Gestão de Operações - Rede de Suprimentos

A Empresa Estendida
Reinterpretação sobre o conceito de empresa:

ERP (Enterprise Resource Planning)

Fornecedor Empresa Cliente

MRP CRM / e-commerce

Material Requirement Produção Costumer Relationship

Planning Finanças Management
Qualidade
Compras etc.

A empresa não deve ser encarada de forma isolada do contexto, mas deve ser vista como
aquela que se relaciona com clientes e fornecedores.

Sistemas de Informação:
ERP = sistema de gestão integrado que auxilia o gestor a melhorar os
processos internos, bem como integrar as atividades de diferentes setores,
como vendas, finanças, estoque e recursos humanos.

MRP = sistemas que faz o gerenciamento de materiais.

Sistemas que gerenciam a produção, finanças, qualidade, compras etc.

CRM = sistema que gerencia o relacionamento entre empresa e clientes.

Sistemas relacionados ao comércio eletrônico (e-commerce): B2B e B2C.

Com base nesse conceito de empresa estendida todos os parceiros são necessários para se
atender a um pedido de cliente.

Objetivo da Rede de Suprimentos

“Maximizar o ganho geral produzido, expresso na equação:

Excedente da Rede de = Valor - Custo da Rede

Suprimentos (Valor) do Cliente de Suprimentos

“Definido o Excedente da Rede de Suprimentos, é necessário encontrar as fontes de valor, de

receita e de custo”.
 Importância das Decisões na Rede de Suprimentos

A manutenção da competitividade da rede está ligada à evolução referente às novas tecnologias

bem como em relação aos clientes.

Tipos de decisões de uma rede de suprimentos:

§ Estratégicas = longo prazo (de 5 a 10 anos, p. exemplo). Deve levar em consideração:
o Como estruturar a rede de suprimentos ao longo do tempo?
o Quais as metodologias que estão surgindo e devem ser aplicadas?
o O que está mudando no mercado?

§ Táticas (planejamento da rede) = as decisões devem considerar o período de um

trimestre ou de um ano.

§ Operacionais = (1 dia a 1 semana, p. exemplo). Horizonte de tempo em que as empresas

tomam decisões relacionadas a pedidos individuais de clientes.

Macroprocessos de uma Rede de Suprimentos

SRM ISCM CRM

§ Origem § Planejamento § Mercado
estratégico
§ Negócio § Planejamento de § Preço
demanda
§ Compras § Planejamento de § Venda
fornecimento
§ Colaboração em § Execução § Call center
projeto
§ Colaboração em § Serviço de campo § Gerenciamento de
fornecimento pedidos

Onde:
SRM = Supplier Relationship System (Gestão de Relacionamento com Fornecedores)
ISCM = Internal Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos
Interna) - Planejamento estratégico, planejamento de demanda, planejamento de
abastecimento, centros de distribuição, gestão de depósitos e estoques, transferências.
CRM = Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o
Cliente).

Desempenho das Redes de Suprimentos

Alinhamento e Escopo Estratégico

O alinhamento é fundamental para o sucesso da empresa. Como ela faz esse alinhamento entre
seu planejamento estratégico competitivo e a estratégia da rede de suprimentos?

Estratégia Competitiva x Estratégia da Rede de Suprimentos

 ... um conjunto de necessidades do
A estratégia cliente que ela procura satisfazer
competitiva da por meio de produtos e serviços,
empresa define em tendo em vista que o cliente prioriza
relação a seus
em termos de custo, tempo de
concorrentes entrega, variedade, qualidade,
benefícios etc.

A Rede de Suprimentos é uma

inter-relação de estratégias
funcionando de forma coesa.

Como se obtém do Alinhamento Estratégico

Para se obter o alinhamento estratégico, deve-se considerar:
a) A estratégia competitiva e todas as funcionais (de suporte) precisam estar alinhadas para
formar uma estratégia geral coordenada.
b) As diferentes funções em uma empresa precisam estruturar adequadamente seus
processos e recursos para poder executar essas estratégias com sucesso.
c) O projeto da rede de suprimentos e o papel de cada estágio devem estar alinhados para
dar suporte às estratégias da rede de suprimentos.

“Uma empresa pode fracassar por falta de alinhamento estratégico, seja porque o projeto, os
seus processos e os seus recursos não oferecem as competências para dar apoio ao
alinhamento estratégico desejado”.

Etapas para se conseguir o alinhamento estratégico entre as Estratégias Competitivas da

empresa e da Rede de Suprimentos:
1) Entender a incerteza dos clientes e da Rede de suprimentos, sendo que as incertezas
podem ser mapeadas conforme a incerteza implícita resultante da coleta de dados:

Incertezas da Rede sobre:

§ A quantidade de demanda Ferramentas
§ A quantidade de produção relacionadas a
§ A quantidade Pesquisa Operacional
§ A quantidade de vendas ajudam na tomada de
§ A quantidade da capacidade e do fornecedor decisão quanto às
incertezas
“Árvore de Decisão”

2) Entender a capacidade da Rede de Suprimentos e mapeá-la quanto à responsividade, de

duas formas;
§ Antecipar-se ao pedido do cliente;
§ Aguardar o pedido acontecer e “responder” em função do pedido.

3) Combinar a responsividade da Rede de Suprimentos e a incerteza iplícita de demanda e

oferta.
 “O projeto de Rede de Suprimentos bem como todas as estratégias funcionais dentro da
empresa precisam dar suporte ao nível de responsividade da rede de suprimentos”

Expansão do Escopo (meta) Estratégico

Trata-se do alinhamento estratégico referente às funções dentro da empresa e aos estágios da

Rede, que criam uma estratégia integrada com um objetivo alinhado.:

I. Escopo de operação interna è redução de custo local.

II. Escopo infra funcional è redução de custo funcional
III. Escopo interfuncional è maximização do lucro empresarial
IV. Escopo entre empresas è maximização do excedente da Rede de Suprimentos

Obstáculos encontrados quanto à responsividade:

1. Globalização e aumento da incerteza global;
2. Fragmentação das propriedades da Rede de Suprimentos;
3. Tecnologia em constante transformação e ambiente de negócios;
4. Meio ambiente e sustentabilidade.

“Contornar os obstáculos gera uma oportunidade para as empresas usarem a gestão da rede
de suprimentos com o objetivo de obter vantagem competitiva”.