Webshoppers 44

Webshoppers 44ª edição | Versão Free
p. 1
44ª ed.
Webshoppers
Versão Free
Agosto/ 2021
p. 2
WEBSHOPPERS
Realizado pela Ebit | Nielsen desde 2001, o Webshoppers é o estudo de

maior credibilidade sobre o comércio eletrônico brasileiro e a principal
referência para os profissionais do segmento.
A 44ª edição será apresentada em 3 versões:

Free, Capítulos Individuais e Premium
(as duas últimas comercializadas).
Saiba mais em: ebit.com.br
Relatório desenvolvido por
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44

© 2021 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
p. 3
44° Webshoppers conta com a parceria do Bexs
+ PayIn
Aceite todos os meios de
Com a plataforma de pagamentos Bexs, pagamento, incluindo Pix
(novo)
não existem mais fronteiras para o e-commerce
+ PayOut
Pague do exterior pessoas
e empresas no Brasil.
Oferecemos uma solução única que
combina pagamentos digitais e FX
em uma só plataforma em tempo real. + FX API
Transfira suas vendas
para o mundo todo.
Ofereça uma experiência local de
pagamentos no e-commerce
e pague merchants do mundo todo. + Worldwide
Transações com mais de
120 países - USD 6 BI em 2020
O seu negócio pode conectar o mundo All-in-One

a 200 milhões de brasileiros Digital Platform
visite bexs.com.br
p. 4 Disponivel em 3 Versões
Versão Free Capítulos individuais

Versão geral do relatório com as principais Nesta versão, escolha um ou mais capítulos
movimentações do E-commerce durante que forem mais relevantes para o seu negócio
o primeiro semestre de 2021. (é possível adquirir individualmente).
Versão Premium
Versão completa do relatório, abordando em detalhes 4 grandes
capítulos: Overview do E-commerce (E-commerce no Brasil, Tipos
de operação, M- commerce, Perfil dos consumidores e
regionalidades), Categorias de FMCG, Aplicativos de entrega &
Cross Border Trade

p. 5 Metodologia Ebit | Nielsen

A Ebit l Nielsen classifica a reputação das lojas online de acordo com as avaliações
dos próprios consumidores
Dados transacionais
consumidor realiza a compra de um produto em uma loja conveniada
Ebit l Nielsen e, automaticamente, recebemos os dados do pedido
Pesquisa de compra
ao finalizar a compra, o consumidor tem a opção de responder
a primeira pesquisa através do banner implementado no check
out das lojas colaboradoras online
Pesquisa de entrega
de acordo com o prazo de entrega estipulado pelo lojista e
com a autorização do consumidor, a ebit l nielsen realiza o
envio da pesquisa de entrega por email

p. 6 Captura de dados Ebit | Nielsen
1 2 Pesquisa de satisfação de compra 2

Hits banner e entrega
Informação transacional Informação declarada
▪ Quantidade de pedidos ▪ Dados demográficos do ▪ Avaliação geral da loja

▪ Total gasto e-consumidor ▪ Entrega no prazo
▪ Ticket médio ▪ Gênero ▪ Probabilidade de comprar
▪ Quantidade de produtos ▪ Grau
novamente
▪ Valor do frete ▪ Renda

▪ Acompanhamento de pedidos
▪ Tempo de entrega ▪ Frequência de compra

▪ Suporte ao cliente
▪ CEP de entrega* ▪ NPS – Satisfação

▪ Expectativas atendidas pelo
produto
▪ Tipo de pagamento ▪ Seleção de produtos
▪ Tipo de envio (grátis ou pago) ▪ Informação do produto
▪ Categoria de produto ▪ Custos de envio
▪ Descrição do produto ▪ Preço
▪ ID de transação
▪ Dispositivo
* CEP com 5 números, em função da LGPD

p. 7 Definição dos 12 segmentos de lojas
Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos online, classificados de acordo com o
protocolo global da Nielsen*. São consideradas as vendas totais de cada varejista/e-commerce.
Alimentos Automotivo Autosserviço

