Live 03 Treinamento Corporativo

Comunicação e treinamento são pilares essenciais do Compliance, pois são essas

ferramentas que irão conferir a adesão das pessoas ao programa.

A comunicação é uma peça chave para o sucesso do Compliance desde a sua

implementação e também durante todo o processo, pois além de disseminar a informação,
contribui para o convencimento geral e estabelecimento de novos paradigmas.

O Programa de Compliance tem por objetivo propiciar aos funcionários o desejo de fazer a
coisa e a escolha certa e, portanto, a comunicação será o veículo para, também, formar esse
novo cenário.

A comunicação poderá ocorrer tanto para o público interno (colaboradores), quanto para o
público externo (parceiros, clientes, fornecedores e stakeholders).

Para efetividade será imprescindível a regularidade da comunicação, as pessoas não são

convencidas da noite para o dia.

Portanto, a comunicação será realizada com uma frequência recorrente dentro da empresa,
de diversas formas, desde cartazes na empresa até pequenas reuniões. Já o treinamento irá
ocorrer em períodos mais espaçados e é utilizado quando há necessidade de trazer uma
informação mais aprofundada aos colaboradores e demais participantes, promovendo o
engajamento de determinada ação normalmente.

Tanto a comunicação como o treinamento exigem uma estratégia para sua execução, a qual
deve estar alinhada aos valores da empresa e com um objetivo definido. Abaixo alguns
objetivos que podem ser definidos:

- Garantir que todas as pessoas o entendimento e a adoção para si dos valores da

empresa;
 - Promover com que os funcionários assumam uma conduta ética;
- Comunicar regras e expectativas da empresa a todo público interno e externo com
relação à integridade.
- Disseminar o comportamento ético e íntegro em todas as ações;
- Buscar o comprometimento e apoio e todos ao Programa de Compliance;
- Apresentar o que a empresa espera de seus parceiros.

Acima é apenas um exemplo dos objetivos que podem ser utilizados para comunicação e/ou
treinamentos, no entanto na prática cada empresa terá a finalidade definida de acordo com
a sua realidade. Pois, os objetivos devem estar alinhados com os próprios objetivos do
Programa do Compliance.

Na mesma linha, tanto o treinamento quanto a comunicação terá o seu público alvo
definido, que pode ser determinado grupo de pessoas da empresa ou até mesmo todos os
colaboradores. O público alvo vai desde a alta direção, gerência, funcionários
administrativos, líderes de departamento, funcionários da produção, novos funcionários,
clientes, fornecedores, parceiros e até órgãos governamentais.

A definição do público alvo que receberá a comunicação ou treinamento será de acordo

com o objetivo definido, como demonstrado abaixo:

Objetivos Direção Gerência Colaboradores

Garantir que todas x x x

as pessoas o
entendimento e a
adoção para si dos
valores da empresa;

Promover com que x x x

os funcionários
 assumam uma
conduta ética;

Disseminar o x
significado de ética
e integridade no dia
a dia das pessoas

A comunicação pode ser realizada de diversas formas, desde avisos na empresa, jornal
mensal, reuniões, folhetos impressos. O meio que será utilizado para realizar a comunicação
deve estar adequado com o objetivo a ser transmitido.

A linguagem a ser tratada deve ser clara e objetiva para que seja atingido o objetivo dentro
da organização.

A empresa deve realizar uma pesquisa sobre a comunicação realizada com os colaboradores
e demais que receberam. As perguntas podem ser simples para avaliar desde a efetividade
até a satisfação das pessoas com o modelo de comunicação que foi adotado na empresa.

A empresa pode adotar os seguintes meios de comunicação: comunicados eletrônicos ou

em papel, intranet, internet, cartilhas por tema, eventos (Semana x), vídeos, reuniões
regulares, entre outras formas que correspondam à realidade da organização.

Enquanto a comunicação tem o objetivo de conscientizar e formar uma cultura permanente

dentro da empresa, em conformidade com os objetivos do programa de Compliance, com
mensagens curtas e rápidas, o Treinamento será utilizado quando há a necessidade de uma
comunicação mais aprofundada.

Por isso, o treinamento é realizado em diversos formatos e de forma periódica. O que vai
determinar a frequência de tempo é a realidade da empresa, a necessidade do treinamento,
o assunto do treinamento e o engajamento dos colaboradores.
Os treinamentos podem ser obrigatórios ou facultativos, a depender do objetivo do
programa de Compliance. É comum a empresa exigir o comparecimento naqueles que são
essenciais para determinada função ou público alvo, sendo os facultativos uma
complementação, considerados como desejáveis.

Sendo o treinamento obrigatório é recomendável que o diretor elabore uma carta

destacando a necessidade do comparecimento e o motivo pela exigência. Assim, em caso de
não comparecimento a empresa poderá adotar diversas medidas com o funcionário,
podendo até aplicar uma punição.

É necessário o registro dos colaboradores que participaram do treinamento.

A ISO 10015 enfatiza a contribuição do treinamento para a melhoria contínua e tem como
objetivo ajudar as organizações a tornar seus treinamentos investimentos mais eficientes e
eficazes.

Um treinamento tem como escopo os processos de compreensão, (re) significação, diálogo

e transformação na gestão e cultura organizacional. Além disto, devem ser respeitadas as
diretrizes para treinamento que veremos a seguir:

Estas diretrizes abrangem o desenvolvimento, implementação, manutenção e melhoria das

estratégias e dos métodos de treinamento que afetem a qualidade dos produtos fornecidos
por uma organização.

De acordo com a ISO 10015, o treinamento pode ser classificado em quatro etapas:

1. ​Definição das necessidades do treinamento

2.​ Projeto e planejamento do treinamento
3.​ Execução do trabalho
4.​ Avaliação dos resultados do treinamento
 Após realizado o treinamento, faz-se necessário avaliar se os objetivos foram
alcançados e se o mesmo foi eficaz, e para isso, é fundamental que o treinando seja
observado e avaliado no trabalho.

Assim sendo, recomenda-se que seja feita uma avaliação após um curto período de
tempo, colhendo opinião dos treinandos sobre os métodos, conhecimento e habilidades
adquiridas no treinamento.

Como resultado de longo prazo, deve-se avaliar se houve impacto no desempenho

no trabalho, e consequentemente, na produtividade.

Colher feedbacks é uma forma ágil e eficaz de avaliação dos resultados.