GUIA

301 DICAS PARA

GANHAR DINHEIRO COM O

SUPERE CASES DE
A CRISE SUCESSO
USE A REDE CONHEÇA AS HISTÓRIAS
SOCIAL PARA DE EMPREENDEDORES
FATURAR QUE DERAM CERTO
ALTO

FAN PAGE ANÚNCIOS E-COMMERCE

AS MELHORES TUTORIAL PARA APRENDA A
ESTRATÉGIAS CRIAR CAMPANHAS TRANSFORMAR
PARA INICIANTES LUCRATIVAS CURTIDAS EM VENDAS
301 DICAS
PARA GANHAR DINHEIRO COM O
Sumário
Sumário
FACEBOOK: REDE SOCIAL X REDE DE NEGÓCIOS.

06 Descubra as opções de negócios

disponíveis na rede e saiba
usufruir desta ferramenta de
marketing

INSPIRE-SE

12 Conheça os empreendedores que

investiram no Facebook e já
triplicaram suas vendas

24 48
APLICATIVOS

36 Recursos para maximizar a

interatividade da sua página FAN PAGE EVENTOS
Tutorial superdetalhado para Dicas usar essa ferramenta e atingir
criar uma página de sucesso um grande número de pessoas

GRUPOS

44 Aprenda a criar uma

4 comunidade e aproveitá-la em
sua estratégia de marketing

NEGÓCIO LOCAL

56 Dicas para impulsionar as

vendas de estabelecimentos
com endereço físico

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
66 Truques essenciais para
promover uma empresa ou
profissional na web.
52
DIRETRIZES DO FACEBOOK
Práticas que você deve evitar para
não ser bloqueado no Facebook Ads
74
E-COMMERCE
Soluções geniais para divulgar
uma empresa, promoção ous
produtos de uma loja virtual

CONSTRUA SUA LOJA VIRTUAL

80 Ferramenta pode ser integrada à

plataforma para realizar vendas na
rede social

CAMPANHAS

92 Aprenda como funciona a

promoção de campanhas para
fazer investimentos assertivos e
não perder dinheiro
86
MÉTRICAS
Entenda os relatórios de audiência,
tráfego e conversão para usar os
números a seu favor.
o EDITORIAL
RELACIONAMENTO
É TUDO!
uando começamos a produção deste
Q
guia, a primeira pergunta que me veio à
mente foi: o que faz uma pessoa ser fã de
uma empresa ou de um produto, e como
isso pode gerar uma venda? A resposta:
o relacionamento! Seja pela qualidade,
pela oferta ou pelo atendimento, é a
conexão que o indivíduo tem com o negócio
envolvido que o faz consumir. Logo, estar
presente em uma plataforma que recebe
mais de 1 bilhão de pessoas por dia não é luxo de
empreendedor que tem os olhos no futuro, mas sim
uma necessidade até mesmo para micro e pequenas
empresas que têm como estratégia – é claro –
aumentar o faturamento.
Há inúmeras ações possíveis para se criar leads
(possíveis clientes) e promover as vendas, mas antes
de dar os primeiros cliques, é preciso entender quais
são os seus objetivos e como eles podem ser aplicados
no Facebook. Com empenho, suas ações serão
5
assertivas e o sucesso do seu negócio pode chegar tão
rápido quanto os gigabytes que correm pela rede.
Para te ajudar nesta empreitada virtual, elaboramos
um tutorial superdetalhado para criar e manter uma
Fan Page atrativa. O que postar e como publicar são
alguns dos destaques desta reportagem, que reúne
dicas exclusivas da Camila Porto, autora do livro
Facebook Marketing.
ROI, Métricas, Remarketing... ficou confuso? Não se
preocupe, nós explicamos de forma didática cada um
dos termos e como aplicar essas ferramentas pra lá
de úteis para transformar likes em vendas. E, então,
está preparado para encontrar uma mina de ouro a
ser explorada?
Boa leitura!
Os Editores
redacao@editoraonline.com.br
www.revistaonline.com.br
 rede
X
6

social
X rede de 7

negócios
Como o site de relacionamento ganhou
proporções inimagináveis e se consolidou como
uma importante ferramenta comercial.
 FACEBOOK: REDE SOCIAL X REDE DE NEGÓCIOS

curioso pensar que a maior rede social e Eduardo Saverin. O sucesso da rede conquistou outros

É
do mundo já foi uma ferramenta simples
de interação apenas entre alunos da
Universidade de Harvard, localizada
nos Estados Unidos. Com a intenção de
encontrar pessoas, conferir seus status de
relacionamento e promover popularidade
entre os estudantes, Mark Zuckerberg criou
a primeira versão do Facebook em 2004, em
parceria com Dustin Moskovitz, Chris Hughes
circuitos universitários até que, em 2006, começou a aceitar o
cadastro de qualquer usuário maior de 13 anos de idade.
Assim, o visual das páginas foi otimizado, a tradicional barra
de cor azul foi instituída no topo do layout e o fundo branco
consolidou-se. Foi criado um “feed” pessoal para mostrar
tudo o que era publicado e, ao longo do tempo e diante do
número cada vez maior de seguidores, surgiram colaborações,
melhorias, compras e integração de aplicativos.

2012:
• Compra do aplicativo de postagem e edição
1,6% de fotos, “Instagram”
• Exibição de anúncios entre as publicações de
amigos e de páginas: 85% dos US$ 3,7 bilhões
arrecadados em 2011 vieram da publicidade
2007: • Facebook se torna empresa pública avaliada
• Participação de 1,6% da Microsoft em US$ 100 bilhões
• Integração dos primeiros aplicativos, • Outubro: 1 bilhão de usuários
como “Farmville” e “Trip Adivisor”

2011:
• Implementação da
8
“Linha do Tempo”
• Abertura do
2008: escritório no Brasil
• 100 milhões de pessoas conectadas
• Criação da ferramenta de bate-papo
• Adição do português falado no
Brasil como um dos idiomas da rede

2010:
• 500 milhões de
usuários: 100 milhões
já acessavam a rede
por smartphones
• Criação das
ferramentas de
detecção de rostos e
de marcação nas fotos
2009: • Início dos serviços de
• Primeiro ano de “check-in” e “enquetes”
lucro da empresa
• Criação do botão “Curtir”
 FACEBOOK: REDE SOCIAL X REDE DE NEGÓCIOS

2014:
• Mais opções de gêneros
na edição do perfil
• Compra do WhatsApp, aplicativo
de mensagens instantâneas
• Criação do Slingshot, concorrente do
SnapChat, aplicativo para envio de
imagens e vídeos, que
desaparecem em segundos
• Lançamento de ferramentas: emojis
e gravuras para grupos e bate-papo;
recurso de pesquisa dentro da rede

2013:
• Os acessos móveis
superam os logins
realizados pelo computador
• Empresa é eleita como a
melhor para trabalhar pela
Glassdoor, site americano
sobre carreiras, que avalia
companhias e vagas
• A revista americana
Forbes, de negócios e
economia, estimou o
patrimônio pessoal de
Zuckerberg em
US$ 19 bilhões
9

2015:
• Facebook anuncia recursos em fase de teste e
implementação: serviço de pagamento por meio de mensagem,
ferramenta de vídeo similar ao YouTube, substituição da foto
de perfil por vídeo de curta duração, botão “não curtir” e
“reaction” – com emojis para demonstrar emoções –, Messenger
Business para empresas, ferramenta de criação de lojas
virtuais nas fanpages, melhorias no layout, etc.
• Zuckerberg anuncia lançamento de satélite em 2016 para
fornecer internet de baixo custo em partes remotas da África.
A ação será feita em parceria com a empresa europeia Eutelsat
• A empresa passa a contar com receita de US$ 3,54 bilhões

m uma carta de Zuckerberg, inclusa no
processo de entrada de sua companhia
na bolsa de valores, em 2012, o fundador
disse que “o Facebook não foi criado
originalmente para ser uma empresa.
Foi construído para realizar uma missão
social: tornar o mundo mais aberto e
conectado”. Quase três anos depois, é
inegável que seu objetivo foi alcançado.
A maior rede social do planeta é
um espaço livre e democrático para
disseminar ideias, unir pessoas de todo
o mundo, criar páginas, grupos e eventos
referentes a assuntos diversos – desde
acontecimentos do cotidiano, música,
cinema ou gastronomia, por exemplo, até
campanhas e manifestações de cunho
político e social –, além de compartilhar
fotos, vídeos e conteúdo pessoal. E não
é só! Hoje, a rede pode ser considerada
também um ambiente de negócios.
 FACEBOOK: REDE SOCIAL X REDE DE NEGÓCIOS

Muito além das “selfies”

A
trajetória de Zuckerberg é um dos maiores
exemplos de negócios de sucesso já vistos. De
acordo com o estudo “Impacto do Facebook na
Economia Global”, divulgado em janeiro de 2015
pela consultoria Deloitte, a rede social gerou um
impacto econômico mundial de US$ 227 bilhões e 4,5
milhões de empregos ao redor do mundo. No Brasil,
a plataforma é responsável pela injeção de US$ 10
bilhões na economia local, criando oportunidades para pequenos
negócios, desenvolvedores de aplicativos e empresas inovadoras.
Entre 1,2 bilhão de usuários de todo o planeta registrados, 91
milhões são brasileiros, incluindo 2,1 milhões de pequenas
empresas com páginas ativas. No pilar de companhias que
usam a rede como ferramenta de marketing, o Brasil é o
segundo país mais bem colocado, atrás somente dos Estados
Unidos: são US$ 8,4 bilhões movidos pelo segmento e cerca
de 189 mil empregos gerados. Os números comprovam
que grande parte dos pequenos empreendedores do país
já percebeu que é possível ir além das conexões pessoais e
se beneficiar dos recursos disponíveis para gerar vendas e
expandir os negócios.
No livro “Facebook Marketing”, Camila Porto – especialista
em Marketing, palestrante e consultora em marketing digital,
considerada uma das maiores referências do país no assunto

FACEBOOK EM NÚMEROS

4,5
milhões de
empregos.
73%
2,1
da receita de anúncios
do Facebook vem da
publicidade móvel.
milhões de pequenas
empresas com páginas ativas.
US$ 10
10 1 a 6 pessoas no
mundo acessam
o Facebook.
bilhões injetados
na economia.

US $ 1,4
milhões em receitas a cada hora. 91 1,2
de
usuários
ativos por
milhões
são brasileiros. bilhão mês.

TOTAL DA POPULAÇÃO EM MILHÃO DE HABITANTES

Brasil 204

EUA 325

China 1376

Índia 1300
 FACEBOOK: REDE SOCIAL X REDE DE NEGÓCIOS

– explica que um volume tão expressivo de pessoas reunidas
em um único ambiente digital abre uma janela imensa de
oportunidades para todo o tipo de empreendedorismo. Para
a expert, os diferenciais do Facebook são a capacidade de
segmentação que a plataforma oferece e a flexibilidade de
orçamento, um trunfo para pequenas empresas e profissionais
liberais, que têm a possibilidade de direcionar sua comunicação
a um público específico, com verbas modestas.
Perfis, fan pages, grupos, eventos e aplicativos são recursos
do Facebook que, nas mãos de usuários antenados, podem
fazer toda a diferença no faturamento de um comércio local,
uma empresa de prestação de serviços, uma loja virtual ou
um profissional que pretende divulgar seu nome como marca,
como fotógrafos, modelos, atores, jornalistas, músicos,
blogueiros, empresários, professores particulares, entre
outros exemplos. Nas páginas a seguir, maneiras diversas de
alavancar seu negócio, seja qual for o mercado, são explicadas
de forma prática com dicas de especialistas do segmento. Além
de estratégias básicas de marketing digital, como definição do
público-alvo, texto preciso, palavras-chave e fotos escolhidas
a dedo, este guia abrange conceitos mais específicos, que
podem ser utilizados por qualquer internauta: conteúdos
virais, e-commerce, campanhas com Facebook Ads, anúncios,
métricas, etc.
Como incentivo para começar, as palavras do próprio
fundador da rede: “Pense sobre o que as pessoas estão
fazendo no Facebook hoje. Elas estão em contato com seus
amigos e familiares, mas também estão construindo a
imagem e a identidade de si mesmos, o que de certa forma
são a sua marca”.