Lojas online com predominância de Lojas online com predominância Lojas online com predominância
venda de alimentos, hortifrúti e na venda de acessórios na venda de alimentos, bebidas e
bebidas - inclui lojas especializadas automotivos, como rodas, pneus, produtos de limpeza para casa,
em suplementos alimentares. faróis, alarmes de segurança, etc. exemplos: hipermercados e
supermercados.
Bebidas Casa e decoração Departamento

Lojas online especializada na venda Lojas online com predominância Lojas online com variedades de
de bebidas, incluindo bebidas na venda de artigos para casa e sortimento, caracterizada pela
alcoólicas e não alcoólicas, como decoração, como móveis, diversidade de categorias distintas
suco pronto e em pó, água de coco, luminárias, acessórios para anunciadas.
vodka, cerveja, rum, conhaque, etc. decoração, entre outros.
* O critério é pelo cadastro da empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas)

p. 8 Definição dos 12 segmentos de lojas
Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos online, classificados de acordo com o
protocolo global da Nielsen*. São consideradas as vendas totais de cada varejista/e-commerce.
Esportivo Farma Informática

Lojas online com predominância Lojas online com predominância Lojas online com predominância na
na venda de artigos esportivos, que na venda de medicamentos, que venda de produtos de informática,
também oferece a venda de também oferece cosméticos e como eletrônicos, smartphones,
vestuário e equipamentos para perfumaria. computadores, jogos, etc.
musculação.
Perfumaria Petshop Roupas e calçados

Lojas online com predominância Lojas online com predominância Lojas online com predominância na
de venda de cosméticos, perfumes, na venda de rações, medicamentos, venda de vestuário e calçados, que
especializadas em cuidados para o itens de higiene, acessórios e também oferece cosméticos,
corpo e cabelo. Não inclui lojas brinquedos para animais, perfumaria e acessórios, como
especializadas em suplementos especializadas em cuidados para relógio, pulseira, óculos, etc.
alimentares. os animais.
* O critério é pelo cadastro da empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas)

p. 10 Definição das 12 categorias
Quais são as subcategorias que estão presentes em cada uma das categorias abaixo?
Alimentos e bebidas Construção e Ferramentas Esporte e lazer Perfumaria e cosméticos

Subcategorias: vinho, cerveja, café, Subcategorias: Furadeira, Torneira, Subcategorias: Suplemento bicicleta Subcategorias: Perfume shampoo
complemento alimentar, alimentos e Parafusadeira, Caixa de Ferramentas, mochila outros artigos de esporte / para cabelo outros produtos para
bebidas, chocolate em barra, chá Serra Elétrica / Motosserra, lazer calça esportiva piscina top cabelo máscara para cabelo
whisky, outros doces, leite Construção e Ferramentas, Outras esportivo outros artigos para dermocosméticos tintura para cabelo
Ferramentas Manuais, Outros musculação esporte e lazer shorts secador de cabelo desodorante
Utensílios para Jardinagem. esportivo protetor solar hidratante para o corpo
Bebês e cia Eletrodomésticos Informática Saúde

Subcategorias: fralda para bebê Subcategorias: Máquina de lavar Subcategorias: Notebook Subcategorias: Remédios
conjunto para bebê outros artigos de roupas fogão geladeira / refrigerador Informática Impressora Tablet fitoterápicos outros equipamentos e
moda para bebê lenço umedecido fritadeira aspirador de pó / água Cartucho para Impressora PC acessórios hospitalares saúde álcool
para bebê macacão para bebê liquidificador ventilador / circulador Monitor Mouse HD Teclado para PC em gel sabonete lentes de contato
cadeira para auto carrinho para bebê ar condicionado microondas outros artigos para cuidados e
bebês e cia cama / mesa / banho cafeteira terapias papel higiênico sabonete
para bebê berço líquido
Casa e decoração Eletrônicos Moda e acessórios Telefonia

