FADEPE

Agosto de 2021
Confidencialidade
Todos os direitos reservados.
Este material contém informações de
caráter confidencial, exclusivamente
dirigidas a seus destinatários. E é
proibida a divulgação, cópia ou
distribuição à terceiros sem prévia
autorização da Botmaker.
Quem Proposta
somos comercial
Plataforma,
canais & Modelo
serviços de trabalho
Botmaker
Ale Hernan
Zuzenberg Liendo
Global CEO CTO
Former Head of Sales Gaming Company
& Ops at Facebook and Julio ZupCat and MindSet
Studios founder
Alexandre
Google in Latin America;
Consultant at Booz Allen Zaguini Professor of Computer Hohagen
& Hamilton; Science
CEO Brazil Founder, Investor
Entrepreneur Lead GDE (Google
Former Executive and Advisor
Developer Expert)
Director at Google Former VP at Facebook
for Cloud in LATAM.
for Brazil; and Google in Latin
Marketing Director America (2005-2015).
at Carrefour. Partner at Nobox,
Techinnovator Ampfy and MarketUp.
and investor.
Nossa missão é fazer um
mundo mais
+3000
clientes
conversacional. Ajudamos
as empresas a
responderem rápido e +90 Botmakers

bem em todos os canais

de comunicação com
soluções de
5 escritórios
AR, BR, CO, MX, US

automatização.

Desenvolvemos nosso
+10mi
conversas/dia
próprio motor de Inteligência

+35
Artificial focado na interpretação
Presente em
de intenções de usuários,
expressadas através da linguagem países
natural, mediante ao uso de texto
ou voz. Acontece o mesmo
no caso da interpretação cognitiva,
o processamento de linguagem
natural e Machine Learning.
+750mi
conversas/1º quarter 2021
Junto com parceiros de sucesso

Whatsapp Google

Facebook Amazon

Instagram Slack

Salesforce Zendesk

Mercado Livre RD Station

PRINCIPAIS CLIENTES PRINCIPAIS PARCEIROS TECNOLÓGICOS

O mercado muda rapidamente

Na pandemia, houve um
56%
aumento significativo no
engajamento dos dispositivos

45%
móveis em canais conversacionais.

estão gastando
mais tempo com serviços
de mensagens como
Fonte: eMarketer, 2020
WhatsApp e Messenger
Quem Proposta
somos comercial
Plataforma,
canais & Modelo
serviços de trabalho
Botmaker
O que é a plataforma Transbordo
botmaker? humano
multicanal com relatórios
e segmentação de usuários

Inteligência
artificial proprietária, Equipe
com elementos de Engenheiros e
machine learning especialistas em bots

Relatórios
estruturados para
rápida tomada
de decisão
Integração nativa
com os principais instant
messengers e assistentes
de voz do mercado

Ambiente Seguro
Referência em segurança
da informação
A plataforma Botmaker tem
infraestrutura em Google
Cloud e, por isso, conta com
itens de segurança do novo
Google Cloud Armor. O serviço
inclui DDoS e defesa de
aplicativos e plataformas e é o
mesmo usado em produtos
Google, como Pesquisa e
YouTube.
Features e
funcionalidades
do Cloud Armor:
Implantação de listas
de permissões e listas
Permissão, bloqueio, negras de IP para
visualização e registro tráfego IPv4 e IPv6
de tráfego
Criação de regras
Configuração de
políticas de segurança,
personalizadas usando
uma linguagem de regras
especificar regras e
ordem de avaliação
rica para corresponder ao
tráfego com base em
para essas regras
qualquer combinação de
parâmetros de solicitação
de camada 3 e HTTP (S) e
permitir ou bloquear esse
Defesa de serviços
tráfego (em alfa)
contra ataques de DDoS
de infraestrutura por
meio de balanceamento
Habilitação de controle
de carga HTTP (S)
baseado em geolocalização e
defesa com reconhecimento
de aplicativo para ataques de
SQL Injection (SQLi) e
Cross-site Scripting (XSS) (em
alfa)
Automação conversacional

Crie seus bots com Inteligência

Artificial de maneira fácil e mantendo
sua operação automatizada.

Mesmo sem conhecimento técnico,

aprenda intuitivamente com nossa
plataforma e tenha sucesso na Automações treinadas
para conversas
construção, treinamento da
humanizadas em
inteligência artificial e manutenção
de lógicas e frases de maneira + de 20 canais
automática.
de texto e voz
Atendimento humano

Quando necessário, continue o

atendimento com um agente humano.

Aumente o ganho de produtividade da

operação e leve a possibilidade de
responder perguntas complexas ou
decisões por regra de negócio.

