Como Montar Uma Oficina de Motocicletas

Como montar
uma oficina de
motocicletas
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
José Roberto Tadros
Diretor Presidente
Carlos Carmo Andrade Melles
Diretor Técnico
Bruno Quick
Diretor de Administração e Finanças
Eduardo Diogo
Unidade de Gestão de Soluções
Diego Demetrio
Coordenação
Luciana Macedo de Almeida
Autor
LAURI TADEU CORREA MARTINS
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br
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Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / / / Eventos / / / / / /
Sumário
1. .............................................................................................................................................................. 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 1
3. .............................................................................................................................................................. 2
4. .............................................................................................................................................................. 3
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 5
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 6
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 8
8. .............................................................................................................................................................. 9
9. .............................................................................................................................................................. 10
10. ............................................................................................................................................................ 11
11. ............................................................................................................................................................ 12
12. Investimento ........................................................................................................................................ 12
13. ............................................................................................................................................................ 13
14. Custos ................................................................................................................................................. 14
15. ............................................................................................................................................................ 15
16. ............................................................................................................................................................ 16
17. ............................................................................................................................................................ 17
18. Eventos ............................................................................................................................................... 20
19. ............................................................................................................................................................ 21
20. ............................................................................................................................................................ 21
21. ............................................................................................................................................................ 22
22. ............................................................................................................................................................ 23
23. ............................................................................................................................................................ 24
24. ............................................................................................................................................................ 25
25. ............................................................................................................................................................ 26
26. ............................................................................................................................................................ 26
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Sumário
27. ............................................................................................................................................................ 27
Mercado
1.
As motocicletas demandam serviços de manutenção, reparos e aquisição de
acessórios. O comércio de peças tende a apresentar crescimento.
O serviço de oficina de motocicletas se apresenta como um negócio interessante

porque há um número expressivo desses veículos circulando pelas ruas e estradas do
Brasil. Considerado um meio de transporte rápido, barato e de baixo custo, a
motocicleta vem conquistando os mais variados tipos de adeptos seja nos grandes
centros urbanos, onde há o problema da mobilidade; seja no interior, onde até os
cavalos estão perdendo espaço para elas.
As motocicletas são, portanto, cada vez mais utilizadas como opção de transporte.
Considerada por muitos como símbolo de juventude e liberdade, a moto é um objeto
de paixão para os aficionados, mas, para outros, trata-se do principal equipamento da
atividade profissional. São os casos dos motoboys e das empresas que atuam no
segmento de entregas.
Este documento não substitui o Plano de Negócio. Para a elaboração deste Plano,
consulte o SEBRAE mais próximo.
2. Mercado
Mercado Consumidor
De acordo com a Abraciclo, a frota circulante de motocicletas em 2018 no Brasil

ultrapassou 27 milhões. Um crescimento de 3,6% em relação a 2017. Somente no
primeiro semestre de 2019, mais de 530.000 novas motocicletas entraram em
circulação. Com esta quantidade de motocicletas circulando no Brasil, é evidente que a
demanda por manutenções, consertos e reparos seja alta, e é exatamente isto que
torna montar uma oficina de motocicletas um negócio atrativo.
Uma informação interessante sobre esse mercado é que o número de mulheres

habilitadas para pilotar motos cresceu 50% nos últimos sete anos (2012 - 2019) de
acordo com o Denatran - Departamento Nacional de Trânsito. Entre os motivos para
este crescimento na categoria, até então predominantemente masculina, destacam-se
a praticidade de locomoção, a sensação de liberdade e o custo-benefício de ter uma
moto ao invés de um carro. Essa tendência tem chamado a atenção da indústria de
motos e também de capacetes e acessórios, que têm projetado modelos para o público
feminino.
Erro ao criar miniatura: Arquivo com dimensões maiores que 12,5 MP
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Mercado /
Mercado consumidor
Mercado concorrente
O segmento de oficinas de motocicletas está inserido em um modelo de concorrência

no qual há uma pluralidade de empresas ofertando serviços com pouca
diferenciação. Aquela empresa que conseguir alcançar um diferencial ou selecionar
nichos específicos terá maiores possibilidades de sucesso. Nesse ramo existem
diversos nichos importantes para especialização:
Nicho 1 – Usuários que utilizam moto para serviços de rua geralmente buscam
oficinas de baixo custo;
Nicho 2 – Usuários que utilizam a moto para lazer buscam serviços com maior
especialização;
Nicho 3 – Colecionadores preferem oficinas de alta confiabilidade e competência,

sem dar maior atenção ao fator preço. Da mesma forma, as pessoas que utilizam
motocicletas para o transporte diário buscam oficinas de melhor qualidade.
Geralmente, estas oficinas pertencem às concessionárias das marcas.
Além de analisar a presença de concorrentes nas proximidades de onde você pretende

instalar sua oficina, também é preciso conhecer como eles trabalham, quais serviços
oferecem, e quais são seus pontos fortes e fracos. Essas informações possibilitarão
que o empreendedor planeje e agregue o máximo de valor aos serviços mais
procurados.
Mercado Fornecedor
Os fornecedores de peças, equipamentos e outros insumos, tais como óleos

lubrificantes e aditivos são os próprios fabricantes, por meio de distribuidores.
3.
A localização é um aspecto determinante para o êxito do empreendimento, razão pela
qual sua escolha merece atenção especial por parte do empreendedor. Sempre que
possível, optar por locais que apresentem grande fluxo de motociclistas e boa
visibilidade, preferencialmente em áreas não residenciais, pois os ruídos podem
incomodar a vizinhança. Nesse sentido, as avenidas que interligam diversos bairros,
por exemplo, podem ser uma excelente alternativa.
Mas para escolher bem o local é necessário considerar, também, outros aspectos
estratégicos, além da visibilidade, por isso é fundamental conhecer as características
desse mercado e fazer uma análise do seu público-alvo. A oficina deve estar mais
próxima do cliente específico. Por exemplo, se você pretende trabalhar com

Mercado / /
customização de motos, poderá considerar se localizar em uma área mais nobre da
cidade. Entretanto, se o foco for manutenção em geral e motos menores, avenidas
movimentadas ou centros comerciais podem ser mais interessantes.
Geralmente, existe nas cidades uma região com uma concentração de

estabelecimentos que trabalham com produtos e serviços para cada tipo de veículo.
Apesar da concorrência, se instalar nesses locais pode ser muito vantajoso, pois
permite que seu público, ao procurar empresas de peças e acessórios, por exemplo,
veja e conheça seu negócio.
Para ficar mais próximo a demanda, também deve ser considerada a localização em
áreas próximas a cooperativas de mototaxistas, empresas que possuem frota de motos
para entrega e até mesmo locais que são ponto de encontro de motociclistas.
O imóvel deve ser amplo o suficiente para instalar os equipamentos e alojar pelo
menos três boxes de trabalho, além da área para as motos que estarão aguardando
atendimento.
Também é importante considerar o valor do aluguel, a segurança e a facilidade de

acesso para os clientes.
Além de atender às características específicas do negócio, outros detalhes devem ser

observados na escolha do imóvel:
• O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à capacidade de

instalação do negócio, possibilidade de expansão, características da vizinhança e
disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet?
• O ponto é de fácil acesso, possui estacionamento para veículos, local para carga e
descarga de mercadorias e conta com serviços de transporte coletivo nas redondezas?
• O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco?
• O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais?
• A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura?
• Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área
primitiva?
• As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o
Plano Diretor do Município?
• Os pagamentos do IPTU referente ao imóvel encontram-se em dia?
4.
Para abrir uma empresa, o empreendedor poderá ter seu registro de forma individual
ou em um dos enquadramentos jurídicos da sociedade. Deverá avaliar as opções que
melhor atendem suas expectativas e o perfil do negócio pretendido. Leia mais sobre
este assunto no capítulo "Informações Fiscais e Tributárias"

