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GESTÃO DE PROCESSOS
FERRAMENTAS DE
CONTROLE
Diagrama de
Pareto
Lista de
verificação
Macro fluxo de
valor
Crono análise
FERRAMENTAS DE
CONTROLE
Análise de
valor agregado
Relatório A3
DIAGRAMA DE
PARETO
O QUE É E PARA QUE SERVE
O Princípio de Pareto apresenta o conceito de que, na maioria das situações, 80% das
consequências são resultado de 20% das causas.
Isso pode ser muito útil para tratar não conformidades, identificar pontos de melhorias e
definir que planos de ação devem ser atacados primeiro no que diz respeito a prioridade.
Ainda segundo a metodologia, os problemas referentes a qualidade de produtos e processos,
que resultam em perdas, podem ser classificados da seguinte maneira:
Poucos vitais: representam poucos problemas que resultam em grandes perdas;
Muitos triviais: representam muitos problemas que resultam em poucas perdas.
DIAGRAMA DE PARETO
Lista de afazeres: é feita uma lista com todas as tarefas a serem cumpridas em
determinado prazo.
Conforme cada uma é finalizada, ela pode ser verificada e checada da lista.
Esse tipo de checklist é excelente para o cumprimento de prazos e para a
organização de quem tem muitas tarefas para cumprir.
Lista de itens: uma lista de itens que devem ser comprados, organizados ou
separados.
É uma forma eficaz de garantir que nada será esquecido.
MACRO FLUXO DE VALOR
O VSM é uma ferramenta estratégica que possibilita enxergar o macro
de uma produção.
Podemos dizer que é um mapeamento de processos, porém, que considera
o fluxo de trabalho de um produto desde o início, com a chegada da
matéria-prima até o resultado final sendo entregue ao cliente.
Dessa maneira, não se restringe apenas ao processo de um
departamento, mas de todos os envolvidos da produção do produto ou
realização do serviço.
CLASSIFICAÇÃO DOS MAPEAMENTOS
• Visão macro: O VSM permite ter uma visão sistêmica de todo processo de um produto, apresentando em um
único mapa as atividades, quantidade de mão de obra empregada, tempo da atividade, tempo entre as
atividades, transporte de matéria-prima e do produto final, entre outras.
• Pontos de melhoria claros: Ao se realizar corretamente o VSM e ter a visão macro do processo, é mais claro
enxergar pontos de melhoria que vão trazer valor ao cliente, como redução no tempo de fabricação e de
entrega e melhora na qualidade final. Além das melhorias, também fica mais claro perceber onde é possível
diminuir ou eliminar fontes de desperdícios (coisas que não agregam valor).
• Plano de ação tangível: Uma parte importante do VSM é o desenho de onde se quer chegar (mapa do
estado futuro) e como a empresa chegará lá. As mudanças são realizadas já sabendo qual o resultado
esperado, ou seja, são mais corretas e, consequentemente, lucrativas.
PASSO A PASSO PARA DESENHAR UM MAPA DE FLUXO DE
VALOR
Essa prática visa o bem não somente da empresa como do homem que
trabalha nela, partindo do princípio de que o tempo é o melhor indicador de
competitividade.
Além disso, este método tem o objetivo de reconhecer e eliminar os
desperdícios existentes na empresa, sejam em processos produtivos, produtos
novos, manutenção de máquinas ou, ainda, processos administrativo..
O QUE É KAIZEN:
Segundo o kaizen, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que
alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no
indivíduo.
As mudanças feitas devem ser graduais e nunca bruscas, para não perturbar o
equilíbrio da estrutura. O Sistema de produção da Toyota é conhecido pela sua
aplicação do princípio do kaizen.
Para o kaizen, trabalha-se e vive-se de forma mais equilibrada e satisfatória possível,
se pelo menos três quesitos forem atendidos: estabilidade financeira e emocional ao
empregado, clima organizacional agradável e ambiente simples e funcional.
CRONO ANÁLISE
A Análise de Valor Agregado é uma técnica que permite a integração do escopo, prazo e
custo. E faz isso comparando a progressão de avanço físico do projeto com relação ao
planejado.
Além disso, considera o desembolso de recursos financeiros visando demonstrar a correlação
destes fatores. Ou seja, é fundamental para determinar a viabilidade econômica de um
projeto.
A Análise de Valor Agregado estabelece relação entre custo real aplicado e produto físico obtido.
Ou seja, o que foi obtido pelo projeto em relação ao investimento realizado para se obter esse
resultado.
PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS
• https://youtu.be/RHCLt2xThA0
RELATÓRIO A3
O relatório A3 visa identificar e solucionar problemas por meio de uma abordagem que dispõe as informações
do projeto em uma folha A3.