Na plataforma, é possível configurar perfis

e filas para cada tipo de atendimento,
respostas rápidas recorrentes e gerenciar
toda a operação.
Canais conversacionais
Instagram
Feed

Facebook
Post
Estamos conectados em todos os principais Amazon
Alexa
canais de recepção e entrega de Google
mensagens de texto e voz, entre eles Assistant
NOVO
WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, Google Business
Messages
telefone, e-mail e assistentes de voz como Comentários
Twitter
Google Assistant e Alexa.

Website/
Mobile App

Messenger

WhatsApp
Business

Esteja onde seu cliente está! Instagram

Messaging

NOVO
 Todos os canais de
texto e voz

NOVO
WhatsApp
Facebook
Messenger Business API
Post

Instagram Instagram
Feed Messaging

Comentários Skype Gmail Telegram

Twitter

NOVO
Mercado Slack
Livre

Google
Website Assistant
Google
SMS Business
Twitter Direct Teams Mobile
Messages Messages
App

Workplace Amazon
Telefone
Alexa
WhatsApp Business API
VOCÊ ESTÁ AQUI

WhatsApp
Business API
WhatsApp
Business

WhatsApp

● Utilizado por ● Utilizado por ● Utilizado por

pessoas físicas empresas de grandes empresas
pequeno porte
● Envio de ● Organização de envio de
mensagens ● Identificação mensagens
gratuitamente de business
● Plataforma dedicada ao
● Categoria de atendimento
empresa
● Conta oficial de
WhatsApp
WhatsApp Business API na
Botmaker
Automatizar
mensagens
via chatbots
WhatsApp Business API é uma solução
lançada pelo Facebook Inc. que ajuda
empresas de todos os portes a
oferecerem atendimento via
WhatsApp utilizando vários
atendentes, além de outros recursos Conectar
vários atendentes
como: simultaneamente

Automação
de tarefas e
respostas

Acessar Utilizar
relatórios de telefones fixos e
performance 0800 para
a conta
Uso de WhatsApp no Brasil

● 93% dos usuários utilizam o app todos os dias.

90% mandam mensagem de texto e 81%
mensagens de voz

● 59% dos brasileiros deixam o app na tela inicial do

smartphone (estudo pelo Grupo Croma) - já virou
um dos principais canais de comunicação

● 79% usam o app como principal fonte de

informação - hábito mais de usuários de 35 a 54
anos

Presente em 99% dos smartphones

no Brasil
EW
Novas oportunidades com o
N

Google Business Messages

● Uma pesquisa realizada pela CNDL

identificou que 97% dos consumidores fazem
pesquisas na internet antes de comprar em
Lojas Físicas

● Pesquisas realizadas pelo Google revelam que

89% dos usuários desejam conectar com
empresas

● 67% das pessoas preferem enviar mensagem

a uma empresa do que falar com uma pessoa

● 72% dos consumidores fazem compras online

se puderem mandar mensagem em tempo
real

● Líderes empresariais dizem que os chatbots

aumentaram as vendas em 67% (média)
Quem Proposta
somos comercial
Plataforma,
canais & Modelo
serviços de trabalho
Botmaker
Um Assistente Inteligente
na jornada do usuário
Bot
Atendimento
PARA VOCÊ Member get
De maneira
Member humanizada,
Resgate
Simuladores entende os
Engajamento de Trilha Interage entre
problemas e guia
Deixar disponível usuários e executa Feedbacks
Bot Orquestrador Ajuda a evangelizar Retoma o canal WhatsApp para uma melhor
o plano de incentivo
o mercado. movimentos que o também para utilização. Pesquisas
para novas
Mostra o valor de cliente havia simular e adquirir > Cashback direcionadas para
indicações.
utilizar o app e começado no app. produtos(ex. > Fatura capturar feedbacks
QRCode Cadastro ou pedido Empréstimo) > Consulta de Saldo de uso.
de produtos.

LEARN OPEN ACCOUNT USE GET ISSUES

Calculadora Onboarding
Conteúdo Contato
de Taxas Qualificador Garante a entrega
Ajuda a ilustrar para Bot Account Constante
de todas as
Para clientes B2B de Lead
o cliente quem é a informações Manager
mas já mais Canal aberto para
AME, produtos, Fazer a qualificação necessárias e cria
maduros sobre o Tira as principais pesquisas, aviso de
benefícios para o de lead com uma trilha de
caminho a seguir, dúvidas do B2B. novas features do
negócio. melhor experiência, aprendizado.
apoia a entender Em um formato produto.
as taxas e impactos proporcional FAQ,
Entende e se Materiais de especialista,
positivos no seu abrange problemas Com perguntas
comporta de aprendizado, etc.
negócio. técnicos, melhores rápidas e amigável,
maneira
práticas e dúvidas garante ouvir
personalizada.
sobre faturamento sempre o mercado.
ou negócio.

