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3.2. O serviço de atualização se refere ao fornecimento de novas versões e releases dos produtos da
solução, lançados no decorrer da vigência do contrato. A cada nova liberação de versão e release, a
Contratada deverá fornecer as atualizações de manuais e demais documentos técnicos, bem como nota
informativa das novas funcionalidades implementadas. Em caso de lançamento de patch de correção, a
Contratada deverá comunicar o fato ao MPMS e indicar a forma de obtenção e os defeitos que serão
corrigidos pelo patch. Em ambos os casos, a comunicação deve ser feita no prazo de até trinta dias, a
contar do lançamento de nova versão ou solução de correção;
3.3 O atendimento remoto corresponde ao atendimento, por telefone, acesso remoto ou e-mail, para
solução de problemas (suporte técnico para o tratamento de falhas, dúvidas, orientações técnicas para a
perfeita utilização da solução e investigação de supostos erros);
3.4. A Contratada deverá comunicar formalmente o Contratante os meios de acionamento do serviço,
como número de telefone, endereço de sítio na Internet ou dados de acesso para pelo menos 3 pessoas
(usuário e senha), entre outros;
3.5. Os serviços de suporte técnico e de atualização de versões deverão atender aos níveis de serviço
estabelecidos para a solução de problemas reportados pela Contratante. Os problemas serão
categorizados por nível de prioridade, impacto na condição operacional da solução e expectativa de
prazo máximo de atendimento, conforme quadro adiante:
3.6. O tempo de início de atendimento conforme o nível de severidade representa o tempo máximo
para reconhecimento do chamado, início de coleta de informações e início da resolução da solicitação;
3.7. O registro de chamados de suporte técnico ocorrerá durante o horário de funcionamento do
Contratante (de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados);
3.8. Os prazos para início de atendimento e para solução do problema serão contados em horas
corridas a partir do registro do chamado de suporte técnico. No caso de reclassificação do nível de
prioridade, os prazos serão iniciados a contar da data do evento da reclassificação;
3.9. No momento da abertura do chamado, deve-se informar o máximo de informações para o
atendimento, consideradas como indispensáveis e que na ausência destas, pode-se impedir a abertura
do atendimento: número da licença, versão que apresentou o problema, descrição do problema que
está se referindo, pessoa que constatou o problema, local onde está ocorrendo o problema, desde
quando começou a ocorrer e a forma de reproduzir o problema mencionado;
3.10. O serviço de suporte técnico e manutenção do software QlikView e Qlik Sense, para todas as
licenças listadas neste Contrato, Termo e demais anexos, deverá ser prestado pelo próprio fabricante
do produto ou por pessoa jurídica autorizada pelo fabricante, por um período de 12 meses, contados a
partir da data de assinatura do Termo de Recebimento Definitivo;
3.11. O suporte e manutenção abrangerá os serviços de acesso às novas versões do produto que
porventura forem lançadas e suporte técnico para correção de problemas (BUGs) no horário de
funcionamento do Ministério Público do Estado de Mato Grosso do Sul, de segunda-feira a sexta-feira,
exceto feriados;
Processo nº PGJ/10/____/20__
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3.12. Todo acesso remoto para a execução de serviço de suporte será acompanhado de maneira
assistida por uma das equipes internas de técnicos do Ministério Público do Estado de Mato Grosso do
Sul (Secretaria de Tecnologia da Informação - STI, Secretaria de Planejamento e Gestão -
SEPLANGE ou Centro de Pesquisa, Análise, Difusão e Segurança da Informação – CI);
7.3. Para a hipótese de pagamento após o prazo supramencionado, de forma injustificada, o valor
constante no documento fiscal deverá ser corrigido monetariamente “pro rata die” com base no IPCA
IBGE ou outro que vier a substituí-lo, e acrescido de juros de mora de 0,5% (meio por cento) ao mês,
também calculado “pro rata die”;
7.4. A Contratante deverá fazer constar na Nota Fiscal correspondente, o nome do banco, respectiva
agência e número de sua conta bancária;
7.5. A nota fiscal/fatura que contiver erro será devolvida para retificação e reapresentação, sendo
novamente submetida ao ateste por servidores do Departamento de Engenharia/PGJ a partir do
recebimento da nota fiscal/fatura corrigida;
7.6. A Contratada deverá encaminhar juntamente com a nota fiscal, para fins de pagamento, as
seguintes certidões que comprovem sua habilitação:
7.6.1. Certidão de Quitação de Tributos e Contribuições Federais e Certidão Quanto à Dívida Ativa da
União;
7.6.2. Certidão Negativa de Débito, expedida pela Previdência Social ou Secretaria da Receita Federal
do Brasil, admitindo-se a comprovação conforme a Portaria Conjunta RFB/PGFN nº 1751, de 2-10-
2014, e alterações;
7.6.3. Certidão de Regularidade relativa ao Fundo de Garantia do Tempo de Serviço – FGTS,
conforme Lei nº 8.036/90, emitida pela Caixa Econômica Federal;
7.6.4. Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT), expedida pela Justiça do Trabalho, de
acordo com a Lei nº 12.440, de 7 de julho de 2011;
7.6.5. Certidão Negativa Tributária emitida pela Secretaria de Fazenda ou por outro órgão competente
para a expedição no Estado de domicílio-sede da Contratada;
7.6.6. Certidão Negativa de Débitos, referente à Fazenda Pública Municipal, Débitos Mobiliários e
Imobiliários ou Certidão Negativa de Débitos Gerais;
7.6.6.1. Caso a Contratada seja considerada isenta dos tributos municipais relacionados ao objeto deste
termo, deverá comprovar tal condição mediante declaração da Fazenda Municipal do seu domicílio ou
sede, ou outra equivalente, na forma da lei;
7.7. O valor contratual poderá ser reajustado, visando à adequação aos novos preços de mercado,
observando o interregno mínimo de 12 (doze) meses, a contar da data de apresentação da proposta, ou
da data do último reajuste, aplicando-se o IPCA-IBGE ou, na insubsistência deste, por outro índice
que vier a substituí-lo;
7.8. A Contratada poderá exercer seu direito ao reajuste dos preços até a data da prorrogação
contratual subsequente;
7.9. Caso a Contratada não solicite o reajuste no prazo estipulado no item 7.8, ocorrerá a preclusão do
direito.