Mercado / /
O contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da
empresa e conhecedor da legislação tributária, poderá auxiliar o empreendedor neste
processo.
Para abertura e registro da empresa é necessário realizar os seguintes

procedimentos:
• Junta Comercial;
• Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
• Secretaria Estadual de Fazenda;
• Registro na prefeitura municipal, para obter o alvará de funcionamento;
• Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher
por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição
Sindical Patronal);
• Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade
Social – INSS/FGTS”;
• Registro no Corpo de Bombeiros Militar: órgão que verifica se a empresa atende
as exigências mínimas de segurança e de proteção contra incêndio, para que seja
concedido o “Habite-se” pela prefeitura.
Para abrir a sua oficina de motocicleta, o empreendedor precisará também obter
Licença Ambiental, conforme a Lei Federal 6.938/81 e Resolução n° 237. A licença
ambiental se refere principalmente às emissões atmosféricas, como ruídos e fumaça,
ao uso de pistola de pressão para pinturas e o descarte de resíduos sólidos e líquidos,
como óleo, graxa, entre outros.
O processo de licenciamento ambiental é constituído de três tipos de licença: Licença

Prévia; Licença de Instalação e Licença de Operação. Geralmente, uma das
exigências do licenciamento ambiental é a adequação do empreendimento à legislação
e às normas técnicas vigentes, como, por exemplo, a instalação de sistema separador
de óleo e cabine de pintura. A documentação mínima necessária para a solicitação da
Licença Prévia inclui:
• Documento de solicitação preenchido: fornecido pelo órgão ambiental (estadual ou

municipal) competente;
• Procuração: quando for o caso de terceiros representando a empresa, apresentar
o documento assinado pelo responsável da empresa;
• Cópia do contrato social, registrado na Junta Comercial do Estado;
• Certidão de uso e ocupação do solo emitida pela Prefeitura Municipal, com prazo
de validade;
• Manifestação do órgão ambiental municipal;
• Comprovante de fornecimento de água e coleta de esgotos;
• Memorial de Caracterização do Empreendimento;
• Plantas e Anotação de Responsabilidade Técnica (ART);
• Croqui de Localização – indicando o uso do solo e construções existentes nas
imediações do empreendimento, em um raio mínimo de 100 metros;
• Disposição física dos equipamentos (layout);

Mercado / / / Estrutura
• Fluxograma do processo produtivo;
• Mapa de acesso ao local, com referências;
• Roteiro de acesso até o local licenciado para permitir a inspeção no local;
• Outorga de implantação do empreendimento, se houver captação de águas
subterrâneas ou superficiais ou lançamento de efluentes líquidos em corpo d’água;
• Anuência da empresa concessionária/permissionária, se o empreendimento
pretende se instalar próximo a rodovias e lançar suas águas pluviais na faixa de
domínio dessas rodovias.
Atenção: a lista de documentos pode variar, consulte o órgão ambiental competente
do seu estado, município ou distrito e certifique-se de que possui todos os documentos
necessários. Além disso, todas as licenças ambientais incluem condições de validade (
condicionantes ou restrições técnicas) gerais e específicas que são citadas no
documento de licença.
Importante:
Além das exigências acima, para a instalação do negócio é necessário realizar

consulta prévia de endereço na Prefeitura Municipal/Administração Regional, sobre a
Lei de Zoneamento. É necessário, também, observar as regras de proteção ao
consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A Lei 123/2006 (Estatuto da Micro e Pequena Empresa) e suas alterações

estabelecem o tratamento diferenciado e simplificado para micro e pequenas
empresas. Isso confere vantagens aos empreendedores, inclusive quanto à redução
ou isenção das taxas de registros, licenças etc.
5. Estrutura
A estrutura de uma oficina de motocicletas precisa contar com ferramentas e
equipamentos adequados para que seja possível prestar um bom serviço. E nessa
hora deve ser levado em conta o tamanho do seu espaço e o movimento que é
esperado, além do tipo específico de serviços que o empreendedor pretende oferecer.
A estrutura física sugerida nessa ideia de negócio para a instalação de uma pequena
oficina de motocicletas compreende, de preferência, um imóvel com área de 150m²,
dividido em seis ambientes: operacional, recepção e estoque, vestiário com banheiro,
banheiros para clientes e copa.
a) Operacional – neste espaço devem ser montados dois boxes de operações que
funcionarão simultaneamente, cada um com um mecânico. Além disso, deve ser
prevista uma área para estacionamento de motos que estarão aguardando
atendimento. O ambiente deve ser bem iluminado, com espaço suficiente para
manobra; montagem e desmontagem das motos e regulagem de motores; instalação
dos equipamentos; armários de ferramentas e bancada de trabalho dos mecânicos,
assim como para os utensílios empregados na disposição de efluentes (óleos, graxas

Mercado / / / Estrutura / Pessoal
etc.), conforme exigido pelas autoridades sanitárias. O piso da oficina deve ser
revestido com material de alta resistência e as paredes e o teto, protegidos por
material de fácil manutenção e limpeza. Deve-se prever a instalação de rampas
hidráulicas/elevador para as motos.
c) Estoque – espaço para guardar peças e insumos operacionais de uso recorrente.

Buscando uma melhor gestão do espaço, bem como um layout que possibilite um
processo produtivo eficiente, a área destinada ao estoque deve estar próxima a área
operacional, e ambas podem, até mesmo, compartilhar o mesmo ambiente.
b) Recepção – esse espaço deverá ter um balcão, cadeiras, telefone, computador,

impressora e armário com porta. Deve prever cadeiras para que o cliente possa
aguardar enquanto é realizado o atendimento associado a procedimentos mais
rápidos. Neste mesmo espaço é possível instalar um o caixa da loja.
d) Administração – área para o desenvolvimento das atividades administrativas e

financeiras da empresa (compras e relacionamento com fornecedores, controle de
contas a pagar, atividades de recursos humanos, controle financeiro e de contas
bancárias, acompanhamento do desempenho do negócio e outras que o
empreendedor julgar necessárias para o bom andamento do empreendimento).
e) Banheiros – destinados ao uso dos colaboradores, com escaninhos individuais e

chave, para guarda de seus pertences pessoais.
No entanto, empreendedor possui ainda a possibilidade de iniciar o seu negócio em

um local menor, como uma casa térrea, galpão ou um pequeno barracão, por exemplo,
e mudar-se para uma estrutura maior e/ou melhor quando o negócio crescer.
O empreendedor deverá firmar boas parcerias para terceirizar parte dos serviços, pois
nem sempre compensará executar alguns trabalhos como pintura, retífica, alinhamento
de chassi, alinhamento de rodas, serviços de borracharia e fazer estofamentos de
bancos na própria oficina. Esses serviços envolvem equipamentos de alto custo,
profissionais gabaritados e possuem uma demanda é inconstante, por isso a melhor
alternativa é encontrar uma empresa que preste esse serviço com qualidade e rapidez.
6. Pessoal
A necessidade de pessoal está relacionada ao porte do empreendimento. O negócio
pode ser conduzido pelo próprio empreendedor com até um funcionário, no regime MEI
(Microeempreendedor Individual), a depender do tamanho do negócio. Sugerimos que
uma oficina de pequeno porte opte pela contratação de uma equipe enxuta para
amenizar os custos iniciais com folha de pagamento.
Assim, a proposta para uma pequena oficina de motocicletas é começar com quatro
funcionários, sendo dois mecânicos, um auxiliar e um assistente administrativo, que