PARA SUA EMPRESA

Quem Proposta
somos comercial
Plataforma,
canais & Modelo
serviços de trabalho
botmaker
Estrutura Nossa proposta passa por três principais linhas de custo,
podendo ser mandatórios para a implantação do projeto
consolidada da ou opcional de acordo com a complexidade da operação que

proposta iremos trabalhar. Os momentos permeiam o Início do

Projeto, o On Going e Melhorias.

implementação serviços recorrentes evolução

Features Serviços
Setup MAU Incrementais HSM Live Chat evolução
MANDATÓRIO MANDATÓRIO OPCIONAL OPCIONAL OPCIONAL OPCIONAL

Neste momento, temos MAU - Monthly Incremental Envio ativo de Licenças do módulo
o objetivo de descrever Pensando na melhoria
Active User notificações no Live Chat
os serviços que contínua e em todas
WhatsApp Business
acreditamos ser muito Valor incremental ao adequações periódicas
Cobrança baseada API Cobrança por login
importantes para MAU aplicado à base de que precisam ser feitas
na quantidade de criado no módulo
subirmos uma solução usuários, para utilização no projeto,
usuários únicos que São consideradas LiveChat, com a
de alto padrão e que de serviços de Speech dispobilibilizamos uma
interagem notificações enviadas possibilidade de
gere uma boa to Text, tabela de serviços que
mensalmente com pela empresa para o transbordar a conversa
experiência para o seu reconhecimento de podem ser usados
nossa plataforma de cliente fora da janela de para um time humano
usuário. Imagem ou tradução quando necessário.
automação. conversa de 24h, para da marca.
simultânea, ou seja,
primeiro contato com o
Aqui temos uma recepcionar uma
*escala e mínimo cliente ou notificações
cobrança OneShot, mensagem de voz,
garantido detalhada em massa.
pensando em imagem ou outras
nos slides a seguir
configuração de línguas e transcrever
ambientes, construção para o entendimento
de robôs e lógicas para do Bot.
o projeto inicial.
Proposta de Implementação
Levando em consideração as reuniões e/ou material enviado apresentamos abaixo os serviços que acreditamos ser indispensáveis para
construirmos uma solução conversacional que garanta a melhor experiência de atendimento aos seus clientes.

Os itens abaixo respeitam nossa tabela de Serviços, acompanhando a complexidade de cada projeto a ser executado.

ENTREGA DESCRIÇÃO PACOTE PREÇO SETUP

Desenho do fluxo conversacional:

FLUXOGRAMA Até 5 Intenções R$200,00
Fluxograma, Características por canal, melhores práticas

Construção do Chatbot conversacional:

CHATBOT Até 5 Intenções R$1.200,00
Criação da estrutura do BOT, Mensagens, fluxos e regras de direcionamento.

Construção da lógica e entendimento das intenções de acordo com o fluxo conversacional desenvolvido,
TREINAMENTO NLP Até 5 Intenções R$300,00
treinando o AI pelas expressões que serão entendidas pelo Robô.

CRIAÇÃO LIVECHAT Configuração das filas de atendimento, usuários e redirecionamentos na plataforma de atendimento humano. Até 5 licenças R$200,00

Cobrança referente a cada nova configuração de um novo canal de atendimento. WhatsApp Business API,
CANAIS* NATIVOS R$1.400,00
Facebook Messenger, Webchat e Social Media.

ONLINE
TREINAMENTO Treinamento inclui conteúdo sobre: Atendimento Híbrido, Atendimento 100% bot e Envio de Mensagem Ativa R$1.050,00
3 Horas

TOTAL** R$4.350,00

*Ação sujeita a aprovação do mantenedor do canal. Não sendo assim total responsabilidade da Botmaker.
** Valor referente a primeira implementação do projeto junto a contratante, novos fluxos e melhorias deverão respeitar a tabela de Serviços Evolução.
Proposta de Serviços Recorrentes
Nosso modelo comercial recorrente é baseado em Usuários Ativos por Mês (Monthly Active Users - MAU), sendo considerados os usuários finais que
interagirem com a conta da empresa dentro do mês, independente da quantidade de atendimentos.

Para utilização da plataforma da Botmaker, há um valor mensal de R$ 750,00 para até 1.000 usuários mensais e 10 licenças de atendimento.