Subcategorias: Cama armário / Subcategorias: TV fone de ouvido / Subcategorias: Blusa feminina Subcategorias: Celular e smartphone aparelho
guarda-roupa outras utilidades headset eletrônicos som portátil moda e acessórios calça feminina de telefone capa para celular e smartphone
domésticas jogo de panelas jogo de controle remoto suporte para TV / calçados conjunto infantil tênis braçadeira para celular e smartphone carregador
cama casa e decoração sofá / monitor kit de som / alto-falante para vestido camiseta masculina sandálias para celular e smartphone outros acessórios para
estofado mesa de jantar escrivaninha automóveis pilha / bateria som femininas bolsa celular e smartphone bateria para celular e
/ mesa para PC cadeira automotivo outros acessórios para smartphone película para celular e smartphone
áudio / vídeo carregador para walkie talkie cabo de dados para
celular e smartphone

p. 11
Overview do
E-commerce
p. 12 Ecommerce atinge o maior patamar histórico de vendas,

totalizando mais de 53 BI
Representando um crescimento de 31% versus o semestre anterior
Vendas do e-commerce
Evolução do comércio eletrônico brasileiro
Vendas em bilhões de R$ Variação vs semestre anterior 53,4
40,8
26,4
23,6
19,6 21,0
18,6
16,1
12,8
8,4 9,7 55%
6,7
40% 25% 31% 26% 31%
16% 16% 8% 12% 12%
5%
1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem.
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
* O dado apresentado foi reprocessado nos períodos de 2020 á 2021

Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Vendas em Bilhões de Reais por semestre, Var% semestre contra semestre anterior.
p. 13 O crescimento se concentra durante os meses de

Janeiro à Abril
E os meses de maio e junho apresentam uma desaceleração
Evolução dos meses por faturamento 1S20 vs 1S21
75%
12 80%
9,8 9,8 9,8 70%
8,8 8,8
10
7,9
8,4 60%
Meses de destaque
8
7,0 7,1
Os meses de Janeiro a Abril foram os
50%
5,9 49% 5,6 que mais cresceram contra o mesmo

38%
6 40%
4,7 periodo do semestre anterior.

33%
Bilhões de reais
30%
20%
E já para os meses de Maio e Junho
temos uma desaceleração contra o
11%
2
10%
mesmo periodo do semestre

5%
0 0%
anterior, voltando a estabilidade.
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
1S20 1S21
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Vendas em Bilhões de Reais por mês, Var% mês contra o mesmo periodo do semestre anterior.
p. 14 Pedidos impulsiona o crescimento, e ticket médio

também contribui para o avanço
Evolução de pedidos Evolução de ticket médio

Pedidos em milhões Ticket médio em R$
Variação vs semestre anterior Variação vs semestre anterior
534
433 438
403 418 404
100,0
93,1
65,2
50,3 54,4
48,5
43%
20%
4% 8% 7% 22%
-2% 7% 4% 4% 8%
-7%
1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem. 1°Sem.
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2016 2017 2018 2019 2020 2021
* O dado apresentado foi reprocessado nos períodos de 2020 á 2021

Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Quantidade de pedidos em Milhões por semestre, e Ticket Médio em R$ e Var% semestre contra semestre anterior
p. 15 Aumenta a quantidade de consumidores no

e-commerce durante o primeiro semestre
Já em novos consumidores temos uma desaceleração, devido aos impactos da pandemia.
Evolução da quantidade de consumidores do e-commerce
A entrada concentrada de novos consumidores durante o 1S20,

faz com que no 1S21 esse número volte a estabilidade
45
41,0 42,0
90000 000%
40
N° de Novos Consumidores Mi
29,4
35
25,5 27,4 70000 000%
23,1 N° de Consumidores Mi
30
25
50000 000%
20
Var%Total consumidores
30000 000%
15
5,3 7,3 6,2

