COMO IDENTIFICAR OS

DIFERENTES COMPORTAMENTOS
DOS COLABORADORES E
EVITAR PROBLEMAS FUTUROS
INTRODUÇÃO����������������������������������������������������������������������������3
O QUE É COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ��������������6
QUAIS SÃO OS NÍVEIS DE COMPORTAMENTO?������������������9
COMO GERENCIAR O COMPORTAMENTO
DOS COLABORADORES�������������������������������������������������������� 13
O QUE CONSIDERAR NA HORA DE CONTRATAR
UM COLABORADOR PARA A SUA EMPRESA�������������������� 18
CONCLUSÃO��������������������������������������������������������������������������� 24
SOBRE A S2 CONSULTORIA�������������������������������������������������� 27
Introdução
 4

Cada empresa tem a sua própria cultura, que envolve todas as crenças,
atitudes, valores, objetivos, metas, direcionamentos, comportamentos e
muito mais. Assim, promover uma cultura bem definida e clara na mente de
todos os seus colaboradores é fundamental para que eles possam seguir a
mesma linha de raciocínio e nortear a sua conduta.

Esses aspectos influenciam diretamente em como a empresa se porta

perante a sociedade, bem como demonstra os motivos pelos quais
ela existe. Ter isso de uma forma clara facilita que os seus consumidores
tenham mais conexão com a empresa — uma vez que repassa
credibilidade para o mercado.

INTRODUÇÃO
 5

Sendo assim, a cultura organizacional influencia diretamente nos

comportamentos dos funcionários. Por isso, quando uma empresa faz uma
contratação, além de avaliar o conhecimento técnico daquele candidato
é preciso conferir e prever problemas de comportamento.

Afinal, se o funcionário não se adapta à cultura organizacional,

certamente as taxas de turnover e a improdutividade aumentarão.
Consequentemente, a empresa perde tempo e dinheiro investindo
em um colaborador que não ficará ali dentro por muito tempo.

Assim, identificar e conhecer mais sobre o universo comportamental é uma

ótima estratégia para que a sua empresa evite problemas futuros. Vamos
aprender mais sobre o assunto? Confira tudo no nosso e-book!

INTRODUÇÃO
O que é comportamento
organizacional
 7

Comportamento organizacional são todas as atitudes comportamentais

praticadas pelo público interno (funcionários, gestores, líderes, donos da
empresa e outros). O impacto dessa cultura é muito grande, uma vez que
norteia os costumes e as condutas que devem promover o desenvolvimento
de uma empresa.

Portanto, o comportamento organizacional influencia diretamente em

todo o clima da organização, bem como a visão dos funcionários sobre a
empresa e sobre como se comportar diante de diversas situações rotineiras.

O QUE É COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

 8

Entender bem o comportamento organizacional é uma ótima sacada para

promover melhorias nos processos. Afinal, os líderes conseguem prever
e evitar problemas (tanto individuais quanto coletivos).

Dessa maneira, o planejamento estratégico se torna muito mais assertivo:

ao conhecer bem a realidade da empresa é possível investir em ações para
melhorar os pontos fracos. Assim, você conduz a marca rumo ao sucesso e
alcança metas com mais facilidade.

Veja outros benefícios de investir no comportamento organizacional:

• reter talentos;

• diminuir o turnover;

• promover mais engajamento;

• promover a harmonia;

• alinhar o planejamento estratégico da empresa;

• corrigir as situações problemáticas;

• criar um espírito de equipe;

• criar estratégias de motivação;

• promover mais produtividade para o time; e

• outros.

O QUE É COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Quais são os níveis de
comportamento?
 10

Para compreender melhor sobre o comportamento dos colaboradores é

preciso analisar quais são os seus níveis. O objetivo dessa análise é identificar
o ambiente para promover as melhores soluções que possam desenvolver
as pessoas. Veja agora quais são os três níveis de comportamento!

NÍVEL INDIVIDUAL

No comportamento individual, como o nome sugere, o funcionário é

avaliado de forma isolada. Assim, há um estudo sobre as suas expectativas,
personalidade, habilidades, motivações, competências e comportamentos
que o colaborador demonstra nas suas atividades do dia a dia.