21
minutos
É o tempo médio gasto no
Facebook, por dia, por cada
usuário brasileiro
100
mil pedidos de
amizade a cada
10 minutos.
350
milhões
de upload de

500
fotos por dia.

79%
dos usuários acessam
1 bilhão
mil likes
o Facebook a partir de 11
de aplicativos móveis
seu celular.
habilitados.
a cada 60 segundos.

1,3 927
150.000mensagens enviadas
milhão
de posts
por minuto.
milhões
de horas gastas, por mês,
jogando no Facebook.

a cada minuto.

FACEBOOK POR IDADE

66% pessoas dos usuários tem

entre 15 e 34 anos.
72% de adultos online acessam a rede
social pelo menos uma vez por mês.
 10 CA
SUCE
12

DE
 SO
A OS
ESS 13

As trajetótias de comerciantes locais, prestadores

de serviço e proprietários de lojas virtuais, que
aumentaram seu faturamento e ganharam maior
reconhecimento por meio do marketing no Facebook.
 INSPIRE-SE
V
ocê sabia que mais de 45 milhões de
pequenos e médios negócios possuem
fan pages? A informação é do relatório
financeiro do terceiro trimestre de 2015,
divulgado pelo Facebook. A maior rede
social do mundo leva tão a sério seus
potenciais anunciantes que promove
projetos para pequenos empreendedores,
conta com parcerias – como o Sebrae e
outras instituições educativas – e sustenta uma página
com as últimas notícias, dicas e práticas para empresas
(facebook.com/BrasilMarketing).
Isso quer dizer que, cada vez mais, os microempresários
se convencem de que marcar presença na plataforma de
Mark Zuckerberg é fundamental e, portanto, passam a
trabalhar com foco em conteúdo digital e relacionamento
com o cliente. Embora o número assuste quem está
engatinhando no Facebook como empresa, há espaço de
sobra para mentes criativas e dispostas a aprender, buscar
novos contatos e investir nas ferramentas para alavancar
um negócio de forma inteligente, como anúncios, Facebook
Ads e outras estratégias orgânicas, mais voltadas para
publicações de imagens, vídeos e textos otimizados.
Com dedicação, qualquer usuário pode conquistar
seguidores, gerenciar uma loja virtual, por exemplo,
14 Consciência criativa
A Barauma é uma marca de acessórios, bolsas e sapatos
superestampados e coloridos, com o diferencial de ser
totalmente vegana. “Nossa missão é levar a alegria para
as pessoas por meio de nossos produtos e, isso, sem usar
matéria-prima de origem animal”, conta Carol Cibotto Targa,
e elaborar uma estratégia singular de marketing na
Internet. Especialista neste assunto, Camila Porto
discorre sobre o que é preciso para conectar uma marca à
rede social em sua obra “Facebook Marketing”. Segundo a
profissional, um dos maiores erros dos empreendedores
é não conseguir atrelar seus objetivos à utilização desse
tipo de mídia. Para auxiliar em um primeiro esboço de
planejamento, Camila lança uma série de questões, que
devem ser respondidas antes da criação de uma fan page.
Aqui, reproduzimos as principais:
- Descreva os objetivos de sua empresa;
- Descreva como o Facebook pode ajudar na conclusão
dessas metas;
- Pense nas estratégias que você já utiliza e que pode utilizar
na rede social;
- Quais são as principais necessidades da marca? (mais
clientes, melhor posicionamento no mercado, etc.);
- Pense de que maneira os recursos do Facebook podem
ajudar a marca (gerar tráfego para uma loja virtual,
aumentar relacionamento com o cliente);
- Liste os principais desafios que podem interferir na
realização da meta (falta de recursos, etc.).
Agora, alie os pensamentos expostos no exercício acima
com os exemplos a seguir para se encorajar a dar os
primeiros passos.
criadora da marca. A empresa surgiu em 2012, fruto de um
projeto para seu curso de MBA, e entrou em atividade em
2013, quando foram desenvolvidas as primeiras estampas
e produtos exclusivos, entre bolsas, alpargatas, biquínis,
acessórios diversos e muito mais.
 INSPIRE-SE

OBJETIVOS NO FACEBOOK: ESTRATÉGIA: de 2014;

Depois de criar a loja virtual, Carol
constatou que precisava divulgar a marca
e criar tráfego para seu endereço virtual.
“O objetivo era atingir um público-alvo
em potencial para meus produtos que
não são nada básicos. Com o Facebook,
segmento o público com muitos filtros
para atingir potenciais clientes e levá-los
para meu site”, explica.
PÚBLICO-ALVO:
mulheres que gostam de
acessórios, que são veganas ou
apoiam causas ambientais.
Vendas para o site e criação de base
de fãs para interagir com o produto;
criação de conteúdo para ajudar a
transmitir os valores da marca e
valorizar os produtos.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Anúncios para clique no site e
para curtidas nas páginas, com
orçamento diário.
SUCESSO:
Crescimento de cerca de 150% em
relação à abertura do site, em agosto
Cerca de 12,5% dos pedidos vem
direto de cliques de origem no
Facebook;
Uma média de 40% dos pedidos são
de Campinas e região, que é um dos
focos dos anúncios;
CONTATOS:
barauma.com.br;
facebook.com/marcabarauma;
Instagram: @barauma

Artesanato em pauta

O Ateliê de Arte é uma loja voltada para artigos infantis
de alto padrão, como roupinhas, acessórios e peças
de enxoval. A inspiração surgiu graças aos primeiros
produtos elaborados por Zeuda Rebouças como presente
para a primeira neta. Quem percebeu um potencial de
mercado nas peças foi Sabrina Rebouças, filha da artesã
cearense, responsável por criar e gerir a página da
marca no Facebook. Com um mês de loja, publicações
com fotos alcançaram um público significativo e a
produção cresceu. Em poucos meses, Sabrina decidiu
profissionalizar a presença online do ateliê, delegou
a manutenção da fan page e criou uma loja virtual,
que atualmente funciona com 15 funcionários, entre
costureiras, bordadeiras e empregados do setor
administrativo. Hoje, a empresa também comercializa
calcinhas, vestidos, roupas para menino, sapatos, entre
outros itens, para clientes em todo o Brasil e para lugares
como EUA, Suíça, Espanha e Portugal. 15
 INSPIRE-SE

OBJETIVOS NO FACEBOOK:
Conquistar fãs e clientes,
testar produtos, aumentar
reconhecimento da marca, gerar
tráfego na loja virtual.
ESTRATÉGIA:
Anúncios com uma verba inicial
de R$ 15, focados em posts no
feed de notícias; publicações com
imagens de produtos a cada duas
horas; promoção de concursos,
como “O modelinho oficial de
2014” e “O bebê mais lindo do dia”;
investimento na contratação de
fotógrafos profissionais.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Páginas; publicação de páginas;
anúncios.
SUCESSO:
105.637 fãs em um ano;
Crescimento de 1000% no
faturamento em um ano;
Encomendas para São Paulo, Rio
Grande do Sul, Minas Gerais e
Distrito Federal, além de clientes
em países como EUA, Suíça,
Espanha e Portugal;
Parceria com quatro lojas físicas
para a revenda dos seus produtos.
CONTATOS:
ateliedeartezeudareboucas.com.br;
facebook.com/
AtelieZeudaReboucas;
Instagram: @byzeudareboucas

Beleza de história

Depois de se mudar para Campinas, Flávia Machado abriu
um pequeno salão em casa, em parceria com o esposo,
Fábio Mariuzzo. Com a criação da fan page no Facebook, o
Gurias Beauty cresceu tanto em quatro meses que a solução
para os empreendedores foi alugar um espaço comercial e
contratar dez funcionários para dar conta da demanda de
clientes que chegaram pela plataforma. Para manter o ritmo
e fidelizar fãs, a cada novo atendimento, as clientes são
fotografadas antes e depois de ganhar as madeixas loiras,
tratamento que é a especialidade da profissional. As fotos
são publicadas no Facebook e no Instagram com plaquinhas
com hashtags como #loirodiva.

16
 INSPIRE-SE

OBJETIVOS NO FACEBOOK: A cada R$ 200 gastos em SUCESSO:

Promover o negócio local;
fidelizar clientes; aumentar
o reconhecimento da marca;
aumentar as vendas na loja.
ESTRATÉGIA:
Além de impulsionar posts,
Fábio Mariuzzo também
usou as imagens de “antes
e depois” das clientes para
fazer anúncios na plataforma.
anúncios no Facebook, de
10 a 12 clientes agendavam
atendimentos, o que gerou
pelo menos R$ 5 mil reais
de retorno para a empresa
apenas no primeiro mês.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Anúncios; Feed de Notícias do
Desktop; Feed de Notícias Móvel.
60% das clientes vêm pelo
Facebook
25x de retorno do investimento
Cerca de 550 clientes
atendidas por mês
CONTATOS:
facebook.com/Gurias-
Beauty-513775588753901;
Instagram: @guriasbeauty

Negócio de família

Há mais de 60 anos, a família de Vanderlei Luis
Ferreira Silva fabrica as tradicionais panelas de ferro
em Cláudio, uma cidade do interior de Minas Gerais.
O empreendedor vendia peças da Panelas Ferreira
de porta em porta até perceber que deveria expandir
o negócio para as plataformas digitais e conquistar
clientes fora do Estado. Para tanto, passou a investir
parte do orçamento no Facebook: criou uma página com
o intuito de levar os internautas ao site e converter as
visitas em vendas.

17
 INSPIRE-SE

OBJETIVOS NO FACEBOOK: ESTRATÉGIA:

Aumentar o reconhecimento da
marca; gerar vendas on-line e
conquistas clientes de fora de
Minas Gerais.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Anúncios; Feed de Notícias do
Desktop; Feed de Notícias Móvel;
Rastreamento de conversão
Anúncios no Facebook com foco
em direcionar os clientes direto
para a loja online, que renderam
resultado em apenas 15 dias;
atualização da descrição da fan
page com o endereço do site.
SUCESSO:
20% mais vendas com os anúncios
do Facebook;
20% de aumento no ticket médio;
12x mais rápido o retorno,
se comparado com outras
plataformas;
41 pedidos via Facebook em apenas
15 dias;
Encomendas do exterior.
CONTATOS:
panelasferreira.com.br;
facebook.com/www.
panelasferreira.com.br

Sobremesa pioneira
Uma das primeiras brigaderias de Manaus, a Brigadore
Brigadeiros Gourmet é resultado da paixão de Thiago Castro
pela gastronomia. Formado em Design, o profissional decidiu
seguir seu hobbie e realizar um curso para aperfeiçoar suas
habilidades em São Paulo. Foi na capital paulista que conheceu
o mercado de brigaderias gourmet em expansão e decidiu
apostar: em menos de um ano, abriu a empresa aqui citada.
O diferencial na relação de Thiago com o Facebook é a
estratégia de enxergar a plataforma como um canal para envio
de pedidos e encomendas. Outra sacada do empreendedor foi
aliar à fan page um perfil do Intagram, no qual publica imagens
irresistíveis de seus produtos.