10
3,9 4,5 10000 000%
31% 10% 8% 7% 40% 3%

5
0 - 10000000 %
1°Sem. 2016 1°Sem. 2017 1°Sem. 2018 1°Sem. 2019 1°Sem. 2020 1°Sem. 2021
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Total de Consumidores do Ecommerce em Milhòes , Var% semestre contra semestre anterior, Quantidade de novos consumidores em 2020 e Var% de
Novos semestre contra semestre anterior
p. 16 O ticket médio dos new shoppers cresce acima do

total e-commerce
Evolução do Ticket Médio R$

valor médio gasto por pedido
Este semestre, tanto os novos

Total Consumidores Consumidores
consumidores quanto os consumidores
recorrentes novos
recorrentes tiveram um ticket médio maior
534 531 556 do que o 1º semestre do ano anterior
438 441 425
E o ticket médio dos new shoppers teve

22% 20% 31% um crescimento de 31% contra o semestre
anterior, maior que o total e-commerce
1° Sem. 1° Sem. 1° Sem. 1° Sem. 1° Sem. 1° Sem.

2020 2021 2020 2021 2020 2021
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil –Ticket Médio do total de consumidores, dos consumidores recorrentes e novos em R$
p. 17 Segmento de Departamento e Esportivo se destacam

durante o primeiro semestre de 2021
Var% do número de pedidos e faturamento 1S20x1S21 | Por segmento de loja
Var% Faturamento Var% Quantidade de pedidos Imp%1S21

180 %
155% 160 %
140 %
120 %
76,4% 4,3% 4,2% 3,7% 2,2% 1,5% 1,2% 1,0% 0,5% 0,4% 0,3% 0,3% 9,4% 100 %
67%
80%
48% 56%48%
37%
60%
27% 34% 32%

19%
40%
14% 9% 14% 9%
6% 6% 8% 20%
0%
Departamento Esportivo Roupas e Autosserviço Informática Perfumaria Casa e Farma Automotivos Alimentos Petshop Bebidas Total 12
-11%
-2 0%
Calçados Decoração Segmentos

-17% -2%-2%
-6%-13% -21% -19%-26% -4 0%
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Var% Vendas de Faturamento , por segmento de Loja semestre contra semestre anterior
p. 18 E o faturamento do E-commerce fica mais concentrado,

com o crescimento de lojas de departamento
Importância para faturamento e Contribuição para crescimento | Por segmento de loja 1S20 vs 1S21
1S2020 1S2021 Contribuição Ganho/Perda
90%
80% 73% 76% 1000%
70%
87% 6% -1% 1% 1% 0% 3% 0% 0% 0% 1% 0% 0%
60%
50% -1000%
40% -2000%
30% -3000%
20%
10% 4% 4% 6% 4% 4% 4% 3% 2% -4000%
2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% -5000%
Roupas e Calçados
Departamento
Perfumaria
Informática
Bebidas
Autosserviço
Casa e Decoração
Automotivos
Farma
Alimentos
Petshop
Esportivo
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Importância para Faturamento e contribuição para 100% de ganho ou perda por segmento de Loja semestre contra semestre anterior
p. 19 Sites de busca e redes sociais são os principais caminhos

para as lojas
Como você chegou nessa loja?
Por segmentação de loja - % pedidos – 1S21
4% 2% Site do fabricante
7% 2% 3% 1% 2% 5% 2% 2%
2%
1% 7% 1% 2% 2% 2% 3% 5%
6% 2% 10% 5% 2% 7% 1% 2% 4%
3% 3% 2% 7%
5% 3% 7% 9% Site de comparação
8% 7% 23% 13% 7% 19%
17% 11% 7% de Preços
9% 6% 9% 18% Promoção via e-mail
9% 20% 20% 24% 27% 14% 30%
16% 14% 19%
29% Recomendação
7% 13% 30%
16% 9% 8% 6%
22% 41% 19% Digitando o nome da
8% 21% 34% loja
20% 24% 22% 25% 24%
11% 15% 13% 15% Redes Sociais
9%
Site de busca
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Motivador de compra para o segmento de loja
p. 20 E Live commerce é uma nova forma de

comprar online
Live commerce é uma nova forma de realizar compras online, através de

lives que permitem que o shopper interaja ao vivo com influenciadores e
vendedores;
No Brasil esta novidade chegou em 2020, mas já na China, desde 2016 essa
modalidade vêm se mostrando uma tendência de venda, que já atingiu
mais de USD 200 bilhões de GMV em 2020 e tem previsão de fechar o ano
de 2021 com USD 300 bilhões;
O Brasil teve uma média de 10% em conversões de vendas no ano de 2020,

e a têndencia é que esse número cresça afirma a empresa Mimo Live Sales.
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Dados Mimo Live Sales e emarketer.

