Gestão de Produção - Prof.

Lara Acauan

NOMES:

AÇÕES MOTIVADORAS Marque com (X) o que está

ação desenvolve mais no
DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES sentimento do cliente.
Valorização
1. Demonstrar que o cliente é importante para a empresa.
Segurança
Valorização
2. Ser amistoso ou recepcioná-lo.
Segurança
Valorização
3. Demonstrar que o cliente é a essência da atividade da empresa.
Segurança
Valorização
4. Interagir com suas opiniões.
Segurança
Valorização
5. Informar e atualizar seus conhecimentos.
Segurança
Valorização
6. Demonstrar respeito e consideração.
Segurança
Valorização
7. Ouvi-lo atentamente.
Segurança
Valorização
8. Certificar-se de que suas explicações foram entendidas.
Segurança
9. Escutar suas possíveis queixas e resolver seus problemas rapidamente sem Valorização
gerar polêmicas. Segurança
Valorização
10. Cumprimentar com um sorriso.
Segurança
Valorização
11. Conversar informalmente.
Segurança
Valorização
12. Ajudar quando necessário.
Segurança
Valorização
13. Procurar compreender seus sentimentos.
Segurança
Valorização
14. Manifestar mensagens positivas.
Segurança
Valorização
15. Ter paciência, calma, não se irritar.
Segurança
Valorização
16. Procurar sentir como o cliente gostaria de ser atendido.
Segurança
Valorização
17. Atender cada cliente como se fosse 'único'.
Segurança
Valorização
18. Não deixar o cliente 'pendurado', esperando quando entra na loja.
Segurança
Valorização
19. Mostrar-se disponível para ajudar.
Segurança
Valorização
20. Usar uma comunicação clara e receptiva.
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