Pim Iii - Concluído

CURSO DE LOGÍSTICA
Felipe
Filipe
Hevelyn dos Santos Pedroso
Moises
Vitor Alves de Menezes
Victória
MCDONALDS
PIM III
Sorocaba/SP
2021
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO........................................................................................................3
2. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA MCDONALDS..............................4
2.1 Descrição Organizacional...............................................................................4
2.1.1 Histórico.....................................................................................................4
2.2 Diagnóstico do ambiente de marketing..........................................................4
2.3 Segmentação de mercado..............................................................................4
3. COMPOSTO DE MARKETING..............................................................................5
3.1 Produto...........................................................................................................5
3.1.1 Níveis de produto......................................................................................5
3.1.2 Ciclo de vida do produto............................................................................5
3.1.3 Matriz BCG................................................................................................5
3.1.4 Elementos do produto...............................................................................5
3.2 Preço...............................................................................................................6
3.3 Praça...............................................................................................................6
3.4 Promoção........................................................................................................6
3.5 Marca..............................................................................................................6
4. CONTABILIDADE...................................................................................................7
4.1. Conceito
4.2. Dados da Franquia Tabela
4.3. Demonstrações do Exercício Financeiro Anual
4.4. Indicadores de liquidez do exercício

5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS...................................................8
6. PROPOSTA..........................................................................................................11
7. REFERÊNCIAS....................................................................................................12
1. INTRODUÇÃO
Desde sua fundação, em 2007, a companhia alimentícia McDonalds preza por

compromissos que norteiam sua operação, como qualidade, transparência e
segurança do alimento, geração de empregos formais para jovens, cadeia de
suprimentos sustentável e impacto ambiental, diversidade e inclusão.
Sendo a mais valiosa rede de fast food do mundo, abordaremos sua saúde
financeira, bem como análise dos demonstrativos contábeis, balanço patrimonial e
demonstração de resultados do exercício.
Pretende-se, ao longo da pesquisa, verificar a relação interpessoal e o trabalho
em equipe no ambiente de trabalho, apontando os impactos causados na motivação
dos colaboradores, no desempenho e nos resultados das organizações.
É intenção ainda mostrar a importância do colaborador na empresa, pois, a partir
do desenvolvimento e valorização destes é possível alcançar a excelência. Também
como parte do projeto, analisaremos todas as formas de comunicação da empresa,
como seu método de abordagem, sua segmentação no mercado e seus produtos.
2. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA MCDONALDS
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2.1 Descrição Organizacional
2.1.1 Histórico
2.2 Diagnóstico do ambiente de marketing
2.3 Segmentação de mercado
3. COMPOSTO DE MARKETING
3.1 Produto
3.1.1 Níveis de produto

3.1.2 Ciclo de vida do produto

3.1.3 Matriz BCG

3.1.4 Elementos do produto

3.2 Preço
3.3 Praça
3.4 Promoção
3.5 Marca
4. CONTABILIDADE
4.1. Conceito
A contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação, e

controle e registro relativas a administração econômica, e um instrumento de suma
importância para todas as empresas e organizações. É através das informações
fornecidas pela contabilidade que decisões de negócios serão tomadas nas
empresas para que se obtenham melhores desempenhos e resultados. As
demonstrações contábeis consolidadas e individuais da franquia McDonalds são
preparadas de acordo com as normas internacionais de contabilidade (“IFRS”) e
práticas contábeis adoradas no Brasil emitidas pelo Comitê de Pronunciamentos
Contábeis (“CPCs”) e aprovadas pela CVM. As informações contábeis consolidadas
são reportadas em IFRS. O McDonald’s hoje é a maior cadeia mundial de
restaurantes de fast food de hambúrguer, servindo cerca de 68 milhões de clientes
por dia em 119 países através de 37 mil pontos de venda, um restaurante
McDonald’s é operado por qualquer franqueado, filial ou pela própria corporação. A
receita da McDonald's Corporation vêm do aluguel, royalties e honorários pagos
pelos franqueados, bem como das vendas em restaurantes operados pela empresa.
O McDonald’s obteve lucro líquido de US$ 2,219 bilhões no segundo trimestre de
2021, quatro vezes maior que o registrado um ano antes, com a retomada
econômica no pós-pandemia. O lucro por ação ficou em US$ 2,37 no período, acima
do esperado pelo mercado (US$ 2,11 por ação). A receita de rede de restaurantes
alcançou US$ 5,887 bilhões entre abril e junho, uma alta de 57% sobre o mesmo
período de 2020. As vendas comparáveis subiram 40,5% sobre 2020 e 6,9% ante
2019, com o indicador nos Estados Unidos aumentando 25,9%, 75,1% no mercado
internacional próprio e 32,3% no mercado licenciado (incluindo Brasil).
4.2. Dados da Franquia Tabela
Tabela 1: Dados básicos de identificação da Franquia McDonalds
4.3. Demonstrações do Exercício Financeiro Anual até 2020
Tabela 2: Balanço patrimonial 2017-2020