p. 21
Mobile
p. 22 Mobile se descata frente ao desktop em faturamento

e pedidos
Mobile 1S20 vs 1S21

% Faturamento Mobile % Pedidos Mobile Ticket Médio
28,2Bi 56,3mi
(+28,4% vs 1S20) (+8,7% vs 1S20)
Mobile
1ºSem. 2021: R$ 502
46% 47% 44% 44% (+18,2% vs 1S20)
Total E-commerce
54% 53% 56% 56% 1ºSem. 2021: R$ 534
(+22,0% vs 1S20)
2020 2021 2020 2021
Desktop Mobile
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Faturamento, Share de Faturamento, Número de Pedidos, Share de Faturamento e Ticket Médio | Mobile | T. Brasil | 1ºS 2021 vs 1ºS 2020
p. 23
Regionalidades
p. 24
Cenário Brasil 1S 2020 vs 1S 2021
Faturamento
R$ 53,4 BI |+31,0%
Ticket médio Pedidos

R$ 534,42 | +22,0% 100 MI | +7,4%
Frete grátis Mobile

50% (+11PP vs 1S20) 56,2% (+0,6pp vs 1S20)
número de pedidos em faturamento,
com frete grátis tendo o crescimento
cresceu 38% de +28,4%

p. 25 Sudeste é a região mais importante para o faturamento

do Brasil
Contribui com 51% para o crescimento do ecommerce no País
Importância, contribuição e variação 1S 2020 vs 1S 2021
24% 57% 35% 36% 52%
63%
51%
25%
Brasil | Faturamento 16% 11% 12% 7% 8% 3% 5%
R$ 53,4 Bi Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte

+31%
Imp % Cont % Var %
Fique por dentro de tudo que movimentou o e-commerce durante

o 1S21, adquirindo a Versão Premium você terá a visão mais
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 completa do relatório, com mais de 60 slides adicionais.
p. 26
Categorias de
FMCG
p. 27 Definição de categorias
Quais são as subcategorias que estão presentes em cada uma das categorias abaixo?
Cesta FMCG
Composta pelas categorias abaixo:
Alimentos e bebidas Limpeza Fraldas, Perfumaria e cosméticos

Subcategorias: Vinho, Cerveja, Café, Subcategorias: Sabão, Lixeira, Detergente, Subcategorias: Fraldas para bebê, Perfume,
Whisky, Complemento Alimentar, Outros Utensílios de Limpeza, Amaciante, shampoo para cabelo, outros produtos para
Alimentos e Bebidas, Chocolate em Barra, Álcool de Limpeza, Outros Produtos de cabelo, máscara para cabelo,
Queijo, Agrião, Refrigerante, Leite, Chá, Limpeza, Saco de Lixo, Desinfetante, Balde, dermocosméticos, tintura para cabelo,
Azeite, Suco Pronto e mais Limpador Multi Uso, Água Sanitária, Inseticida secador de cabelo, desodorante, protetor
e mais solar, hidratante para o corpo e mais
Saúde Pet Shop Páscoa

Subcategorias: Remédios, Equipamentos Subcategorias: Ração para Cachorro, Subcategorias: Ovo de Páscoa, Páscoa,
e Acessórios Hospitalares, Fitoterápicos, Medicamentos / Suplementos para Animais, Colomba Pascal, Coelho / Chocolate de
Saúde, Lentes de Contato, Outros Artigos Ração para Gatos, Anti-Pulgas para Cachorro, Páscoa e mais
para Cuidados e Terapias, Sabonete, Papel Tapete Higiênico para Cachorro, Areia para
Higiênico, Equipamentos Odontológicos, Gatos, Cama para Cachorro, Petiscos para
Sabonete Líquido e mais Cachorro e mais

p. 28 2/3 das categorias crescem em pedidos e faturamento

1S20 vs 1S21
Var% Faturamento Var% Pedidos 99,3
78,2
63,6 68,5
35,9
29,3
19,2 20,2
8,9 10,1
0,0 0,0
-4,4 -0,8
FMCG Fraldas, Alimentos e Saúde Pet Shop Limpeza Páscoa
Perfumaria e Bebidas
Cosméticos
Importância 37,8% 26,2% 23,3% 7,3% 4,7% 0,7%