18

OBJETIVOS NO FACEBOOK: SUCESSO:

Aumentar o reconhecimento da
marca; aumentar as vendas na loja.
ESTRATÉGIA:
Aliar o perfil no Instagram à fan
page do Facebook. Para chegar aos
primeiros mil fãs no primeiro mês, a
empresa lançou a campanha “Doce
Novembro”. A ideia era impulsionar
publicações com fotos e sugerir o
compartilhamento. O engajamento
gerado foi surpreendente.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Páginas; publicação de páginas;
anúncios; Feed de Notícias do
Desktop; Feed de Notícias Móvel.
50% dos clientes chegam à loja pelo
Facebook;
3 lojas em dois anos;
30 funcionários em dois anos.
CONTATOS:
facebook.com/brigadoregourmet;
Instagram: @brigadore
 INSPIRE-SE

Uma prestação de serviço animal

Se você tem um cachorro na família, certamente já se
deparou com o problema de deixá-lo sozinho durante
uma viagem em que o pet não pôde estar presente.
Essa foi a sacada dos sócios Eduardo Baer e Fernando
Gadotti ao criar a DogHero, um serviço que conecta donos
necessitados a pessoas dispostas a hospedar cãezinhos
em casa, por um preço definido pelo anfitrião.
O primeiro desafio do negócio era explicar a proposta
para seus potenciais clientes. Em um segundo momento,
os sócios precisavam estimular a lembrança da marca
no momento em que os donos de cães precisassem
viajar e estimular o uso de seu aplicativo, tarefas que
conseguiram cumprir por meio do Facebook e de seus
recursos. Os empreendedores investiram em anúncios
segmentados por interesses para captar anfitriões; em
formato Carrossel para explicar a ideia, com botão de
chamada “cadastre-se”; em vídeos para captar usuários
para o site e o aplicativo; e retargeting para alcançar
usuários que já tivessem visto o conteúdo. Hoje, a fan
page conta com mais de 25 mil seguidores.

19

OBJETIVOS NO FACEBOOK: FERRAMENTAS UTILIZADAS: aplicativo vieram pelo Facebook;

Aumentar o reconhecimento da
marca; promover seu aplicativo.
ESTRATÉGIA:
Anúncios em formato Carrossel, que
permitem contar uma história com
até 5 imagens, e vídeos no Facebook
para explicar seu serviço inovador.
Produtos usados; Anúncios; Vídeo;
Feed de Notícias do Desktop; Feed
de Notícias Móvel; Rastreamento de
conversão; Públicos Personalizados;
Públicos semelhantes
SUCESSO:
Cerca de 80% dos anfitriões foram
captados pelo Facebook;
Pelo menos 50% dos downloads do
2.500 anfitriões espalhados pelo
Brasil;
45% de crescimento mensal, em
média, desde o seu lançamento em
agosto de 2014.
CONTATOS:
DogHero.com.br;
facebook.com/dogherobrasil.
 INSPIRE-SE

Apartamento virtual
Desde 1986, a empresa cearense J. Simões Engenharia
trabalha com obras industriais e residenciais de grande
porte em todo o país. Em 2011, a construtora decidiu se
aproximar de seus clientes pelas mídias digitais e utilizar
essas plataformas para divulgar as novidades do negócio.
Pensando nisso, a estratégia foi desenvolver o aplicativo
“Meu Apartamento Virtual”, que permitia que os
usuários escolhessem o nome do novo empreendimento,
votassem diferentes propostas de arquitetura e, ainda,
convidassem pessoas para morar no prédio. Quando
alguém aceitava a solicitação, o prédio crescia de acordo
com o número de moradores. Com isso, eram liberadas
algumas brincadeiras para motivar os usuários, que
podiam mudar o status do edifício com temas como: Dia
de Balada, Cinema com Pipoca, Dia da Faxina, etc. Essas
atividades geravam publicações no perfil do fã, que, de
modo geral, que resultaram em mais de 20 mil posts
gerados espontaneamente.

20

OBJETIVOS NO FACEBOOK: com Anúncio de domínio em campanha;

Aumentar o reconhecimento da
marca; promover seu aplicativo;
conquistar potenciais compradores
com faixa etária de até 45 anos;
dobrar o número de fãs e gerar
maior engajamento nas publicações
em 60 dias de campanha.
ESTRATÉGIA:
Criação de app para gerar
engajamento. Ação impulsionada
publicação de página, Anúncio de
curtir em publicação de página,
Histórias Patrocinadas e Anúncios
laterais.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Publicação de páginas; Anúncios;
Feed de Notícias do Desktop.
SUCESSO:
Meta de maior engajamento
alcançada em apenas 10 dias de
3 milhões de visualizações do
aplicativo em oito semanas;
90% de crescimento no número de
fãs: 8 mil fãs em 60 dias;
Mais de 300 condomínios criados
por pessoas que interagiram com o
aplicativo.
CONTATOS:
jsimoes.com.br; facebook.com/
JsimoesEng.
 INSPIRE-SE

Cozinha conectada
Ao criar a Beth Bakery, a empresária Beth Viveiros
aliou duas áreas em que já possuía conhecimento:
vendas online e gastronomia. Desde fevereiro de 2014,
a confeiteira investe seus esforços em um e-commerce
integrado ao Facebook, com opões de pães, bolos, cookies
e rosquinhas, com foco no público paulistano.
Para otimizar o serviço, a empresária montou um
esquema de entregas semanais: entre sexta e sábado,
ela divulga na loja virtual, no Fcaebook e no Instagram
as “Fornadas Semanais”. Entre as opções de produtos
disponíveis, os clientes podem realizar os pedidos até
quarta-feira à noite. Na quinta, Beth começa a produção
para efetuar as entregas na sexta-feira.

21

OBJETIVOS NO FACEBOOK:
Aumentar o reconhecimento da
marca; gerar vendas on-line;
conquistar fregueses.
ESTRATÉGIA:
Com a loja online integr ada
ao Facebook, Beth consegue
vender os seus produtos
tanto em sua loja vir tual
quanto diretamente
pela página.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Publicação de páginas; Anúncios;
Feed de Notícias do Desktop;
Públicos Personalizados.
SUCESSO:
40% de clientes vieram
Facebook;
Número de pedidos cresceu 3x
em quatro meses;
Aumento de 7x na base de
clientes entre fevereiro e maio.
CONTATOS:
bethbakery.com.br;
facebook.com/bethbakery;
Instagram: @beth.bakey
 INSPIRE-SE

Para compartilhar conhecimento

A Kellys Megastore é especializada no setor de componentes
para a montagem de bijuterias, artesanato com pedrarias e
customização de chinelos, desde 1999. Com uma loja matriz
localizada na Zona Sul de São Paulo, a empresa expandiu seu
negócio em 2011 ao lançar um e-commerce para aumentar a
venda de máquinas e outros suprimentos.
Apesar de investir em anúncios com links para vídeos
desde 2012, a estratégia que impactou a marca, de fato, foi
o investimento em vídeos nativos no Facebook. A aposta foi
um tutorial de dez minutos, que ensinava a personalizar
calçados usando máquina e elementos vendidas pela
empresa. “Esse tipo de vídeo tornou a experiência muito
mais dinâmica. O botão play na página aumentou o
engajamento e o ‘Comprar Agora’ tornou as conversões
muito mais eficientes”, afirma Marcelo Almeida, gerente de
e-commerce da Kellys Megastore.

22

OBJETIVOS NO FACEBOOK: anos interessadas em casas de clientes;

Aumentar as vendas de sua linha de
equipamentos para personalização
de calçados.
ESTRATÉGIA:
Anúncios de vídeos nativos do
Facebook; campanha com dois
anúncios, a fim de alcançar um
grupo de mulheres de 25 a 40 anos
com interesse em artesanato, ou
que já fazem artesanato, e outro
grupo de mulheres entre 18 e 50
de arte.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Páginas; Publicação de páginas;
Anúncios; Vídeo; Feed de Notícias
do Desktop; Feed de Notícias
Móvel; Impulsionar publicações;
Direcionamento principal.
SUCESSO:
Dobro de chamadas no televendas;
20% de aumento na base total
4x mais fãs na página;
8x menos custo por clique em
comparação a outros anúncios de vídeo;
80% de aumento nas vendas totais (site,
televendas e loja física);
30% de alta nas conversões no site;
10x menos custo em comparação a média
de outras plataformas de anúncios online.
CONTATOS:
kellys.com.br; facebook.com/
kellysmegastore
 INSPIRE-SE

Pizza à moda pernambucana

O Restaurante e Pizzaria Atlântico, que surgiu em 1987, é
um empreendimento de Ivanildo de Lira. Se no começo da
operação eram apenas 14 funcionários – e a família se dividia
entre as mais diversas funções – atualmente, possui oito
restaurantes, com planos de expansão como franquia para
outros estados do Nordeste. Parte dessa conquista se deve
às estratégias de marketing digital atreladas ao Facebook. A
ideia era utilizar a fan page para atrair clientes de diferentes
regiões do Recife e gerar uma base sólida de fregueses.
Assim, surgiram ideias para campanhas, como a “Amigos do
Pedaço”, com o objetivo de atrair clientes para as unidades e,
ao mesmo, gerar engajamento na página recém-inaugurada.
Por meio de um aplicativo na página, um fã recebia uma
“pizza” apenas com uma fatia visualmente pronta e deveria
convidar mais cinco amigos para completá-la. Os amigos,
então, tinham de se registrar para participar da brincadeira.
Ao completar a “pizza”, o fã e seus amigos recebiam um
cupom para comer no restaurante do grupo.
Outro truque do negócio é impulsionar algumas promoções.
Um exemplo é a “Quinta em Dobro”: o cliente pede um prato
selecionado, imprime um voucher na página do Facebook e
ganha um prato igual ou do mesmo valor.

23

OBJETIVO NO FACEBOOK: Anúncios; Feed de Notícias do publicidade nos canais offline;

Aumentar as vendas, fidelizar
clientes.
ESTRATÉGIA:
Campanhas segmentadas,
promoções alinhadas com o
Facebook e o SAC 2.0.
FERRAMENTAS UTILIZADAS:
Páginas; Publicação de páginas;
Desktop; Impulsionar publicações.
SUCESSO:
13% de crescimento anual médio
nas vendas;
40% de aumento no valor gasto por
pessoa no delivery;
30% de alta nos pedidos após a
campanha “Quinta em Dobro”;
40% de queda no investimento em
Reconhecimento da marca em
Recife e Olinda;
Prêmio “Marcas que eu gosto”,
oferecido pelo jornal Diário de
Pernambuco, em julho de 2014.
CONTATOS:
pizzariaatlantico.com.br; facebook.
com/grupoatlantico
 I
COMO

24

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 A

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IAR UM

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ITIVA 25

Aprenda, passo a passo, a compor, gerenciá-la e

elaborar publicações para alcançar o
público-alvo de seu negócio.
 FAN PAGE

A
página, também conhecida como fan page, de uma
marca funciona como uma vitrine virtual e gratuita
de produtos e serviços, que pode alcançar o cliente
onde ele estiver, com publicações, imagens, vídeos
e eventos que aparecem no feed de notícias.
Além disso, fan pages diferenciam-se de perfis e
são a melhor alternativa para empreendedores
e organizações por apresentarem dados e
informações sobre o desempenho da página, possibilidade de
número ilimitado de fãs, utilização de aplicativos e formatos
diversos de anúncios, integração com sites, etc.

De acordo com o próprio guia do Facebook para empresas

(facebook.com/business) uma página torna um negócio:

• Localizável: quando as pessoas procurarem a empresa no

Facebook, conseguirão encontrá-la;
• Conectada: é possível conversar individualmente com os
clientes, que podem curtir a fan page, ler publicações e
compartilhá-las com amigos, e fazer check-in ao visitar o
estabelecimento;
• Oportuna: a página pode ajudá-lo a atrair grandes grupos de
pessoas frequentemente, com mensagens personalizadas
conforme necessidades e interesses; DICA ESPERTA!
• Atenta: as análises da fan page fornecem um conhecimento
mais amplo sobre clientes e atividades de marketing. Nomes de Páginas não podem incluir termos abusivos,
maiúsculas e minúsculas incorretas, símbolos (como
!, ® ou TM), descrições longas, palavras enganosas ou
A seguir, aprenda a criar uma fan page, organizá-la, promovê-la variações da palavra “Facebook”.
26 e conquistar seguidores.

