PERGUNTA 1

1. Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto

número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para
pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade,
que – em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns
gestores – testou 3 novos processos de emissão de contratos, denominados
de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual
deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos
defeituosos. Na linguagem da qualidade, defeito e não conformidade são
sinônimos. Além disso, testaram esses processos em dias de movimento alto
e baixo, e com equipes de tamanho normal ou reduzido. Para a classificação,
os dados foram coletados e tratados por meio de uma árvore de decisão cujo
gráfico resultante é mostrado a seguir:

Fonte: Elaborada pelo autor.

Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado
em mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor
solução a adotar para a redução do índice de contratos não conformes.
Tomando esse relato como base, responda às seguintes perguntas:
1. Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E
quais são os seus tipos?
2. Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais
importante? E qual a segunda variável mais importante?
3. Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do
movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?
4. De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a
ser empregada pela companhia de telefonia móvel?

1 – Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável

resposta? E quais são os seus tipos?

Resposta:
As variáveis de entrada são "Processos", "Equipe" e "Movimentação" e seus
tipos de variáveis são respectivamente quantitativa, qualitativa e
qualitativa, conforme esclarecido abaixo:
Processos: A, B e C (processos de emissão de contratos), do tipo quantitativa;
Equipe (equipes de tamanho normal ou reduzido), do tipo qualitativa;
Movimentação (dias de movimento alto e baixo), do tipo qualitativa.

Já a variável de resposta é a "Conformidade dos contratos" (C = Conforme

e NC = Não Conforme), do tipo qualitativa.

2 – Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais

importante? E qual a segunda variável mais importante?

Resposta:
A variável de entrada que a árvore de decisão considerou mais importante é a
variável “Processo” e a segunda variável mais importante é “Equipe”.

3 – Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do

movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?

Resposta:
Não, esta árvore não considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo
na produção de contratos não conformes.

4 - De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser

empregada pela companhia de telefonia móvel?

Resposta:
A melhor solução a ser empregue, segundo as perdições da árvore, para
diminuir o índice de contratos defeituosos (não conformes), seria o "Processo:
B" referente à emissão de contrato com a equipe de tamanho reduzido.