SENHORAS CONSELHEIRAS, SENHORES CONSELHEIROS, MEU NOME É

HOSANÁ DANTAS, SOU O GERENTE DA COORDENADORIA DE

EDUCAÇÃO E CULTURA DA AFPESP E É UMA GRANDE ALEGRIA INICIAR
O PROJETO NOTÍCIAS OFICIAIS, AGORA COM A SEQUÊNCIA DE TEMAS
A SEREM REFLETIDOS.
SEJAM BEM VINDOS.
ESTE PROJETO É DESENVOLVIDO EM PARCERIA COM O
DEPARTAMENTO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO, OBJETIVANDO A
INTEGRAÇÃO DE CONSELHEIROS, COORDENADORES E DIRETORES EM
AÇÕES E PROPÓSITOS QUE BUSQUEM CONSOLIDAR A GRANDEZA DA
AFPESP.
NESSE VÍDEO DE HOJE, VAMOS PROPOR ALGUNS PENSAMENTOS
SOBRE A IDEIA DA NECESSIDADE DE ELABORAÇÃO DE ANÁLISES
RACIONAIS SOBRE AS INFORMAÇÕES QUE NOS CHEGAM...

VIVEMOS UMA ERA DE UM FENÔMENO PARTICULAR - O DAS DECISÕES

E JULGAMENTOS PRECIPITADOS.

PELO TÍTULO DE UMA MANCHETE, JÁ SABEMOS TODA A NOTÍCIA; POR

UMA PALAVRA SOLTA, PINÇADA EM UMA FRASE, JÁ INFERIMOS TODO O
SENTIDO DE UM TEXTO;
POR UMA AVALIAÇÃO INICIAL RÁPIDA, JÁ SOMOS SABEDORES DE TUDO
DE QUANTO PRECISAMOS PARA O JULGAMENTO FINAL DE UMA
DECISÃO – DECISÃO QUASE SEMPRE MUITO SIGNIFICATIVA;
PELA IMAGEM RÁPIDA QUE NOS CHEGA SOBRE QUALQUER ASSUNTO -
AINDA QUE NÃO O DETENHAMOS PLENAMENTE-, JÁ ELABORAMOS
TODA SORTE DE DEFINIÇÕES PRONTAS.

O MAIOR PROBLEMA, RESULTADO DESSE FENÔMENO, É QUE, NA

MAIORIA DAS VEZES - SENÃO EM TODAS AS VEZES -, É BEM PROVÁVEL
QUE ESTAREMOS REDONDAMENTE EQUIVOCADOS. SITUAÇÃO QUE
PODE ESTAR RELACIONADA A OUTRO EMPECILHO CONTEMPORÂNEO:
A DISSEMINAÇÃO DE FAKE NEWS.

NOSSAS DECISÕES, JULGAMENTOS E DEFINIÇÕES PODEM BEM SE

REVELAR ERROS CRASSOS. E ESTES ERROS QUE BEM PODEMOS
COMETER, ALGUNS DELES PODEM ATÉ SER IRREPARÁVEIS, POR NÃO
ESTAREM FUNDAMENTADOS EM FATOS.
E PARA A CORREÇÃO DESSES EQUÍVOCOS BASTARIA O EXERCÍCIO DA
ANÁLISE. TODA INFORMAÇÃO QUE NOS CHEGA - SEJA ELA EM FORMA
DE UMA PALAVRA, DE UMA MANCHETE, DE UMA IMAGEM - DEMANDA
UM EXERCÍCIO VALIOSO DE ANÁLISE.

É PRECISO CONHECER E MEDIR AS VARIÁVEIS QUE PERFAZEM

AQUELA INFORMAÇÃO, EM UM JOGO RACIONAL DE VERIFICAÇÃO DE
POSSIBILIDADES.

AQUILO ACONTECEU MESMO? FOI DO JEITO QUE CONTARAM? NÃO HÁ

ALGO ESTRANHO NISSO TUDO? SERÁ QUE EU LI ATÉ O FINAL? SERÁ
QUE EU COMPREENDI O QUE LI? SERÁ QUE EU DETENHO ALGUM
CONHECIMENTO SOBRE O QUE LI? ...

NESSE JOGO RACIONAL, DEVEM SURGIR DIVERSAS PERGUNTAS QUE

NOS MOVIMENTARÃO AOS CAMINHOS QUE, DECERTO, EVITARÃO OS
JULGAMENTOS PRECIPITADOS.

PERCEBAMOS QUE HÁ UM MOVIMENTO NATURAL QUE NOS PEDE UM

POUCO MAIS DE PROFUNDIDADE AO NOS DEFRONTARMOS COM O QUE
NOS CHEGA COMO UMA INFORMAÇÃO COMPLETA... E QUE ESSA
PROFUNDIDADE EXIGE ALGUMAS LEITURAS, QUE NÃO SE ESGOTAM A
UMA PRIMEIRA APRECIAÇÃO.

PARA ISSO, NÃO PODEMOS TER PREGUIÇA DE ENFRENTAR AQUELES

QUESTIONAMENTOS TODOS. O EXERCÍCIO DO PENSAR - O TAL JOGO
RACIONAL - É O ALIADO MAIS FORTE PARA A CRIAÇÃO DO
CONHECIMENTO. E, NA ESTEIRA, PARA O NOSSO DESENVOLVIMENTO
PESSOAL.

