24 FERRAMENTAS ESSENCIAIS

PARA QUEM TÁ COMEÇANDO

UM E-COMMERCE DO ZERO
INTRODUÇÃO.............................................................................................. 3
7 FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO E A GESTÃO........................... 5
9 FERRAMENTAS PARA MANTER O E-COMMERCE FUNCIONANDO......... 10
8 FERRAMENTAS PARA OTIMIZAÇÃO E CONVERSÃO............................... 15
CONCLUSÃO............................................................................................. 20
SOBRE A ESCOLA DE E-COMMERCE......................................................... 22
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO

Ferramentas são sempre úteis em nossa vida,
independentemente da ocupação que temos. De
pesquisador, passando por construtor e chegando
a escultor. É difícil encontrar um profissional que
nunca tenha usado alguma.
As áreas que esses dispositivos apoiam são muitas: gestão
de projetos, otimização de SEO, avaliação de desempenho,
monitoramento da audiência, mídias sociais, emails, chats,
experiência do usuário.

No ambiente de vendas online, a história não é diferente. Os
e-commerces utilizam ferramentas, por meio de tecnologias,
cada uma com finalidade diferente. Elas auxiliam na boa
estruturação, na melhoria do desempenho, no aumento das
vendas e na manutenção da saúde financeira.
Neste e-book você vai encontrar 24 ferramentas que
ajudarão a deixar sua loja online mais aperfeiçoada.
Boa leitura!

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7 FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO E A GESTÃO
Um planejamento, de qualquer
empreendimento que seja, é
essencial para dar-nos um foco
de que caminho seguir. É por meio
dele que traçaremos objetivos
e pensaremos nas melhores
estratégias.

Enquanto tudo está sendo implementado,

a gestão entra em ação. Um e-commerce
que é mal gerido tende a fechar as portas
logo no começo. Por isso, veremos neste
item algumas ferramentas que auxiliarão
o comerciante nessas duas práticas.

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7 FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO E A GESTÃO
TRELLO
Essa ferramenta ajuda na produtividade, no
planejamento e na organização de tarefas. Pelo seu painel
virtual, é possível visualizar o que está planejado a longo,
médio e curto prazos, criar check lists, compartilhar
atividades, evitar esquecimentos, além de anexar arquivos
e links. O Trello é gratuito e tem aplicativo para ser usado
em qualquer dispositivo.
DRAW.IO
Com essa ferramenta é possível desenhar diagramas,
como fluxogramas de processo das atividades ou
organogramas de responsabilidades.
Isso ajuda numa visualização mais ampla do negócio,
otimizando etapas, como a de processos decisórios.
A interface do draw.io é simples e é possível conectar
ao Google Drive.
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ZOHO PROJECT
É um software que contribui para o gerenciamento
online de projetos. É possível construir listas de tarefas,
dividir processos em partes menos complexas, analisar
o andamento de atividades pelo gráfico Gantt, controlar
o cronograma, analisar detalhes e visualizar o fluxo
das atividades por meio do sistema visual Kanban. O
Zoho Project ainda disponibiliza a interação com outros
usuários, por meio de salas de chat e fóruns, para tirar
dúvidas e ajudar nas decisões.
GIMP
Pode ser usado na manipulação ou na criação de
imagens e fotografias, incluindo logotipos, alteração de
cores, redimensionamento de fotos, remoção de objetos
de imagens, fundos ou combinação de gravuras. O Gimp
é uma alternativa gratuita para quem não pode adquirir o
Adobe Photoshop.
7 FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO E A GESTÃO

WAPPALYZER

Como uma espécie de benchmarking, essa ferramenta

ajuda a identificar as tecnologias utilizadas em outros
websites concorrentes, dando insights do que pode
servir a cada e-commerce. Com o Wappalyzer é possível
comparar com as aplicações utilizadas em vários sítios e
identificar as mais eficientes. É uma extensão gratuita.