Passo a passo | Crie sua Página

1 Crie uma Página 2 Escolha uma categoria

Para criar uma fan page é necessário utilizar um perfil
pessoal. Esse perfil será o administrador da página e, ao longo
do tempo, será possível adicionar outros perfis para gerenciar
conteúdo, anúncios, dados ou métricas (veja página XX) <ARTE,
deixar essa parte em aberto para quando tivermos a página
correta). Agora, ao lado de “Páginas”, em sua barra lateral, clique
em “Mais” e, depois, acione “Criar uma Página”.
Como alternativa, acesse http://facebook.com/pages/
create para criar a fan page. Em seguida, escolha uma das
seis categorias em que seu negócio se encaixa: Negócios
Locais; Empresa; Organização ou Instituição; Marca ou
Produto; Artista, banda ou figura pública; Entretenimento;
ou Causa ou comunidade. Depois, defina um segmento
específico no menu suspenso.

3 Adicione uma descrição
Primeiro, descreva sua marca. Depois, insira o site da empresa
e crie uma URL para a página. O novo endereço virtual se inicia com
http://www.facebook.com/. Adicione uma série de letras ou números,
que deve ser o nome como deseja que encontrem seu negócio. A URL
pode ser alterada apenas uma vez e pode ser que a primeira escolha
não esteja disponível. Então, será necessário pensar em outra.
5 Facilite o gerenciamento
No próximo passo, adicione a página aos favoritos.
É preciso clicar em “Adicionar Favoritos” e, em seguida,
passe para a próxima etapa, na qual será possível
anunciar a fan page, se quiser.
7
Conquiste o seu público
Convide sua lista de amigos para curtir a fan page. Na
parte superior da página, clique no botão “Construir Audiência”
e, em seguida, escolha “Amigos” ou “Contatos de e-mail”.
FAN PAGE
4 Defina a imagem de perfil
Adicione uma foto que represente sua marca, como o
logotipo. É possível fazer o upload de uma imagem a partir de
uma pasta do computador ou importá-la de um site – nesse
caso, digita a URL correspondente para que o Facebook
importe a foto do endereço em questão.
27
6 Curta sua Página
Você acabou de criar sua primeira página no Facebook!
Agora, use sua conta pessoal para curti-la. Quem visitar a fan page
verá que alguém já gostou dela e, além disso, a atividade aparecerá
no seu feed, de modo a incentivar seus amigos a curti-la também.
8
Adicione uma foto de capa
Para tornar a página mais atrativa, clique em “Adicionar
Foto de Capa” e escolha uma imagem a partir do acervo do
computador ou dos álbuns de foto do Facebook.
 FAN PAGE

Dicas de especialista: os conceitos essenciais

para migrar seu negócio para a rede
De acordo com a publicitária e consultora de Branding na Bistrô
[brand ideas], Gabi Castejon – que também tem experiência como
gestora de grandes marcas e na ministração de aulas de gestão
de mídias sociais –, o sucesso de uma fan page se resume a três
elementos: look&feel, conteúdo e relacionamento: “Uma página
deve transmitir em seu layout e posts o DNA da empresa. Por isso,
a escolha das fotos de perfil, de capa e de cada publicação é tão
importante. Contudo, a história de uma marca também é contada
por meio de suas relações com seus consumidores e prospects,
a qual se faz por meio de diálogos em comentários e mensagens
privadas”, explica. Para entender melhor e otimizar sua página,
acompanhe os tópicos destacados pela profissional:

LOOK & FEEL ele não parava de compartilhar fotos da aproveitaram a oferta.
O termo está relacionado à aparência viagem para a Disney? Outro usuário pode

7
da página e à forma como ela impacta fazer o mesmo com ainda mais rapidez RELACIONAMENTO

4
os seguidores. em relação a uma marca que não para Não é à toa que nos referimos ao

1
- Foto de perfil: antes de defini-la, o
melhor é testar a imagem na versão
thumbnail, ou seja, como ela fica quando
é vista bem pequena ao lado do post. Se
de postar”, exemplifica Gabi. Por outro
lado, uma fan page sem publicações pode
ser esquecida. Assim, o ideal é realizar
postagens, no mínimo, três vezes por
semana e, no máximo, três vezes ao dia.
Facebook como “rede social”. O termo
traduz as possíveis relações virtuais
entre pessoas e, no caso do mundo
dos negócios, entre pessoas e marcas.
Por isso, empreendedores precisam

a foto perder sentido neste tamanho ou
não for possível fazer a leitura da marca,
vale reavaliar a escolha, já que este é o
rosto do seu negócio. “Outro ponto de
atenção é que a foto de perfil é a principal
28 maneira como o usuário identifica
rapidamente os posts compartilhados
pela empresa. Assim, é importante não
haver muitas trocas”, ressalta Gabi.
5
Além disso, para definir o que
será publicado, vale pensar em
algumas diretrizes, como relevância,
autenticidade, beleza, bom senso e
público-alvo. Basta fazer uma análise
prévia com base nas coisas que
chamariam sua atenção se fosse um
usuário comum e nos assuntos que você
se atentar sobre como se comportam
quando dialogam com um consumidor.
“No ambiente virtual, não responder
é como não ouvir ou ignorar; deletar
um comentário significa pedir para
a pessoa ficar quieta; enquanto que
oferecer atenção e responder com
carinho aproxima o target e cria relações
saudáveis”, explica Gabi.

2 8
gostaria ou não desejaria ver de forma
- Foto de capa: funciona como alguma em uma fan page do segmento. Os melhores resultados são de páginas

ambientação da fan page, a fachada,
e, por isso, pode ser alterada
sazonalmente, como em promoções ou
datas especiais. “Vale lembrar que o
percentual de fãs que entram na página
e têm contato com essa imagem é baixo.
Portanto, ela funciona como um recurso
visual, mas certamente não ajudará a
vender uma ideia ou um produto”, explica
a publicitária.
6
O próximo passo é elaborar estratégias de
conteúdo. Isso significa fazer um esboço
para programar publicações com alguma
antecedência, de acordo com as atividades
do negócio, e mapear o que deve ser
publicado diariamente para direcionar o
tráfego para sua loja virtual, aumentar o
número de curtidas ou apenas reforçar a
marca. Por exemplo, se você já sabe que
na próxima semana um produto entrará
cujos gerentes estão disponíveis
e dispostos a se relacionar com o
cliente. Para tanto, deixe de lado
as formalidades de um ambiente
de negócios sem abrir mão do
profissionalismo e interaja mais como
um amigo que como um comerciante,
compartilhe seus interesses e prime
pela qualidade em vez da quantidade.
Posts otimizados e conteúdos virais

3 9
CONTEÚDO
Segundo a profissional, há dois tipos de
publicações: aquelas que falam sobre a
marca e as que entregam “presentes”
aos seguidores, com dicas e informações
que são alinhadas ao DNA do negócio. É
importante ter um equilíbrio entre estes
conteúdos e ter cuidado com a frequência
de posts. “Publicações em excesso
podem incomodar. Lembra-se quando
você tirou aquele amigo do feed porque
em oferta no início do sábado e a promoção
será encerrada na segunda-feira, vale
fazer uma agenda como esta:
- Quinta-feira que antecede a promoção:
anúncio no Facebook com termos para
chamar a atenção;
- Sábado pela manhã: compartilhamento
do link para a loja virtual ou site, com foto
e detalhes do produto em texto objetivo;
- Domingo: repost que servirá como
lembrete para os que ainda não
“A publicidade é uma troca, não compra
de um espaço”. A frase de Bruno
Scartozzoni – especialista em estratégias
de comunicação, consultor de storytelling
e transmídia para empresas, escritor
e professor – define a nova forma de
marketing que as marcas precisam
compreender para evoluir. É nesse
contexto que se destacam os conteúdos
virais. Tratam-se de publicações que
despertam o interesse dos seguidores por
FAN PAGE

29
 FAN PAGE
estarem relacionadas a dicas, serviços,
humor, vídeos, brindes e promoções,
por exemplo. Ou seja, são posts que
representam benefícios, interação,
troca com o público e, portanto, tornam-
se compartilháveis. Quando um fã
compartilha uma postagem, a mesma
aparece na linha do tempo dele e nos
feeds de notícias de seus amigos, de modo
que a página é divulgada e cada vez mais
aumentam as chances de novas curtidas.
Para aplicar o conceito em sua fan page,
vale investir em estratégias como as
descritas a seguir:
10
• Crie conteúdo que leve a emoção humana
em consideração na medida certa;
11
• Pense no papel que sua marca
desempenha e elabore um padrão de
linguagem e de imagem que imprimam a
identidade do negócio;
12
• Para não errar, publique coisas que você
compartilharia;
13
• Para o fundador e CEO do BuzzFeed,
30 Jonah Peretti, uma estratégia infalível
é capturar o momento. Isso significa
aproveitar os assuntos em alta para criar
conteúdo. “Quando todo mundo ficava
obcecado por novas histórias sobre um
grupo religioso que acreditava que o fim
dos tempos estava próximo, nós fizemos
Para evitar erros de gramática e ortografia, vale
tirar dúvidas e checar a grafia das palavras em:
• Vocabulário Ortográfico
da Língua Portuguesa:
academia.org.br/nossa-
lingua/busca-no-vocabulario
uma publicação chamada ‘32 fotos que
você precisa ver antes de morrer’”,
explicou em declaração para o artigo
“Buzzfeed: 13 maneiras de tornar seu
conteúdo viral no Facebook”.
14
• Não publique coisas que as pessoas
teriam vergonha de compartilhar;
15
• Para ampliar o engajamento dos
seguidores, incite conversas na página:
peça para que os fãs sugiram legendas
ou completem uma frase; crie posts
motivacionais e conteúdo divertido para
gerar proximidade, tudo sem desviar o
foco da marca;
16
• No livro Facebook Marketing, Camila
Porto alerta: “Conteúdo sem conteúdo
pode prejudicar sua marca. Conteúdo
muito institucional pode prejudicar
seu engajamento, dependendo do seu
segmento. Os dois juntos com harmonia
e resultados é um dos maiores desafios
da sua estratégia de conteúdo”.
17
• Outra dica contida na obra de Camila
Porto tem relação com o texto. Ao
longo de uma pesquisa que contemplou
as 10 mil páginas com mais fãs no
Facebook no ano de 2013, Dan Zarrella
– especialista em marketing viral –
encontrou uma relação entre o tamanho
do texto compartilhado versus o volume
de engajamento. Uma das conclusões
• Portal da Lingua Portuguesa,
para conferir os termos do
novo acordo ortográfico e
utilizar outras ferramentas:
portaldalinguaportuguesa.org
que o estudo proporcionou é que postar
conteúdo curto, entre 30 e 60 caracteres,
gera em torno de 52% mais engajamento
que posts entre 100 e 350 caracteres.
Isso acontece, segundo Zarrella, porque
os usuários do Facebook preferem
curtir imagens, as quais são geralmente
acompanhadas de descrições curtas.
18
• Antes de criar um post, pense em
palavras-chave para seu texto que sejam
objetivas e chamem a atenção;
19
• Utilize recursos visuais, como imagens,
vídeos e gifs;
20
• A publicitária Gabi Castejon, por sua vez,
reforça a importância das hashtags –
palavra-chave ou expressão precedida
pelo símbolo cerquilha (#), que alimentam
uma interação dinâmica nas redes
sociais. “Esses recursos tornam os posts
localizáveis, pois funcionam como tags.
Ou seja, as marcas aumentam as chances
de serem encontradas por meio deles”,
explica a profissional.
21
• Para usar hashtags com eficácia, vale
pensar em três diretrizes infalíveis ao
criar um post: bom senso, propósito
com a marca e com a mensagem a ser
publicada e moderação;
22
• Crie uma hashtag específica para
sua marca.
• Dicionário Michaelis, para
consultas em diversos
idiomas: michaelis.uol.br
FAN PAGE

31
 FAN PAGE

GERENCIE BARRA DE MENU

Esta barra de menu
permanecerá no topo à
medida você rolar a

SUA PÁGINA
Página para baixo. É uma
maneira rápida de voltar
ao início, para ver sua
Linha do Tempo ou o
Painel de Administração.

