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Otimização
do Checkout
Checklist com 50 maneiras de reduzir carrinhos
abandonados e aumentar as vendas da sua loja virtual
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Elaborado por:
Flávio Maciel
Twitter: @iPAGARE
Blog: www.ipagare.com.br/blog
Facebook: facebook.com/ipagare
Versão 1.1
Publicado em 27/jun/2012
Revisado em 26/out/2012
Esse estudo foi desenvolvido para uso interno de empresas de ecommerce e agências de internet e desenvolvedores web que prestam serviço
para este tipo de empresa.
Não é permitida a reprodução, readaptação ou revenda de qualquer parte deste material sem o prévio consentimento do autor.
Guia de Otimização do Checkout – Checklist com 50 maneiras de reduzir carrinhos abandonados e aumentar as vendas da sua loja virtual
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Apresentação
Sabia que um checkout confuso pode fazer sua loja virtual perder até 90% das vendas?
Evitar carrinhos abandonados pode muitas vezes ser mais barato e gerar mais vendas do que muita campanha de marketing ou
de remarketing.
De todas as otimizações que podem ser feitas em uma loja virtual, otimizar o processo de checkout é a que mais influencia o índice
de carrinhos abandonados pois é ele que desempenha a função mais crítica da loja: a finalização da compra.
Contudo, qualquer otimização deve ser feita pensando no consumidor, que não só está mais exigente, informado e impaciente,
como também mais preguiçoso e operando no piloto automático.
O consumidor online, assim como todos nós, é cada vez mais multitarefa e bombardeado por informações. Para dar conta, o
cérebro cria constantemente atalhos para economizar o esforço cognitivo necessário para realizar qualquer tipo de atividade.
Por esta razão, checkouts devem ser projetados para serem completados com o menor esforço mental possível e de forma
concorrente a outras tarefas tais como navegar em outros websites, preparar um lanche, assistir TV ou mesmo cuidar das crianças.
Com esta motivação elaboramos um checklist de 50 itens que ajudarão seu cliente a realizar a compra e poderão aumentar suas
vendas online. Os itens são baseados nas melhores práticas de usabilidade para ecommerce.
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Evidentemente, não há regras que não possam ser quebradas, caso contrário todas as lojas virtuais seriam iguais e não haveria
espaço para criatividade e inovação. Acima de tudo, é importante você entender os fatores chave que influenciam o seu cliente a
realizar uma compra, e quais as práticas que o mercado está adotando no momento para o seu segmento.
Leve em conta também que itens aplicados de forma isolada poderão não gerar impacto, mas sem dúvida a aplicação de vários
itens de forma conjunta afetará positivamente a experiência de compra do cliente e as vendas da sua loja virtual.
Checkout é um tema amplo e muitos consideram as páginas de produto e carrinho de compras como parte do processo. Para
manter este documento simples prático, consideramos o checkout apenas como as etapas após o carrinho.
Organização
Para começar, o principal: forneça o mínimo de comodidade e confiança para que o cliente prossiga no checkout.
O checkout deve ser percebido como simples para o cliente, o que passa pela existência de poucos passos em uma ordem clara.
Checkouts complicados são responsáveis por 11% dos carrinhos abandonados.
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O cliente deve entender claramente a sequência de passos necessários e a situação atualizada do seu pedido durante todo o
processo.
Para evitar distrações e manter o cliente focado na finalização da compra, é fundamental isolar o checkout do resto da loja.
Não basta apenas estar livre de distrações. A loja deve indicar de forma clara e consistente o que espera do cliente ao longo de
todos os passos do checkout.
A maior parte do trabalho do cliente está no preenchimento dos formulários, que devem ser curtos, inteligentes e fáceis de
preencher. O excesso de informações solicitadas em um formulário é responsável por 12% dos carrinhos abandonados.
A loja virtual deve fornecer instruções e feedbacks claros para que o cliente consiga realizar cada etapa do processo.
Para o momento mais tenso do checkout foi dedicado um conjunto de cuidados especiais.
I. Geral – 6 itens
Bom desempenho, tolerância à falhas e sem bugs é o que se espera de uma loja, mas principalmente do seu checkout.
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Checklist
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32 Os dados dos campos são mantidos mesmo quando geram erros de validação?
Se um campo for preenchido incorretamente e o sistema remover o conteúdo ao fazer a validação, o cliente terá maior
dificuldade em identificar onde errou.
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Dê seu feedback sobre esta autoavaliação para que possamos melhorá-la constantemente. Escreva para flavio@ipagare.com.br
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iPAGARE Checkout
O jeito mais fácil de turbinar as vendas de lojas virtuais Magento
O iPAGARE surgiu em 2005 como gateway de pagamentos online e foi rapidamente reconhecido pelo mercado pela sua usabilidade
e pelo checkout amigável que proporcionava às lojas virtuais que o utilizavam.
Em 2009, foi criado o primeiro módulo para a plataforma de ecommerce Magento que já estava em rápida
expansão. A combinação foi um grande sucesso e em 2011 a própria Magento procurou o iPAGARE quando
então foi oficializado o primeiro Magento Industry Partner do Brasil.
Desde 2012, o iPAGARE atua somente com lojas virtuais Magento, aumentando as vendas de lojas virtuais
em até 200% através da simplificação do processo de checkout.
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