Mercado / / / Estrutura / Pessoal
também desempenhará a função de caixa.
Mecânico: é o responsável pelas manutenções e reparos. Ele deve ser prestativo,

conhecer, entender e saber utilizar as novas tecnologias. Deve conhecer bem o
funcionamento de uma moto e saber a utilidade de cada peça. Deve ter consciência
ambiental, iniciativa e comprometimento com a sua atividade.
Auxiliar: a organização, limpeza e movimentação das motos, conservação e guarda

das peças e de ferramentas utilizadas são atividades importantíssimas para a dinâmica
da oficina. Essas atividades podem ser solucionadas por um auxiliar bem treinado.
Esse funcionário deve ser proativo, atento e ter senso de organização.
Assistente administrativo: é o responsável por receber e enviar documentos, atender

chamadas telefônicas, recepcionar o público em geral, fazer o arquivamento de
documentos, manter atualizados os contatos da empresa, saber utilizar impressora e
computador. Deve ser atento, ter boa capacidade de concentração, ser organizado e
saber administrar o tempo,
Para reforçar o quadro de mecânicos no início da operação do negócio, ou mesmo

exercer uma boa supervisão e orientação dos serviços, é importante que o
empreendedor tenha algum conhecimento de mecânica de motocicletas. A
administração do negócio, incluindo a gestão financeira, o marketing e o contato com
fornecedores, também devem ficar sob responsabilidade do dono da empresa, pelo
menos nessa fase inicial.
Outro ponto relevante é a necessidade de se contratar bons profissionais, pois este é

um fator-chave para o sucesso do empreendimento. Assim, deve-se contar com
mecânicos qualificados e comprometidos. A qualificação de profissionais aumenta o
comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora
a performance do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de
pessoal. Independentemente do tamanho e do número de funcionários, é interessante
investir em cursos e capacitações em segurança no trabalho, redução de desperdícios
e em mecânica, para manter a equipe constantemente atualizada nos novos modelos
de motos.
Deve-se estar atento à Convenção Coletiva do Sindicato dos Mecânicos, utilizando-a

como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim,
consequências desagradáveis.
O SEBRAE da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre

o perfil do pessoal e o treinamento adequado.
Atenção: Fique atento às novas regras da CLT.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos
7. Equipamentos
A falta de equipamentos pode limitar as possibilidades de serviços a serem oferecidos
pela oficina de motocicletas, por outro lado, uma estrutura maior que a necessidade,
pode elevar os custos e prejudicar os resultados da empresa. Por isso, é fundamental
que os tipos de serviços que serão oferecidos estejam bem definidos antes de fazer a
aquisição dos equipamentos.
Antes da aquisição dos equipamentos, é preciso levar em consideração que a indústria

de motocicletas tem evoluído cada vez mais rápido e as oficinas devem acompanhar
estas tendências.O empreendedor desse negócio deve optar por equipamentos
atualizados e de qualidade reconhecida, pois eles farão diferença na prestação do
serviço.
Para uma oficina de motocicletas de pequeno porte sugere-se os seguintes móveis e

equipamentos:
Área administrativa – mesa, cadeiras; armário; computador, impressora

multifuncional e telefone.
Área Comercial – balcão de atendimento; mesas; cadeiras; prateleiras de parede e

prateleiras de gôndola
Oficina – os equipamentos da área operacional irão variar de acordo com os serviços

que serão oferecidos. Mas os mais comuns são: multímetro; caneta de polaridade com
iluminação; manômetro; máquina de testes e limpeza de injetores de motos; máquina
de limpeza de injetores, ex-fuel; analisador eletrônico, microprocessador de mistura
para regulagem e afinação do motor; analisador digital de CO; analisador de mistura,
analisador de performance e diagnóstico rápido; Scan Code Efi; rastreador para
injeção eletrônica multimarcas; mapas de Powercommander; dinamômetro portátil;
ECU reprogramável; reprogramador on-line de ECU; troca de óleo a vácuo;
desmontadora de pneus; elevador pneumático; balanceadora de rodas; bancadas de
serviços; alinhador de chassi universal; conjuntos de ferramentas para motocicletas
(ferramentas de uso geral e especiais para determinadas marcas e modelos).
Importante: É preciso investir também em equipamentos de proteção individual –

EPIs, necessários para que os funcionários possam trabalhar com menor risco de
acidente. Os equipamentos de proteção serão basicamente, macacão, botas, luvas,
óculos de proteção, máscaras e em alguns casos capacete.
Além dos equipamentos listados, seria ideal uma moto para realizar atendimentos
externos emergenciais.
Convém que o empreendedor busque informações junto aos fabricantes para conhecer
o tempo médio de obsolescência dos equipamentos. Assim, ele poderá realizar a
análise de custo x benefício para sua aquisição (se deve adquirir modelos novos ou

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos /
usados), bem como planejar a reposição, quando necessária.
8.
A gestão de estoques apresenta particularidades de acordo com o tipo do negócio –
comércio ou prestação de serviço. De qualquer forma, deve-se buscar a eficiência
nesta gestão. O estoque de mercadorias deve ser suficiente para o adequado
funcionamento da empresa, mas mínimo, de forma a reduzir o impacto no capital de
giro.
Fique atento, pois a falta de mercadorias pode resultar na perda de uma venda. Por
outro lado, ter mercadorias estocadas por muito tempo é deixar o dinheiro parado. É
essencial o bom desempenho na gestão de estoques, com foco no equilíbrio entre
oferta e demanda. Esse equilíbrio deve ser sistematicamente conferido, com base,
entre outros, nos três seguintes indicadores de desempenho:
1 – Giro dos estoques: número de vezes em que o capital investido em estoques é

recuperado por meio das vendas. É medido em base anual e tem a característica de
representar o que aconteceu no passado. Quanto maior for a frequência de entregas
dos fornecedores, em lotes menores, maior será o índice de giro dos estoques,
também chamado de índice de rotação de estoques.
2 – Cobertura dos estoques: indicação do período de tempo em que o estoque, em

determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento.
3 – Nível de serviço ao cliente: demonstra as oportunidades de venda que podem ter

sido perdidas no varejo de pronta entrega (segmento em que o cliente quer receber a
mercadoria ou o serviço imediatamente após a escolha), pelo fato de não haver a
mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com presteza.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando a gerar o menor impacto
na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em
conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Os insumos diretos consumidos durante o conserto de uma moto são peças e

assessórios que a empresa deve ter. A qualidade do serviço final prestado depende da
qualidade dos materiais utilizados e de seu manuseio (mão de obra).
Os principais produtos consumidos são: graxas, lubrificantes, colas, lixas, redutores e

outros materiais necessários ao trabalho dos mecânicos. Vale lembrar que não se usa
mais estopa, pois pode ser perigoso para a qualidade do serviço e para a segurança
do técnico.Entre as peças destinadas especificamente ao conserto ou às vendas estão
o guidom, corrente, disco de freio, rolamentos, carburadores, velas, rodas de
motocicleta e acessórios (baú, bagageiro, pedaleiras, mata-cachorro, protetor de

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / /
tanque etc.).
Como há uma grande variação na qualidade dos produtos vendidos, o proprietário

deverá estar sempre atento às especificações.
Outros insumos são necessários, como materiais para embalagem, luvas e máscaras
descartáveis, água, materiais de limpeza, energia, gás, sacos laminados e outros
produtos e materiais essenciais ao processo de trabalho.
A oficina de motocicletas é uma empresa prestadora de serviços, portanto, analise

bem a conveniência de manter um estoque de peças em seu negócio. Verifique a
disponibilidade e a logística para manter parcerias com distribuidoras e/ou varejistas de
peças de motocicletas, que suprirão os orçamentos aprovados. Na opção de a oficina
de motocicletas atuar com a comercialização de peças e produtos, que agreguem
valor aos serviços, o empreendedor deverá atentar as leis e ao contrato social, para
evitar problemas legais.
9.
O processo produtivo de uma empresa é constituído basicamente pelo conjunto de
atividades a serem desenvolvidas na produção de um bem ou prestação de um
serviço. Devido a sua importância para a empresa, é necessário que seja executado
com planejamento, a fim de que se mantenha um padrão de qualidade.
O fluxo produtivo de uma oficina de motocicletas consiste basicamente nas seguintes

atividades:
1. Receber a moto do cliente;