O Facebook oferece avançados recursos de estatísticas para se aprofundar

e descobrir se sua página é popular. A seguir, aprenda a controlar o
conteúdo que outras pessoas postarão na fan page e conheça diferentes
formas de interpretar as estatísticas que medem o sucesso da página,
além das métricas vitais, como gostos, alcance e engajamento.

A
s Páginas oferecem do Facebook. FOTO DE CAPA
uma experiência Nestas páginas vamos apresentar Sua Página possui uma
única ao conectar os truques para usar uma Página no grande foto de capa na
usuários, comunidade Facebook e também como controlar porção superior. Se deseja
e fãs ao Facebook, o conteúdo que outras pessoas criar um gráfico para
colocá-lo nesta área, você
mas gerenciá-las não postarão nela. Você verá, ainda, deverá criá-lo no tamanho
é tão simples como diferentes formas de interpretar as correto, que é 850 x 315
parece, porque agora estatísticas que medem o sucesso pixels. Gráficos maiores
você tem duas (ou mais) identidades da sua Página. Entenda também as ou menores são
para tomar conta – a sua própria métricas vitais do Facebook, como redimensionados
automaticamente.
e a da sua Página comercial. Você gostos, alcance e engajamento. Há
poderá postar, comentar e usar o muito mais recursos a explorar nas
Facebook com qualquer uma delas, Páginas do que se poderia pensar à
32 usando os mesmos dados de login primeira vista. Então, mão na massa!
IMAGEM DE PERFIL
DICA ESPERTA! Esta é a imagem de perfil de
sua Página. Para trocá-la,
O ideal é fazer pelo menos uma postagem por dia em sua Página, para passe o cursor do mouse
incentivar as pessoas a retornar a ela. Experimente também postar em sobre ela e clique em “Editar
diferentes horários para descobrir os momentos de maior audiência. Imagem de Perfil.

Passo a passo | Use o Facebook como uma página, não como uma pessoa

Use o Facebook como uma Página Feed de notícias da fan page

1 2
Ao fazer o login no Facebook, você poderá postar usando sua Você notará que algumas coisas mudam em relação ao
própria identidade pessoal, mas poderá alterná-la para sua identidade feed de notícias pessoal, como conter somente as atividades
de página. Clique na seta no canto superior direito e, no menu que da página, em vez das atualizações pessoais. É necessário
aparece, escolha sua página a partir de “Usar o Facebook como”. Feito prestar atenção na barra de menu principal para certificar-se
isso, suas ações aparecerão como sua página e não como você. qual feed está em uso.
 FAN PAGE

TROQUE DE USUÁRIO
É importante saber como
DICA
você está usando o Facebook TÉCNICA!
– se com o perfil pessoal ou
sua Página comercial. Clique Engajamento

23
O Facebook define a
aqui para mudar de usuário.
palavra engajamento
como o percentual de
pessoas que viram um
post de sua Página e,
em seguida, gostaram,
compartilharam,
clicaram ou
comentaram.

Impressões

ATUALIZE A PÁGINA
DE INFORMAÇÕES
Insira aqui todos os
detalhes importantes
sobre sua página – a
descrição, a URL do site
que você quiser vincular,
a URL do Facebook, o
nome da página etc.
24
Impressões são o
número de vezes que
um post de sua Página
foi exibido, bem como
se ele foi clicado ou
não. É possível ver
várias impressões do
mesmo post, de modo
que alguém pode ver a
atualização da Página no
seu feed de notícias mais
de uma vez, caso seus
amigos compartilhem
sua postagem.

Alcance

25
CURTIDAS O Facebook calcula o
O número de alcance da sua Página
pessoas que a partir do número de 33
pessoas que receberam
curtem a sua
impressões de um post.
Página é a mais O número de acesso
importante pode ser menor do que o
métrica para de impressões, porque
medir o seu uma pessoa pode ver
sucesso. várias impressões.

Habilite outras pessoas para postar

Defina quem pode postar em sua Página
3
A configuração mais segura é exigir que as
mensagens de outras pessoas precisem de sua
aprovação antes de elas aparecerem. Clique em
“Editar Página” na porção superior e, depois, acione
“Editar configurações”.
4
Clique em “Publicar Visibilidade” e acione “Esconder
mensagens de outras pessoas na minha Linha do Tempo”. Clique
em “Salvar alterações”. Depois, na parte superior, clique em
“Editar Página” e acione “Usar registro de Atividades”. Agora, você
pode ver tudo o que foi postado na fan page. Em cada item, clique
no ícone do canto superior direito e escolha “Permitir na página”.
 FAN PAGE

Impeça as pessoas de postarem fotos Bloqueie spam

5 6
Restringir a publicação de fotos é conveniente, já que Se você deseja permitir publicações de outras pessoas,
muitos spams costumam pegar carona em imagens. Clique convém usar um filtro de spam. Clique em “Editar Página > Editar
em “Editar Página > Editar Configuraçãoes / Habilitar Configurações > Moderação da Página” e, em seguida, digite
postagem” e desmarque a caixa ao lado de “Todos podem as palavras que você deseja bloquear, separadas por vírgulas.
adicionar fotos...” Mensagens bloqueadas aparecerão no Registro de Atividades.

34

Bloqueie palavras de baixo calão Defina as funções

7 8
As páginas também permitem filtrar palavrões. Clique em Há diferentes funções que podem ser atribuídas a pessoas
“Editar Página” e acione “Editar Configurações”. Depois, clique em para ajudar a gerenciar a fan page. O administrador é quem
“Filtrar Palavrões” e, em seguida, selecione “Médio” ou “Forte”. tem mais poder, mas também há o “Editor”, o “Moderador”, o
Por fim, clique em “Salvar alterações”. Agora, você não precisa se “Anunciante” e o “Analista”. Para definir esses papéis, acesse:
preocupar com pessoas depreciando a imagem de sua marca. “Editar página > Gerenciar Funções da Página”.

Escolha a função Encontre os posts mais atraentes

9 10
Se a pessoa não é sua amiga no Facebook, digite o endereço Para testar o que funciona melhor para sua página, convém
de e-mail dela e escolha sua função. “Editores” podem postar na levar em consideração os posts que mais tiverem envolvimento.
Linha do Tempo, enquanto “Moderadores” podem somente controlar No menu, clique no ícone da engrenagem e, em seguida, escolha
o que está acontecendo com os comentários. “Anunciantes” podem “Exibir Insights”. Clique na guia “Mensagens” e acesse “Todos os
criar anúncios na página e “Analistas” podem ver estatísticas. posts publicados”. Agora, você verá a coluna “Engajamento”.

Ordene por envolvimento
11
Clique na coluna “Engajamento”
e, em seguida, selecione “Posts
clicados” ou “Curtidas, comentários
e compartilhamento”, para ordenar
a lista de modo que os posts mais
populares fiquem no topo. Agora, você
pode ver o que está funcionando melhor
para seu público.
Curtidas à longo período
14
Enquanto o número total de curtidas
estiver disponível na página inicial, você
também poderá visualizar a quantidade
de curtidas que a fan page recebeu ao
longo de determinado período. A partir da
página “Insights”, clique na guia “Curtidas”.
Selecione uma data de início e fim e mova até
“Onde as curtidas de sua página começam”.
Fique ligado nos aspectos técnicos
• ENGAJAMENTO
O Facebook define o termo
como o percentual de
pessoas que viram um post e
gostaram, compartilharam,
clicaram ou comentaram.
O conteúdo mais curtido
12
Se solicitar a lista de “Todos os
posts publicados” por meio da página de
Engajamento (escolha “Posts clicados” ou
“Curtidas, comentários e compartilhamento”),
será possível notar uma coluna de nome
“Tipo”. Passe o cursor sobre os ícones nessa
coluna para visualizar qual tipo de conteúdo é o
mais popular, como fotos ou links.
De onde vem o seu público
15
Clique na guia “Visitas” e insira
um intervalo de datas. Vá até o final
e você encontrará “Referências
Externas”. Aqui, você verá todos os
sites a partir dos quais os visitantes
estão chegando à sua página.
• IMPRESSÕES
São o número de vezes
que um post foi exibido,
bem como se foi clicado ou
não. É possível ver várias
impressões do mesmo post,
de modo que alguém pode
ver atualizações da página em
seu feed de notícias mais de
uma vez, caso seus amigos
compartilhem a publicação.
FAN PAGE
Conheça o seu público
13
Dados demográficos avaliam
quais pessoas estão gostando da fan
page. No topo da página “Insights”,
clique na guia “Pessoas”. Você
pode visualizar o sexo, a idade e a
localização de todas as pessoas que
gostam de sua página.
Crie um anúncio
16
A forma mais eficiente de levar as 35
pessoas à sua Página é criando anúncios.
O Facebook torna isso fácil – crie o anúncio
a partir da coleção de fotos de sua Página,
adicione algum texto, escolha uma região
demográfica, defina um orçamento e atribua
a data de início e fim para sua campanha.
• ALCANCE
O Facebook calcula o
alcance da página a partir
do número de pessoas que
receberam impressões
de um post. O número de
acesso pode ser menor do
que o de impressões, já que
um usuário pode ver várias
impressões.
36

APLICA
ATIVOS 37

Recursos para maximizar a interatividade da sua página

e promover o acesso a vídeos, promoções, baixar
arquivos e realizar compras em um único clique.
APLICATIVOS

D
e acordo com o próprio Mark Zuckerberg, em agosto
de 2015, o Facebook atingiu a marca de 1 bilhão
de usuários online em um único dia. O número
comprova, mais uma vez, que manter uma fan page
para sua empresa é a melhor maneira de alcançar o
público, que acessa a rede social em qualquer lugar,
a qualquer hora, graças aos dispositivos móveis.
Neste contexto, aplicativos que podem ser integrados à página
se tornam aliados das estratégias de maketing. Eles a tornam
mais atraente e oferecem uma experiência diferenciada para os
seguidores, que podem realizar várias ações sem sair da fan page,
como acessar vídeos, participar de promoções, baixar arquivos,
realizar compras, conferir cardápios de um restaurante ou
visualizar um portfólio, por exemplo, entre outras atividades.

Como adicionar aplicativos à minha página?

Principais Procurando por apps Páginas de apps Seus apps

1 2 3 4
aplicativos Navegue nos menus Depois de fazer a escolha, Selecione a página
O Facebook oferece um Central disponíveis para conhecer clique no botão “...” na foto à qual deseja adicionar o
de Aplicativos (facebook. os apps. Também é possível de capa da página do app e app. Em seguida, clique em
com/appcenter) para navegar utilizar o campo de buscas do selecione “Adicionar aplicativo à “Adicionar aba da página”
e escolher os que melhor Facebook para encontrar o Página” no menu suspenso (caso para finalizar.
atendem às suas necessidades, plug-in desejado. essa opção não seja exibida,
entre jogos e plug-ins para significa que o aplicativo não
perfis pessoais e páginas. está disponível para integração).