De maneira individual, a empresa avalia quais são as suas capacidades e

o seu potencial, além de identificar se ele pode se tornar um problema
devido a ter algumas crenças ou atitudes que não são compatíveis com a
cultura organizacional.

QUAIS SÃO OS NÍVEIS DE COMPORTAMENTO?

 11

NÍVEL GRUPAL

A organização estuda os comportamentos baseados em uma atitude grupal,

ou seja, avaliando o todo. Assim, avalia-se toda a empresa ou pequenos
grupos (setores) para conferir a influência e o poder que exercem.

A ideia é avaliar os pontos fortes e conferir possíveis problemas que

afastam as pessoas. Dessa maneira, é criado um plano de ação para
promover a harmonia e o espírito de equipe.

São executadas ações coletivas para fazer com que os funcionários se

conectem e se sintam felizes em estar naquele lugar com aquelas pessoas.
Consequentemente, a qualidade do trabalho aumenta e a empresa colhe
frutos muito positivos.

QUAIS SÃO OS NÍVEIS DE COMPORTAMENTO?

 12

NÍVEL DO SISTEMA ORGANIZACIONAL

No nível do sistema organizacional são avaliados todos os comportamentos

organizacionais que são afetados por diferentes dimensões. Assim, avalia-se
a política empresarial e também diversas práticas dos Recursos Humanos.

Dessa maneira, estuda-se os fatores que influenciam diretamente nos

comportamentos internos e também como a cultura organizacional está
afetando e influenciando os funcionários.

QUAIS SÃO OS NÍVEIS DE COMPORTAMENTO?

Como gerenciar o
comportamento dos
colaboradores
 14

Sabemos que, por mais que a empresa se empenhe em manter a sua

cultura como única dentro da empresa, cada colaborador tem a sua
própria maneira de pensar e agir.

Por isso, é sempre importante saber como gerenciar o comportamento

dos colaboradores para que eles se recordem a todo o momento sobre os
princípios da empresa e possam seguir a mesma ideia e linha de pensamento.

Vale ressaltar que antes de fazer isso é preciso ter um bom panorama sobre
o todo (que citamos no item anterior). Somente depois de fazer uma boa
análise é possível investir nas melhores estratégias de desenvolvimento.

Vejamos agora algumas dicas para gerenciar o comportamento

dos colaboradores!

COMO GERENCIAR O COMPORTAMENTO DOS COLABORADORES

 15

INCENTIVE O AUTOCONHECIMENTO

Ao incentivar o autoconhecimento, a empresa faz com que os

colaboradores se conheçam melhor e entendam quais são as suas
limitações e também os pontos fortes.

Dessa maneira, os colaboradores podem traçar um planejamento sobre

as habilidades, comportamentos, atitudes e crenças que precisam ser
melhor desenvolvidas para que atinjam os objetivos da empresa.
Assim, eles aprendem a ter um melhor desempenho e ainda aperfeiçoam
a sua capacitação profissional.

COMO GERENCIAR O COMPORTAMENTO DOS COLABORADORES

 16

TRABALHE COM AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

As avaliações de desempenho são ótimos indicadores que ajudam

a empresa a nortear as ações que serão desenvolvidas. Da mesma
maneira que os indicadores podem ser coletivos (como os de venda,
turnover, absenteísmo, qualidade e outros), a empresa também pode
investir em avaliações individuais.

Dessa forma, o gestor se reúne com o seu funcionário em um período

(mensalmente ou semestralmente, por exemplo) para apresentar os seus
resultados, mostrar em quais aspectos ele pode melhorar e também para
conferir quais foram as suas principais dificuldades nesse período.

INCENTIVE SEMPRE A CULTURA ORGANIZACIONAL

Muitas empresas falam que têm uma cultura bem definida, no entanto,
nem mesmo os funcionários sabem o que isso significa. Por isso, criar
reuniões e investir na cultura em ações estratégias (como newsletter,
mural, ações de comemorações, reuniões, gamificação e outros) ajudam os
funcionários a entenderem melhor o que a empresa espera deles.