Tabela 3: Demonstração do resultado do exercício 2017-2020
4.4. Indicadores de liquidez do exercício 2021
Os indicadores de liquidez são índices financeiros que servem para apurar o

crédito de uma empresa, ou seja, sua capacidade financeira para cumprir com suas
obrigações do passivo.
● Indicador de liquidez corrente= 1,448917353
● Indicador de liquidez imediata= 0,77498221
● Indicador de liquidez geral= 1,070173611

5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Com mais de 50 mil funcionários no Brasil, o McDonald's é um dos maiores
empregadores de jovens do país, sendo a maioria com idade entre 16 a 24 anos.
Todos os anos, realizam o sonho do primeiro emprego de muitos deles, e é uma das
empresas que mais oferece chances de ascensão profissional, pois, quem trabalha
nessa rede tem várias oportunidades de desenvolvimento. Incentivam o estudo e o
aprimoramento, mais da metade dos gerentes ingressaram na companhia como
atendentes, o primeiro degrau na escala hierárquica da empresa. Tratando de plano
de carreira, a companhia tenta mudar o seu conceito, deixando mais transparente
possível para o funcionário, que dependendo do seu desempenho, a primeira
promoção pode ocorrer em seis meses para funções como treinador ou anfitrião.
Posteriormente, o colaborador que ingressa num restaurante pode chegar aos
postos de coordenador de qualidade, gerente de plantão, gerente de operação e
gerente da loja. Anualmente, investem cerca de R$40 milhões em treinamento e
desenvolvimento de funcionários.
Segundo os gerentes, o segredo para motivar os funcionários de forma

eficiente, é conhecer a fundo o perfil deles. Foi o que fizeram ao mapear o perfil de
seus colaboradores, e descobriram que 90% do quadro é composto por pessoas de
até 25 anos – para quase 70% delas a experiência representa o primeiro emprego. A
partir daí, decidiram atrelar a formação profissional a programas que diretamente
aumentem a satisfação e a motivação dos jovens. Uma das iniciativas é o programa
All Star. Trata-se de uma competição que envolve mais de 40 000 funcionários para
reconhecer os melhores deles em cada uma das 33 funções da operação de um
restaurante, como chapa, caixa, apoio ou drive-thru. Os vencedores são premiados
com bolsas de estudo de um ano para cursos técnicos ou faculdade que os
qualificam para promoções na carreira. Como resultado positivo dessas iniciativas, o
RH vem contabilizando o crescimento da participação dos empregados nas
pesquisas de clima da companhia. Um colaborador motivado será
consequentemente, mais produtivo.
“A motivação é o combustível, a base energética para superar obstáculos”
(CARVALHO, 2009, p. 99)
Para melhorar também a percepção dos funcionários, a rede oferece a

possibilidade de horários flexíveis, beneficiando os inscritos em cursos
profissionalizantes ou superiores. Outro programa, o Assiduidade Premiada,
recompensa quem não falta ao trabalho com prêmios em dinheiro. Medidas como
essas já ajudaram a reduzir o turnover da rede em 15% desde 2007.
“Uma equipe flexível incentiva seus membros a assumir tarefas com mais
entusiasmo e a sentir que fazem parte da organização” (CARVALHO, 2009, p. 102).
Para amenizar o estresse do contato direto com o público e das tarefas

repetitivas que o trabalho exige, algumas ações são tomadas, como a rotação nas
funções. Atualmente, os colaboradores se alternam nas tarefas da loja, como caixa,
montagem dos sanduíches e chapa, segundo eles, as pessoas não passam seis
meses na mesma função.
Algumas vezes, lidar com as diferenças causa incompatibilidade,

desentendimentos, problemas, que devem ser solucionados a partir do bom
relacionamento e diálogo entre os colaboradores, pois, “pequenas ações são as
sementes dos grandes resultados” (ALBUQUERQUE, 2012, p. 85). Sendo assim, os
gerentes procuram ser sempre atenciosos e preocupados com o bem-estar
dos funcionários, estão sempre abertos a conversas, apontando os pontos de
melhoria. O feedback é uma ferramenta importante no ambiente organizacional, que
deve ser usada constantemente pelos gestores. Desta forma, os colaboradores
podem melhorar sua performance. Para Carnegie (2015) o colaborador que
reconhece o feedback, não apenas nas observações que são passadas, mas
contudo, através da linguagem corporal, possui um diferencial. Os indivíduos que
aplicam e aceitam as críticas construtivas são pessoas mais fáceis para trabalhar e
treinar.
Através da pesquisa realizada foi possível verificar que a relação interpessoal