QUICKBOOKS ZEROPAPER

Controlar o fluxo financeiro, fazendo a gestão do

que entra e do que está programado para sair pode
ser bem dificultoso no início. O QuickBooks ZeroPaper
dá um apoio ao lojista, mostrando um panorama da
saúde financeira do comércio. Depois do cadastro e da
integração com o internet banking, o programa envia
relatórios e alertas por meio de SMS.

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7 FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO E A GESTÃO
GOOGLE KEYWORD PLANNER
O que é um e-commerce sem a otimização
das melhores palavras-chave, para que os
produtos possam ser encontrados dentro
da plataforma ou por meio de pesquisas
no Google?
Saber escolher o termo certo para
descrever cada mercadoria é primordial
e nisso essa ferramenta pode ser útil,
mostrando o volume de buscas e a
concorrência para cada keyword. O Google
Keyword Planner é gratuito, basta uma
conta no Gmail.
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GOOGLE TRENDS
Ajuda o gestor a ter insights sobre
melhores produtos, formas de descrições
e palavras-chave para as mercadorias.
Por meio de gráficos comparativos, a
ferramenta mostra a comparação entre
vários termos, com relação à quantidade
de pesquisas no país. Com o Google Trends
é possível prever tendências e se antecipar,
pois o volume de buscas a determinado
termo varia de tempo em tempo. Como já
dito, a keyword correta é um dos maiores
propulsores a um comércio online.
9 FERRAMENTAS PARA MANTER O E-COMMERCE FUNCIONANDO
9 FERRAMENTAS PARA MANTER O E-COMMERCE FUNCIONANDO

Além de planejar e gerenciar,

é preciso organizar e fazer
monitoramentos, a fim de
verificar o que funciona e o que
deve ser eliminado.

Dessa forma, é importante compreender

características do público, ter um site
que funciona de forma efetiva, garantir
a confiança dos usuários, fazer bons
atendimentos e saber precificar de
maneira adequada. Abaixo veremos
algumas ferramentas úteis para manter
essas práticas!

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9 FERRAMENTAS PARA MANTER O E-COMMERCE FUNCIONANDO
NAVEGG
Conhecer aspectos da audiência de um e-commerce é
essencial para planejar diversas ações, como promoções,
investimentos em novos produtos, segmentação de
listas, tipo de marketing etc. O Navegg permite que o
comerciante capte informações especiais dos usuários
do e-commerce.
GOOGLE ANALYTICS
É uma das ferramentas gratuitas do Google. Oferece
uma visão do público que acessa o e-commerce, a
partir de estatísticas geradas. O comerciante consegue
dados de volume de visitas, origem do tráfego,
quantidade de visitantes novos em relação aos antigos.
O Google Analytics é mais um complemento para
conhecer características dos usuários e, assim como a
anterior, possibilita criar conteúdos e campanhas mais
engajadoras, bem como mercadorias mais personalizadas.
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GOOGLE PAGESPEED
Uma forma de analisar e aumentar o desempenho de um
site, atribuindo uma nota de 0 a 100. Além disso, o Google
PageSpeed mostra o que pode ser melhorado em cada
página. Saber desse detalhe é fundamental, pois, ainda
que se tenha um design lindo e produtos de qualidade,
a experiência do usuário fica prejudicada quando um
e-commerce não tem um bom carregamento.
GTMETRIX
Assim como o PageSpeed, essa ferramenta analisa
a velocidade de sites, dando feedbacks das possíveis
causas de lentidão, que podem ser várias, como tipo
de hospedagem, tamanho da página, volume de plugins,
design etc.
Além disso, o GTmetrix dá sugestões do que pode ser feito
para maior otimização.
SYMILAR WEB

Por meio do Symilar Web é possível analisar o tráfego

do site e verificar a quantidade de acessos, a origem deles
e influência das redes sociais. Esse monitoramento é
essencial, pois é por esses resultados que se verificarão o
engajamento dos consumidores e a efetividade das ações
implementadas, podendo saber o tipo de conteúdo e de
produto que faz mais sucesso.