Contribuição ao
crescimento 0,0% 51,6% 0,1% 34,9% 9,7% 3,7%
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Var%, Importância e Contribuição de cada categoria FMCG - – 1º Semestre 2021 vs 1º Semestre 2020
p. 29 Em 2021, cesta FMCG cresce mensalmente
Evolução Vendas e Pedidos – Total FMCG

1200, 0
Pedidos FMCG (em Mi) Faturamento FMCG (R$ Mi) 10, 0
9, 0
1049,9
1000, 0
8, 0
7, 0
800, 0
798,6
763,4 754,7 757,8
727,8 723,9 717,9 6, 0
685,4 677,2
636,1 644,0 656,8 648,1
609,4 5,2
582,0
600, 0 5, 0
572,5 559,6 555,4 565,0 556,6

515,5 528,0 521,4 4,2
502,2
3,8 3,8 3,9 3,8
4, 0
3,7 3,6 3,6

400, 0
3,4 3,3 3,3
3,0 3,1 3,1 3,0
2,8 2,8 2,8
3, 0
2,6 2,8 2,8 2,7

2,5 2,5
2, 0
200, 0
1, 0
0, 0 0, 0
Quer saber mais sobre as movimentações das categorias de FMCG?

temos mais de 30 slides adicionais, adquira a Versão Premium!
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Vendas em Milhões de Reais e Pedidos em Milhões nos últimos 24 meses
p. 30
Aplicativos de
Entrega
p. 31 Metodologia
Pesquisa realizada com o painel de consumidores online

Ebit l Nielsen
Amostra de 3.489 respondentes no Brasil
Questionário com 37 perguntas com o objetivo de entender

o consumo dos brasileiros em aplicativos de entrega
Período de coleta: 22 de junho à 10 de julho de 2021
Fonte: Ebit l Nielsen - Pesquisa aplicativos de entrega no painel de consumidores online Ebit | Período de coleta: 22 de julho à 10 de julho de 2021
p. 32 Norte, centro oeste e sul são as regiões com maior

oportunidade de desenvolvimento
Delivery Delivery Delivery

Consumidores por região Supermercados Comida pronta Farmácia
N +CO
Index: 96 Index: 95 Index: 106
2%
11%
NE
6%
64%
SE
Delivery desenvolvido
17%
Em
desenvolvimento S
Index: Desenvolvimento do delivery por região em comparação com o delivery do Total Brasil. Acima de 100 = desenvolvido na região comparado com o total Brasil (Norte e Centro Oeste foram somados
devido ao número de respondentes)
p. 33
Praticidade e preço são principais motivadores de
compra para apps de delivery Delivery de Supermercado
Motivos de compra pelo App Quais são as promoções que prefere?

Questão de múltipla escolha Questão de múltipla escolha
Frete Grátis
“É um aplicativo “Tem promoções 78%
fácil de utilizar” especiais”
Cupom de desconto
35% 70%
52% Desconto de Preço (15%,
10% e etc) 59%
44% tiveram
frete grátis na
última compra
“Economia de
tempo” Mais produtos do mesmo
item (3x2, 2x1 e etc) 30%
47% Desconto no Frete