2. Detectar o problema apresentado;
3. Fazer o orçamento da solução sugerida;
4. Submeter o orçamento à aprovação do cliente;
5. Executar o serviço; e
6. Entregar a motocicleta em perfeito funcionamento.
Cada etapa mencionada deve ser entendida e pensada antes do início. A variação
dependerá da complexidade e da automação necessária para um serviço de melhor
qualidade.
O layout da oficina também requer atenção, pois o arranjo físico de seus setores e
equipamentos pode influenciar na produtividade e agilidade da prestação do serviço.
Como a variedade de ferramentas é muito grande, é recomendável pendurá-las-las em
um painel fixado na parede, o que permite mais praticidade no manuseio e facilita o
controle.
Erro ao criar miniatura: Arquivo com dimensões maiores que 12,5 MP

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / /
Painel de Ferramentas
Descarte de resíduos: É fundamental que, durante todas as etapas do processo
produtivo, o empreendedor esteja atento às questões ambientais que envolvem seu
negócio. Alguns materiais requerem cuidados especiais na hora do descarte:
• Óleo usado, gasolina e outros produtos químicos não devem, em nenhuma

hipótese, ser descartados na rede de esgoto. O ideal é ter na oficina um decantador
que faz a separação dos resíduos, jogando a água no esgoto e o óleo em outro
recipiente. Quando juntar uma quantidade grande, o óleo deve ser recolhido e vendido
para empresas especializadas e credenciadas pelo Ministério do Meio Ambiente. É
interessante também, utilizar pisos cimentados não porosos, que além de não absorver
o óleo, facilitam a limpeza, e conferem um visual bonito para a oficina.
• Pneus acumulam água e se transformam em ambiente propício para a proliferação
do mosquito da dengue. Devem ser encaminhados para o fabricante.
• Baterias velhas são poluentes de alto impacto, pois têm chumbo, plástico e ácido
sulfúrico. Devem ser encaminhadas para uma empresa recicladora de confiança.
• Peças metálicas e plásticas usadas podem ser armazenadas em um local
separado e serem encaminhadas para empresas ou cooperativas de reciclagem.
Consulte a Resolução CONAMA Nº 362/2005 para informações detalhadas sobre o
destinação de óleo usado. Além do benefício ao meio ambiente, o descarte adequado
dos materiais pode gerar um pequeno retorno financeiro ao empreendedor. Vale
lembrar também, que o acúmulo de peças sucateadas deixa o ambiente com aspecto
desagradável, dá lugar à proliferação de insetos, roedores e outras pragas, além de
poder atrapalhar o bom desempenho do trabalho na oficina. É fundamental manter a
oficina limpa e organizada.
10.
O uso de automação em uma oficina de motocicletas consiste na utilização de
ferramentas automatizadas e recursos tecnológicos que garantirão maior precisão na
identificação e na resolução de problemas.
Para a área administrativa da empresa, há uma série de softwares gerenciamento

integrado específicos para pequenos negócios, que facilitam bastante a vida dos
gestores. O empreendedor poderá implantar um sistema de gestão integrado que
possibilite organizar orçamentos, contas a pagar e receber, agenda de atividades,
controle de estoque de peças, cadastro de clientes, fornecedores, entre outros.
Antes de fazer a escolha do sistema, o empreendedor deve avaliar o preço cobrado,

aplicabilidade e nível de segurança que oferecem, o serviço de manutenção, a
conformidade em relação à legislação fiscal municipal e estadual; a facilidade de
suporte e as atualizações oferecidas pelo fornecedor.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento
O empreendedor deverá optar por softwares de custo acessível e compatível com uma
pequena empresa. Em alguns casos, é possível baixar sistemas de sites que oferecem
downloads gratuitos.
11.
A expressão “canais de distribuição” se refere aos caminhos utilizados pela empresa
para fazer seus serviços chegarem até os clientes. São determinados em função da
abrangência da área de atuação, das características sociais e econômicas do local e,
principalmente, do perfil da clientela.
O canal de distribuição de uma oficina de motocicletas é a própria oficina. O grande

desafio é atrair o cliente e, em meio a tantas opções, e ter sua preferência para para
prestar o serviço que ele demanda naquele momento. Por essa razão, quanto maiores
forem os meios de fazer esse link, maiores serão as chances de sucesso na disputa.
Então, é preciso fazer investimentos constantes em estratégias de divulgação; política
de preços que considere aspectos internos (custos) e externos (praticados pelos
concorrentes); ter um leque de serviços atrativo e abrangente; prestar serviços de boa
qualidade e disponibilizar várias “portas de entrada” para o cliente.
Nesta atividade, o atendimento normalmente é realizado na sede da empresa, com

eventual possibilidade de serviços externos. Mas o primeiro contato pode ocorrer via
telefone, aplicativos de mensagem ou pessoalmente. Veja mais sobre o assunto nos
capítulos "Divulgação" e "Diversificação/Agregação de valor"
12. Investimento
Investimento inicial compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o
negócio até o momento de sua auto sustentação. Pode ser caracterizado como:
investimento fixo, investimentos pré-operacionais e capital de giro.
Investimento fixo: compreende o capital empregado na compra de imóveis,

equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas, entre outros;
Investimento pré-operacional: compreende todos os gastos ou despesas realizadas

com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de layout e design
de fachada, honorários profissionais e outros;
Capital de giro: é o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas

iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorários de contador, despesas de manutenção e outros. Saiba

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento /
mais no capítulo "Capital de Giro"
O valor a ser investido num novo negócio envolve um conjunto de fatores identificados
ao longo do processo de instalação do empreendimento e varia de acordo com o porte
e os produtos e serviços que serão oferecidos. Para uma oficina de motocicletas o
empreendedor deverá dispor de aproximadamente R$ 60.000,00 (sessenta mil reais)
para fazer frente aos seguintes itens de investimento:
Itens
R$
Despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas.
R$ 3.500,00
Mobiliário para a área administrativa e recepção
R$ 5.500,00
Equipamentos
R$ 41.000,00
Capital de giro
R$ 10.000,00
Investimento total
R$ 60.000,00
Vale lembrar, que os valores acima são estimativas, que variam de acordo com a
região e os tipos de equipamentos.
Antes de montar sua empresa, é fundamental que o empreendedor elabore um Plano

de Negócios onde os valores necessários à estruturação da empresa podem ser mais
detalhados, em função dos objetivos estabelecidos de retorno e alcance de mercado.
O capital de giro necessário para os primeiros meses de funcionamento do negócio
também deve ser considerado neste planejamento.
Nessa etapa, é indicado que o empreendedor procure o Sebrae para consultoria

adequada ao seu negócio, levando em conta suas particularidades. O empreendedor
também poderá basear-se nas orientações propostas por metodologias de modelagem
de negócios, em que é possível analisar o mercado no qual estará inserido, mapeando
os segmentos de clientes, os atores com quem se relacionará, as atividades-chave, as
parcerias necessárias, sua estrutura de custos e fontes de receita.
13.
Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive em bancos) da empresa para suportar as oscilações de
caixa, garantindo o funcionamento da sua oficina de motocicletas, independentemente
dos valores não recebidos.
Quanto maior o prazo concedido aos clientes para pagamento e quanto maior o prazo