PRECIFICA

Sabemos que no começo é difícil decidir quanto

precificar as mercadorias. O quanto vale meu produto?
O quanto os concorrentes estão cobrando? São algumas
das perguntas feitas nessa etapa. A Precifica é uma
ferramenta que permite o monitoramento contínuo de
preços em e-commerces, podendo avaliar também os
dos concorrentes. Isso permite uma tomada de decisões
mais competitivas.

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9 FERRAMENTAS PARA MANTER O E-COMMERCE FUNCIONANDO
EBIT
A Ebit é uma empresa encarregada de avaliar
e-commerces e entregar selos classificatórios, conforme
as opiniões dos consumidores. A pesquisa é feita em
dois momentos: logo após a solicitação e 15 dias depois
da compra. A empresa ganha um selo de qualidade
(diamante, outro, prata, bronze) de acordo com as
respostas dadas pelos usuários. Selos são ótimas formas
de mostrar o quanto o e-commerce é confiável. O que
o comerciante precisa fazer é cadastrar a loja no site,
preenchendo um formulário.
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TYPEFORM
Por meio dessa ferramenta, o gestor pode criar
pesquisas, como a de satisfação, para saber em que nível
está a receptividade da sua marca ou, ainda, a viabilidade
de lançar um produto novo no mercado. O Typeform
é simples de ser criado, tem a possibilidade de ser
personalizado e tornar o questionário mais atrativo. Ele
pode ser compartilhado como um link ou ser adicionado
com um código HTML no próprio site. A partir das
respostas, o comerciante conhecerá mais ainda o perfil
de seu público.
8 FERRAMENTAS PARA OTIMIZAÇÃO E CONVERSÃO
8 FERRAMENTAS PARA OTIMIZAÇÃO E CONVERSÃO

Não basta apenas planejar as ações

e mantê-las funcionando bem.
É preciso realizar medições, a fim
de analisar o sucesso das decisões
e a possibilidade de modificar
procedimentos.

É comum que, ao longo do tempo,

processos sejam alterados e outras
escolhas sejam feitas, como a reotimização
de páginas ou mudanças de estratégias de
marketing. Isso significa que o e-commerce
está em busca de uma melhoria
constante. Confira algumas ferramentas
importantes para otimização e conversão!

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8 FERRAMENTAS PARA OTIMIZAÇÃO E CONVERSÃO
HOOTSUITE
Redes sociais são boas estratégias de nos aproximarmos
mais do público e estabelecer uma relação de lealdade.
Contudo, assim como toda estratégia, essa precisa ter
seus resultados avaliados. A Hootsuite permite monitorar,
de forma prática, as redes sociais da empresa, sem a
necessidade de entrar em cada uma para avaliar relatórios.
As campanhas dessas mídias também podem ser
gerenciadas pela ferramenta.
MAILCHIMP
Emails marketing, quando feitos da forma certa, aumentam
o engajamento com os consumidores. O MailChimp envia
emails de forma eficiente auxiliando nas táticas de marketing
da empresa. A ferramenta ainda viabiliza um relatório
completo sobre as mensagens enviadas. Na versão grátis, é
possível o envio mensal de 12 emails para até 2000 clientes.
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SEO MASTER
A otimização de sites e conteúdos é primordial para que
a loja seja encontrada por mecanismos de busca, como
o Google. Há algumas regras e técnicas que devem ser
seguidas, e o SEO Master permite avaliar todas as páginas
para dizer o que deve ser melhorado. Com a pontuação
obtida e o relatório em mãos, o comerciante pode
aprimorar o site, a fim de receber melhor rankeamento.
HOTJAR
A Hotjar avalia o comportamento dos usuários ao
interagirem com um banner ou o site. Ela grava as visitas
e junta as informações relativas aos lugares mais quentes
― onde receberam mais impressões e cliques ― e aos
lugares frios ― o que são ignorados. A partir desse insight,
o gestor saberá os melhores pontos para adicionar os
itens que mereçam mais atenção.
8 FERRAMENTAS PARA OTIMIZAÇÃO E CONVERSÃO

