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Comunicação Empresarial E Comunicação On Line Bracol Holding Ltda. - Lins
Comunicação Empresarial E Comunicação On Line Bracol Holding Ltda. - Lins
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E
COMUNICAÇÃO ON LINE
Bracol Holding Ltda. – Lins
LINS – SP
2008
DÉBORA WASHIMI PEREIRA
DIEGO PEREIRA MONTEIRO
JULIANO MIGUEL DA CÂMARA LIMA
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E
COMUNICAÇÃO ON LINE
LINS – SP
2008
Pereira, Débora Washimi; Monteiro, Diego Pereira; Lima, Juliano
Miguel da Câmara
P49c Comunicação empresarial e comunicação on line: Bracol Holding
Ltda / Débora Washimi Pereira; Diego Pereira Monteiro; Juliano
Miguel da Câmara Lima. -- Lins, 2008.
114p. il. 31cm.
CDU 658
DÉBORA WASHIMI PEREIRA
DIEGO PEREIRA MONTEIRO
JULIANO MIGUEL DA CÂMARA LIMA
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E
COMUNICAÇÃO ON LINE
Banca Examinadora:
Profº Orientador: Profº Especialista Paulo José Manzoli Godinho
Titulação: Especialista em Administração Hospitalar pela União de Associados
de Ensino de Ribeirão Preto
Assinatura: ___________________________
Assinatura: ______________________________
Assinatura:______________________________
RESUMO
LISTA DE QUADROS
Débora
Esse trabalho de conclusão de curso não poderia deixar de dedicar aos
meus amigos Juliano Miguel e Débora Washimi, ao meu pai José, a minha mãe
Neuza, a minha irmã Débora, aos meus professores e mestres, pessoas
fundamentais na minha vida para a concretização desse projeto e fonte de
inspiração e progresso durante esses quatro anos, tanto em nível acadêmico,
profissional e pessoal. A todos vocês minha sincera gratidão!
Diego
AOS MEUS PAIS
Dedico a realização dessa etapa importante de minha vida aos seres
responsáveis por minha existência, pessoas que incondicionalmente sempre
me amaram e estiveram do meu lado me apoiando nos momentos difíceis,
além de comemorar e vibrar em cada conquista. Sr. Jesuíno e D. Idalina tenho
muito a agradecer por tudo que fizeram por mim, pois me ensinaram a viver e a
batalhar pelo que desejo e a me tornar uma pessoa melhor a cada dia. Amo
vocês!
A MINHA IRMÃ
Quero dedicar também, este trabalho tão importante a minha amada
irmã, Juliana, que sempre me ajudou e me apoiou nos momentos em que
precisei. Sempre me orientou em alguma duvida dando dicas vindas sempre
em boas horas, além de ter muita paciência comigo. Este é um momento
especial para dizer o quanto você é especial para mim Mana. Que Deus
sempre a abençoe!
Juliano
AGRADECIMENTOS
A DEUS
Agradecemos a Deus a oportunidade de viver que nos dá a cada dia, a
nossa família que é a fonte de nossa força, nosso porto seguro. Por tudo que
nos oferece em nossas vidas, por toda força de superação em nossas
dificuldades e pelas conquistas obtidas. Pois toda fé em Ti Senhor nos dá
sustentação para nunca desistir, para termos paciência nas adversidades e
estímulo para continuar sempre a praticar o bem!
AO UNISALESIANO
Que nos ofereceu toda estrutura para a execução do curso. De modo
especial a todos os mestres que sempre nos orientaram desde o primeiro ano a
nos tornar pessoas mais responsáveis, e por todo conteúdo que nos passaram.
Também aos funcionários que acabaram se tornando nossos amigos passando
pela portaria, audiovisual, reprografia, biblioteca e tantos outros setores.
"Hoje levantei cedo pensando no que tenho a fazer antes que o relógio marque
meia noite. É minha função escolher que tipo de dia vou ter hoje.
Posso me queixar dos meus pais por não terem me dado tudo o que eu queria
ou posso ser grato por ter nascido. Posso reclamar por ter que ir trabalhar ou
agradecer por ter trabalho. Posso sentir tédio com o trabalho doméstico ou
agradecer a Deus por ter um teto para morar.
O dia está na minha frente esperando para ser o que eu quiser. E aqui estou
eu, o escultor que pode dar forma.