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos
de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter
estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode
melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Prazos médios
recebidos de fornecedores também devem ser considerados nesse cálculo: quanto
maiores os prazos, menor será a necessidade de capital de giro.
O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido, de forma a não consumir

recursos sem previsão, inclusive valores além do pró-labore. No início, todo o recurso
que entrar na empresa, nela deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a
expansão do negócio. O ideal é reservar recursos próprios (se houver) para capital de
giro e deixar financiamentos para máquinas e equipamentos. Mas, se ainda assim for
necessário contrair empréstimos, o empreendedor deve procurar alternativas que
ofereçam prazos mais longos, taxas menores, e, se preferencialmente, período de
carência.
No caso de uma oficina de motocicletas, é aconselhável que o empresário reserve em

torno de 20 a 30% do total do investimento inicial para o capital de giro. Esse
montante de recursos financeiros precisa ser controlado permanentemente, pois tem a
função de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios.
O capital de giro é regulado pelos prazos estipulados pela empresa, a saber: prazos
médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME); e
prazos médios concedidos a clientes (PMC). Um fluxo de caixa com previsão de saldos
futuros deve ser implantado na empresa para a gestão competente do capital de giro.
Só assim as variações nas vendas e nos prazos estipulados no mercado poderão ser
geridas com precisão.
Procure o Sebrae mais próximo para orientação sobre capital de giro.
14. Custos
Os custos dentro de um negócio são empregados tanto na elaboração dos produtos ou
serviços quanto na manutenção do pleno funcionamento da empresa. Entre essas
despesas estão o que chamamos de custos fixos e variáveis.
Os custos variáveis são aqueles que variam diretamente com a quantidade produzida
ou vendida, na mesma proporção. Tais como:
• Peças e outros insumos na prestação dos serviços;

• Energia elétrica diretamente relacionada a prestação dos serviços;
• Serviços de terceiros;
• Impostos sobre faturamento.
Os custos fixos são os gastos que permanecem constantes, independentes de
aumentos ou diminuições na quantidade de serviços prestados. Os custos fixos fazem

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos /
parte da estrutura do negócio.
Veja alguns exemplos de custos fixos mensais de um oficina de motocicletas que

esteja em suas atividades iniciais:
Salários e encargos
R$ 7.000,00
Aluguel, segurança
R$ 2.500,00
Água, luz, telefone e acesso à internet
R$ 800,00
Produtos para higiene e limpeza
R$ 100,00
Assessoria contábil
R$ 900,00
Propaganda e publicidade da empresa
R$ 300,00
Total
R$ 11.200,00
É aconselhável que o empreendedor mantenha relatórios gerenciais em que possa
fazer comparativos mês a mês. Fazendo o levantamento destas informações poderá
decidir precisamente onde deverá trabalhar para diminuir seus gastos.
15.
Diversificar os serviços que oferecidos na oficina de motocicletas é uma estratégia que
agrega valor e aumenta a rentabilidade do negócio. Abaixo algumas possibilidades
para agregar valor à oficina de motocicletas:
• Ofertar Planos de Manutenção e Emergências, em que o cliente paga por mês e

tem manutenções periódicas e serviços de emergência;
• Oferecer serviços "delivery", com uma moto ou um pequeno veículo utilitário,
principalmente para atender grandes empresas que têm frotas de motocicletas;
• Oferecer serviços de resgate de motocicletas avariadas;
• Oferecer Programas de fidelização em que o cliente recebe um bônus toda vez
que retorna à oficina para um novo serviço;
• Investir na aquisição de ferramentas ou equipamentos para serviços de maior
valor agregado ou que possam gerar receitas adicionais para a oficina, tal como
máquinas computadorizadas de alinhamento e desempeno de rodas, lava a jato, entre
outras;
• Ofertar serviços de atendimento programado para dia/hora pré-determinados. Um
funcionário da oficina poderá ir até o local indicado pelo cliente para retirar/devolver a
motocicleta.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / /
Decoração de Oficina de Motocicletas
Outra questão a ser considerada na agregação de valor é a ambientação. Aquela
imagem de oficina como um lugar sujo e desorganizado está sendo desconstruída. É
cada vez mais comum que os empreendedores desse negócio invistam em um
ambiente agradável e diferenciado como forma de aumentar a competitividade e estar
à frente dos concorrentes. Por isso, é válido incluir uma decoração para a oficina de
motocicletas, criando um layout que se seja convidativo para os fanáticos por moto e
gere credibilidade ao negócio.
É necessário que o empreendedor avalie com atenção cada possibilidade e sua

viabilidade de implementação no negócio.
16.
A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos pela
empresa.
O negócio de oficina de motocicleta pertence a um segmento em que a divulgação

“boca a boca” tem um papel significativo. Nesse sentido, é importante atentar para os
seguintes itens, que valorizam o atendimento prestado pela oficina: limpeza;
comodidade e conforto para os clientes; preço; inovação; identificação com o público-
alvo, percebida na decoração e na ambientação da oficina; confiança e credibilidade.
A sinalização externa da oficina, com o uso de letreiro, placas e banners também deve
receber atenção especial. Sempre consultando a legislação municipal específica.
Estratégias de divulgação dirigidas às mídias sociais mostram-se eficazes e são de

baixo custo. Por meio delas, o empreendedor poderá compartilhar conteúdos
relacionados ao segmento de motocicletas ao mesmo tempo em que apresenta seus
serviços. Além disso, manter um site institucional bem construído, com fotos das
instalações e informações sobre a empresa, depoimentos de clientes e artigos
associados ao setor constitui uma ferramenta de fortalecimento do relacionamento com
o cliente.
Algumas ações podem ser desenvolvidas buscando a divulgação da oficina ou de

algum serviço específico:
• Realizar seminários ou minicursos para compartilhar conhecimentos sobre

motocicletas ou ensinar alguma habilidade específica. Ao final, depois de agradecer, o
empreendedor poderá oferecer um cupom para um serviço futuro;
• Oferecer descontos ou vantagens em empresas que contratam motoboys,
cooperativas ou grupos de motociclistas;

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• Fazer parcerias de divulgação em empresas de serviços complementares, tais
como revenda de acessórios para motocicletas, empresas de personalização e
pinturas, empresas de treinamentos e cursos.
A estratégia ideal de divulgação será aquela que tem linguagem adequada ao público-
alvo da oficina, tem maior penetração e credibilidade junto ao cliente e se encaixa ao
orçamento do empresário.
17.
As informações fiscais e tributárias serão diferenciadas em decorrência da opção do
regime tributário escolhido pelo empreendedor.
Não optante do SIMPLES Nacional
O segmento de Oficina de Motocicletas, assim entendido pelo CNAE/IBGE

(Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 4543-9/00 como atividade de
manutenção e reparação de motocicletas e motonetas, poderá optar pelo SIMPLES
Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições
devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído
pela Lei 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a
R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa e R$ 4.800.000,00
(quatro milhões e oitocentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando
os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional:
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISS (imposto sobre prestação de serviços)
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa à parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006 e alterações, este ramo de atividade é
tributado pelo anexo III do SIMPLES Nacional e as alíquotas variam de 6% a 33%,
dependendo da receita bruta auferida pelo negócio.
Empresa NÃO optante do SIMPLES Nacional
Alguns empreendedores podem não optar pelo Simples Nacional, ou o tipo de

atividade não é permitido, veja o Anexo VI da Resolução CGSN Nº 140/2018. (ART. 8º,
§ 1º). Para estes casos há os regimes de tributação abaixo:

A) Lucro Presumido: É a apuração do tributo sobre o lucro que se presume através
da receita bruta de vendas de mercadorias e/ou prestação de serviços. Trata-se de
uma forma de tributação simplificada utilizada para determinar a base de cálculo dos
tributos sobre o lucro das pessoas jurídicas que não estiverem obrigadas à apuração
pelo Lucro Real. Nesse regime, a apuração dos tributos é feita trimestralmente. A base
de cálculo para determinação do valor presumido varia de acordo com a atividade da
empresa. Sobre o resultado da equação: Receita Bruta x 32%, aplica-se as alíquotas
de:
• IRPJ - 15%. Poderá haver um adicional de 10% para a parcela do lucro que
exceder o valor de R$ 20 mil, no mês, ou R$ 60 mil, no trimestre, uma vez que o
imposto é apurado trimestralmente;
• CSLL - 9%. Não há adicional de imposto.
Ainda incidem sobre a receita bruta os seguintes tributos, que são apurados
mensalmente:
• PIS - 0,65% - sobre a receita bruta total;

