PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 5

E 6 NO PORTFÓLIO 6. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5

PONTOS E AS QUESTÕES TEM PESOS IGUAIS.

É de extrema importância que você:

- estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a
resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de
forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o número de linhas, quando
exigido, de cada questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades
fora do prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades
com respostas iguais às do colega serão zeradas.
- envie as respostas junto com as questões.

Atividades das Aulas 5 e 6

1 – A partir das definições de autores da área a respeito do que é qualidade e

de como este conceito pode variar de acordo do ponto de vista do consumidor,
elabore o seu conceito sobre qualidade, dando ênfase à maneira como você
percebe a qualidade em um produto (mínimo 6 linhas) (2,5).
Qualidade de um modo geral é tudo que um produto tem a me oferecer, dando
um exemplo neste foco seria um calçado, pois este é o que podemos
perceber se tem qualidade ou não, iniciando pelo acabamento do produto, se
não possui defeitos no couro ou outro material que foi fabricado, ver a
qualidade do solado, pois não adianta comprar um produto que tenha um
tempo determinado de uso inferior ao normal, tipo descolagem da sola em
pouco uso do calçado, desgaste precocemente do solado, costuras se abrindo
sem ter usado o produto e outras coisas mais que pode apresentar este
produto que estou adquirindo. Por isso acredito que a qualidade deve estar em
tudo iniciando no produto que a fabrica compra, até chegar ao consumidor,
para que este produto tenha um bom consumo por seus consumidores e para
que a empresa tenha uma boa aceitação no mercado competitivo .
2 – As Ferramentas da Qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com a
finalidade de mensurar possíveis problemas que estejam comprometendo o
desempenho do processo produtivo e simultaneamente propor soluções para
eles. Assinale a alternativa que relacione corretamente a ferramenta da
qualidade com sua forma de aplicação (2,5).
a. Diagrama de Causa e Efeito – deve ser utilizado para facilitar a
verificação se o processo está sob controle.
b. Fluxograma – tem como finalidade identificar o melhor caminho
para um produto ou serviço ao longo de um processo produtivo,
evitando perdas por transporte excessivo.
c. Histograma – pode ser utilizado quando se fizer necessário dados
referentes a um problema para que o mesmo seja compreendido e
melhor analisado.
d. Diagrama de Pareto – tem como finalidade verificar a correlação entre
duas variáveis.

3 – Uma empresa que não cria regularmente novos modelos, perde força de
penetração no mercado e enfraquece sua marca. Com base nesta afirmativa,
qual a importância de se inovar em produtos e serviços? (mínimo 6 linhas)
(2,5).
A inovação é o diferencial agregado em seu produto/serviço. Sem inovar
dificilmente você possuirá uma fatia significativa do Market Share. Ninguém diz
que adorou determinada companhia aérea porque o avião decolou e depois
aterrissou, isso é óbvio, alguém diz que adorou porque foi bem atendido, viajou
confortável, etc. A criatividade é um dos elementos principais da inovação, é
essencial e fonte do processo de inovação, mas sozinha não é o suficiente.
 Eu, por exemplo, me considero criativo, mas não necessariamente
empreendedor. Criativo nas idéias, na construção de soluções e alternativas
para temas em que a visão atual não representa a melhor disponível. Criativo
em enxergar oportunidades, melhorias, formas diferentes e mais eficientes de
abordar um problema, mas não com habilidade inata de liderar mudanças, e
vê-las acontecendo em escala.
4 – Leia atentamente as afirmativas a seguir que tratam do conceito de
Modelos de Referência que auxiliam no Processo de Desenvolvimento de
Produto (PDP). Em especial o Modelo Unificado de Referência (MUR)
elaborado por Rozenfeld et al que está exposto na figura a baixo (2,5).

I. Um Modelo de Referência de um PDP é um conjunto de fases e

atividades genéricas que são utilizadas como guia para a criação de
fases e atividades específicas para um determinado produto, em um
determinado ramo industrial.
II. Um modelo de referência deve ser seguido à risca, de forma que,
não pode haver etapas ou decisões que não estejam previstas.
III. Modelo Unificado de Referência (MUR) elaborado por Rozenfeld et al
é o único modelo disponível na literatura que pode ser usado como
referência para a definição do PDP.
IV. O MUR é composto por três das chamadas “macrofases”, que são o
Pré desenvolvimento, o Desenvolvimento e o Pós-desenvolvimento;
e que, por sua vez, são divididas em fases, atividades e tarefas.

Agora assinale a alternativa correta a respeito das afirmativas lidas a

cima.
a. V,F,V,V
b. V,V,F,V
c. V,F,F,V
d. F,F,F,V