15/08/2017
Comprometimento no trabalho
Comprometimento no trabalho
(Noções de Administração)
Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito
APRENDENDO COM AS BANCAS
A motivação do ganho material, a motivação
do reconhecimento social e a motivação
interior da realização pessoal são três tipos de
motivações consideradas eficazes para que o
empregado se comprometa com o trabalho.
(CESPE, 2015)
Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito
“Comprometimento apresenta características
peculiares, quando analisado sob a ótica da
dimensão acadêmica e organizacional,
abrangendo diversos elementos no ambiente
de trabalho.” (Bastos, 1994)
1 Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito 2
APRENDENDO COM AS BANCAS
Entre os desafios das organizações, está o de
fazer as pessoas se dedicarem ao trabalho
com afinco e manifestarem satisfação ao fazê-
lo. Com relação à motivação no trabalho:
A motivação é um processo de tomada de
decisão que envolve as percepções, os
objetivos, as expectativas, as crenças e as
metas pessoais.
(CESPE, 2010)
3 Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito 4
1
 15/08/2017

Carta de serviços ao cidadão Carta de serviços ao cidadão

A Carta de Serviços ao Cidadão é um
documento elaborado por uma organização
pública que visa informar aos cidadãos quais
os serviços prestados por ela, como acessar e
obter esses serviços e quais são os
compromissos com o atendimento e os
padrões de atendimento estabelecidos.
(Fonte: www.gespublica.gov.br/carta-de-serviços)
A sua prática implica para a organização um
processo de transformação sustentada em
princípios fundamentais – participação e
comprometimento, informação e
transparência, aprendizagem e participação
do cidadão. Esses princípios têm como
premissas o foco no cidadão e a indução do
controle social.
(Fonte: www.gespublica.gov.br/carta-de-serviços)

Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito 5 Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito 6

Qualidade no atendimento ao público APRENDENDO COM AS BANCAS

• Comunicabilidade,
• apresentação,
• atenção, Características associadas a identificação ou
• cortesia, afiliação podem ser reconhecidas quando os
• interesse, empregados de uma equipe respeitam os
• presteza,
valores organizacionais e se sentem
• eficiência,
orgulhosos de pertencer à organização.
• tolerância, (CESPE, 2015)
• discrição,
• conduta,
• objetividade.
Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito 7 Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito 8

2
 15/08/2017

Referências bibliográficas
• BASTOS, A. V. B. Comprometimento no
trabalho: a estrutura dos vínculos do
trabalhador com a organização, a carreira e o
sindicato. Tese (Doutorado em Psicologia). Obrigado e bons estudos!
Brasília: Universidade de Brasília, 1994.
• GESPÚBLICA. Carta de Serviços. Acesso em
10/11/2016. Disponível em:
www.gespublica.gov.br/carta-de-serviços

Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito 9 Aprova Concursos - Prof. Giovani Brito 10