MIL POSSIBILIDADES: APPS
GRATUITOS E PAGOS - CRIADORES
DE ABAS, TEMPLATES
CUSTOMIZADOS E PROMOÇÕES
HEYO: uma maneira simples de criar
26
campanhas otimizadas no Facebook. O
Heyo ajuda a obter conversões maiores em
campanhas responsivas, que se adaptam
às telas de computador, tablet ou celular.
Seu sistema conta com quatro tipos
diferentes de templates, que podem ter
estrutura e cores modificados: concursos,
gerações de leads, venda de produtos e
divulgação de outras mídias sociais. Preço:
7 dias de teste; planos pagos de US$ 25 a
US$ 150. heyo.com
TABFOUNDRY: o módulo gratuito inclui
27
diversas opções para a fanpage, tais
como criar aba de Twitter, Instagram,
entre outras guias customizadas, que
permitem controlar facilmente todos os
elementos visuais. Preço: planos até US$
39 por mês. tabfoundry.com
SHORTSTACK: uma das ferramentas
28
mais completas, traz soluções para
realizar concursos, com opção de votos
em imagens, descontos, melhores fãs,
mais compartilhamentos, integração
com empresas de e-mail marketing,
entre outros diferenciais. Os templates
disponíveis facilitam o trabalho, ideal para
quem tem poucos conhecimentos técnicos.
Preço: período de teste grátis; planos
pagos de US$ 29 a US$ 300. shortstack.com
PAGEMODO: com mais de um milhão
29
de usuários, o app permite a criação
de guias personalizadas, concursos
e promoções e envio de cupons, tudo
configurado de acordo com as políticas
de uso do Facebook. Tem como destaque
recursos para customizar templates,
programar posts e até personalizar a
foto de capa. Preço: período de teste
grátis; planos pagos de até R$ 33
mensais. pagemodo.com/pt
TABSITE: oferece aplicativos para
30
integração com outras mídias sociais e
soluções para criar promoções e sorteios.
Dispõe recursos para replicar o conteúdo
de um site ou blog dentro do Facebook.
Preço: versões gratuitas e planos de até
US$ 30 mensais. tabsite.com
STATIC HTML – IFRAME TABS: uma das
31
soluções mais utilizadas para criação
de landing pages e aplicativos diversos.
Além do aplicativo iFrame, oferece
recursos gratuitos para imagens,
integração com o YouTube, mapas e
pagamentos pelo Pay Pal. Preço: planos
gratuitos e pagos até US$ 29 por mês.
APLICATIVOS
apps.facebook.com/stattic_html_plus
WOOBOX: ideal para quem deseja
32
aumentar a audiência e conquistar
mais fãs. Conta com módulos gratuitos
e oferece poderosas ferramentas nos
planos pagos de até US$ 249. woobox.com
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
33
Obter o e-mail do usuário permite
contatá-lo com frequência e manter
relações sólidas com as pessoas que
acompanham a marca. Abas customizadas
podem fazer a captura das informações
dos seguidores, mas aplicativos como
Constant Contact, aWeber e MailChimp
são mais específicos, facilitam essa
integração e ainda permitem o disparo de
e-mails marketing.
39
PARA BLOGUEIROS
34
Aplicativos como Dlvr.it, RSS Graffiti,
Social RSS e NetworkedBlogs
transformam a fan page no cartão
de visita de seu blog. Estes plug-ins
implementam o conteúdo na página para
facilitar o acesso do púbico.
E-COMMERCE
35
Há uma lista vasta de plug-ins para
quem deseja criar uma loja virtual
dentro do Facebook. O Ecwid (ecwid.
com/br), por exemplo, permite a
implementação de uma fachada e um
carrinho de compras, além de ser
integrado aos Correios e ao PagSeguro,
com planos gratuitos e pagos de até US$
69. Vale consultar outras opções que
desempenham trabalhos semelhantes:
EasySocialShop, Shopify, ShopTab,
Storefront Social, Storenvy, Volusion.
TWITTER E YOUTUBE TAB
36
Com esses aplicativos, todo o conteúdo
das duas redes é publicado na fan page
com guias em destaque e possibilidade
de assistir vídeos diretamente na página
 APLICATIVOS

39
do Facebook. compartilhar informações mais rápido
e de forma direta, como lançamentos de
SLIDESHARE novos produtos e liquidações. Na guia

37
É uma comunidade usada para
compartilhar arquivos de apresentações
online. Seu aplicativo é mais uma
extensão da funcionalidade do site, que
permite compartilhar documentos com
todos os seguidores. Inclui suporte para
documentos do Microsoft PowerPoint
do Livestream, seus visitantes também
terão a opção de deixar um comentário.
Eles podem comentar as transmissões
em tempo real e conversar com outras
pessoas que estiverem online.
PODCASTS

e Word, junto com iWorks e Pages.
Documentos em formato PDF e vídeos do
YouTube também são suportados.
SKYPE ME
40
Uma das melhores maneiras de dispo-
nibilizar este tipo de conteúdo para a
audiência é por meio do Libsyn Podcast.
O aplicativo conta com recursos de busca
e permite que os amigos vejam o que os

38
O Skype oferece uma solução para outros estão escutando.
conhecer e conversar com seus fãs no
Facebook. Com o app, é possível realizar PARA MÚSICOS E BANDAS

sessões de bate-papo ou divulgar
informações importantes.
LIVESTREAM
O app permite transmissões de
vídeos ao vivo no Facebook. É possível
41
O Band Profile é uma extensão que permite
a adição de faixas de áudio à fan page. Quem
curtir a página visualizará imediatamente
o botão “play” abaixo da foto de perfil para
ouvir as músicas. Também dispõe opção
para divulgar agenda de shows.

Aprenda os termos:
40

Template – modelo, padrão

referente ao visual de uma
página, site, blog.

Geração de lead – termo de marketing.

Se refere ao registro de cadastro de
pessoas ou empresas com interesse
em algum produto ou serviço; captação
de potenciais clientes.

Landing page – é a página por

onde um internauta chega a
um site quando clica em algum
resultado de busca, anúncio,
banner ou link patrocinado.
APLICATIVOS

41
 APLICATIVOS

POSTAGENS AUTOMÁTICAS
NO
FACEBOOK
E
m muita coisa para compartilhar com o mundo O aplicativo Buffer faz o trabalho pesado de postar
todos os dias? Então, você pode se interessar pelo todos os dias no Facebook para você
web app Buffer. O que ele faz é conectar-se com
a sua conta do Facebook e agendar postagens
futuras. Por isso, em vez de postar algo
manualmente cada vez que desejar compartilhar,
você pode automatizar tudo com o Buffer.
Na verdade, você precisa dispor de um
pouquinho de tempo no início para programar
os posts, para que eles fiquem prontos para ser enviados ao
Facebook no momento apropriado. Mas, uma vez que você
fizer isso, pode simplesmente sentar e assistir a todos eles
aparecerem na sua Linha do Tempo.
Além de ser capaz de postar no Facebook, você pode conectar
suas outras redes sociais, incluindo Twitter, Google+ e
LinkedIn. A beleza disso é que você pode postar a mesma
42 informação em todas as suas redes sociais – isso o fará
economizar bastante tempo.

DICA ESPERTA!
Para garantir que você publique a coisa certa no dia
certo, certifique-se de definir o fuso horário para
“Local” abaixo da aba “Schedule”.

Passo a passo | Programe suas postagens com o Buffer

Escolha a sua conta Facebook Painel de administração

1 2
Acesse https://bufferapp.com e clique em “Log in with O Buffer solicitará a sua autorização para postar no Facebook.
Facebook” – isso o levará a uma janela do Facebook para Aceite para que o programa faça as publicações para você. Depois
autorizar o Buffer a acessar a sua conta. Clique em “OK”. Você disso, uma nova tela será aberta – vamos chamá-la de “página de
será perguntado se deseja criar uma Página no Facebook ou administração do Buffer –, que é a área principal em que você pode
usar o seu perfil pessoal. configurar o modo como o Buffer interage com o Facebook.

Conta do Facebook
3 4
Uma janela pop-up surgirá perguntando se você quer
digitar o seu endereço de e-mail, mas isso não é imprescindível,
de modo que você pode pular essa etapa, clicando fora do pop-
up, para entrar na página de administração principal. Aqui, note
que a sua conta do Facebook está conectada ao Buffer sob a
área “Accounts” (“Contas”).
Aprimore as postagens
5 6
O envio da postagem ficará agendado para uma data e
horário predeterminados à frente do post adicionado à fila
(definido automaticamente pelo Buffer). Se quiser ter mais
controle sobre quando as postagens devem aparecer, clique
na seta ao lado de “Add to queue”, selecione ‘Schedule post’ e
especifique a data e hora. Depois, clique em “Schedule”.
Altere a agenda do Buffer
7
Acesse “Schedule” e, abaixo dos dias da semana, veja as
postagens para o dia atual. Quando adicionar um post para a fila
(sem definir um tempo personalizado), o Buffer o programará
para o próximo horário disponível nesse dia. Você pode editar essa
programação ou definir quais dias você quer.
APLICATIVOS
Crie o post
Para criar as postagens e colocá-las em fila para ser
enviadas ao Facebook, digite algo na caixa da área principal. Você
pode adicionar uma foto, clicando no ícone da câmera no canto
inferior esquerdo e localizando a imagem em seu computador.
Para programar a postagem a ser enviada ao Facebook, clique
em “Add to queue” (“Adicionar à fila”).
43
Edite a programação
Posts que estão em fila na área principal figurarão
em “Queue”, abaixo da guia “Content”. Se quiser editar
alguma das postagens antes de enviá-la, clique onde
as palavras estão e digite as alterações. Para editar
a programação, passe o cursor do mouse sobre o
agendamento e clique em “Change time”.
Postagem múltipla
8
O Buffer também permite que você faça postagem ao
mesmo tempo e automaticamente em várias redes sociais em
que possua conta, como Twitter, Google+ e LinkedIn. Basta
adicionar as novas contas na seção “Accounts”.
44

R U P
GFACEB
NO
P O S
BOOK
45

Aprenda a criar uma comunidade e

aproveitá-la em sua estratégia de marketing.
 GRUPOS

46

O 43
s grupos formados na rede social reúnem
pessoas com interesses em comum, como
profissão, livros, filmes, estilo de vida, entre
outros inúmeros assuntos. Esse recurso permite
que os usuários compartilhem imagens e vídeos,
conversem e debatam com pessoas que não estão
necessariamente conectadas aos seus amigos,
mas têm objetivos semelhantes. De um ponto
de vista estratégico, isso significa uma fonte de
contatos, informações e novos clientes. Porém, apenas perfis
pessoais podem participar e gerenciar comunidades.
transmitir os mesmos valores da marca, como credibilidade,
responsabilidade, compromisso com o cliente e eficiência. Por
isso, vale ter cautela com o conteúdo publicado e as atitudes
na rede. Para não errar, as diretrizes a serem seguidas são
sempre as mesmas: relevância, bom senso, disponibilidade,
atenção à ortografia e à gramática da língua utilizada e
respeito em todos os relacionamentos.
Passo a passo | Configure o seu Grupo

42
No livro “Facebook Marketing”, Camila Porto indica uma
solução para usufruir desta ferramenta: “Criar um grupo da
sua empresa e convidar seus clientes a participar é uma boa
oportunidade de mantê-los conectados ao seu negócio, bem
como contar com o Feedback e oferecer vantagens exclusivas
a eles”, explica a especialista. Camila sugere aproveitar o
recurso, ainda, para coletar informações sobre o segmento
ou opiniões sobre melhorias que poderiam ser aplicadas,
anunciar futuros lançamentos em grupos de usuários
interessados no setor, fidelizar seus seguidores com acesso a
conteúdo exclusivo, cupons de desconto e suporte prioritário, Crie o grupo
1
entre outras ideias. Acesse facebook.com/bookmarks/groups. No menu,
clique em “Criar Novo Grupo”. Digite o nome da nova
Para colocar as sugestões em prática, é necessário utilizar comunidade e selecione os amigos que você deseja convidar
um perfil pessoal para criar uma comunidade. Este perfil deve para participar.

