Transformação Digital

Atos Banking
O “Banco em Rede”
Your digital services partner
▶ Supporting your digital transformation journey
▶ Creating customer-centric business models for financial services
▶ Ricardo Munhoz
By establishing closer connections to customers,
data and emerging technologies and enabling to
Diretor Executivo – Mercados Verticais
operate with real-time speed, agility and security

ricardo.munhoz@atos.net
Atos é um dos líderes em Transformação Digital

billhões Líder na Europa

Líder Digital
Receita Anual

países business
Presença Global technologists

No mercado Financeiro

Servindo 12
dos maiores 20
2016 18.000
bancos no mundo 130
Receita Anual: Business
e 6 das 10 Clientes
€1.9 bilhões Technlogists
seguradoras
globais

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O mundo conectado
Consumidores, cidadãos e organizações conectados

Vida Banco Veículo

Conectada Conectado Conectado
Internet das Coisas Personalizado Conectando veículos
conectando o novo omni-channel e diferentes tipos de
modo de vida serviços

Cidades Varejo Indústria

Conectadas Conectado Conectada
Conectando cidadãos com Varejo Omni-channel Antecipando a demanda dos
as cidades na vida e para clientes digitais clientes na cadeia de
trabalho suprimentos

Saúde Viajantes Serviços

Conectada Conectados Conectados
Conectando pacientes e Gestão integrada de toda Visão única do negócios
auto serviço a viagem e dos consumidores

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O “novo normal” nas expectativas do cliente
Experiência de um cliente conectado

Personalizado – Confiável – Simples

O cliente conectado Para alcançar isso

espera: Você precisa saber:

PERSONALIZAÇÃO, QUEM é o seu cliente e

CONFIANÇA e O QUE ele deseja,
SIMPLICIDADE nas COMO e QUANDO ele
relações, para entregar o quer isso, para prover
que uma organização um serviço mais
deseja – LEALDADE, CONSISTENTE,
VALORIZAÇÃO e CONECTADO e
RELAÇÕES RELEVANTE.
RENTÁVEIS.

Fidelidade – Valorizado - Rentável

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Como serão os bancos nos próximos anos?
Múltiplas mudanças impactando a indústria

De em silos focados … para em rede focado no

em produto… cliente e em tempo real

Mudanças nos Clientes:

Superconectados, todo tempo e
todo lugar
Mudanças nos Concorrentes:
Fintechs
Mudanças na Tecnlogia:
Robótica, Blockchain, Cognitivo…
Mudanças na Regulação
Basiléia e outras normas

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O “Banco em Rede” em tempo real
A era do “NowBanking”

Foco na Experiência do Utilizando plataforma abertas

Smart Fintech
Cliente em 360° Advice (Fintech)
FS
(Experiência digital, Smart Partner Para acelerar inovações e agir
personalização, relacionamento Save como um agregador no novo
digital e contextual) ecossistema
Smart 123

Fintech
Spend/Borrow

Smart
Invest

Serviços em tempo
real, todo tempo, todo
lugar, sob demanda
de contexto e social

Nova Geração de Soluções Baseado em serviços

de Risco e Segurança
(Gerenciamento de riscos, Empréstimos
Cybersecurity…)  Poupança
Para reduzir custos

Pagamento
…

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Uma Experiência do Cliente 360°
Colocando o domínio do cliente no coração
1

Respondendo às expectativas do cliente a todo tempo e Resultados Esperados:

todo lugar, sob demanda, personalizado e integrados nos
diversos canais ▶ Aumento da fidelização
▶ Segmentação  Personalização
▶ Diminuição de perda de clientes
Omni-channel services ▶ Maximização das oportunidades
em cada contato com o cliente
Experiência Digital ▶ Omni-channel ▶ Digital Advisor
(Personalização)
▶ Marketing ▶ Serviço de
Orquestração do Ciclo de
▶ Vendas cobrança Custos
Vida Digital do Cliente ▶ Originação Receita
▶ Produtos/ofertas ▶ Garantias
Relacionamento Digital ▶ Fidelidade ▶ Lilmites

Agência do Futuro
& Ambiente Digital de Trabalho

7
Plataformas Abertas das Fintechs
Gerando novas receitas
2

Atraindo novos parceiros digitais – em busca de ofertas que Resultados Esperados:

tragam diferenciação. O banco tornará um agregador e
agente de inovação de um ecossistema com ofertas
▶ Novas receitas com parceiros
financeiras e não financeiras ▶ Agilidade
Ecossistema aberto de parceiros ▶ Redução de custos
▶ Aumento na inovação de serviços
bancários
FinTech – Inovação e Acelerador

Orquestrador e Agregador do Ecosssitema

APIs abertas, novos parceiros e serviços, excelência nos serviços
Receitas
Agilidade– dias não meses
Nova geração de analíticos Custo
Inovação
Serviços sob demanda

8
Serviços sob demanda
Levando a redução de custos
3

Adaptar a volatilidade do mercado com eficiência, melhoria Resultados Esperados:

dos serviços e reduzindo custos
▶ Aumento de flexibilidade e
escalabilidade
Serviços financeiros diferenciados ▶ Modelo “pagar pelo uso”
▶ Datacenter atualizado
▶ Menor investimento
Serviços: Empréstimos, Poupança, Ações …

Time to market
Gerenciamento de Aplicações: FA, HR, … Implantação de produtos e
serviços inovadores
TCO
Infraestrutura definida por software

Cloud Híbrida

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Nova geração de segurança
Garantindo a gestão de risco e compliance
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Aderente com as crescentes restrições regulatórias, e Resultados Esperados:

gestão de riscos, provendo segurança para todas as
transações digitais ▶ Prevençao a fraude em todo o
ciclo de vida
▶ Aumento na taxa de deteção
Omni-channel ▶ Análise em tempo real da
exposição ao risco
▶ Predição
Prevenção a Fraudes Digitais & Pagamentos
▶ Segurança prescritiva

Gestão de Riscos e Compliance Canais digitais seguros

Exposição ao risco
Penalidades
Cyber Security

Infrastrutura

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11
Now Banking
Use toda integração para ter informação sobre o cliente em tempo real

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O maior exemplo

Clientes querem uma experiência digital que…

Conecte os pontos

seja em tempo real

dentro do contexto

personalizada

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Now Banking
Toda interação com o cliente deve ser efetiva

Qual é o perfil do cliente? Qual sua necessidade imediata?

Quais são seus comportamentos recentes? O que é melhor para o cliente neste momento?
Onde eles estão agora ? Posso aprender com a resposta do meu cliente?

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Como avançar para um “Banco Conectado”?

Expert Meeting Design Labs Proof-of-Concept

Descoberta de Exploração de Apresentação das

Oportunidades oportunidades para soluções e serviços
um banco conectado da Atos

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Publicações da Atos https://ascent.atos.net/
Tendências da indústria financeira e de inovação

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Trusted partner for your Digital Journey