10.2. Para a garantia do Contrato, caso a Contratada opte por apresentar títulos da dívida pública, eles
deverão ter valor de mercado compatível com o valor a ser garantido no Contrato, preferencialmente
em consonância com as espécies recomendadas pelo Governo Federal, como aqueles previstos no
artigo 2º da Lei nº 10.179, de 06 de fevereiro de 2001;
10.3. Caso a Contratada opte pela caução em dinheiro, deve providenciar o depósito junto a Instituição
Financeira Idônea, autorizada operar pelo Banco Central do Brasil, para os fins específicos a que se
destina, sendo o recibo de depósito o único meio hábil de comprovação desta exigência;
10.4. Caso a Contratada opte pela fiança-bancária, a Instituição Financeira deve ser autorizada operar
pelo Banco Central do Brasil;
10.5. Caso a Contratada opte com apresentar seguro-garantia, a pessoa jurídica fiadora deve possuir
registro junto à Superintendência de Seguros Privados (Susep) para emissão do referido documento;
10.6. Se o valor da garantia for utilizado, total ou parcialmente, em pagamento de qualquer obrigação,
a Contratada deverá proceder à respectiva reposição no prazo de 3 (três) dias úteis, contados da data
em que for notificada pelo Contratante;
10.7. O atraso superior a 30 (trinta) dias autoriza a Administração a promover a rescisão do contrato
por descumprimento ou cumprimento irregular de suas cláusulas, conforme dispõe o artigo 78, incisos
I e II, da Lei nº 8.666/1993;
12.8. A inobservância do prazo fixado para apresentação da garantia acarretará a aplicação de multa de
0,07% (sete centésimos por cento) do valor do contrato por dia de atraso, observado o máximo de 2%
(dois por cento);
10.9. Após o cumprimento fiel e integral do Contrato, a garantia prestada será liberada ou restituída à
Contratada e, quando em dinheiro, atualizada monetariamente, nos termos da legislação vigente;
10.10. A garantia será considerada extinta:
10.10.1. Com a devolução da apólice, carta fiança ou autorização para o levantamento de importâncias
depositadas em dinheiro a título de garantia, acompanhada de declaração da Administração, mediante
termo circunstanciado, de que a Contratada cumpriu todas as cláusulas do contrato;
10.10.2. Após 3 (três) meses contado do término da vigência do contrato, podendo ser estendido em
caso de ocorrência de sinistro;
10.11. É de inteira responsabilidade da Contratada a renovação da garantia prestada, quando couber,
estando sua liberação condicionada ao término das obrigações contratuais com o Contratante.
11.2. As multas previstas nos subitens 11.1.2, 11.1.3, 11.1.4, e 11.1.5 do subitem anterior poderão ser
aplicadas cumulativamente com as sanções previstas nas alíneas 11.1.6 e 11.1.7 do mesmo subitem;
11.3. No caso de não recolhimento do valor da multa, dentro de 5 (cinco) dias úteis a contar da data da
intimação para o pagamento, a importância será descontada da garantia prestada ou dos pagamentos a
que fizer jus a Contratada ou ajuizada a dívida, consoante o §3º do artigo 86 e §1º do artigo 87 da Lei
nº 8.666/1993, acrescida de juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês;
11.3.1. Se os valores das faturas forem insuficientes, fica a Contratada obrigada a recolher a
importância devida no prazo de 15 (quinze) dias, contados da comunicação oficial;
11.4. As penalidades de multa decorrentes de fatos diversos serão consideradas independentes entre si;
11.5. Além da aplicação das sanções supracitadas, a inexecução total ou parcial do contrato poderá
acarretar a sua rescisão com as consequências previstas em contrato, lei ou regulamento, nos termos
dos artigos 77 e seguintes, da Lei Federal n° 8.666/1993.
11.6. A Contratada estará sujeita à penalidade de multa por inexecução parcial do objeto se deixar de
disponibilizar e manter atualizados conta de e-mail, endereço e telefones comerciais para fins de
comunicação formal entre as partes;
11.7. Incorrerá nos crimes e penas pertinentes todo aquele que, imbuído de má-fé, frustrar ou fraudar o
caráter competitivo e legal das licitações.
E por estarem justas e contratadas, as partes assinam este instrumento em 2 (duas) vias de igual teor.
CONTRATADA
Processo nº PGJ/10/____/20__