Configure a privacidade
2 3
Os grupos podem ser abertos, fechados ou secretos. Em
um grupo aberto, tudo pode ser visto por qualquer usuário,
enquanto os posts de um grupo fechado ficam restritos aos
participantes convidados. Em qualquer caso, o usuário pode
solicitar um pedido para entrar. Dica: para os negócios, prefira
grupos abertos. Você pode controlar as configurações de posts e
remover participantes, se preciso.
Altere as configurações
4
Na barra de menu, clique no ícone de engrenagem
e escolha “Editar Configurações do Grupo”. Como
administrador, você pode escolher como os membros serão
aprovados e como os posts serão liberados.
Envie arquivos
6
É possível fazer uploads de fotos e outros tipos de
arquivos em um grupo. Na barra de menu, clique em “Fotos”
e, então, escolha “Enviar Fotos” ou “Enviar Vídeo”, conforme o
caso. Depois de selecionar o arquivo, você pode descrevê-lo,
para que o texto acompanhe a publicação no feed do grupo.
GRUPOS
Personalize o grupo
Você receberá um solicitação para escolher um ícone
para a nova comunidade. Acesse a página do grupo e faça o
upload e uma foto, adicione uma descrição e defina as tags
(palavras-chave) que definem o tipo de assunto. As tags
ajudam o grupo a ser mais bem ranqueado nas pesquisas.
47
Nomeie seus administradores
5
Administradores são membros que possuem privilégios
especiais, como aprovar novos participantes, liberar
publicações e remover pessoas. Para tornar alguém um
administrador, clique na guia “Membros”, acione o ícone
da engrenagem abaixo da foto de um membro e clique em
“Tornar Administrador”;
Promova o grupo
7
Para obter mais membros, comece com sua rede de
amigos. Clique em “Membros” e acione “Adicionar Pessoas”.
Assim que começar a digitar os nomes de seus amigos do
Facebook, eles serão completados automaticamente. O Facebook
também sugere pessoas que talvez você queira convidar.
DICA ESPERTA!
Para remover algum usuário que infringiu às regras do grupo,
clique em “Membros”, encontre
 N
MO

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48

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IAR UM

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ROSO
49

E
D
Invista em métodos simples para atrair mais
participantes, mantê-los interessados e alcançar
conexões além do previsto.
 EVENTOS

U
m dos grandes trunfos do Facebook é o recurso
para gerar eventos, que reúne de amigos em
ocasiões especiais a simpatizantes de uma causa
política em uma manifestação. As ferramentas
permitem que os usuários conversem entre si,
marquem pontos de encontro, movimentem a
publicação com comentários, fotos e vídeos,
além de confirmar presença, convidar outras
pessoas ou salvar o evento para conferi-lo
futuramente. Sob um olhar estratégico, é possível aproveitar
todas as possibilidades para chamar a atenção do público
para sua marca e criar eventos referentes à empresa.
Para tanto, a especialista em marketing no Facebook,
Camila Porto, indica o princípio para sua proposta ser
um sucesso. “A maior estratégia é a relevância do evento.
Quanto mais relevante, maior será a chance de se espalhar.
As pessoas precisam se identificar e sentir que participar
daquilo agregará valor”, comenta. Assim, vale pensar em
maneiras de aproximar seu público-alvo, como imagens
e vídeos que chamem a atenção do fã, vantagens para o
seguidor que comparecer ao evento – como informações
e conteúdo exclusivo, brindes, promoções, etc. –, e
discussões na página acerca de um tema que estimule o
interesse dos convidados.

GARANTA QUE A MENSAGEM nas sugestões, crie-o. Esse recurso é dicas e incitar conversas entre os
ALCANCE O PÚBLICO muito importante, visto que se não há usuários. A ferramenta de marcação

44
O primeiro passo é criar o nome do
evento, que deve ser sucinto e preciso
para ser visualizado completamente. Três
a quatro palavras curtas são suficientes
para não ficarem ocultas em dispositivos
um mapa no evento, a rede social não irá
recomendá-lo aos amigos dos convidados
e nem às pessoas nas imediações.
INCENTIVE AS PESSOAS
do Facebook é o que fará a diferença
neste momento.
AUMENTE O ALCANCE ORGÂNICO
O Facebook tem priorizando o alcance

móveis, por exemplo, nos quais a tela é
menor. Vale pensar em palavras-chave
e elementos que impactem o internauta,
sem propaganda enganosa.
A COMPARECER
No artigo “10 tips for creating a Facebook
event”, do site Social Times, o especialista
em curadoria de eventos na rede, Hugh
Malkin – co-fundador e CEO do Hugecity,
51
orgânico para a publicação de vídeos
–ou seja, o número de pessoas que são
alcançadas de forma gratuita com esse
tipo de publicação. Estima-se que esse
conteúdo alcance duas vezes mais pessoas

45
As informações da descrição também
precisam ser claras para o seguidor não
perder o foco. Certifique-se de que os
50 dados mais importantes estejam no topo
do texto e que eles possam ser vistos sem
ter de clicar em “Veja Mais”. Lembre-se
de destacar objetivo, localização, data e
horário. Se o evento necessitar de cadastro
em outro site, por exemplo, coloque-o em
evidência. No fim, faça uma lista com os
links que podem interessar: link do evento
um site e aplicativo que ajuda pessoas
a descobrirem eventos –, destacou
que estatísticas revelam que 50% dos
ingressos são vendidos assim que um
evento é publicado. A outra metade é
vendida na semana do acontecimento.
Como a confirmação de presença não é
garantia de que o usuário comparecerá,
vale apostar em alguns recursos para
lembrá-lo:
que posts com links. Isso significa que
criar vídeos e publicá-los na rede é uma
das maiores estratégias do momento. É
possível postar o trecho de uma palestra
da empresa, making of de um ensaio
fotográfico, receita de um dos pratos
em destaque, entre outros exemplos, de
acordo com o seu negócio. Lembre-se de
priorizar conteúdos que não ultrapassem 1
minuto e 30 segundos.

48
principal, ingressos, áudios, vídeos, fan - Um post no mural do evento notificará ANUNCIE NO FACEBOOK
page, Twitter, Instagram, entre outros. todos os convidados. Você pode gerar Realizar campanhas é uma das maneiras

52
conteúdo original e interessante pagas de alavancar uma marca na rede
CUIDE DA IMAGEM DO EVENTO direcionado ao público que deseja atrair. social. Assim, é possível utilizar o recurso

46
Depois do nome, a imagem de capa – de
formato 714 x 264 pixels – é o elemento
que faz toda a diferença na impressão do
usuário que acessa a página. Pense em
fotos que possam transmitir a identidade
da marca e o objetivo da proposta. Evite
Publique imagens, vídeos, artigos
publicados sobre o evento (lembre-se de
marcar as fan pages envolvidas), notícias
sobre o setor que estejam relacionadas à
proposta, links, etc.
“Impulsionar publicação” para divulgar
seu evento. O resultado será maior
número de curtidas e comentários. Para
criar anúncios eficientes, o ideal é utilizar
a ferramenta “Gerenciador de Anúncios”,
aliada ao “Power Editor” (veja detalhes

imagens com muito texto ou com baixa
qualidade. Para publicações na página,
invista em logotipos, posters e flyers.
49
- Crie hashtags pertinentes. Utilize o nome
do evento, da marca e outras palavras-
chave que tornem as publicações
localizáveis no ambiente virtual.
na página XX). A dica é caprichar na hora
de segmentar o público. Por exemplo, se
o evento é uma festa, você pode colocar
entre os interesses apenas pessoas

50
USE ENDEREÇOS RECONHECIDOS solteiras, com faixa de idade adequada à
PELO FACEBOOK - “Incentive os participantes a convidar temática, e usuários que curtiram a página

47
Na barra disponível para inserir a
localização, digite lentamente o nome do
local. O Facebook sugerirá complementos
para a palavra e você poderá selecionar
o lugar correto. Se o local não aparecer
amigos ou pessoas que poderiam se
interessar. Crie uma comunidade ativa
com discussões dentro do evento”,
sugere a especialista Camila Porto.
Utilize os comentários para oferecer
do concorrente. Outra sugestão é fazer
a segmentação por endereço, caso seu
negócio seja local e pretenda anunciar
apenas para determinado bairro.
 EVENTOS

Passo a passo | Crie um Evento no Facebook

Crie um evento Adicione uma foto Convide pessoas

1 2
Acesse sua fan page e clique em
“+ ofertas e eventos” no menu em que
são feitas as publicações. Em seguida,
selecione a opção “Evento”. Digite, então,
o nome do acontecimento. Você pode
adicionar detalhes, como localização,
data e horário, coorganizadores,
descrição e até um link para compra de
ingressos, se for o caso.
Depois de criar o evento, é
necessário adicionar uma foto de capa. A
imagem deve ter, pelo menos, 714 x 264
pixels. Você pode escolher uma foto entre
as pastas de seu computador ou usar
uma disponível nos álbuns do Facebook.
Reposicione a foto, clicando sobre ela e
arrastando-a para cima ou para baixo. Por
fim, clique em “Salvar alterações”.
3
Clique em “Convidar” e, depois,
selecione quais usuários deseja
chamar para o evento. Por fim, clique
em “Enviar”. Use a opção “Pesquisar
por nome” para filtrar a lista por
Grupos e Eventos anteriores. No
mesmo menu, há a possibilidade de
compartilhar o evento.

Atualize!
4 5
Os eventos do Facebook têm espaços
reservados, de modo que você pode deixar
uma mensagem ou detalhes atualizados
sobre o que está acontecendo, onde as
pessoas estão se encontrando, entre outros
fatores. Além disso, os convidados obtêm
atualizações direto em seus feeds de notícias.
Edite!
Para modificar informações, clique
no botão de engrenagem, selecione
“Editar evento”, realize as alterações
e finalize em “Salvar”. Para cancelar o
evento, clique em “Excluir evento”. Todos
os convidados receberão uma notificação
sobre isso.
51
Fotos e vídeos
6
Tanto administradores como
convidados podem fazer publicações
e adicionar imagens e vídeos na
página do evento. Se deseja mudar
essa configuração, selecione a opção
“Somente organizadores podem publicar
no mural do evento” no campo de edições.

