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Noções de Administração p/ IBGE
Agente Censitário - Administrativo - Teoria e Exercícios
Prof. Carlos Xavier Aula 00
Sumário
1. Apresentação do curso ............................................................................................................................... 2
2. Palavras Iniciais. ........................................................................................................................................ 5
3. Alguns conceitos essenciais da administração. ......................................................................................... 6
4. O Processo Administrativo. ....................................................................................................................... 8
4.1. Planejamento. .......................................................................................................................................... 10
4.2. Organização. ............................................................................................................................................ 15
4.3. Direção. ................................................................................................................................................... 18
4.4. Controle e avaliação. ............................................................................................................................... 19
4.5. A função coordenação ............................................................................................................................. 30
5. Abordagem Sistêmica: a organização enquanto sistema aberto. ............................................................. 31
6. Questões comentadas............................................................................................................................... 38
7. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 67
8. Gabarito. .................................................................................................................................................. 84
9. Bibliografia Principal. ............................................................................................................................. 85
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1. Apresentação do curso
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Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas
formações. Serve tanto para quem já estudou a matéria antes, quanto
para a pessoa que está vendo o assunto pela primeira vez. Isso porque
o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais
importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o
assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender!
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Aula Motivação.
25/01/2016
01 (Prof. Carlos Xavier)
Aula Liderança.
08/02/2016
02 (Prof. Carlos Xavier)
Grupos e equipes de trabalho (referente aos tópicos
"Eficiência e funcionamento de grupos. Trabalho em
Aula
equipe. Equipes de trabalho"). Comunicação. O 22/02/2016
03
indivíduo na organização: papéis e interações.
(Prof. Carlos Xavier)
. Qualidade no atendimento (referente aos tópico
s"Compromisso com a qualidade nos serviços
prestados. Noções de atendimento ao público ").
Aula
Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e 07/03/2016
04
delegação. 6Es do desempenho (não é mencionado
no Edital, mas pode ser inferido de outros tópicos).
(Prof. Carlos Xavier)
Aula Noções de documentação e arquivo
05 (Prof. Arquivologia)
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Observação importante:
2. Palavras Iniciais.
Oi pessoal!
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Observação importante:
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4. O Processo Administrativo.
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1. Planejamento;
2. Organização;
3. Direção;
4. Controle.
Planejamento
Organização
Controle
Direção
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Planejamento
Controle Organização
Direção
4.1. Planejamento.
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O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Além
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, típica do
planejamento, também podem ser consideradas como princípios!!!
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4.2. Organização.
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4.3. Direção.
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Organização
Controle
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relação aos fatores externos, apesar deles não serem gerenciáveis pela
organização. Além disso, diferentes fatores podem influenciar a maneira
através da qual a organização estrutura os seus mecanismos de controle, tais
como: o seu tamanho; a centralização/descentralização de suas atividades; o
grau de definição, documentação e comunicação das políticas e
procedimentos; a terceirização e outsourcing.
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Note que estes tipo de controle podem ser agrupados ainda em três
tipos: antes das operações, durante as operações e após as operações.
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- Pois bem, a resposta que ele mesmo deu foi: SIM! A partir
dessa pergunta ele desenvolveu a TGS.
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ampla considera que o todo sistêmico também pode ser um resultado menor
do que a soma das partes. Isso acontece quando um sistema pode estar com
seu funcionamento prejudicado, pois o que se busca no sistema é justamente
que o todo seja maior que a soma das partes.
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6. Questões comentadas.
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1. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos de
Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O
planejamento é um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficácia, a eficiência e o
desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional
demanda um diferente tipo de planejamento, porém
todos devem estar alinhados com os objetivos
estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu
horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou
projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
Comentário:
Vamos analisar cada item em separado:
I - está correto. O planejamento estratégico realmente olha o longo
prazo da organização de forma sistêmica, sendo o mais amplo e profundo de
todos.
II - Errado. O planejamento operacional tem horizonte de curto
prazo.
III - Errado. O planejamento tático olha para o médio prazo, vendo
cada departamento ou área da organização, e não voltado para processos
específicos no curto prazo.
Assim, apenas o item I está correto.
GABARITO: A.
2. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Enfermeiro do Trabalho
Júnior/2014) No processo administrativo, são funções do
controle:
a) o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle por
feedback
b) o controle gráfico, o controle documental e o controle por
relatórios
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4. (CESGRANRIO/Petrobras/Técnico em Comercialização e
Logística Júnior/2014) A função administrativa que é
responsável por influenciar e orientar as atividades
relacionadas às tarefas de diversos membros da equipe
ou da empresa como um todo é denominada
a) controle
b) planejamento
c)organização
d) estratégia
e) direção
Comentário:
A função que direciona os trabalhos, buscando orientar os
funcionários, motivá-los, liderando-os para o sucesso organizacional é a função
direção.
A propósito, não existe função "estratégia".
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GABARITO: E.
5. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administração/2014) Uma empresa que foi recém-
inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, está estabelecendo uma
série de padrões que deverão ser atendidos nos
diferentes processos que são realizados na produção e
que servirão como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padrões para seus processos e
indicadores de desempenho, que função da
administração a empresa está realizando?
a)Planejamento
b) Direção
c) Controle
d) Organização
e) Coordenação
Comentário:
Questão mal feita, merecia ser anulada.
Isso porque a definição de padrões de desempenho pode ser
considerada tanto parte do processo de planejamento (o planejamento dos
indicadores que serão utilizados para medir o desempenho quando as tarefas
forem realizadas), quanto parte do próprio processo de controle.
Infelizmente, a banca considerou "controle" como resposta, não
anulando a questão. Essa é uma importante referência para futuras questões
do mesmo tipo pela mesma banca.
GABARITO considerado: C.
6. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor alimentício
tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem
ocasionado falta de seus produtos acabados. Para
solucionar o problema, o gerente da unidade estabeleceu
um sistema para acompanhar o fluxo de produção, que
possibilita detectar desvios e proporcionar ações
corretivas para que o fluxo volte à normalidade.
A solução encontrada pelo gerente refere-se a que
função da administração?
a) Planejamento
b) Coordenação
c) Organização
d) Controle
e) Direção
Comentário:
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7. (CESGRANRIO/FINEP/Analista/2014) A administração
se utiliza de quatro funções básicas para cumprir seu
papel no mundo organizacional. Considere as funções da
administração conceituadas a seguir.
I - Planejamento – processo administrativo que consiste em
verificar se tudo é realizado de acordo com o que foi planejado
e com as orientações dadas.
II - Direção – processo administrativo que conduz e coordena o
pessoal na execução das tarefas já planejadas.
III - Organização – processo administrativo que visa à
estruturação da empresa, reunindo pessoas e equipamentos, de
acordo com as necessidades, com vistas ao que foi planejado.
É (São) correta(s) APENAS a(s) conceituação(ões)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) II e III.
Comentário:
Vamos avaliar cada um dos itens sobre o processo administrativo:
I) Errado. Planejamento é a tomada de decisão sobre o futuro
desejado e o caminho para alcançá-lo. A verificação posterior é da função
"controle".
II) Certo. A direção é a condução e coordenação dos trabalhos, como
colocado no item, por meio do uso da comunicação para liderar e motivar os
funcionários.
III) Certo. O processo de organização está ligado à obtenção e
disposição dos recursos pela organização, como mencionado pelo item.
GABARITO: E
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e) planejamento
Comentário:
A tomada de decisões sobre o futuro desejado é claramente uma
função do planejamento.
GABARITO: E.
9. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor de turismo
está iniciando um processo de mudança em sua
estrutura, atividades, público-alvo, etc. Isso é
consequência de um novo direcionamento para o
posicionamento da empresa no mercado.
As mudanças que estão ocorrendo na empresa são
decorrentes de que função da administração?
a) Centralização
b) Planejamento
c) Previsibilidade
d) Mix de marketing
e) Divisão do trabalho
Comentário:
Questão redigida de forma diferente, para confundir.
A empresa tomou decisões para mudança do seu foco. A mudança é
decorrente de quê? Das decisões tomadas anteriormente, no processo de
planejamento!
GABARITO: B.
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a) organizar.
b) coordenar.
c) prospectar estrategicamente.
d) controlar.
e) motivar.
