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DESVIO PRODUTIVO

Fazer cliente perder tempo tentando

cancelar plano gera danos morais, diz juiz
10 de abril de 2021, 7h47 Imprimir Enviar

Por Tiago Angelo

 Ouvir: gera danos morais 0:00

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X
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"Foram mais de 20 reclamações, sem
êxito. Não se verificou empenho da DESVIO PRODUTIVO
requerida na composição extrajudicial Fazer cliente perder tempo com
Claro terá que indenizar cliente que solicitou
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cobrado consumidor gaste seu tempo
DESVIO PRODUTIVO
realizando diligências para solucionar
Fazer consumidor perder tempo gera
problema a que não deu causa, ocorrendo a perda de seu tempo útil", diz a
dano moral, diz TJ-RJ
decisão.
O juiz aplicou a teoria do desvio produtivo, elaborada pelo advogado capixaba
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Marcos Dessaune. Segundo a tese, o desvio ocorre quando o consumidor,
diante de uma situação de mau atendimento, precisa desperdiçar o seu tempo
para solucionar problemas causados pelo fornecedor, deixando de executar Linkedin RSS
uma atividade necessária ou por ele pretendida.

Dessaune não atuou no caso concreto, mas comentou o julgado em nota

enviada à ConJur. "A decisão aplica corretamente a teoria. Minha única
observação é quanto a uma nomenclatura inadequada que vem se
disseminando pelo Brasil, sem que haja o correspondente respaldo científico
ou doutrinário. Enquanto bem jurídico, entendo que não se deva classificar o
tempo de 'útil', pois isso implicaria reconhecer que existe um tempo 'inútil' na
vida humana. Penso que também não se deva denominá-lo 'livre', pois alguém
poderia alegar, ainda que falaciosamente, que se trata de um tempo de 'pouca
importância'", diz o advogado.

Ainda segundo ele, o tempo "é sempre 'ocupado', do ócio ao negócio".

"Portanto, é mais adequado chamar esse relevante valor jurídico de 'tempo
vital' ou 'existencial' , como o denomino na teoria aprofundada do desvio
produtivo do consumidor, que é a tese mundialmente pioneira no estudo dessa
temática."

Clique aqui para ler a decisão

1011745-25.2020.8.26.0562

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Tiago Angelo é repórter da revista Consultor Jurídico.

Revista Consultor Jurídico, 10 de abril de 2021, 7h47