Aluno: Hosana Ravanny da Silva Rodrigues – 2º módulo de Administração.

Curso Técnico em Administração - Etec de Mauá. Disciplina: Administração De

Recursos Humanos

ROTEIRO DE ESTUDO
Temas: Conceitos De: Competência; Competência Técnica E Comportamental;
Treinamento E Desenvolvimento De Pessoas.
1. Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento de pessoas, é uma área
importante dentro das organizações. Assim assinale a afirmação incorreta:
a) É um processo educacional de curto prazo.
b) Prioriza a transmissão de informações.
c) Desenvolve habilidade e talentos.
d) Tem o propósito essencial de aumentar a produtividade.
e) Desenvolve atitudes e conceitos.

2. Desenvolver pessoas está mais relacionado com:

a) Trabalhar primordialmente a competência técnica do colaborador.
b) Ajudar a equipe a bater metas e resultados.
c) Com a educação e a orientação para o futuro dos colaboradores.
d) Implementar resultados imediatos no novos colaboradores.
e) Mudar aspectos ligados a cultura organizacional.

3. Uma empresa de grande porte investe recursos consideráveis em

treinamento de lideranças e no desenvolvimento de equipes, visando à
melhoria da comunicação e dos aspectos de relacionamento. Com isso,
espera-se um impacto positivo no clima organizacional. A área de RH quer
monitorar o clima organizacional, como forma de acompanhar os resultados
dos esforços de treinamento. É um indicador de clima organizacional: 
a) Qualidade dos processos de trabalho;
b) Grau de satisfação dos clientes; 
c) Percentual de cargos de chefia ocupado por mulheres;
d) Grau de satisfação com os superiores.
e) Número de equipes de alto desempenho.

4. Considerando o conceito de competência Comportamental, assinale a

alternativa incorreta:
a) Apresentar domínio da inteligência Emocional.
b) Inspirar e estimular a equipe.
c) Conhecer a importância do Feedback nas relações interpessoais.
d) Evidenciar domínio de tecnologias.
e) Possuir um bom autoconhecimento.

5. Uma rede de lojas de moda masculina tem tido uma queda no número de
clientes e em seu faturamento. Após um estudo sobre as causas da perda
de clientes, chega-se à conclusão de que a principal causa é a má
qualidade do atendimento prestado. Os vendedores passam, então, por um
treinamento intensivo, por meio do qual aprenderão técnicas para um
atendimento personalizado, cortês e eficaz. Esse treinamento está
relacionado ao planejamento:
a) Tático, apenas.
b) Tático e estratégico.
c) Estratégico, apenas.
d) Operacional e estratégico.
e) Operacional, apenas.

6. Com relação a competência técnica assinale a alternativa correta;

a) Está relacionada com domínio da capacidade de empatia.
b) Evidencia a capacidade liderança.
c) Demonstra facilidade no trabalho em equipe.
d) Evidencia o conhecimento de técnicas e ferramentas especificas.
e) Facilidade no processo de comunicação.

7. Com relação ao planejamento do treinamento e desenvolvimento dentro das

organizações, cite e comente os três métodos proposto por Chiavenato,
quando falamos do levantamento de necessidades de treinamento.
R: Avaliação de processos: Consiste em avaliar os processos produtivos da
empresa, verificando barreiras, pontos fracos com relação ao desempenho das
pessoas, custos laborais, etc.
Retroação direta: Os próprios funcionários são capazes de comunicar quais
informações, habilidades ou atitudes precisam treinar para desempenharem
melhor suas tarefas.
Visão de futuro: As novas tecnologias, equipamentos e processos que surgem
apontam a necessidade do desenvolvimento de novas competências a serem
adquiridas pelas pessoas.

8. Indicadores de treinamento a posteriori, escolham os que consideram

essencialmente importantes para que ocorra um programa de treinamento e
justifique a escolha.
R: Mal atendimento ao cliente, pois a forma em que o cliente é tratado reflete
no modo como a empresa é gerenciada, a falta de treinamento relacionado a
isso pode trazer males para a empresa. Relações deficientes entre o pessoal é
a comunicação entre os setores das empresas, se são relações deficientes o
ambiente organizacional não funcionará do melhor modo possível, por isso é
necessário a integração entre novos-antigos funcionários e entre setores.