GERENCIAMENTO DA

QUALIDADE
UNIDADE 1

ZERO DEFEITO

PROFA. GISLAINE CRISTINA SALES BRUGNOLI DA CUNHA

2017
 ZERO DEFEITO

Philip B. Crosby, consultor americano, o pai da filosofia Zero Defeito, se baseia

na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu

trabalho corretamente da primeira vez. Para Crosby a qualidade é responsabilidade

dos trabalhadores, o autor não considera, no entanto, outros aspectos que afetem a

qualidade e que estão fora do controle dos operários, como os problemas com a

matéria-prima fornecida, erros de projeto e outros.

Crosby dizia ser necessário quebrar a crença generalizada de que erros são

inevitáveis. Para ele, erros acontecem por falta de conhecimento e atenção. O

primeiro problema todos sabem como contornar. O segundo é uma questão de

atitude e deve ser modificado por cada indivíduo.

Para sedimentar sua filosofia Crosby instituiu seus 14 pontos, que constituem

as etapas de implementação de sua abordagem, são eles:

1 – Dedicação da alta gerência com a qualidade.

2 – Constituição de equipes para melhorias da qualidade, composta por pessoas dos

diversos departamentos da empresa.

3 – A qualidade deve ser calculada em todos os departamentos, quantificando-se as

não conformidades.

4 - Avaliação dos custos da não qualidade.

5 – É necessário conscientizar todos os funcionários da empresa, estabelecendo uma

comunicação direta e proveitosa entre todos os departamentos.

6 – É preciso tomar medidas corretivas sempre que um problema se manifestar.

7 – Criação de um comitê para estudar e implementar o programa Zero Defeito.

Caberá a esse comitê explicar aos funcionários do que se trata e, especialmente,

esclarecer que não se trata de um programa motivacional.

8 – É necessário treinar os gestores de forma que eles não só conheçam bem o

programa, como também o comuniquem adequadamente às suas equipes.

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9 - Instauração do Dia Zero Defeitos, para marcar o início de um novo

comportamento, como um ritual de passagem.

10 – Estabelecer metas para cada departamento, em comum acordo com os

funcionários, é de fundamental importância. As metas devem ser claras e passíveis

de cálculo.

11 – É igualmente importante remover as causas dos erros atendendo prontamente

aos apontamentos dos funcionários sobre problemas que os impedem de fazer as

coisas corretamente. Pode se uma máquina desregulada, um procedimento a ser

melhorado, etc.

12 – Recompensar aqueles que atingiram os seus objetivos.

13 – É preciso manter reuniões regulares entre as pessoas do departamento de

qualidade e os chefes de equipe, criando uma espécie de conselho de qualidade.

14 – Depois de implementar o programa, é importante comemorar seu aniversário no

Dia Zero Defeito e recomeçá-lo, formando novas equipes de trabalho.

Sua filosofia é voltada mais para o comportamento humano, como único meio

para se garantir a qualidade. O comportamento humano "Zero Defeito" é conseguido

através de motivação e exortações. Esta abordagem em curto prazo pode atingir

alguns resultados positivos, no entanto, em longo prazo a motivação das pessoas

acaba diminuindo e a sustentação do programa de qualidade fica comprometida. É

necessário que haja "meios" bem definidos, através de uma metodologia bem

estruturada, para garantir o sucesso do programa e a conquista da Qualidade Total.