• COFINS – 3% - sobre a receita bruta total.
B) Lucro Real: É o cálculo do tributo sobre o lucro líquido e a empresa realmente
obteve no período de apuração, ajustado pelas adições, exclusões ou compensações
estabelecidas em nossa legislação tributária. Este sistema é o mais complexo, mas
poderá ser mais vantajoso em comparação com lucro presumido e por isso, deverá ser
bem avaliado por um contador. As alíquotas para este tipo de tributação são:
• IRPJ - 15% sobre a base de cálculo (lucro líquido). Haverá um adicional de 10%
para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20 mil, multiplicado pelo número de
meses do período. O imposto poderá ser determinado trimestralmente ou anualmente;
• CSLL - 9%, determinada nas mesmas condições do IRPJ;
Ainda incidem sobre a receita bruta os seguintes tributos, que são apurados
mensalmente:
• PIS - 1,65% - sobre a receita bruta total, compensável;

• COFINS - 7,65% - sobre a receita bruta total, compensável.
Incidem também sobre a receita bruta o imposto municipal:
• ISS – Calculado sobre a receita de prestação de serviços, varia conforme o

município onda a empresa estiver sediada, entre 2 e 5%.
Além dos impostos citados acima, sobre a folha de pagamento incidem as
contribuições previdenciárias e encargos sociais (tanto para o lucro real quanto para o
lucro presumido):
• INSS - Valor devido pela Empresa - 20% sobre a folha de pagamento de

salários, pró-labore e autônomos;
• INSS - Autônomos - A empresa deverá descontar na fonte e recolher entre 11%
da remuneração paga ou creditada a qualquer título no decorrer do mês a autônomos,
observado o limite máximo do salário de contribuição (o recolhimento do INSS será
feito através da Guia de Previdência Social -
• GPS).
• RAT – Risco de Ambiente do Trabalho – de 1% a 3% sobre a folha de pagamento
de salários dependendo do grau de risco da atividade econômica, recolhida junto com
a guia de INSS.
• INSS Terceiros – Contribuições Sociais recolhidas junto com a guia de INSS,
calculada sobre a folha de pagamento com alíquota entre 0,8% a 7,7% dependendo da
atividade econômica, destinadas aos serviços sociais e de formação profissional tais
como: SESI, SESC, SENAI, SEBRAE, Incra, dentre outros.
• FGTS – Fundo de Garantia por tempo de serviço, incide sobre o valor da folha de
salários a alíquota de 8%.
Microempreendedor Individual (MEI)
Se a receita bruta anual não ultrapassar R$ 81.000 (oitenta e um mil reais), o

empreendedor poderá optar pelo registro como Microempreendedor Individual (MEI),
visto que essa atividade se encontra entre aquelas permitidas - MECÂNICO(A) DE
MOTOCICLETAS E MOTONETAS INDEPENDENTE 4543-9/00 - MANUTENÇÃO E
REPARAÇÃO DE MOTOCICLETAS E MOTONETAS, desde que o empreendedor não
seja sócio de outra empresa e tenha até 1 (um) funcionário. Para se enquadrar como
MEI, sua atividade deve constar na tabela do Anexo XI da Resolução CGSN 140/2018.
Neste caso, o recolhimento dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente – a título de contribuição previdenciária

• R$ 1,00 de ICMS – Imposto Sobre Circulação de Mercadorias (para empresas de
comércio e indústrias)
• R$ 5,00 de ISS (para empresas de prestação de serviços)
II) Com um empregado (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário mínimo
ou piso da categoria). O empreendedor recolherá, além dos valores acima, os
seguintes percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;

• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Ao ultrapassar o limite de faturamento, o MEI migrará para microempresa, tendo duas
hipóteses:
1º) Se o faturamento for maior que R$ 81.000 no ano, porém não ultrapassar o limite
de 20%, que corresponde a R$ 97.200, o MEI deverá recolher o DAS na condição de
MEI até o mês de dezembro e recolher um DAS complementar, referente ao excesso
de faturamento. A partir do mês de janeiro subsequente passa a recolher o imposto

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / / / Eventos
Simples Nacional como microempresa, com percentuais de acordo com a atividade
exercida.
2º) Se o faturamento foi superior a R$ 97.200 e inferior a R$ 4,8 milhões, O MEI

passará a condição de microempresa (faturamento até R$ 360 mil) ou empresa de
pequeno porte (faturamento entre R$360 mil e R$ 4,8 milhões), retroativo ao mês de
janeiro ou ao mês da inscrição (formalização), caso o excesso da receita bruta tenha
ocorrido durante o próprio ano-calendário da formalização. Passa, então, a recolher
tributos devidos na forma do Simples Nacional, com percentuais de acordo com a
atividade exercida.
Nas duas hipóteses acima, deverá solicitar obrigatoriamente o desequadramento como

MEI no portal do Simples Nacional.
Fundamentos legais: Lei 123/2006, Lei 147/2014 e Resolução CGSN 140/2018,
Importante! Consulte sempre um contador, para que ele o oriente sobre o

enquadramento jurídico e o regime de tributação mais adequado ao seu caso.
18. Eventos
A atualização é uma atividade que o empreendedor deve buscar constantemente, pois
novas informações surgem a cada momento. Cursos, congressos, feiras e eventos de
negócios em geral são oportunidades para atualizar-se sobre os cenários e tendências
de mercado do setor, realizar e fechar parcerias, além de obter informações para
formular suas estratégias com foco na melhoria da competitividade. A seguir algumas
sugestões de eventos referentes a este setor:
Automec - Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços
Salão Duas Rodas - Feira Internacional de Motocicletas, Bicicletas, Peças,

Equipamentos e Acessórios
Autopar - Feira de Fornecedores da Indústria Automotiva
Salão Moto Brasil
Reparasul - Feira de Autopeças e reparação automotiva

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19.
Instituições organizadas podem fornecer informações importantes sobre o negócio em
estudo. Normalmente, elas fazem pesquisas e disponibilizam dados de mercado que
podem contribuir para desenvolver a ideia de negócio.
Anfamoto - Associação Nacional dos Fabricantes e Atacadistas de Motopeças
Abraciclo - Associação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores,

Motonetas, Bicicletas e Similares
Em âmbito estadual e municipal, o empreendedor pode buscar pelas associações

locais de classe; os sindicatos estaduais/distritais; a Câmara de Dirigentes Lojistas;
universidades e entidades de desenvolvimento regional que sistematizam dados sobre
o estado ou município.
20.
Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de

Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1. Normas específicas para uma Oficina de motocicleta:
ABNT NBR 14902:2002 - Veículos de duas rodas - Motocicletas - Termos técnicos.
ABNT NBR 14180-1:2017 - Inspeção de segurança veicular - Motocicletas e

assemelhados - Parte 1: Diretrizes básicas.

assemelhados - Parte 2: Identificação.

assemelhados - Parte 3: Equipamentos obrigatórios e proibidos.

