[Aula 3] Marketing em Informática

O Marketing diante da nova mídia – Jean Zahn

jean.zahn@unemat.br
Voltando para a definição de Marketing
 O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço da venda.

 A meta é conhecer e compreender tão bem o Cliente que o produto ou

serviço se adapte a ele e se venda por si só.

 O ideal é que o marketing deixe o Cliente pronto para comprar.

 A partir daí, basta disponibilizar o produto ou o serviço.

Voltando para a definição de Marketing
 A arte de vender alguma “coisa”.

 Formação de uma estrutura para o desenvolvimento de Produtos & Serviços.

 É um processo social por meio do qual pessoas e grupos obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de
produtos e serviços de valor com outros.

 É o processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento,

promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas
que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
Mix de Marketing
 É o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para
perseguir seus objetivos de marketing nos mercados-alvo.

 Estas ferramentas são classificadas em quatro grupos:

 Produto
 Preço
 Praça ou ponto-de-venda.
 Promoção
Mix de Marketing

Produto Praça
▪ Variedade de ▪ Mercado
produtos e/ou ▪ Canais
serviços ▪ Locais
▪ Qualidade ▪ Distribuição
▪ Design ▪ Cobertura
▪ Características ▪ Variedades
▪ Nome da marca ▪ Estoque Promoção
▪ Embalagem
Preço
▪ Transporte ▪ Promoção de
▪ Tamanhos ▪ Preço de lista vendas
▪ Garantias ▪ Descontos ▪ Força de vendas
▪ Devoluções ▪ Forma de ▪ Publicidade
pagamento ▪ Propaganda
▪ Financiamento ▪ Relações Públicas
▪ Planos especiais ▪ Marketing Direto
Os 4 C’s do Marketing

Os 4C’s
▪ Cliente Solução para o Cliente
▪ Custo O melhor para o Cliente
▪ Conveniência Do Cliente
▪ Comunicação Para o Cliente
Marketing - Orientações
 Ao mesmo tempo em que temos as empresas orientadas ao Marketing
convencional, ao lucro, a qualidade, ao Cliente, cada vez mais as mesmas
empresas estão preocupadas com os problemas sociais e ambientais.

 Hoje, a principal ferramenta de escolha de ações de empresas com

responsabilidade social e ambiental é o Índice Dow Jones de Sustentabilidade.

 Lançado em 1999 pela Dow Jones, o índice é formado por várias ações de
empresas de dezenas de países.

 Empresas brasileiras integram a lista: Itaú, Unibanco, Embraer, Cemig,

Petrobras, Aracruz Celulose, etc.
Marketing – Principais desafios
 A Globalização.

 Os Avanços Tecnológicos.

 A Desregulamentação.

 Novas Tendências.

 Novos Mercados.
Marketing – Principais desafios
 A Globalização.

 Os Avanços Tecnológicos.

 A Desregulamentação.

 Novas Tendências.

 Novos Mercados.
Marketing – Ciclo de Vida dos Produtos e Serviços

$ Maturidade

Crescimento

Declínio

Introdução

Inovadores Usuários Maioria Minoria Retardatários

Iniciais Inicial Tardia t
Base de clientes para serviços
 A curva da base de clientes se aplica ao caso da aplicação de serviços
recorrentes.

 A base de clientes de um determinado mês corresponde a base do mês

anterior, mais as adesões (novas vendas) menos as desistências do mês
anterior (churn).

 A curva da base de clientes costuma ter a forma de S.

Produto mais desejado em 1987
Produto mais desejado em 2012
Marketing e Produtos
 Pesquisa de 2009 que informava que IPTV representaria mais de 20% das
conexões de TV por Assinatura na América Latina até 2014.
Dados de IPTV no mundo

60
51,2 54,4
48,4
50 45,4
41,9
39,1
37,9
40

30

20

10

0
1T/10 2T/10 3T/10 4T/10 1T/11 2T/11 3T/11
Comportamento do Mercado de IPTV no Mundo
 Mercado de IPTV no mundo – 2011

AMERICA– 17,39%

ASIA – 38,84%

EUROPA – 43,26%

MEIO OESTE E AFRICA – 0,51%

Comportamento do Mercado no Mundo
 Top 6 mundial de assinantes de IPTV - 2011

20

16
11,2 11,0
12
8,5
8
4,5
3,6
4
1,8

0
FRANÇA CHINA USA CORÉIA DO SUL JAPÃO ALEMANHA
Classificação – Tipos de Produtos
 Vacas leiteiras – produtos/serviços que geram recursos através de grandes
entradas no caixa, e que podem alimentar com o lucro outros
empreendimentos da empresa, como, por exemplo, novos produtos/serviços.

 Abacaxi – produtos/serviços com baixa participação no mercado e taxa de

crescimento de mercado baixa. Não geram volumes significativos, mas também
dela não precisam. A lucratividade é pobre, e são chamados “armadilhas de
caixa”.
Classificação – Tipos de Produtos
 Oportunidades – são normalmente produtos/serviços novos com baixa
participação em mercados de rápido crescimento. A baixa participação
significa, via de regra, lucro baixo e fluxo de caixa fraco. Graças ao rápido
crescimento do mercado, estes produtos/serviços requerem grandes quantias
de caixa para manter e obter a participação no mercado. O crescimento do
mercado, é atrativo, porém, para ganhar participação, é preciso fazer grandes
esforços financeiros e mercadológicos.

 Estrela – produtos/serviços que têm alto crescimento, alta participação de

mercado e que podem ter ou não fluxo de caixa autossuficiente. A tendência é
de passarem a ter uma geração de caixa bem maior.
Classificação – Tipos de Produtos
Tipos de Produtos – Sequência de Sucesso
Tipos de Produtos – Sequência do Fracasso
Tipos de Produtos – Sequência de Desastre
Tipos de Produtos – Produto Estrela
Mídia Internet
Mídia Internet

6,0%

5,0%

4,0% Percentual
do Bolo
Publicitário
3,0%

2,0%

1,0%

0,0%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Tipos de Produtos – Produto Estrela
Valores em Reais x 106
1.500

1.250

1.000 Investimentos
em Mídia
750 Internet

500

250

0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Tipos de Produtos – Oportunidades
% da Receita de Dados em 2010
10,0% SMS

Email
5,0%
Ringtones

7,0% 37,0% Games

Music
5,0% Mobile Data/Remote Access

MMS
5,0% Other Messaging
1,0% Graphic/Images
6,0%
Information Services
6,0%
5,0%
Video (non broadcast)
5,0% 8,0%
Broadcast Mobile TV
Atividade
 Leia a bibliografia complementar disponível no SIGAA.

 Apresente 4 (quatro) exemplos de produtos/serviços do tipo abacaxi e 4

(quatro) produtos/serviços do tipo estrela.

 Responda no Sigaa, através da tarefa vinculada a aula do dia.

 Bons estudos!
 [Aula 3] Marketing em Informática

O Marketing diante da nova mídia – Jean Zahn

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