23%
Bonificação em programa
73% “Não preciso

sair de casa”
de lealdade 17%
“Possui
entrega
38%
Aplicativos de entrega vêm se mostrando uma tendência e você
rápida “ não vai quer ficar fora dessa, certo? Então adquira a Versão
Premium e tenha mais de 30 slides adicionais sobre o tema.
p. 34
Cross Border
Trade
p. 35 Metodologia
Pesquisa realizada com o painel de consumidores online Ebit l Nielsen
Amostra de 3.571 respondentes no Brasil
Questionário com aproximadamente 15 perguntas com o objetivo

de entender o consumo dos brasileiros em sites internacionais
Período de coleta: 22 de junho á 10 de julho de 2021.
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 44 l pesquisa sobre compras em sites estrangeiros realizada no
período de 22 de junho á 10 de julho de 2021.
p. 36
Pedidos é o principal impulsionador para o crescimento
do Cross Border Trade
Tendo crescimento de 15% versus o semestre anterior
Faturamento Total 1S20 vs 1S21 O crescimento de Cross Border Trade é impusionado pela
Cross Border Trade e B2C quantidade de pedidos, que apresenta um crescimento de 15%
versus o semestre anterior.
R$63.0 BI Shoppers que realizam compras em sites internacionais

tem um frequência de compra de 3,8 vezes
Var. 1S20 vs. 1S21
25% R$9.6 BI
O Live commerce também é uma novidade que chega ao Brasil
Var. 1S20 vs. 1S21 em 2020 para as compras online e já apresenta uma conversão
2% de 10% em vendas, afirma a empresa Mimo Live Sales.
B2C + Cross Border Trade Cross Border Trade

* Dados em Reais considerando a média do dólar de cada ano para conversão
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 44 l pesquisa sobre compras em sites estrangeiros realizada no período de 22 de junho á 10 de julho de 2021 l Dados Mimo Live Sales.
p. 37 Desaceleração do ticket médio é motivado

por promoções e frete grátis
Principal motivador do aumento de número de pedidos
70.5MI Pedidos R$136

Cross Border apresentou O ticket médio por pedidos,
crescimento de 15% em número de apresentou uma retração de -11%
pedidos vs 1S20, contribuindo com vs 1S20, devido as promoções que
13% para o crescimento do semestre. destacam produtos de R$1 com
frete grátis.
R$9.6BI Faturamento
1º Sem.21 teve um incremento de
R$187,5 milhões em faturamento,
representando um crescimento
nominal de 2%.
Como é o consumo dos shoppers em sites internacionais?

Essa e muitas outras perguntas você encontra a resposta
na Versão Premium do relatório completo!
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 44 l pesquisa sobre compras em sites estrangeiros realizada no
período de 22 de junho á 10 de julho de 2021.
p. 38
Considerações
finais
p. 39 E-commerce segue batendo os recordes de

vendas a cada semestre
E novos consumidores estão gastando cada vez mais nas compras online
Comércio eletronico Os novos consumidores

brasileiro bate recorde de aumentaram o ticket médio
vendas no 1S21, com 53,4Bi nas compras durante o 1S21,
de reais , representando um apresentando um crescimento
crescimento de 31% versus o de 31%, acima do total e-
semestre anterior. commerce.
Região Sudeste é a que mais Categoria de casa e

contribui para o faturamento decoração e esportivos
do Brasil, mas região Sul e mantém crescimento
Norte são as que mais expressivo durante o 1S21.
crescem durante o primeiro
semestre.
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 44

p. 40 Quer saber mais sobre como a Versão Premium pode

alavancar o seu negócio?
Versão Conheça quais são os segmentos de loja em destaque, e quais os

Premium pontos chave para se diferenciar e ter uma estratégia vencedora.
Benefícios
Fique por dentro de quais são as principais movimentações de FMCG no
e-commerce brasileiro. Desempenho de cestas de Alimentos e Bebibas,
Saúde, Petshop, Limpeza, Páscoa e Perfumaria e Cosméticos;
Além de ter uma visão ampla do mercado de e-commerce brasileiro, que te

auxilia-rá nas tomadas de decisões e também no planejamento
estratégico do seu negócio.
Isso e muito mais você encontra na versão Premium, entre em

contato com um de nossos consultores para maiores informações!

