Análise 7 S

1. ESTRUTURA

A estrutura utilizada pela COMARPLAST é em linha, com divisão bem definida das funções de
cada integrante, em vista de se tratar de uma indústria química. Não há possibilidade de
descentralização de poder para mais autonomia dos colaboradores, nem mesmo espaço para
uma estrutura menos rígida.

2. ESTRATÉGIA

Qualidade dos produtos.

A estratégia da COMARPLAST provém da sede por excelência, regida pela satisfação do cliente
e pela qualidade dos produtos comercializados.

Toda empresa tem como foco principal, o lucro que pode ser gerado de diversas formas.
Entretanto para que a obtenção de lucro não seja uma batalha diária, a estratégia da
COMARPLAST é atingir e captar a atenção de seus consumidores quanto ao benefício
percebido em seus produtos.

Apenas com a satisfação do cliente e a análise de qualidade interna de determinado produto é

que se pensa como reduzir custos no processo produtivo e atingir qualidade semelhante ou
melhor do que anteriormente.

3. SISTEMAS

Para que seja possível analisar e perceber a qualidade do produto final e a satisfação do
cliente, a COMARPLAST conta com um sistema de controle de qualidade muito bem
estruturado além de uma equipe destinada diretamente ao pós-venda.

Após cada venda efetivada, a empresa entra em contato com seu cliente para verificar alguns
itens previstos em checklist visando determinar quaisquer não conformidades, tanto na
qualidade como no atendimento.

A mercadoria foi recebida no prazo estipulado? O atendimento foi satisfatório? A expectativa

de qualidade foi atendida? Havia algum tipo de avaria no produto entregue?

Através deste feedback a COMARPLAST pode então traçar novas estratégias ou mesmo moldar
as estratégias aplicadas.

4. HABILIDADES

PENSAMENTO SISTÊMICO

Consiste na criação de uma forma de análise e de linguagem para compreender como o

relacionamento entre os colaboradores modela o comportamento do sistema.

É necessário que todos os colaboradores enxerguem o propósito do trabalho diário, se

comuniquem visando compreender qual o papel do conjunto que compõe o sistema e não de
apenas uma peça do todo.

Para que isso se torne possível deve haver um modelo de linguagem/análise de resultados, o
qual todos os colaboradores devem ter conhecimento.
ORGANIZAÇÃO

É essencial para um bom atendimento e um bom resultado que todas as partes envolvidas da
empresa sejam suficientemente organizadas. Isto é, categorias de análise bem definidas,
armazenamento correto das informações coletadas dos clientes e o mais importante destinar
as informações as pessoas corretas para então serem utilizadas da melhor forma possível.

BUSCA POR INOVAÇÃO

Com a forte evolução da tecnologia, é preciso sempre estar atendo as inovações do mercado.
Hoje todo cliente quer ter consigo o máximo de informações disponíveis referente a soluções e
aplicações possíveis para o que estão adquirindo. Desta forma a busca por inovação deve ser
constante, pensando sempre em outras utilidades, outras maneiras de adaptar o produto para
outra necessidade.

A inovação corre desde a matéria-prima até o produto acabado, podendo surgir em qualquer
etapa do processo de produção/comercialização.

5. ESTILO

A COMARPLAST toma para si um estilo de liderança participativa onde os gestores de cada

equipe estão completamente informados e presente nas atividades diárias de seus
subordinados.

A empresa tem uma visão de que os gestores apesar de terem funções mais importantes, não
podem deixar de ter conhecimento de cada etapa de cada processo, onde a comunicação
permeia a estrutura rígida utilizada.

6. EQUIPE

Aqui está o gargalo da COMARPLAST. As equipes não têm uma diretriz específica para as
reuniões diárias, assuntos são colocados em pauta em forma de resolução de problemas,
manutenção corretiva.

As equipes estão motivadas por resultados, porém não ganham espaço quando o assunto é
prevenção de problemas, o que é pensado apenas pelos gestores.

7. VALORES COMPARTILHADOS

O valor primordial da empresa são as pessoas, tanto clientes como colaboradores, dos clientes
recebemos o lucro que provém do bom atendimento e qualidade dos produtos apresentados,
dos colaboradores recebemos a força de vontade e o capricho empenhado dia-a-dia nas
atividades da empresa.

Na COMARPLAST os valores e a cultura da empresa são extremamente fortes e percebidos por

todos.

Foi fundada com um valor fundamental, a força de trabalho que junto a vontade de crescer e
se desenvolver, como ser humano, empresa ou organização, faz da COMARPLAT uma empresa
completa.