Gerenciamento das Comunicações

PROFESSOR
Orlando Poci Junior, M.Sc., PMP.
 Comunicação
• Pessoas passam quase 70% das horas que estão acordadas se
comunicando.
– Escrevendo
– Lendo
– Falando
– Escutando
 Comunicação
• Nenhum individuo, grupo ou organização podem existir sem a
transferência de significado entre seus membros.

• Comunicação é mais do que simplesmente transmitir um significado.

• Comunicação precisa incluir transparência e compreensão do

significado.
 Ruído

Canal

Codificação Mensagem Decodificação

Emissor Receptor

Feedback
 FOCO NO
RECEPTOR
!

REALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO

PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor
Direção da Comunicação
D
E
S
C
E
N
D
E
N
T
E
Direção da Comunicação

A
S
C
E
N
D
E
N
T
E
Direção da Comunicação

LATERAL
 Redes Formais

• Segue a cadeia • Depende do líder • Membros se

formal de comando. para agir como comunicam
condutor de toda a diretamente com os
• Encontrada em organização. outros.
organizações
funcionais com níveis • Decisões passam • Equipes
rígidos. sempre pelo líder. autogerenciáveis,
todos contribuem.
 Redes Formais

Onde n = número de pessoas.

Redes de Rumores
• Comunicação Informal dentro de um grupo ou organização.

• 75% dos colaboradores sabem das notícias 1º por meio da rede de rumores do
que por meio dos canais formais.
 Características
1. Não é controlada pela direção da empresa
2. É tida pela maioria dos colaboradores como mais confiável do que
os canais de comunicação formais.
3. É utilizada para atender interesses pessoais dos que a integram.
4. 75% das informações são precisas.
5. Os rumores emergem como reação a situações importantes para as
pessoas, quando há ambiguidade e sob condições que despertam
ansiedade.
 Características
• Segredos e competitividade que fazem parte da organização
criam condições que alimentam os rumores.
– Nomeação de novos chefes
– Redistribuição de salas.
– Redução de quadros de pessoal
– Realinhamento de tarefas.
• Os rumores vão se manter enquanto os desejos e expectativas que
geram incerteza não forem atendidos ou enquanto a ansiedade não
for reduzida.
 Como Reduzir Consequências
• Fornecer Informações
• Explicar Decisões e Comportamentos
• Abster-se de atingir o mensageiro

• Manter Canais de Comunicação Abertos