Boston:
Harvard Business School Press; 1993.
6. Sousa ME, Medeiros, JV. Afinal

o que é Business Process Management
(BPM)? Um novo conceito para um
novo contexto. RESI. 2009; 7(2): 1-19.
7. Peinado J, Graeml AR.

Administração da produção: operações
industriais e de serviços. Curitiba:
UnicenP, 2007.
8. Lins BFE. Ferramentas básicas

da qualidade. Ciência da Informação.
1993; 22(2): 153-161.
9. Oliveira JW. Sistema de

Informação. 2009 [citado 2009].
Disponível em:
http://xa.yimg.com/kq/groups/22755187
/1481008806/name/Proc.Neg.Atividade.
pdf
10. Oliveira DPR. Sistemas,

organização e métodos: uma abordagem
gerencial. São Paulo: Atlas, 2002.
11. Takashina NT, Flores MCX.

Indicadores da qualidade e do
desempenho: como estabelecer metas e
medir resultados. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1996.
Sources of funding: No
Conflict of interest: No
Date of first submission: 2015-07-17
Last received: 2015-09-23
Accepted: 2015-10-22
Publishing: 2016-01-29

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Lima JCF, Nascimento LLL, Morais AV Estudo de Caso

Importance of information technology: the treatment analysis of a maternity patients

Importancia de la tecnología de la información: estudio de caso de pacientes de una

João Cardim Ferreira Lima 1, Luan Lyon indicadores de desempenho. Para

the Januário Cicco Maternity School in como cuando su complejidad crece, la

1. Introdução área da saúde, como também de outras

A TI é um conjunto dos demasiadamente, ou às vezes até

Portanto a gestão da informação e o identificados. T odo produto ou

processos, destacando-se o uso de e os procedimentos administrativos; (ii)

características da qualidade do produto O estudo com abordagem

papel fundamental para o maior eficiência no gerenciamento

Figura 1-Esquematização das etapas de metodologia do estudo realizado

4.Resultados Em 2015, a Maternidade Escola

Figura 2-Contexto no qual a maternidade encontra-se inserida

No estudo de caso é feita uma armazenamento de documentos, dados e

A Paciente chega à Maternidade não possuir a recepcionista realiza o

geram um documento que é Avaliação Médica, de acordo com a

Na Avaliação Médica é gerado internada, ela poderá agendar a cirurgia

Figura 6-- Fluxograma

Figura 7-Tela inicial do HOSPUB para cadastro de pacientes

As principais queixas Já o SISREG, (sistema on-line,

Na MEJC, também utilizam o através da emissão de relatórios

Figura 9-Interface do SISAIH

A informação surge ao início do clínicas, que seguem o mesmo fluxo

direcionado para o setor de contas para atendimento, desde os procedimentos

prontuário do recém-nascido que o aprimoramento das áreas de Controle,

O fator mais importante para englobe todas as necessidades de

da capacidade de atendimento, do treinamentos operacionais também é

5. Davenport TH. A Natureza da

6. Sousa ME, Medeiros, JV. Afinal

7. Peinado J, Graeml AR.

8. Lins BFE. Ferramentas básicas

9. Oliveira JW. Sistema de

10. Oliveira DPR. Sistemas,

11. Takashina NT, Flores MCX.

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