(Charles Chaplin)
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ...................................................................................................17
INTRODUÇÃO
CAPÍTULO I
1 O GRUPO BERTIN
1.2 Missão
1.3 Visão
Diretor Executivo
Gerente de P&D
Supervisora de P&D
Diretor Executivo
Supervisor de
Montagem Mono
Diretor Executivo
Supervisor de Injeção BI
Supervisor de Injeção / Acabamento Mono
Supervisor de Borracha
Diretor Executivo
Diretor Executivo
Gerente de PPACP
Área de Controladoria
25
Diretor Executivo
Controller
Área de Vendas
Diretor Executivo
Supervisor de Administração de RH
Área de Suprimentos
Diretor Executivo
Gerente de Suprimentos
Área de Marketing
Diretor Executivo
Supervisora de Marketing
Área de Custos
Diretor Executivo
Supervisor de Custos
Diretor Executivo
Supervisor de TI
1.6 Marca
1.7 Produto
Como o próprio nome diz, este modelo apresenta uma bota mais leve,
sem abrir mão da resistência. Proporciona ótima aderência, conforto e
estabilidade.
31
1.7.2 Calçados
1.7.3 Luvas
1.9 Produção
Mês Pares
Janeiro 210.643
Fevereiro 175.228
Março 202.083
Abril 172.722
Maio 177.950
Junho 179.230
Total 1.117.856
Média 186.309
Fonte: BRACOL, 2008.
Quadro 2: Produção do primeiro semestre de 2008
1.12 Clientes
35
1.13 Concorrentes
CAPÍTULO II
A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO
2.1.1 Só no papo
2.5 Semiótica
significante que remete sempre para um outro significante numa cadeia sígnica
interminável. (FIDALGO, 1998)
A comunicação não pode mais ser tratada como uma ferramenta, e sim
como um elemento estratégico da empresa e fonte transformadora da gestão
empresarial, buscando dar sustentação e vitalidade organizacional às suas
metas de continuidade no mercado. (MATTANA et al., 2006)
Em equilíbrio ao tradicional desenho organizacional verticalizado –,
propicia o surgimento de um novo perfil empresarial, assinalado pela
organização também aberta, atuando em rede e fundamentada na informação.
(MATTANA et al., 2006)
Em âmbito organizacional, a comunicação versa sobre “um processo
relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações”
(KUNSCH, 2003, apud MATTANA et al., 2006, p.3). Ela ocorre por meio de
redes - formal e informal - e de fluxos - ascendente, descendente, horizontal e
diagonal.
Os computadores ao serem absorvidos pelo cotidiano organizacional,
trouxeram consigo um grande desdobramento nas opções de
utilização seja de maneira isolada ou em ambiente de rede no
trabalho. Possuem um papel organizacional fundamental na
conjuntura sócio-econômica mundial atual, de concorrência
mercadológica global, pois possibilitaram a emergência de uma
comunicação efetiva, por meio de uma rede com outros
54
CAPÍTULO III
A PESQUISA
3 INTRODUÇÃO
Junho a Julho de 2008, por meio de formulário (apêndice F). Com esse método
foi possível identificar o perfil do participante no processo de avaliação sob as
formas aplicadas e instrumentação da comunicação, tendo o objetivo de
verificar os efeitos causados nas relações interpessoais pela comunicação on
line.
As técnicas utilizadas foram:
Roteiro de Estudo de Caso (Apêndice A)
Roteiro de Observação Sistemática (Apêndice B)
Roteiro do Histórico da Comunicação na Empresa (Apêndice C)
Roteiro de entrevista para os Gerentes e Supervisores (Apêndice D)
Roteiro de entrevistas para os Assistentes de Produção (Apêndice E)
Formulário de pesquisa para os Gerentes, Supervisores, Assistentes e
Funcionários (Apêndice F)
Outros registros: serão usados materiais ilustrativos.