p. 41 Disponivel em 3 Versões
Versão Premium
Versão completa do relatório, abordando em detalhes 4 grandes
capítulos: Overview do E-commerce (E-commerce no Brasil, Tipos
de operação, M- commerce, Perfil dos consumidores e
regionalidades), Categorias de FMCG, Aplicativos de entrega &
Cross Border Trade
Valor: R$ 41.871,14
Capítulos individuais
Versão Free Nesta versão, escolha um ou mais capítulos
que forem mais relevantes para o seu negócio
Versão geral do relatório com as principais (é possível adquirir individualmente).
movimentações do E-commerce durante
o primeiro semestre de 2021.
Entre em contato com um executivo
Realize o download pelo site Ebit l Nielsen para maiores informações
Ebit l Nielsen

p. 42
44ª ed. Webshoppers

Versão Free
Entre em contato conosco para maiores informações:

comercial@ebit.com.br
Obrigado!
Agosto/ 2021

Webshoppers 44

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Webshoppers 44

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Webshoppers 44ª edição | Versão Free

Realizado pela Ebit | Nielsen desde 2001, o Webshoppers é o estudo de

A 44ª edição será apresentada em 3 versões:

Saiba mais em: ebit.com.br

Relatório desenvolvido por

Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44

O seu negócio pode conectar o mundo All-in-One

Versão Free Capítulos individuais

Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44

p. 5 Metodologia Ebit | Nielsen

Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44

p. 6 Captura de dados Ebit | Nielsen

1 2 Pesquisa de satisfação de compra 2

▪ Quantidade de pedidos ▪ Dados demográficos do ▪ Avaliação geral da loja

▪ Valor do frete ▪ Renda

▪ Tempo de entrega ▪ Frequência de compra

▪ CEP de entrega* ▪ NPS – Satisfação

* CEP com 5 números, em função da LGPD

p. 7 Definição dos 12 segmentos de lojas

Alimentos Automotivo Autosserviço

Bebidas Casa e decoração Departamento

* O critério é pelo cadastro da empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas)

p. 8 Definição dos 12 segmentos de lojas

Esportivo Farma Informática

Perfumaria Petshop Roupas e calçados

* O critério é pelo cadastro da empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas)

p. 10 Definição das 12 categorias

Alimentos e bebidas Construção e Ferramentas Esporte e lazer Perfumaria e cosméticos

Bebês e cia Eletrodomésticos Informática Saúde

Casa e decoração Eletrônicos Moda e acessórios Telefonia

Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44

p. 12 Ecommerce atinge o maior patamar histórico de vendas,

Vendas em bilhões de R$ Variação vs semestre anterior 53,4

* O dado apresentado foi reprocessado nos períodos de 2020 á 2021

p. 13 O crescimento se concentra durante os meses de

Evolução dos meses por faturamento 1S20 vs 1S21

9,8 9,8 9,8 70%

5,9 49% 5,6 que mais cresceram contra o mesmo

4,7 periodo do semestre anterior.

mesmo periodo do semestre

p. 14 Pedidos impulsiona o crescimento, e ticket médio

Evolução de pedidos Evolução de ticket médio

Variação vs semestre anterior Variação vs semestre anterior

* O dado apresentado foi reprocessado nos períodos de 2020 á 2021

p. 15 Aumenta a quantidade de consumidores no

Evolução da quantidade de consumidores do e-commerce

A entrada concentrada de novos consumidores durante o 1S20,

25,5 27,4 70000 000%

5,3 7,3 6,2

3,9 4,5 10000 000%

31% 10% 8% 7% 40% 3%

p. 16 O ticket médio dos new shoppers cresce acima do

Evolução do Ticket Médio R$

Este semestre, tanto os novos

E o ticket médio dos new shoppers teve

1° Sem. 1° Sem. 1° Sem. 1° Sem. 1° Sem. 1° Sem.

p. 17 Segmento de Departamento e Esportivo se destacam

Var% do número de pedidos e faturamento 1S20x1S21 | Por segmento de loja

Var% Faturamento Var% Quantidade de pedidos Imp%1S21

27% 34% 32%

Calçados Decoração Segmentos

p. 18 E o faturamento do E-commerce fica mais concentrado,

1S2020 1S2021 Contribuição Ganho/Perda