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assemelhados - Parte 4: Sinalização.
ABNT NBR 14180-5:2017 – Inspeção de segurança veicular - Motocicletas e

assemelhados - Parte 5: Iluminação.

assemelhados - Parte 6: Freios.

assemelhados - Parte 7: Direção.

assemelhados - Parte 8: Eixos e suspensão.

assemelhados - Parte 9: Pneus e rodas.

assemelhados - Parte 10: Sistemas e componentes complementares.

assemelhados- Parte 11: Estação de inspeção de segurança veicular.

assemelhados - Parte 12: Habilitação de inspetores de segurança veicular.
2. Normas aplicáveis em uma Oficina de Motocicleta:
ABNT NBR 1584/2010 - Atendimento ao cliente - Qualidade de serviço para pequeno

comércio - Requisitos gerais
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior
21.
ABS: (Sigla, em inglês, de Sistema Antibloqueio de Frenagem) – Um sistema
geralmente controlado eletronicamente, que detecta o travamento das rodas durante a
frenagem incipiente e alivia a pressão hidráulica na roda que está prestes a derrapar.
Aftermarket: Componentes adequados para a motocicleta, mas não produzidos pelo

fabricante da motocicleta.
Ângulo de Cáster em Motocicletas: Por definição, o cáster é o ângulo formado entre

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o eixo de rotação da coluna de direção e a vertical. Os valores de cáster podem variar
em uma faixa de 20 a 30 graus. Em algumas fichas técnicas os valores do ângulo de
cáster podem ser apresentados como o ângulo formado com a linha horizontal,
variando na faixa de 70 a 60 graus, ou seja, o complemento de 90 graus em relação ao
ângulo formado com a vertical.
ATF: Fluido da transmissão automática. Frequentemente utilizados em garfos

dianteiros.
Banheira: Carroçaria assemelhando-se a forma de uma banheira, utilizado

principalmente em motos Triumph.
EFI (Electronic Fuel Ignition): Um meio de medição de combustível em um motor de

combustão interna. EFI substitui o carburador como um dispositivo de medição de
combustível.
Mata-Cachorro: Acessório que protege as pernas do motociclista.
Tecnologias limpas: Fazem uso contínuo de uma estrutura ambiental integrada,

preventiva e aplicada, cujo objetivo é o aumento da ecoeficiência e a redução de riscos
para o meio ambiente e os seres humanos.
Tire Diâmetros: Diâmetro total do pneu real. Embora o tamanho do pneu possa ser
(ou seja, mesmo 120/70), os diâmetros variam muito de um fabricante para outro.
Turbo: Motos equipados com turbina para encher os cilindros com pressão superior à
atmosférica.
Twin Cam: Motor equipado com duplo comando de válvula.
Wheel Base: Distância do centro do eixo da frente para trás do eixo central.
22.
Qualquer atividade da vida pessoal ou social será mais bem executada quando melhor
planejada. Assim, também em qualquer negócio, o tempo que se gasta antes de
começar é dinheiro que se deixa de perder: os problemas, prováveis ou meramente
possíveis, já foram pensados e as soluções encontradas antes que esses problemas
virem perdas.
Deve-se investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja, na qualidade

do serviço, com ambiente agradável; profissionais atenciosos, respeitosos e
interessados pelo cliente. Além disso, a oficina deve proporcionar comodidades
adicionais em relação a estacionamento; ter facilidade de agendamento de horário e
cumprir rigorosamente horários ou prazos. Implante uma pesquisa de pós-venda, na

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qual uma recepcionista liga para o cliente e faz uma pesquisa de satisfação com o
serviço desenvolvido.
O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é um

negócio que requer inovação e adaptação constantes face às novas tendências que
surgem constantemente. Em muitos bairros e cidades brasileiras é possível encontrar
oficinas de motocicletas já estabelecidas, o que obriga o novo empreendedor a buscar
nichos de mercado ainda não explorados, assim como a formatar o seu negócio e
oferecer serviços que o diferenciem da concorrência.
Fazer parcerias e se cadastrar como prestador de serviço de seguradoras são

possibilidades de ampliar a forma de atuação e captar clientes. É sempre adequado
pensar em se diferenciar dos concorrentes. Serviços como, por exemplo, buscar e
levar a motocicleta dos clientes; manter um cadastro com os últimos serviços
realizados; ter o ambiente limpo e organizado são diferenciais relevantes neste ramo.
Procure um sindicato e/ou associação para fortalecer o seu padrão de atendimento.

Além disso, as associações de classe têm mais acesso para conseguir informações
técnicas.
23.
As pessoas de sucesso apresentam comportamentos comuns que foram destacadas
num recente estudo realizado pela ONU. Algumas dessas características já nascem
com os empreendedores e outras podem ser desenvolvidas por meio de aprendizado e
da prática. Todas elas têm seu grau de importância, mas algumas se destacam como
primordiais na essência deste negócio específico. São elas:
• Busca de oportunidades – o empreendedor deve estar atento às tendências de

tecnologia em peças para motos, acompanhar os movimentos desse mercado,
identificar as novidades e adaptar sua oferta e forma de atuação.
• Busca de informações – conhecer muito bem o ramo que escolheu.

Preferencialmente, o empreendedor deve ter trabalhado neste ramo. Caso não seja
possível, faça muitas pesquisas e visitas aos concorrentes. Não economize neste
quesito, pois mais tarde você será recompensado.
• Estabelecimento de metas – O empreendedor com visão de futuro estabelece

desafios a serem cumpridos e determina um ponto de chegada com prazo definido.
• Planejamento e monitoramento – Organiza as atividades de maneira objetiva, com

prazos de execução definidos, estabelecendo métricas que permitam o monitoramento
dos resultados.
• Comprometimento – essa característica está diretamente relacionada ao sacrifício

pessoal. O empreendedor comprometido vai além dos seus interesses e coloca a
empresa em primeiro lugar.
• Qualidade e eficiência – Exige que os recursos disponíveis sejam usados da melhor

forma possível, de modo que alcance os melhores resultados com o emprego do
menor volume possível de insumos.
• Riscos calculados – O empreendedor deve ainda ter bem desenvolvida a

capacidade de assumir “riscos calculados”. Isso quer dizer; não ter medo de desafios,
arriscar conscientemente. Calcular detalhadamente cada passo em direção à
formatação da empresa.
• Persistência – Essa característica não permite que o empreendedor desista diante

de obstáculos, demanda que reavalie e insista ou mude seus planos para alcançar os
objetivos. O empreendedor também se esforça além da média para fazer dar certo.
• Independência e autoconfiança – Não importa o tamanho dos problemas que

enfrentará no andamento do processo de empreender. O empreendedor encontra
dentro de si motivos para sempre seguir em frente, pois agindo assim sua equipe
nunca esmorecerá e o sucesso virá com certeza.
• Persuasão e rede de contatos – Usa estratégias de convencimento de pessoas,

levando-as a fazerem aquilo que considera importante para o seu negócio. Relaciona-
se com pessoas que podem dar alguma contribuição positiva para o alcance dos seus
objetivos e segundo seus interesses.
24.
ABRACICLO. Anuário da Indústria Brasileira de Duas Rodas. 2019. Disponível em:
http://www.abraciclo.com.br/anuario-de-2019 Acesso em Outubro de 2019.
BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto

Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo:
Clio Editora, 2004.
DAUD Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados

com a prestação de Serviços. São Paulo: Artmed Editora, 2006.
Lr, Lynn S.; Mosher, George. Manual Completo da Moto: Mecânica e Manutenção. São
Paulo: Hemus, 2004.
BARIC, Sergio Alejandro. Manual de Mecânica de Motos. São Paulo: LSR, 2004.