Comentário:
Questão esquisita. Logo que vi, fui procurar a função “direção” que a
banca não colocou, justamente para evitar ter que seguir rumo à anulação.
Agora fica a pergunta: qual das outras funções também está ligada a
garantir que as coisas aconteçam conforme o planejado? O controle e ação
corretiva.
GABARITO: D.
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c) Motivar.
d) Ação corretiva.
e) Orientar.
Comentário:
Controle é aquela parte do processo administrativo que compara o
planejado com o executado e estabelece as ações corretivas para correção de
rumos. Assim, fica claro que a resposta está na letra D.
GABARITO: D.
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51. (CESPE/CORREIOS/ADMINISTRADOR/2011) A
entropia positiva ocorre quando uma organização busca
insumos ou matérias-primas para convertê-los em
produtos que atendam às necessidades de clientes.
Comentário:
Os conceitos foram bastante misturados nesse item. O que existe é
entropia ou entropia negativa, não se deve falar em entropia positiva como
proposto pelo item.
Apenas para conhecimento, lembro que entropia negativa é a força
que a organização utiliza com base em seus insumos / energia acumulados
com o objetivo de manter a perenidade da organização, evitando sua
tendência à desordem e à morte.
GABARITO: ERRADO.
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Comentário:
Errado! Na abordagem sistêmica a relação de causa-efeito direta
deixa de existir, passando a ser substituída por uma relação entre as partes
que considera que cada causa pode ter vários efeitos, e vice-versa!
GABARITO: ERRADO.
7. Lista de Questões.
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1. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos de
Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O
planejamento é um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficácia, a eficiência e o
desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional
demanda um diferente tipo de planejamento, porém
todos devem estar alinhados com os objetivos
estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu
horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou
projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
2. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Enfermeiro do Trabalho
Júnior/2014) No processo administrativo, são funções do
controle:
a) o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle por
feedback
b) o controle gráfico, o controle documental e o controle por
relatórios
c) controle da qualidade, o controle da quantidade e o controle
dos custos
d) o controle formativo, o controle somativo e o controle
avaliativo
e) o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de
resultados
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4. (CESGRANRIO/Petrobras/Técnico em Comercialização e
Logística Júnior/2014) A função administrativa que é
responsável por influenciar e orientar as atividades
relacionadas às tarefas de diversos membros da equipe
ou da empresa como um todo é denominada
a) controle
b) planejamento
c)organização
d) estratégia
e) direção
5. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administração/2014) Uma empresa que foi recém-
inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, está estabelecendo uma
série de padrões que deverão ser atendidos nos
diferentes processos que são realizados na produção e
que servirão como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padrões para seus processos e
indicadores de desempenho, que função da
administração a empresa está realizando?
a)Planejamento
b) Direção
c) Controle
d) Organização
e) Coordenação
6. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor alimentício
tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem
ocasionado falta de seus produtos acabados. Para
solucionar o problema, o gerente da unidade estabeleceu
um sistema para acompanhar o fluxo de produção, que
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7. (CESGRANRIO/FINEP/Analista/2014) A administração
se utiliza de quatro funções básicas para cumprir seu
papel no mundo organizacional. Considere as funções da
administração conceituadas a seguir.
I - Planejamento – processo administrativo que consiste em
verificar se tudo é realizado de acordo com o que foi planejado
e com as orientações dadas.
II - Direção – processo administrativo que conduz e coordena o
pessoal na execução das tarefas já planejadas.
III - Organização – processo administrativo que visa à
estruturação da empresa, reunindo pessoas e equipamentos, de
acordo com as necessidades, com vistas ao que foi planejado.
É (São) correta(s) APENAS a(s) conceituação(ões)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) II e III.
9. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor de turismo
está iniciando um processo de mudança em sua
estrutura, atividades, público-alvo, etc. Isso é
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c) Controle.
d) Direção.
e) Planejamento.
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51. (CESPE/CORREIOS/ADMINISTRADOR/2011) A
entropia positiva ocorre quando uma organização busca
insumos ou matérias-primas para convertê-los em
produtos que atendam às necessidades de clientes.
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8. Gabarito.
1. A 2. A 3. C 4. E 5. C 6. D
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9. Bibliografia Principal.
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