Sinistro de Avaria

Motorista

Informar ao setor
Realiza o BAT Envia fotos do de expedição
em caso de ocorrido e dos
acidente documentos:
Avaria da carga TACOGRAFO e BAT
Expedição

Com as informações Realiza a entrega

Solicitar e Informa o sinistro Envia toda necessárias, abre da mercadoria de
verificar todas as por e-mail ao SOS documentação manifestação  na sinistro
informações CARGA com copia a solicitada ouvidoria
repasadas CORE INSURANCE
Gerenciadora de risco

Realiza análise Enviar a

preliminar e onde co
solicita os indeni
documentos para do re
o Sinistro
Diretoria

Assin
pagam
referen
para a
Sinistro de Avaria na Carga
Ouvidoria

Entra em contato Informa ao cliente Solicita ao financeiro

com o comercial sobre desconto a prorrogação dos
com a informação títulos
NÃO

SIM Verificar se o
cliente pede Cliente solicita
Comercial

desconto desconto
O Comercial todos são Informa ao Verifica se a
junto a diretoria mercadoria Mercadoria seguirá
Entra em contato avalia o teor dos se a mercadoria para o cliente O com
com o comissário retorna a ferronorte seguirá para o Segue o processo
danos cliente Verifica se a diretoria - Avalia a pedido
de Devolução mercadoria foi possibilidade do valor d
Refaturamento SIM avariada desconto
NÃO
Comissário

Avalia e solicita a
deliberação quanto ao
retorno da carga ou se a
mesma seguirá para o
cliente
Financeiro

Mercadoria retorna a NÃO

Ferronorte Prorroga os
títulos dos
clientes
SIM

Versão: 1.3
Contabilidade

Realizar emissão Dar entrada

da nota de da mercadoria
devolução no estoque
interna
Autor: Florêncio Almeida

SGQ.05

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