Tabela 1: Idade
Idade F Fr%
18 a 19 anos................... 5 4,81
20 a 30 anos................... 68 65,38
31 a 40 anos................... 19 18,27
41 a 50 anos................... 6 5,77
> de 50 anos................... 6 5,77
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008
Formação F Fr%
Ensino Fundamental Incompleto...... 10 9,62
Ensino Fundamental Completo......... 7 6,73
Ensino Médio Incompleto.................. 10 9,62
Ensino Médio Completo.................... 48 46,15
Ensino Superior Incompleto.............. 14 13,46
Ensino Superior Completo................ 11 10,58
Não Responderam............................ 4 3,85
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008
Tempo F Fr%
Menos de 1 ano.............. 38 36,54
1 a 5 anos....................... 38 36,54
6 a 10 anos..................... 12 11,54
mais de 10 anos............. 15 14,42
Não Responderam......... 1 0,96
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008
Especificação F Fr%
SIM.................................. 58 55,77
NÃO................................ 45 43,27
Não Responderam.......... 1 0,96
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008
Alternativa F Fr%
SIM................................. 58 55,77
Um pouco......................... 31 29,81
NÃO................................. 14 13,46
Não responderam............ 1 0,96
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Qualidade F Fr%
Ótimo............................... 15 14,42
Bom................................. 73 70,19
Regular............................ 9 8,65
Péssimo.......................... 4 3,85
Ruim................................ 2 1,92
Não Responderam.......... 1 0,96
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008
Qualidade F Fr%
Ótimo............................... 23 22,12
Bom................................. 56 53,85
Regular............................ 22 21,15
Ruim................................ 0 0,00
Péssimo........................... 0 0,00
Não Responderam.......... 3 2,88
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008
66
Especificação F Fr%
SIM................................... 40 38,46
NÃO................................. 62 59,62
Não Responderam........... 2 1,92
--------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Qualidade F Fr%
Ótimo............................. 10 25
Bom .............................. 25 62,5
Regular.......................... 3 7,5
Ruim.............................. 1 2,5
Péssimo......................... 0 0
Não Responderam........ 1 2,5
---------- ∑F= 40¹ ∑Fr%=100
Notas F Fr%
0 a 3................................ 17 16,35
4 a 6................................ 26 25,00
7 a 9................................ 26 25,00
10.................................... 14 13,46
Não Responderam.......... 21 20,19
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008.
Notas F Fr%
0 a 3................................ 6 5,77
4 a 6................................ 23 22,12
7 a 9................................ 28 26,92
10.................................... 26 25,00
Não Responderam.......... 21 20,19
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008.
Notas F Fr%
0 a 3................................ 20 19,23
4 a 6................................ 18 17,31
7 a 9................................ 37 35,58
10.................................... 8 7,69
Não Responderam.......... 21 20,19
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008.
Notas F Fr%
0 a 3................................. 8 7,69
4 a 6................................. 22 21,15
7 a 9................................. 29 27,88
10..................................... 24 23,08
Não Responderam........... 21 20,19
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008.
Alternativa F Fr%
Melhora o relacionamento interpessoal........... 45 43,27
Dificulta o relacionamento interpessoal........... 11 10,58
Impede o relacionamento interpessoal............ 10 9,62
Não influencia no relacionamento interpessoal 29 27,88
Não Responderam........................................... 9 8,65
---------- ∑F=104 ∑Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008.
Alternativa F Fr%
Rapidez (contato)............................................. 27 14,84
Facilidade......................................................... 16 8,79
Baixo custo....................................................... 13 7,14
Registro de comunicação ................................ 20 10,99
Confiabilidade .................................................. 8 4,40
Facilidade expressão de idéias ....................... 9 4,95
Agilidade (prazo de execução) ........................ 13 7,14
Comodidade .................................................... 11 6,04
Possibilidade de comunicação interpessoal .... 0 0,00
Resposta prejudicada por não estabelecer 56 30,77
comunicação on line ........................................
Não Responderam........................................... 9 4,95
---------- ∑F=182¹ ∑Fr%=100
¹ ∑F ≠ 104 em razão de respostas múltiplas.
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008
70
Alternativa F Fr%
Falta de contato pessoal ........................................ 28 15,82
Falta de significado e importância na comunicação. 5 2,82
Dificuldade de obter feedback ................................. 17 9,60
Tempo estendido para consenso ............................ 16 9,04
Falta de possibilidade para consenso ..................... 5 2,82
Excesso de contatos aleatórios no serviço ............. 8 4,52
Falta de clareza ou entendimento da mensagem ... 15 8,47
Dificuldades de repassar idéias complexas ............ 16 9,04
Resposta prejudicada por não estabelecer 50 28,25
comunicação on line ................................................
