U.N.E.

work

Módulo de Turismo

Aula 09
- Marketing do Produto Turístico
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

MARKETING DO PRODUTO TURÍSTICO

Segundo Mário Carlos Beni.:

“O Marketing de Turismo pode ser definido como um

processo administrativo através do qual as empresas e
outras organizações de turismo identificam seus
clientes (turistas), reais e potenciais, e com eles se
comunicam para conhecerem e influenciarem suas
necessidades, desejos e motivações nos planos local,
regional, nacional e internacional em que atuam, com
o objetivo de formular e adaptar seus produtos para
alcançar a satisfação ótima da demanda.”

“O Marketing do Produto Turístico compreende, pois a

descoberta daquilo que os turistas desejam (Pesquisa
de Mercado), o desenvolvimento de serviços turísticos
adequados (Planejamentos do produto), a informação
aos turistas sobre o que está disponível (Publicidade e
promoção) e a orientação sobre os locais onde podem
comprar os serviços (Canais de distribuição:
operadoras e agências de viagens), de modo que a
estes sejam atribuídos valor (preço) e a empresa de
turismo lucre, atingindo suas metas.”

104
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

Para entender melhor o Marketing do Produto Turístico.

É necessário entender dos conceitos básicos de Marketing.

Os conceitos mencionados, serão bem objetivos, para um estudo

aprofundado, aconselhamos a leitura dos seguintes livros:

Guia de Leitura

Área Publicitária:
Livro: Propaganda de A à Z, Autor: Rafael Sampaio;

Área de Turismo:
- Livro: Marketing de Turismo, Autor: Marcos Cobra;
- Livro: Marketing e comercialização de produtos turísticos, Autor: Isabel Milio
Balanzá, Mónica Cabo Nadal;

Área de Marketing:
Livro: Administração de Marketing, Autor: Philip Kotler;

105
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

 Macro e Microambiente

Imagine o Marketing como um círculo.

Fora do círculo se encontra o Macro ambiente. Nele se encontram
fatores externos não controláveis. Exemplo: Crise financeira e ataque
terrorista
Dentro do círculo se encontra o micro ambiente. Nele se encontrasm
fatores internos controláveis. Exemplo: problemas no atendimento ou
produção.

 Concorrência
Definimos concorrente o produtor ou vendedor de um mesmo
produto. Os concorrentes podem ser:
o – Diretos
 Vende o mesmo produto, com mesma finalidade
o – Indiretos
 Vende produtos com o mesmo fim, porém diferentes

106
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

 Demanda
Quantidade de mercadoria ou serviço que um consumidor ou conjunto de
consumidores está disposto a comprar, a determinado preço: Ex: A
demanda de pneus diminui quando aumenta o preço dos automóveis.
o Demanda Real:
o Demanda Potencial:

 Marketing
Tem vários conceitos, por diversos Autores. O importante entender
é a melhor tradução de Marketing seria Mercadologia. Porém na língua
portuguesa usamos o termo em inglês. Este termo abrange vários
temas:

- Logistica (do desenvolvimento do produto até o consumidor);

- Administração de vendas (análise de custos e determinação de
preços de venda);
- Propaganda (vender um conceito);
- Publicidade (Tornar algo público);
- Promoção (Vender o Produto);
- Design (Estudo para tornar o produto atrativo e prático);
- Planejamento (estratégia, objetivo, metas a serem alcançadas)

107
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

 4Ps (quatro pês)

O composto mercadológico, composto de marketing, marketing mix,
mix de marketing ou simplesmente 4Ps (quatro pês).
O composto é dividido em 4 secções, as quais são:

o – Produto
 [o que?];
 Estudo das características do Produto: sabor, cheiro, etc;
 No turismo: características da cidade: História, sinalização,
limpeza, etc;

o Preço
 [Quanto]
 Sensibilidade de preço e análise do custo para venda do
produto;
 caro, barato e intermediário;
 Luxo, standard e popular;

o Praça
 [aonde?]
 Onde o produto será vendido?;

o Promoção
 [como?]
 (como divulgar: rádio, tv, boca boca);

108
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

 Ciclo de Vida

Qualquer ciclo de vida do produto segue os princípios da Biologia.

Exemplo: Nasce, cresce, reproduz e morre.

No ciclo de vida do produto os termos mudam um pouco;

- Lançamento/ Introdução;
- Crescimento;
- Maturidade;
- Declínio;

Pense Nisso!

A diferença do produto para biologia, é que podemos ressuscitar um

produto com novas características (Nova embalagem, cor sabor, etc).
Todo produto morre (comercialmente), com mais tempo ou menos
tempo.

109
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

 Matriz BCG
Serve para classificar o produto em relação ao mercado e planejar
sua estratégia em relação ao mercado que se encontra;

- Estrela: vende muito em um mercado que cresce muito;

- Interrogação: vende pouco no mercado que cresce muito;
- Vaca Leiteira: vende muito no mercado que cresce pouco;
- Abacaxi: Vende pouco no mercado que cresce pouco;

110
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

Exemplos:
- Se você é interrogação: você é promessa de mercado, tem que
trabalhar muito, mesmo não sabendo o que irá acontecer. Deve-se
posicionar no mercado e mostrar suas diferenças;
- Se você é vaca leiteira: é referência no mercado, pois se sustenta,
é o produto que todos conhecem. Deve-se posicionar em aumentar
vendas e não o valor (preço).
- Se você é abacaxi: você tem de posicionar em um nicho de
mercado (Mercado especializado); Tem de ser o melhor naquilo que ele
faz;

 F.F.O.A. ou F.O.F.A. ou S.W.O.T.

Os termos FOFA e SWOT, tem o mesmo significado

são o mesmo, porém um em português e o outro em Inglês.
- FFOA: Fortes (Pontos), Fracos (Pontos), Oportunidades e Ameaças
- FOFA: Fortes (Pontos), Oportunidades, Fracos (Pontos) e Ameaças
- SWOT: Strength, Wackiness, Opportunities and Treat;
O importante é entender que os pontos fortes e fracos são
características controláveis (Praticamente todos os 4 P´s São
Controláveis) e as oportunidades e Ameaças são itens não controláveis e
estão ligadas ao Macroambiente (Poítica, religião, cultura e economia).

111
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

 Conceitos de Pesquisa de Marketing

o Pesquisa Quantitativa
 É uma pesquisa estatística que visa através de um grupo
de pessoas, simular o universo de clientes;
 Normalmente é feito uma folha com perguntas
direcionadas ao seu produto;
 O pesquisador faz as perguntas ao entrevistado e anota as
respostas;

 As perguntas são “fechadas” (alternativas) a pessoa fica

limitada as respostas do formulário;

 Depois é feita a Tabulação das respostas, com tabelas e

gráficos.

112
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

o Pesquisa Qualitativa
 É uma pesquisa que avalia a qualidade das respostas e por
este motivo é focada em algumas pessoas;
 Perguntas abertas a pessoa responde o que quiser;

Se não forem bem feitas as pesquisas, elas podem ficar tendenciosas.

113
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

114
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

115
www.unework.com.br | contato@unework.com.br
U.N.E.work MÓDULO DE TURISMO
AULA 09

116
www.unework.com.br | contato@unework.com.br