É possível mostrar cases de sucesso, apresentar histórias e

diversas outras ações para tornar a cultura presente no dia a dia.
O funcionário precisa ter, claramente, a informação sobre quais são
as melhores práticas e posturas a serem tomadas diante das
situações práticas na sua rotina.

Assim, quando eles se deparam com um problema que precisa ser resolvido
de forma imediata, não deixam a desejar.

COMO GERENCIAR O COMPORTAMENTO DOS COLABORADORES

 17

BUSQUE POR TREINAMENTOS CONSTANTES

Os treinamentos são ótimas estratégias para promover a motivação, a

lealdade e a satisfação dos funcionários. Eles são vistos como uma bonificação
e também como uma forma de reconhecer o trabalho do colaborador —
afinal, a empresa investe e se preocupa com a sua qualificação profissional.

TENHA UMA COMUNICAÇÃO INTERNA

BEM ESTRUTURADA

A comunicação interna é uma das principais aliadas no processo de desenvolver

uma cultura eficaz e evitar problemas de comportamento entre os funcionários.

Quando a empresa tem uma comunicação bem estruturada evita que os

funcionários fofoquem nos corredores, mintam ou inventem situações
irreais (que podem se tornar um grande problema futuro).

Ter uma gestão transparente e estimular o diálogo entre os gestores

e funcionários é sempre uma ótima alternativa para evitar processos
trabalhistas, baixo rendimento ou até mesmo algo que possa prejudicar
a imagem da empresa.

COMO GERENCIAR O COMPORTAMENTO DOS COLABORADORES

O que considerar na hora de
contratar um colaborador
para a sua empresa
 19

Na gestão de pessoas, para que você possa minimizar os comportamentos

que não são condizentes com o que a empresa precisa, é preciso avaliar
alguns critérios na hora de contratar um novo funcionário.

Como vimos anteriormente, além da capacidade técnica para resolver as

demandas diárias que o cargo precisa, é necessário ficar de olho no seu
comportamento para prevenir problemas futuros.

Isso pode ser realizado por meio de dinâmicas, entrevistas, testes e até
mesmo contratando uma empresa especializada em recrutamento e seleção.
O QUE CONSIDERAR NA HORA DE CONTRATAR UM
COLABORADOR PARA A SUA EMPRESA
 20

ANALISE OS PERFIS COMPORTAMENTAIS QUE PODEM

TRAZER PROBLEMAS FUTUROS

Uma das dicas de ouro é fazer uma boa análise do seu perfil para
identificar quais são os seus possíveis comportamentos. Confira agora
quais são os principais tipos de perfis que podem trazer alguns problemas
para a sua empresa:

ESTRESSADO

Um funcionário que não sabe se controlar emocionalmente, tornando-se

estressado por qualquer situação, gera um clima pesado dentro da
empresa. Isso porque, normalmente, ele perde a razão, grita, briga e
causa diversas turbulências desnecessárias que poderiam ter sido
resolvidas facilmente com uma boa conversa.

REBELDE

O rebelde é aquele profissional que desrespeita as ordens e não faz o que o

seu supervisor pede. Ele age conforme o que considera melhor e não aceita
os feedbacks e críticas — além disso, leva tudo para o lado pessoal.

PREGUIÇOSO

O preguiçoso é aquele profissional que deixa tudo para a última hora,

atrasa os trabalhos, enrola e não sabe cumprir os prazos. Ele não tem
compromisso com a empresa e isso é totalmente prejudicial, uma vez que
compromete a média de desempenho da equipe.

O QUE CONSIDERAR NA HORA DE CONTRATAR UM

COLABORADOR PARA A SUA EMPRESA
 21

SELECIONE ANTECIPADAMENTE OS CURRÍCULOS

Se você não tiver tempo para analisar com calma os currículos, certamente
não conseguirá avaliar qual é o candidato ideal. Por isso, é preciso selecionar
antecipadamente os melhores candidatos e ter tempo o suficiente para
não pular nenhuma etapa do processo seletivo.