/ /
25.
O empreendedor pode buscar junto às agências de fomento linhas de crédito que
possam ser utilizadas para ajudá-lo no início do negócio. Algumas instituições
financeiras também possuem linhas de crédito voltadas para o pequeno negócio e que
são lastreadas pelo Fundo de Aval às Micro e Pequenas Empresas (Fampe), em que o
Sebrae pode ser avalista complementar de financiamentos para pequenos negócios,
desde que atendidas alguns requisitos preliminares. Maiores informações podem ser
obtidas na página do Sebrae.
26.
Ao empreendedor não basta vocação e força de vontade para que o negócio seja um
sucesso. Independentemente do segmento ou tamanho da empresa, necessário que
haja um controle financeiro adequado que permita a mitigação de riscos de insolvência
em razão do descasamento contínuo de entradas e saídas de recursos. Abaixo, estão
listadas algumas sugestões que auxiliarão na gestão financeira do negócio:
Fluxo De Caixa
O controle ideal sobre as despesas da empresa é realizado pelo acompanhamento

contínuo da entrada e da saída de dinheiro através do fluxo de caixa. Esse controle
permite ao empreendedor visão ampla da situação financeira do negócio, facilitando a
contabilização dos ganhos e gestão da movimentação financeira. A medida que a
empresa for crescendo dificultando o controle manual do fluxo de caixa, tornando difícil
o acompanhamento de todas as movimentações financeiras, o empreendedor poderá
investir na aquisição de softwares de gerenciamento.
Capital de Giro
Sempre será muito útil que se tenha certo o montante de recursos financeiros
reservado para o negócio possa fluir sem sobressaltos, especialmente no início do
projeto. O período entre a prestação de serviço e o recebimento, pode ser longo e a
necessidade de recursos será suprida pelo capital de giro. No entanto, ter esse recurso
disponível não é suficiente porquanto ser premissa sua boa gestão, ou seja, somente
deverá ser utilizado para honrar compromissos imediatos ou lidar com problemas de
última hora.
Princípio da Entidade
O patrimônio da empresa não se mistura com o de seu proprietário. Portanto, jamais

se deve confundir a conta pessoal com a conta empresarial, isso seria uma falha de
gestão gravíssima que pode levar o negócio à bancarrota. Ao não separar as duas

/ / /
contas, a lucratividade do negócio tende a não ser atingida, sendo ainda mais difícil
reinvestir os recursos, gerados pela própria operação. É o caminho certo para o
fracasso empresarial.
Despesas
O empreendedor deverá estar sempre atento as despesas de rotina como água, luz,
material de escritório, internet, produtos de limpeza e manutenção de
equipamentos. Embora pequenas, seu controle é essencial para que não reduzam a
lucratividade do negócio.
Reservas/Provisões
Esse recurso funcionará como u fundo reserva, o qual será composto por um
percentual do lucro mensal – sempre que for auferido. Para o fundo reserva em
questão, poderá ser estabelecido um limite máximo. Quando atingido não haverá
necessidade de novas alocações de recursos, voltando a fazê-las apenas no caso de
recomposição de da reserva utilizada. Esse recurso provisionado poderá ser usado
para cobrir eventuais desembolsos que ocorram ao longo do ano. Para as oficinas de
motocicletas, deve-se estabelecer um fundo reservas para troca ou modernização de
equipamentos.
27.
O empreendedor pode aproveitar as ferramentas de gestão e conhecimento criadas
para ajudar a impulsionar o seu negócio. Para consultar a programação disponível em
seu estado, entre em contato pelo telefone 0800 570 0800.
Confira as principais opções de orientação empresarial e capacitações oferecidas pelo

Sebrae:
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Para desenvolver o comportamento empreendedor
Empretec – Metodologia da Organização das Nações Unidas (ONU) que proporciona

o amadurecimento de características empreendedoras, aumentando a competitividade
e as chances de permanência no mercado:
Para quem quer começar o próprio negócio
As soluções abaixo são úteis para quem quer iniciar um negócio. Pessoas que não
possuem negócio próprio, mas que querem estruturar uma empresa. Ou pessoas que
tem experiência em trabalhar por conta própria e querem se formalizar

/ / /
Plano de Negócios – O plano irá orientá-lo na busca de informações detalhadas sobre
o ramo, os produtos e os serviços a serem oferecidos, além de clientes, concorrentes,
fornecedores e pontos fortes e fracos, construindo a viabilidade da ideia e na gestão da
empresa
Para quem quer inovar
Ferramenta Canvas online e gratuita – A metodologia Canvas ajuda o empreendedor

a identificar como pode se diferenciar e inovar no mercado
Sebraetec – O Programa Sebraetec oferece serviços especializados e customizados

para implantar soluções em sete áreas de inovação.
ALI – O Programa Agentes Locais de Inovação (ALI) é um acordo de cooperação

técnica com o CNPq, com o objetivo de promover a prática continuada de ações de
inovação nas empresas de pequeno porte.

Como Montar Uma Oficina de Motocicletas

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Como montar

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

José Roberto Tadros

Carlos Carmo Andrade Melles

Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Gestão de Soluções

Luciana Macedo de Almeida

LAURI TADEU CORREA MARTINS

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

12. Investimento ........................................................................................................................................ 12

14. Custos ................................................................................................................................................. 14

18. Eventos ............................................................................................................................................... 20

O serviço de oficina de motocicletas se apresenta como um negócio interessante

De acordo com a Abraciclo, a frota circulante de motocicletas em 2018 no Brasil

Uma informação interessante sobre esse mercado é que o número de mulheres

Erro ao criar miniatura: Arquivo com dimensões maiores que 12,5 MP

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O segmento de oficinas de motocicletas está inserido em um modelo de concorrência

Nicho 3 – Colecionadores preferem oficinas de alta confiabilidade e competência,

Além de analisar a presença de concorrentes nas proximidades de onde você pretende

Os fornecedores de peças, equipamentos e outros insumos, tais como óleos

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Geralmente, existe nas cidades uma região com uma concentração de

Também é importante considerar o valor do aluguel, a segurança e a facilidade de

Além de atender às características específicas do negócio, outros detalhes devem ser

• O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à capacidade de

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Para abertura e registro da empresa é necessário realizar os seguintes

O processo de licenciamento ambiental é constituído de três tipos de licença: Licença

• Documento de solicitação preenchido: fornecido pelo órgão ambiental (estadual ou

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Além das exigências acima, para a instalação do negócio é necessário realizar

A Lei 123/2006 (Estatuto da Micro e Pequena Empresa) e suas alterações

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c) Estoque – espaço para guardar peças e insumos operacionais de uso recorrente.

b) Recepção – esse espaço deverá ter um balcão, cadeiras, telefone, computador,

d) Administração – área para o desenvolvimento das atividades administrativas e

e) Banheiros – destinados ao uso dos colaboradores, com escaninhos individuais e

No entanto, empreendedor possui ainda a possibilidade de iniciar o seu negócio em

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Mecânico: é o responsável pelas manutenções e reparos. Ele deve ser prestativo,

Auxiliar: a organização, limpeza e movimentação das motos, conservação e guarda

Assistente administrativo: é o responsável por receber e enviar documentos, atender

Para reforçar o quadro de mecânicos no início da operação do negócio, ou mesmo

Outro ponto relevante é a necessidade de se contratar bons profissionais, pois este é

Deve-se estar atento à Convenção Coletiva do Sindicato dos Mecânicos, utilizando-a

O SEBRAE da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre

Atenção: Fique atento às novas regras da CLT.

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Antes da aquisição dos equipamentos, é preciso levar em consideração que a indústria

Para uma oficina de motocicletas de pequeno porte sugere-se os seguintes móveis e

Área administrativa – mesa, cadeiras; armário; computador, impressora

Área Comercial – balcão de atendimento; mesas; cadeiras; prateleiras de parede e

Oficina – os equipamentos da área operacional irão variar de acordo com os serviços

Importante: É preciso investir também em equipamentos de proteção individual –

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1 – Giro dos estoques: número de vezes em que o capital investido em estoques é

2 – Cobertura dos estoques: indicação do período de tempo em que o estoque, em

3 – Nível de serviço ao cliente: demonstra as oportunidades de venda que podem ter

Os insumos diretos consumidos durante o conserto de uma moto são peças e

Os principais produtos consumidos são: graxas, lubrificantes, colas, lixas, redutores e

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