FEE MENSAL ENTREGA DESCRIÇAO ATÉ VALOR EXCEDENTE POR MAU

De 1.001 até 3.000 R$0,75

No Modelo de Negócio da Botmaker baseado em Usuários Ativos por Mês (Monthly Active Users - MAU), serão
considerados os usuários finais que interagirem com a conta da empresa dentro do mês. De 3.001 até 5.000 R$0,70

MAU Não cobramos por mensagens trafegadas ou por sessões de atendimento. Teremos apenas a cobrança de Até 1.000 De 5.001 até 10.000 R$0,60
usuários ativos no mês, independente da quantidade de atendimentos feitos por usuário.
R$ 750,00 De 10.001 até 20.000 R$0,50
Os valores de utilização da plataforma são calculados mensalmente e os preços já estão com impostos.
De 20.001 até 50.000 R$0,40

VALOR EXCEDENTE POR LICENÇAS

LIVE CHAT Valores referentes a utilização do módulo de LiveChat. É cobrado por Login liberado na plataforma. Até 10
Acima de 10 R$60,00/mês

Notificações ativas pelo WhatsApp, conhecidas como HSM, são consideradas conversas iniciadas com o
HSM R$0,35
cliente, ou nas 24 horas passadas depois do envio da última mensagem pelo cliente

*Os valores de utilização da plataforma são calculados mensalmente e os preços já estão com impostos.
**Não existe cobrança adicional por mensagens enviadas e/ou recebidas.
*** A cobrança LiveChat é calculada por licenças disponibilizadas no Módulo de atendimento humano.
Whatsapp Business API
Notificações Pagas

As conversas iniciadas pela empresa com números novos ou com

conversas inativas por mais de 24H são consideradas notificações de
WhatsApp.

A notificação tem um custo adicional de R$ 0,35 por notificação apenas

quando utilizado. Essa taxa é aplicada somente para notificações feitas via
whatsapp, (tarifa imposta pelo Facebook Inc.) e não tem relação aos
serviços oferecidos pela Botmaker.

O envio de notificações por WhatsApp requer ter templates aprovados

pelo Facebook através da Botmaker para cada conta, e que os usuários
que os recebam tenham aceitado explicitamente (opt-in) receber
mensagens da empresa por WhatsApp.
Whatsapp Business API
Políticas de Uso

O acesso ao WhatsApp para empresas está autorizado para atender

clientes e prospects. Cada conta é revisada e aprovada individualmente
pelo WhatsApp (Facebook Inc).

● WhatsApp Business API não pode ser vendido para empresas que se
dedicam às seguintes atividades ou fazem parte das seguintes
indústrias: Fabricação, desenvolvimento, venda ou distribuição de
substâncias proibidas, armas, bebidas alcoólicas em geral,
medicamentos e produtos farmacêuticos, jogos de azar, loterias e
cassinos, pornografia e produtos exclusivos para adultos.

● Casos de uso permitidos: atenção à clientes, consumidores e usuários.

● Não é permitido o envio de promoções, ofertas, descontos nem spam de

nenhum tipo.

● Não é permitido o envio de mensagens não solicitadas à usuários.

● Para o envio de notificações é necessário contar com um opt-in

(permissão explícita) do usuário.
Mudança de preços do WhatsApp
Business API
Data de início: à partir de 1 de fevereiro de 2022
● Custo por conversa: a cobrança será por sessão de
de 24 horas
● Preços diferenciados por:
1) Conversas iniciadas pelas empresas
2) Conversas iniciadas por usuários
● Tarifa fixa: sem variação por volume, com base no
país receptor e por quem iniciou a conversa.
(empresa ou usuário)
● Tabela de preços:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pr
icing/conversationpricing
WhatsApp
● Sessão é iniciada: na entrega de uma mensagem
enviada pela empresa ou na resposta da empresa a
uma conversa iniciada pelo usuário
Sessão é finalizada: 24 horas após a entrega da
primeira mensagem da empresa
● Tier gratuito
1. As primeiras 1000 conversas mensais são
gratuitas.
2. Conversas iniciadas a partir de anúncios com
CTA de "Click to WhatsApp" ou de CTAs em
páginas do Facebook serão gratuitas
Informações Adicionais

● Para o início do projeto é necessário o pagamento antecipado do valor do setup e do plano mensal.

● O serviço mensal da plataforma segue o modelo SaaS, sendo faturado no início do projeto a nota fiscal e boletos
(Com vencimento previamente acordado).

● Suporte ao Cliente inclui suporte técnico a parceiros e suporte ao mau funcionamento da plataforma.

● Vigência da proposta: 15 dias após sua apresentação.

Obrigado!
Fellipe Garcia
fellipe@botmaker.io
+55 11 9 5877-0491