no ambiente de trabalho pode impactar nos resultados da organização, pois o
trabalho em equipe bem desenvolvido através de métodos de gestão eficaz resulta
no sucesso da organização, aumentando o desempenho e a motivação dos
colaboradores. Assim, para solucionar os problemas que surgem, sugere-se a
discussão em equipe, através da comunicação eficaz, onde todos tenham acesso às
informações necessárias, com transparência e clareza. O objetivo é fazer com que a
equipe participe, opine, fortalecendo o trabalho e chegando ao bom desempenho
das atividades, o que resulta em melhorias para a organização e os funcionários.
Quando falamos em trabalho em equipe, percebemos a cooperação e colaboração,
o envolvimento que acontece entre os colegas de trabalho, proporcionando um
ambiente de harmonia, aprendizado e troca de saberes, gerando conforto e
satisfação pessoal.
“As pessoas quase nunca chegam ao sucesso se não sentirem prazer no que
estão fazendo" (CARNEGIE, 2015, p. 172).
A partir do desenvolvimento e valorização do funcionário é possível motivar

os profissionais a desempenharem com excelência sua função, demonstrando a
importância das pessoas para a organização. Observa-se que num ambiente de
trabalho as pessoas adquirem vários tipos de comportamentos, que se desenvolvem
a partir das tarefas realizadas, onde são despertados sentimentos, como respeito,
empatia, cooperação, laços de amizade que refletem na interação entre os
indivíduos que passam a maior parte do dia convivendo juntos. Isso gera vínculos
que motivam os colaboradores a reagirem de forma positiva, produtiva e eficaz. Em
contrapartida, quando os sentimentos despertados são negativos, geram conflitos
interpessoais, o que desfavorece o clima organizacional impactando no ambiente,
nos resultados e na harmonia do trabalho, comprometendo a equipe. Assim, esses
sentimentos gerados por comportamentos como: intriga; falta de comunicação; falta
de comprometimento, e agressividade nas palavras influenciam os indivíduos e
reflete no grupo. Verificou-se que as pessoas se preocupam com os
relacionamentos no ambiente organizacional e que as atitudes afetam as atividades
do trabalho em conjunto. Todos nós sabemos que a vida é uma escola na qual
aprendemos todos os dias com os vários tropeços, desencontros, erros, acertos,
fraquezas e vitórias. Quando somos diferentes em pensamentos e ações, nos
tornamos melhores seres humanos e melhores cidadãos na vida profissional e
pessoal.
6. PROPOSTA
7. REFERÊNCIAS
FONSECA, Luciana. Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe. Inovarse,

2016. Disponível em: <https://www.inovarse.org/sites/default/files/T16_215.pdf>.
Acesso em: 29 de set. de 2021.
VIEIRA, Vanessa. O McDonald's está tendo que mudar a sua gestão de pessoas.
Exame, São Paulo, 19 de nov. de 2013. Disponível em:
<https://exame.com/carreira/venha-para-ficar/>. Acesso em: 28 de set. de 2021.
https://g1.globo.com/economia/noticia/2021/07/28/mcdonalds-tem-lucro-liquido-de-
us-2219-bilhoes-no-2o-tri-quatro-vezes-mais-que-o-registrado-em-2020.ghtml
Fonte: Website da rede McDonald's

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CURSO DE LOGÍSTICA

Vitor Alves de Menezes

2. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA MCDONALDS..............................4

2.1 Descrição Organizacional...............................................................................4

2.2 Diagnóstico do ambiente de marketing..........................................................4

2.3 Segmentação de mercado..............................................................................4

3.1.1 Níveis de produto......................................................................................5

3.1.2 Ciclo de vida do produto............................................................................5

3.1.3 Matriz BCG................................................................................................5

3.1.4 Elementos do produto...............................................................................5

4.2. Dados da Franquia Tabela

4.3. Demonstrações do Exercício Financeiro Anual

4.4. Indicadores de liquidez do exercício

Desde sua fundação, em 2007, a companhia alimentícia McDonalds preza por

2.1 Descrição Organizacional

2.2 Diagnóstico do ambiente de marketing

2.3 Segmentação de mercado

3.1.1 Níveis de produto

3.1.2 Ciclo de vida do produto

3.1.3 Matriz BCG

3.1.4 Elementos do produto

A contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação, e

Tabela 1: Dados básicos de identificação da Franquia McDonalds

4.3. Demonstrações do Exercício Financeiro Anual até 2020

Tabela 2: Balanço patrimonial 2017-2020

4.4. Indicadores de liquidez do exercício 2021

Os indicadores de liquidez são índices financeiros que servem para apurar o

● Indicador de liquidez corrente= 1,448917353

● Indicador de liquidez imediata= 0,77498221

● Indicador de liquidez geral= 1,070173611

Segundo os gerentes, o segredo para motivar os funcionários de forma

Para melhorar também a percepção dos funcionários, a rede oferece a

Para amenizar o estresse do contato direto com o público e das tarefas

Algumas vezes, lidar com as diferenças causa incompatibilidade,

Através da pesquisa realizada foi possível verificar que a relação interpessoal

A partir do desenvolvimento e valorização do funcionário é possível motivar

FONSECA, Luciana. Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe. Inovarse,

Fonte: Website da rede McDonald's

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