Dessa forma, o objetivo do gerenciamento através do relatório A3 é detalhar no papel qual é o problema,
como será abordado, as análises, as ações corretivas, plano de ação, a fim de obter uma visão panorâmica do
todo de forma prática, simples e focada.
Com isso, as pessoas envolvidas no projeto são obrigadas não somente a fazer análises mais aprofundadas, mas
também tomar iniciativas e assumir responsabilidades que serão fundamentais para a solução do problema em
questão.
O relatório A3 é a representação gráfica e resumida de todas as ações na execução de um ciclo PDCA, logo, o
relatório A3 busca identificar, agir e eliminar a causa raiz do problema, assim como no ciclo PDCA.
QUAIS BENEFÍCIOS DO RELATÓRIO A3?
1. Responsável e data
Todo projeto que se preze precisa ter um bom líder para conduzir a equipe ao resultado estabelecido. Por isso, é importante
definir quem será o responsável pela execução do que está sendo registrado na folha A3, bem como a data de quando o
documento foi preenchido e revisado pela última vez.
2. Contexto
O próximo passo é detalhar o contexto do que está sendo feito ou planejado, deixando claro a importância do problema a
ser resolvido, o desafio a ser enfrentado ou o projeto a ser implementado. Caso a empresa tenha mais de um problema ou
projeto a ser explorado, classifique-os de acordo com a prioridade e comece por aquele que tem causado mais impacto na
organização.
• Qual é o problema a ser resolvido?
• Por que a resolução desse problema é importante?
COMO PREENCHER O RELATÓRIO A3?
3. Condições atuais
Com o contexto bem definido, o próximo passo é obter informações sobre o que se sabe até hoje sobre aquele
problema, desafio ou projeto a ser trabalhado. Nesta etapa, use e abuse de desenhos, mapas, quadros,
gráficos a fim de melhorar e ampliar a visualização do problema em questão.
Para ajudar a entender o comportamento do problema em questão, utilize algumas ferramentas como
histogramas, gráficos de Pareto, fluxogramas de processos, entre outros.
• Onde ocorre esse problema?
• Quem está envolvido nesse problema?
• O que tem sido feito?
COMO PREENCHER O RELATÓRIO A3?
4. Objetivos e metas
Nesta etapa, é importante descrever de forma clara e precisa o resultado que almeja alcançar
naquele projeto. Lembre-se de especificar detalhadamente quais são os resultados esperados.
• Qual é o alvo/objetivo a ser alcançado?
• Esse objetivo é realista?
• Quando irei alcançar essa meta?
• Como pretendo alcançar esse objetivo?
• Quais são as atividades que devo realizar para alcançar o que foi planejado?
COMO PREENCHER O RELATÓRIO A3?
6. Propostas de melhoria
Nesta seção do relatório A3, é preciso definir quais serão as ações corretivas
que deverão ser tomadas a partir das análises realizadas anteriormente.
Após definir as contramedidas, é importante validar com a equipe o que foi
elaborado para que o processo de implantação seja claro e eficiente.
Além do mais, com essa iniciativa é possível obter feedbacks que podem ajudar
a melhorar ainda mais as propostas.
COMO PREENCHER O RELATÓRIO A3?
7. Plano de ação
Tendo definidos quais serão as propostas de melhoria, o próximo passo é detalhar todas as atividades bem
como os indicadores do plano de ação, que deve ser objetivo e claro, além de explicitar quem será o
responsável por cada ação e quando será realizado, sempre visando resolver o problema.
• Quais ações devem ser tomadas para alcançar os objetivos traçados?
• Quem será responsável por executar tais ações?
• Qual é o valor do orçamento?
• Após definir o plano de ação, organize sua equipe e coloque a mão na massa para garantir que o problema
seja resolvido dentro do prazo estabelecido.
COMO PREENCHER O RELATÓRIO A3?
8. Acompanhamento
O último passo da folha A3 consiste em detalhar o acompanhamento e o aprendizado obtido
durante o enfrentamento do problema. Para que isso ocorra, é necessário comparar o que foi
realizado com o que estava previsto no plano de ação a fim de garantir que o problema seja
resolvido da melhor maneira.
Caso seja necessário, faça alterações no plano de ações durante o projeto. Lembre-se: o mais
importante é se adaptar às variabilidades e incertezas que estão presentes no nosso dia a dia, mas
tendo sempre em vista o objetivo a ser alcançado.
• Quem vai acompanhar o projeto?
• As ações planejadas foram executadas?
COMO PREENCHER O RELATÓRIO A3?
Acesso
necessário
Selecionar a
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Determine
escala
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