CNPJ: 26.165.

960/0001-03
(35) 3331-2274 / (35) 3331-2469

AVALIAÇÃO DO CURSO DE REPRESENTANTE COMERCIAL

Nome do Aluno: ILSON DA SILVA FARIAS.

Nota: 07 - Aprovado.

1ª) A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e _____ e a competição entre as

organizações trazem como conseqüência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. p.1
a) Cultural
b) Biológico
c) Social
d) Nenhuma das alternativas

2ª) Os _______ buscam aperfeiçoar o desempenho em suas áreas de atuação (produtos ou serviços)
e o relacionamento com os seus clientes. p.1
a) Funcionários
b) Empresários
c) Clientes
d) Nenhuma das alternativas

3ª) O ______ enfrenta os desafios de melhorar a qualidade de seus serviços, aumentar a satisfação
dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público. p.1
a) Setor de finanças
b) Setor privado
c) Setor público
d) Nenhuma das alternativas

4ª) O conceito de _____ é amplo e suscita várias interpretações. As mais expressivas se referem,
por um lado, à definição de qualidade como busca da satisfação do cliente, e, por outro, à busca da
excelência para todas as atividades de um processo. p.1
a) Finança
b) Qualidade
c) Socialização
d) Nenhuma das alternativas

5ª) No Brasil, a questão da qualidade na _____ vem sendo abordada pelo Programa de Qualidade
no Serviço Público que tem por objetivos elevar o padrão dos serviços prestados e tornar o cidadão
mais exigente em relação a esses serviços. p.1
a) Área política
 b) Área privada
c) Área pública
d) Nenhuma das alternativas

6ª) Cite um dos princípios para o bom atendimento na gestão da qualidade: p.2
a) Foco no Produto
b) Foco no Cliente
c) Foco no Empresário
d) Nenhuma das alternativas

7ª) Nas ____, o foco no cliente se deve principalmente ao fato de que o sucesso da venda depende
da satisfação do cliente com a qualidade do produto e também com o tratamento recebido e com o
resultado da própria negociação. p.2
a) Empresas privadas
b) Empresas públicas
c) Empresas
d) Nenhuma das alternativas

8ª) O serviço ou produto deve atender a uma real necessidade do usuário, este princípio se relaciona
à dimensão da validade, isto é, o serviço ou ____ deve ser exatamente como o usuário espera,
deseja ou necessita que ele seja. p.3
a) Burocracia
b) Espaço
c) Produto
d) Nenhuma das alternativas

9ª) Na _________ o padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da
confiabilidade. p.3
a) Impaciência
b) Manutenção da qualidade
c) NDA
d) Nenhuma das alternativas

10ª) Cite três dos elementos do processo de comunicação: p.4

a) Áudios, Música e Emissor
b) Interação, Movimento e Mensagem
c) Emissor, Receptor e Mensagem
d) Nenhuma das alternativas

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