ADDTHIS

Bons conteúdos precisam ser compartilhados, inclusive para gerar

maior alcance de audiência. Essa ferramenta adiciona botões de
compartilhamento das redes sociais, nos produtos do e-commerce.
Além de ser fácil de instalar e de customizar os gadgets, o Addthis
entrega relatórios sobre o engajamento dos usuários.

LEADLOVERS

Leads são usuários que já entraram em contato com a marca e estão

muito propensos a adquirir os produtos e serviços. O LeadLovers
é uma plataforma que tem várias funções: automatiza o envio de
emails, utiliza os templates disponíveis para customizar as páginas
de site, cria gatilhos inteligentes, estrutura diversos tipos de
páginas (de captura, de agradecimento, de próximos passos,
de lançamento de produtos etc). Além dessas funcionalidades,
ajuda na segmentação de listas personalizadas, realiza testes de
entregabilidade e distribui relatório de métricas.

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8 FERRAMENTAS PARA OTIMIZAÇÃO E CONVERSÃO
UNBOUCE
Com essa ferramenta, será possível criar
landing pages e aumentar a conversão.
O Unbouce já conta com diversos
templates, que podem ser escolhidos e
adaptados à realidade de cada comércio
virtual. Há também possibilidade de gerar
banners fixos, buscando aumentar o
tráfego de leads.
A integração com outros softwares,
como CRM ou automação de marketing,
é facilitada.
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DESK360
Uma ferramenta que visa a boa
comunicação entre a loja e os clientes, o
Desk360 é essencial na gestão de qualquer
e-commerce. Por meio dela, é possível
administrar o atendimento, centralizando
todos os chamados de suporte em
um único lugar. O negócio fica mais
profissionalizado, o gestor consegue ter um
visão mais ampla do desempenho dos
atendentes, além de ser possível identificar
os visitantes em tempo real para não
perder oportunidades de vendas através
do chat online.
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

Com este e-book, tivemos uma visão

de 24 ferramentas úteis que auxiliam em várias
etapas da estruturação de um e-commerce.
A partir delas, o varejista terá maiores
oportunidades de iniciar, planejar, organizar,
gerenciar e mensurar todas as ações implantadas
e os resultados obtidos.

A consequência disso é um comércio virtual mais robusto

e mais bem adaptado ao mercado. Isso porque ele
consegue entregar os serviços adequados, ter produtos
de valor e qualidade, cativar mais os consumidores e ser
mais competitivo.

Esperamos que seu e-commerce possa se desenvolver

ainda mais com todas essas dicas de recursos.

Sucesso!

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A Escola de E-commerce é um portal de conteúdo relacionado ao mercado eletrônico
e oferece materiais de apoio para empresas de pequeno, médio e grande porte
desse segmento. Dentro de sua gama de materiais oferecidos gratuitamente para o
empreendedor online estão: artigos, notícias, e-books, webinars, vídeos e inúmeros
materiais que são publicados semanalmente.

O blog é mantido pela Tray Plataforma de E-commerce.

A Tray é a marca de e-commerce da Locaweb e oferece toda a estrutura e o apoio para

a criação de lojas virtuais, assim como a integração com marketplaces — sendo a única
empresa de criação de e-commerces a oferecer esse serviço para os seus clientes.

Em 2013, tornou-se a marca de e-commerce da Locaweb líder em Hosting & Infrastructure

Services no Brasil e na América Latina, assumindo o papel de braço de e-commerce
do grupo, formando o maior e mais completo mix de produtos voltados ao comércio
eletrônico do Brasil.