LEMBREM-SE: ESTAMOS AGUARDANDO SEUS COMENTÁRIOS E

SUGESTÕES.

GRATO PELA ATENÇÃO E ATÉ A PRÓXIMA SEMANA, COM A

CONTINUIDADE DAS NOSSAS "NOTÍCIAS OFICIAIS". UM ABRAÇO!
OUVIDORIA

OLÁ, SENHORAS CONSELHEIRAS E SENHORES CONSELHEIROS. É

ÓTIMO ESTAR AQUI NOVAMENTE PARA TRATAR DE ASSUNTOS DA
NOSSA AFPESP, DIVIDINDO SITUAÇÕES IMPORTANTES DA ENTIDADE
COM UM PROPÓSITO ÚNICO: SOMAR REFLEXÕES EM FAVOR DA
EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS A TODOS OS ASSOCIADOS
E ASSOCIADAS.

--

NO EPISÓDIO DE HOJE VAMOS DISCORRER SOBRE A ÁREA DA

ASSOCIAÇÃO QUE ESTÁ DIRETAMENTE LIGADA À QUALIDADE DO
ATENDIMENTO AOS MAIS DE 240 MIL ASSOCIADOS, A OUVIDORIA. O
SETOR RECEBE DIARIAMENTE SOLICITAÇÕES, SUGESTÕES,
RECLAMAÇÕES, ELOGIOS E INFORMAÇÕES DO QUADRO ASSOCIATIVO.

PARA ENTENDERMOS MELHOR O FUNCIONAMENTO DO PRINCIPAL

CANAL DE MEDIAÇÃO COM OS ASSOCIADOS, A OUVIDORA AGNIZ
GRECO NOS TRAZ DETALHES A RESPEITO DO DIA A DIA DO SETOR.

(FALA DA AGNIZ)

HOSANÁ:

A OUVIDORIA CRESCEU DE FORMA SIGNIFICATIVA NOS ÚLTIMOS ANOS.

EM 2018, REGISTRAMOS 2.434 MANIFESTAÇÕES; EM 2019, FORAM 8.942
ATENDIMENTOS, AUMENTO DE 367%; NO ANO PASSADO RECEBEMOS
11.476 CONTATOS; E NESTE 2021, ATÉ 15 DE JULHO, JÁ ALCANÇAMOS
6.823 MANIFESTAÇÕES. OS NÚMEROS CONFIRMAM A IMPORTÂNCIA DA
ATENÇÃO PARA COM OS ASSOCIADOS.

E É BOM LEMBRAR QUE, EMBORA A DEMANDA DE ATENDIMENTO

TENHA AUMENTADO, OS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS ESTÃO MAIS
EFICIENTES. EM CONFORMIDADE À POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE
DA AFPESP, HOUVE REDUÇÃO NO USO DE PAPEL, CARTUCHOS DE
IMPRESSORA E MATERIAIS DE ESCRITÓRIO. TODAS AS RESPOSTAS
AOS ASSOCIADOS SÃO REGISTRADAS ELETRONICAMENTE,
DISPENSANDO NECESSIDADE DE ESPAÇO FÍSICO PARA
ARMAZENAMENTO DE DOCUMENTOS.

O SETOR UTILIZA O SISTEMA APEX, DA ORACLE, QUE ORGANIZA EM

BANCO DE DADOS AS MANIFESTAÇÕES DE ASSOCIADOS FEITAS
INTERNA E EXTERNAMENTE, COMO NO SITE “RECLAME AQUI”. A
FERRAMENTA FACILITA ACOMPANHAMENTO DESDE O PRIMEIRO
CONTATO ATÉ A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, A CHAMADA “JORNADA
DO CLIENTE”, MÉTODO QUE CONTRIBUI PARA A ELABORAÇÃO DE
ESTRATÉGIAS DE MELHORIAS.

A PROPÓSITO, TANTOS AVANÇOS FIZERAM COM QUE A AVALIAÇÃO DA

ASSOCIAÇÃO PASSASSE PARA A CONDIÇÃO DE “ÓTIMA” NA FAMOSA
PÁGINA VIRTUAL DE RECLAMAÇÕES, COM 11.289 VISUALIZAÇÕES NOS
ÚLTIMOS 12 MESES CONTATOS EM 23/2/2021. A IMAGEM DA AFPESP
MELHOROU AOS OLHOS DOS ASSOCIADOS E DAS PESSOAS EM GERAL,
FATO QUE TENDE A CONQUISTAR MAIS SERVIDORES PÚBLICOS PARA
A ENTIDADE.

--

PERCEBEM COMO A NOSSA AFPESP É GRANDIOSA E TEM TUDO PARA

SE TORNAR AINDA MAIOR? VAMOS REFLETIR JUNTOS. DEIXE UM
COMENTÁRIO COM SUAS IMPRESSÕES SOBRE A OUVIDORIA, ALÉM DE
SUGESTÕES DE TEMAS PARA EPISÓDIOS FUTUROS. UM ABRAÇO E ATÉ
O PRÓXIMO “NOTÍCIAS OFICIAIS”.