Não Responderam .................................................. 17 9,60
---------- ∑F = 177¹ ∑Fr%=100
¹ ∑F ≠ 104 em razão de respostas múltiplas.
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008.
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
BRACOL Holding Ltda. Site BRACOL. São Paulo, 2008. Disponível em:
<http://www.BRACOLonline.com.br>. Acesso em: 15 mar. 2008.
PENNA, G. Gerente de e-mails. Você S/A. São Paulo: Abril, nº 110, p. 55,
ago.2007.
APÊNDICES
95
1 INTRODUÇÃO
3 DISCUSSÃO
I. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Empresa:
Localização:
Cidade: Estado:
Atividade Econômica:
Porte:
I. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Empresa:
Localização:
Cidade: Estado:
Atividade Econômica:
Porte:
I. IDENTIFICAÇÃO
Cargo:
Cidade:
Formação:
Experiências Anteriores:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
I. IDENTIFICAÇÃO
Cargo:
Cidade:
Formação:
Experiências Anteriores:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3.1 Caso a sua resposta seja que não utilize, qual é o meio utilizado?
101
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
102
I. IDENTIFICAÇÃO
Cargo: Cidade:
Idade:
( ) Entre 20 a 30 anos ( ) Entre 41 a 50 anos
( ) Entre 31 a 40 anos ( ) Acima de 50 anos
Formação:
( ) Ensino Fundamental Incompleto ( ) Ensino Médio Completo
( ) Ensino Fundamental Completo ( ) Ensino Superior Incompleto
( ) Ensino Médio Incompleto ( ) Ensino Superior Completo
Tempo de empresa:
( ) 1 ano ( ) 6 a 10 anos
( ) 1 a 5 anos ( ) Acima de 10 anos
APÊNDICE G
Idade
6% 6% 5%
18 a 19 anos
18%
20 a 30 anos
31 a 40 anos
41 a 50 anos
> de 50 anos
65%
Formação Educacional
Ensino Fundamental
Incompleto
Ensino Fundamental
Completo
11% 4% 10%
7% Ensino Médio Incompleto
13% 10%
Ensino Médio Completo
Ensino Superior
Incompleto
45% Ensino Superior Completo
Não Responderam
APÊNDICE H
Tempo de Empresa
14% 1%
menos de 1 ano
36%
12% 1 a 5 anos
6 a 10 anos
mais de 10 anos
Não Responderam
37%
1%
43% SIM
NÃO
56% Não Responderam
APÊNDICE I
13% 1%
SIM
Um pouco
NÃO
30% 56%
Não responderam
1%
4% 2% 14% Ótimo
9%
Bom
Regular
Péssimo
Ruim
70% Não Responderam
APÊNDICE J
0%3% Ótimo
21% 22%
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
54% Não Responderam
2%
38%
SIM
NÃO
Não Responderam
60%
APÊNDICE K
8% 3%0%
3%
24% Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
62% Não Responderam
20% 16%
0a3
4a6
7a9
13% 26% 10
Não Responderam
25%
APÊNDICE L
Comunicação interpessoal
6%
20%
22% 0a3
4a6
7a9
10
25%
Não Responderam
27%
Comunicação on line
20% 19%
0a3
8% 4a6
7a9
17% 10
Não Responderam
36%
APÊNDICE M
20% 8%
0a3
21%
4a6
7a9
10
23%
Não Responderam
28%
Melhora o relacionamento
interpessoal
9% Dificulta o relacionamento
interpessoal
28% 42%
Impede o relacionamento
interpessoal
10% 11% Não influencia no
relacionamento
interpessoal
Não Responderam
APÊNDICE N
Rapidez (contato)
Facilidade
Baixo custo
Registro de comunicação
0% 5% 15%
9% Confiabilidade
31%
Facilidade expressão de idéias
Possibilidade de comunicação
interpessoal
Resposta prejudicada por não
estabelecer comunicação on line
Não Responderam
APÊNDICE O
Falta de significado e
importância na comunicação
Dificuldade de obter
feedback
Excesso de contatos
9% aleatórios no serviço]
9% 8% 5%3%
Falta de clareza ou
entendimento da mensagem
Dificuldades de repassar
idéias complexas
APÊNDICE P