Isso não significa que o processo de recrutamento e seleção deve ser

demorado, no entanto, é preciso ter tempo para analisar os currículos
de forma estratégica. Assim, você evita contratar um funcionário
inadequado para a função.
O QUE CONSIDERAR NA HORA DE CONTRATAR UM
COLABORADOR PARA A SUA EMPRESA
 22

IDENTIFIQUE O PERFIL IDEAL PARA A SUA EMPRESA

Cada empresa tem as suas particularidades e isso deve ser respeitado no

momento da contratação. Por isso, por mais que existam diversas dicas
sobre o perfil do funcionário ideal, é preciso fazer uma análise interna
para traçar o melhor perfil avaliando a realidade do seu negócio.

Analisar o perfil comportamental dos funcionários atuais otimiza as

contratações. Afinal, você faz um estudo amplo sobre a cultura, o cargo,
os funcionários, a liderança e muito mais.

O QUE CONSIDERAR NA HORA DE CONTRATAR UM

COLABORADOR PARA A SUA EMPRESA
 23

CONTRATE FUNCIONÁRIOS QUE TENHAM UMA VISÃO

ÉTICA EM COMPLIANCE COM A ORGANIZAÇÃO

De acordo com Peter Schutz (presidente e CEO da Porsche Gestão 1981

e 1987), é importante que as empresas tenham atenção com o perfil do
funcionário em vez de analisar somente as competências técnicas.
Para ele: “contrate o caráter, treine as habilidades”. Por isso, uma excelente
estratégia é contratar um colaborador que tenha visão ética em compliance.

Esse conceito está sendo muito utilizado nas empresas e se caracteriza

por determinar e zelar pelo cumprimento de leis internas (como os
regulamentos) e externas (como as leis).

Portanto, é uma ótima estratégia para regular todas as ações do

público interno, evitando atos de corrupção, mentiras, desvio, assédios,
fraudes e outros problemas que trazem consequências negativas para
a organização. Dessa forma, você evita comportamentos antiéticos
dentro da sua empresa e tem a certeza de que o candidato respeita as
individualidades de cada pessoa.

O QUE CONSIDERAR NA HORA DE CONTRATAR UM

COLABORADOR PARA A SUA EMPRESA
Conclusão
 25

Compreender o que é comportamento organizacional é uma ótima

estratégia para ter mais assertividade nas contratações. Quando você
entende mais sobre essa temática, consegue promover ações de
melhoria e manutenção constante nos processos internos.

Para isso, é preciso entender quais são os níveis de comportamento para

depois saber como gerenciá-los dentro de uma empresa. Algumas dicas
são: incentive o autoconhecimento, trabalhe com avaliações, incentive
a cultura organizacional, busque por treinamentos e tenha uma
comunicação interna bem estruturada.

CONCLUSÃO
 26

Também é importante ter atenção com alguns critérios para contratar

o funcionário ideal, avaliando os principais perfis que podem trazer
problemas para a organização.

Uma grande sacada é identificar qual é o perfil ideal para a sua empresa,
baseada em uma análise estratégica do público interno da sua organização
e contratar funcionários que já tenham uma visão ética em compliance.

Dessa maneira, você tem a certeza de que o candidato é ético,

transparente e não tem problemas em seguir normas e leis —
atributos essenciais para evitar processos trabalhistas, turbulências e
problemas dentro de uma organização.

CONCLUSÃO
 Quem somos

Somos especialistas em Compliance com foco na Dimensão

Humana do Risco. Identificamos, desenvolvemos e
restabelecemos a resiliência dos profissionais em suas
organizações.

O que fazemos

De maneira pragmática, prevenimos e predizemos

comportamentos antiéticos de forma empática e cuidadosa,
respeitando a individualidade do ser humano.

e a S2 Nosso método
ultoria Para garantir que alcancemos nossa missão, desenvolvemos
a metodologia chamada Pentágono da Fraude, tese de
doutorado que suporta nossas ferramentas.