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215-Texto Do Artigo-994-1-10-20200716
215-Texto Do Artigo-994-1-10-20200716
NEUROARQUITETURA
E DESIGN BIOFÍLICO APLICADOS AO ESPAÇO DE CONTACT
CENTER
Rosa Maria S. B. de Paula1
Samara Neta Alves2
Camila Correia Teles3
João Renato Carneiro de Aguiar4
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RESUMO
A pesquisa consiste na aplicação da neuroarquitetura e design biofílico a uma
proposta projetual contemporânea de ambiente corporativo para os colaboradores de
um contact center na Região Administrativa de Ceilândia de Brasília/DF. Busca-se
compreender como a arquitetura pode criar ambientes capazes de impactar e
estimular positivamente a vida das pessoas, promovendo-lhes bem-estar e conforto.
Entre os objetivos estão: a) conceituação da neurociência aplicada à arquitetura
(neuroarquitetura); b) abordagem da biofilia, seu design e suas cores; c) estudo de
caso (contact center e coworking); d) apresentação dos estudos urbanos; e)
desenvolvimento de proposta projetual para contact center. O método utilizado foi a
pesquisa bibliográfica em livros, estudo de caso, artigos, teses, dissertações, anais e
revistas. Também fazem parte desse conteúdo informações absorvidas de
documentários, vídeos, conferências, palestras e cursos. Apesar de pouco divulgada
no Brasil, a neurociência quando aplicada ao ambiente corporativo, seja através da
biofilia e seu design, seja através das cores, influencia o cérebro, a ponto de mudar o
comportamento do indivíduo, podendo acarretar benefícios ou malefícios a ele.
Palavras-chave Contact Center. Neuroarquitetura. Cérebro. Conforto. Estímulo.
ABSTRACT
The research consists in the application of neuroarchitecture and biophilic design, to a
contemporary corporate environment design proposal for the employees of a contact
center in the Ceilândia RA. The justification lies in how architecture can create
environments that can positively impact and stimulate people's lives, promoting well-
being and comfort. Among the objectives are: a) conceptualization of neuroscience
applied to architecture (neuroarchitecture); b) biophilia approach, its design and colors;
c) case study (contact center and coworking); d) presentation of urban studies; e)
development of project proposal for contact center. The method used was bibliographic
research in books, case study, articles, theses, dissertations, annals and magazines.
Also part of this content is information absorbed from documentaries, videos,
98136-4183
3 Doutoranda, Centro Universitário Planalto do Distrito Federal; prof.camilacorreiateles@gmail.com,
(61) 98158-6068
4 Mestre, Centro Universitário Planalto do Distrito Federal; joao.re@hotmail.com, (61) 99697-1027
conferences, lectures and courses. It is concluded that, although little known in Brazil,
neuroscience when applied to the corporate environment, either through biophilia and
its design, either through colors, influences the brain, to the point of changing the
individual's behavior, which may bring benefits or benefits. harms to him.
110
1 INTRODUÇÃO
Contact center é visto por Pereira e Moraes (2010) como uma corporação que
tem como função atender ao maior número de pessoas com o menor custo. Oliveira
(2009) complementa que os contact centers, em sua maioria, empregam mulheres e
jovens estudantes entre 21 e 30 anos de idade (PAIVA; DUTRA; LUZ, 2015). A área
de intervenção está localizada na RA IX, criada pela Lei n.º 11.921, de 25 de outubro
de 1989, e é a localidade com maior densidade urbana do Distrito Federal, segundo o
Anuário Estatístico do Distrito Federal (2014).
2009). Ainda no sentido psicológico, para Hellen (2013), toda cor tem um significado,
e seu efeito é determinado pelo contexto.
2 OBJETIVOS E MÉTODOS
3 REFERENCIAL TEÓRICO
à psicologia das cores, a autora Hellen (2013) foi o principal referencial teórico
utilizado. Para a biofilia, a principal referência teórica será o autor Pedro Ricardo
Gouveia Fonseca (2009). Na mesma linha, foram considerados Tsunetsugu, Miyazaki
e Sato (2007), que defendem a madeira como elemento natural do design biofílico
capaz de reduzir a pressão arterial e que permite a sensação de conforto através do
estímulo visual.
113
Para Hellen (2013), toda cor tem seu significado e seu efeito é determinado
pelo contexto, associado com os sentimentos, mediante experiências universais, que
estão profundamente enraizadas na linguagem e no pensamento. Ressalta ainda que
as influências ambientais estimulam dons especiais e que uma cor aplicada com
conhecimento gera benefícios.
116 Sato (2007) defendem a madeira como elemento natural do design biofílico capaz de
reduzir a pressão arterial e permitir a sensação de conforto através do estímulo visual
Pesquisas comprovam que, mesmo por pouco tempo, o contato com o meio
natural reduz os sintomas de “transtorno do déficit de natureza”, um termo criado por
Richard Louv, que tem como desfecho distúrbios físicos e mentais causados pela falta
de contato com a natureza (Programa Criança e Natureza, 2017).
de escritório diferenciado. A partir dessa seleção, foram avaliados itens como planta
baixa, implantação, fachada, leiaute, materiais, interior, entre outros.
CENTER APLICADOS AO
PROJETO
fluxo intenso
de trânsito
O programa de necessidades
foi desenvolvido com base nas
empresas de Telemarketing
Programa de
de Brasília – DF e foi dividido
necessidades
em seis setores
Na concepção do partido, a
Nova Sede da Amazon em
Seattle EUA foi escolhida
Partido projetual
como projeto referência pela
forma como a vegetação foi
aplicada no interior
corporativo.
A funcionalidade do edifício
buscou criar pontos de
alimentação e
Aspecto funcional
descompressão próximos as
ilhas de atendimento
O aspecto econômico do
projeto se deu por conta da
inserção dos materias
internos, com menor custo-
Aspecto econômico
benefício em relação ao
mármore
Simbólico: Referenciou os
jardins internos do Palácio do
Itamaraty. Sociológico/
Aspectos simbólico
124 Afetivo: A praça como ponto .
Sociológico Topoceptivo
de permanência no convívio
Afetivo
social. Topoceptivo: A
orientabilidade se deu por
meio de três unidades de Pau
Mulato que sobrepõe o edifício
6 PROJETO ARQUITETÔNICO
125
126
7 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
ELGALY, Helen Karoline Pereira; MEJIA, Dayana Priscila Maia. Fatores de risco para
ocorrência de doenças ocupacionais na atividade de
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HELLEN, Eva. A psicologia das cores: Como as cores afetam a emoção e a razão.
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Lopes da Silva.
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Interna como Fator Estratégico: nas Empresas com Contact Center. In: XXXIII
CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 0000., 2010,
Caxias do Sul - Rs. Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares