Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto

número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para

pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, que –
em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns gestores – testou 3
novos processos de emissão de contratos, denominados de processos A, B e C,
em várias das lojas da companhia, para verificar qual deles traria melhor
resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na linguagem da
qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram
esses processos em dias de movimento alto e baixo, e com equipes de tamanho
normal ou reduzido. Para a classificação, os dados foram coletados e tratados
por meio de uma árvore de decisão cujo gráfico resultante é mostrado a seguir:
Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em
mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor solução a
adotar para a redução do índice de contratos não conformes. Tomando esse
relato como base, responda às seguintes perguntas:
Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os
seus tipos?
R: As variáveis de entrada são:
Processo A, B e C , Tipo: Quantitativas
Equipes, Tipo: Qualitativas
Movimentação Diária, Tipo: Qualitativa
Variável de Resposta: Conformidade dos contratos, Tipo: Qualitativa.

Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais

importante? E qual a segunda variável mais importante?
R: A variável de entrada a árvore de decisão mais importante foi a de
processos, e em segunda variável em nível de importancia foi as equipes.
Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento
alto ou baixo na produção de contratos não conformes?
R: Não, essa árvore não considerou relevante o efeito do movimento alto
ou baixo na produção de contratos não conformes.
De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser
empregada pela companhia de telefonia móvel?
R: Com toda a certeza a melhor solução a ser empregada pela companhia
de telefonia móvel é o Processo B: de emissão de contrato com a equipe
de tamanho reduzido.