Fique ligado nos aspectos técnicos

• EXPORTAR EVENTO • PROMOVER EVENTO • COPIAR EVENTO • OBTER CÓDIGO QR

possibilita exportar cria campanhas utilizado para Gera códigos para
eventos e aniversários de de anúncios repetir um evento um recurso extra de
amigos do Facebook para para aumentar a que já aconteceu, segurança, chamado
outras plataformas, como visualização do evento com possibilidade “aprovações de login”.
programas de calendário, e, consequentemente, de alterar Assim, ninguém poderá
e-mail, Microsoft Outlook, a participação do informações, como fazer login em sua conta
Apple iCal, entre outros público data, horário e local sem um código e senha.
 DIRET
DO

EB
52

FAC
TRIZES
O

BOOK 53

Tudo o que você precisa saber antes

de anunciar na rede social.
 DIRETRIZES DO FACEBOOK
A
ssim como as páginas, os anúncios
também são regidos por normas
específicas. A infração das mesmas
pode gerar a rejeição da campanha
ou, até mesmo, o bloqueio da conta.
Para evitar esses problemas e
estar sempre em dia com as regras
da plataforma – que passam por
alterações constantemente –, o publicitário e
fundador da AdResults, Fábio Prado Lima, indica
a maneira mais simples: seguir cautelosamente
as Políticas de Publicidade do Facebook,
disponíveis no site oficial (facebook.com/policies/
ads), inclusive em uma versão para impressão.
Tratam-se de informações relacionadas a conteúdo,
posicionamento, texto, imagem, uso dos ativos da
marca e de dados, entre outras questões.
Por sua vez, Camila Porto alerta que o
Facebook não é claro sobre como remediar
casos de contas e campanhas bloqueadas.
Assim, o melhor a ser feito evitar imagens
ofensivas, que contenham muito texto ou setas
Regras básicas
54
• Os anúncios não devem conter mais de 20% de
54 texto sobre uma imagem, incluindo logotipos e
slogans. Para verificar se sua imagem se encaixa
nos padrões, acesse: bit.ly/fbgrade;
55
• Imagens apelativas, que transmitam medo,
intimidação e violência serão proibidas, pois são
consideradas “táticas de choque” (acidentes de
carro e fotos de violência doméstica);
57
• As imagens devem ser direcionadas ao
público específico;
58
• Os anúncios não podem conter excesso de
sensualidade, insinuar nudez ou focar em partes
do corpo (abdômen ou decote extravagante);
59
• Não são permitidas imagens que retratem
funcionalidades inexistentes, como botões;
• Códigos de QR não são permitidos em imagens;
60
• Não é permitido utilizar a marca do Facebook
sem que haja autorização, incluindo elementos
utilizados na rede social, como logotipo ou
ícone de localização;
61
• Os anúncios NÃO devem conter insultos, falsas
afirmações, assédios, ameças e bullying ou
linguagem ofensiva;
• Tome cuidado para atribuir características
a algo ou alguém, direta ou indiretamente. A
62
regra serve para origem étnica, religião, idade,
orientação sexual, identidade sexual, situação
financeira; afiliações em sindicais, ficha
criminal e nome;
• O direcionamento dos produtos deve ser
apontando para algum recurso, simular botões
ou alguma funcionalidade inexistente. “Também
é preciso tomar cuidado com as promessas
e com o que o anúncio oferece. Outro ponto
são as páginas de destino, que não podem ter
vídeos que comecem a rodar sozinhos, que
exijam que a pessoa faça um cadastro para
acessar um conteúdo ou que não tenham
conteúdo, apenas campos para inserir e-mail,
por exemplo”, explica a especialista.
Agora, se a conta já foi bloqueada por violação
às normas de uso, Fábio Prado Lima sinaliza que
o caso é irreversível. “O ideal, então, seria criar
uma conta de anúncios por meio do Gerenciador
de Negócios (business.facebook.com)”, orienta o
publicitário. Outro motivo para o bloqueio seria
uma atividade suspeita, como o cadastro de um
cartão de crédito iniciado em um computador
nunca utilizado antes. Em hipóteses desse tipo, o
Facebook emite a mensagem de alerta e informa
um link para confirmar alguns documentos, a fim
de permitir o desbloqueio.
pertinente ao produto ou serviço oferecido.
63
Por exemplo, bebidas alcoólicas e produtos
de saúde e bem-estar devem ser direcionadas
apenas para maiores 18 anos;
64
• Imagens de “antes e depois”, de biotipos
idealizados e a venda de remédios com receitas
NÃO serão aceitas;
• Não é possível anunciar armas e munições,
65
produtos adultos, encontros sexuais, produtos
farmacêuticos, jogos de azar, tabaco e drogas,
fraude, softwares maliciosos;
66
• Todos os anúncios devem ser feitos com
autorização do cliente ou da empresa;
67
• Há situações em que os anúncios tem
aprovação automática e passam por aprovação
manual em seguida;
68
• Não é permitido anúncios que incitem pop-ups ou
iniciem downloads automáticos;
69
• Anúncios NÃO devem direcionar o usuário para
grupo fechado/secreto ou para a página inicial;
70
• Os links externos devem ser pertinentes aos
produtos e seguir as diretrizes do Facebook;
71
• Anúncios NÃO devem direcionar para sites
com má reputação;
72
• Verifique as URL’s de destino, que devem
funcionar corretamente;
• Se seu anúncio estiver de acordo com todas as
73
regras e, ainda assim, for reprovado, vale
DIRETRIZES DO FACEBOOK

55
 EU

Ó
E O S

G
TORN

NE
56

LOC MA

CONHE
ÓCIO
CAL 57

I
AIS

EC DO
Um cliente pode estar próximo à sua empresa, precisando
do seu serviço, mas não sabe que você existe. Para conduzir
esse cliente potencial ao endereço físico, o Facebook possui
ferramentas que proporcionam ações estratégicas para lojas
e estabelecimentos reais, mas no mundo virtual.
 DICAS

Primeiros passos

INFORMAÇÕES CLARAS

74
O cliente precisa captar facilmente os
dados da sua empresa. Preencha as
informações básicas, como: descrição,
local, horário de funcionamento e
contatos de forma objetiva e clara.

DADOS COMPLETOS
Preencha as informações básicas da

75
conta com dados completos, corretos e
atualizados.
O seu cliente tem que achar na sua
página todas as informações para chegar
até a sua empresa.
Não coloque informações pessoais
A página tem que ser somente da
empresa. Por mais que você conheça
todos os seus seguidores, reserve esse
espaço única e exclusivamente para falar
dos assuntos corporativos.

FOTOS DE PERFIL E CAPA

76
Escolha as fotografias certas para o seu
perfil e capa. Selecione imagens com
qualidade e que expressem o que é a sua
empresa. A aparência diz muito sobre o
58 seu negócio.

ESTRATÉGIA

77
Defina como alcançar as suas metas
para a página e para os posts. Tendo
um objetivo e uma meta, trace um plano
para alcança-los.

FOTOS DE POST
As fotografias dos posts precisam atrair

78
os usuários para incentivá-los a uma
ação, seja curtir, compartilhar, comentar
ou entrar em contato com a sua
empresa. Opte por fotos com qualidade
de imagem, simples e diferentes.

TEXTOS CURTOS, CLAROS E OBJETIVOS

Ninguém perde muito tempo lendo
textos longos no Facebook. Transmita

79
sua mensagem em poucas palavras,
de maneira clara e objetiva. Mesmo
sucintas, as informações precisam estar
completas.

POSTS INTERESSANTES

80
Os posts precisam ter conteúdo
relevante para o seu público, além de
atraente, que estimule a interação e
desperte o engajamento.

ABORDAGEM INFORMAL
Humanize sua marca. Torne seus fãs
parte da sua página, converse com eles,
use uma linguagem leve e informal.
POSTAGEM NA HORA CERTA
81
O Facebook tem picos de audiência.
Procure fazer os posts nos horários em
que o seu público está mais presente.
Você pode ver o desempenho das suas
postagens de acordo com o horário na
Fan Page em Informações>Publicações.
82
FIXAR NO TOPO
Destaque uma publicação, escolha essa
opção para deixar uma atualização ou
evento importante no topo da página.
INCORPORAR PUBLICAÇÃO
Ao selecionar essa opção, o Facebook
ERROS DE DIGITAÇÃO
Os erros de digitação podem trazer
problemas, pois a simples troca de uma
letra pode transforma uma palavra
83
dá um snippet de código para inserir
no HTML da sua página. Assim, você
adiciona uma publicação ao seu site. A
pessoa que clicar na publicação será
direcionada para o Facebook.
INFORMAÇÕES DA PÁGINA
84
Nessa área, você tem informações
gerais de desempenho que ajudam nas
diretrizes das próximas ações. Como:
curtidas, alcance, visitas, publicações
e pessoas.
ENTENDA SEU PÚBLICO
Nessa área das informações da página,
DICAS
em outra com significado totalmente
diferente. Assim, sua empresa pode até
ser divulgada, mas de forma negativa.
REVISE SEUS POSTS
Leia e releia o seu post, veja se a imagem
está correta e só depois publique. Chame
um funcionário ou um amigo e peça que
ele olhe também, a fim de garantir a
assertividade.
PUBLIQUE REGULARMENTE
Estabeleça uma periodicidade para
as suas publicações, você pode usar
o agendamento do Facebook para não
perder a rotina, mas não exagere na
quantidade de postagens.
COMBINAÇÃO PERFEITA
Foto, vídeo, texto e link precisam se
complementar em um post. Contar a
história de forma correta e harmônica do
seu produto ou marca.
59
85
você consegue saber a idade, o gênero e
os horários de acesso do seu público.
RENOVAÇÃO
86
Faça testes e mais testes, mude a
abordagem e a estratégia, até chegar
em sua meta e, mesmo assim, continue
sempre atento aos números.
IMAGEM DO NEGÓCIO
87
Todas as suas ações devem ser voltadas
para construir uma imagem legal sobre
a sua empresa e, a partir das boas
impressões, transformar estratégias em
resultados efetivos.
 DICAS
Campanha
CONHEÇA OS SEUS FÃS
88
Saber quem você quer atingir facilita, e
muito, as ações na sua página. Converse com
os seus clientes, conheça um pouco mais
sobre eles, os seus hábitos de consumo, o
que eles buscam na internet e gostos.
LIMITE O SEU PÚBLICO
Selecione corretamente as pessoas que
89
deseja atingir, para quem as suas ações
serão direcionadas. Muito melhor do que
sair disparando informações para todo
mundo, é escolher as pessoas interessadas,
que poderão consumir o seu produto.
ANÚNCIO DE DIVULGAÇÃO
NAS IMEDIAÇÕES
90
Ao criar uma campanha, defina como
público-alvo as pessoas que estão na região
de atuação do seu negócio. Para isso, ao
criar o anúncio, escolha a opção “Divulgação
nas Imediações”.
PLANEJAMENTO
91
Independente do tamanho ou do alcance do
seu negócio, o planejamento precisa ser
60 o ponto de partida das suas ações. Saber
claramente aonde se quer chegar e como
fazer é a base para o sucesso.
PENSE AO CONTRÁRIO DA ORDEM
92
DE AÇÃO DO USUÁRIO
Siga a ordem inversa de ação do consumidor
para planejar seu anúncio. Pense a ação
que eu quero que o usuário faça, qual a
mensagem e que foto irá convencê-lo a isso.
IDENTIFIQUE O SEU OBJETIVO
93
Tenha claro qual a sua meta. Atrair pessoas
para uma promoção? Fazer os moradores
locais te conhecerem? Divulgar um evento?
Uma nova receita?
FOTO DO ANÚNCIO
94
Escolha com atenção a fotografia que você
usará em seu anúncio, ela será a porta de
entrada para as pessoas te conhecerem. Pense
no que quer transmitir em poucos segundos.
TEXTO DO ANÚNCIO
95
Fotos e texto precisam se complementar e
“falar” sobre o mesmo assunto. Pense que
o usuário é atraído pela imagem e, depois,
quer saber mais sobre a mensagem.
TEXTO NA IMAGEM
96
Há regras para a veiculação no Facebook.
As imagens são aprovadas e não podem
ter mais do que 20% de texto nelas. Uma
grande quantidade de texto pode parecer
spam para os internautas.
CHAMADA PARA A AÇÃO
97
O call to action ou chamada para ação – na
tradução para o português – são aqueles
botões com palavras que estimulam uma
ação, como: compre, saiba mais, confira,
clique aqui e ligue agora. Pense que o
possível cliente viu a mensagem do seu
anúncio e agora você pode dizer o que ele
tem que fazer.
LIGUE AGORA
98
O Facebook possibilita incluir o botão
“ligue agora” no anúncio local, para
que o usuário que acessa a partir de um
smartphone possa clicar no ícone e ligar
automaticamente para sua empresa.
COMO CHEGAR
99
Essa opção de botão ajuda o cliente que
acessa o Facebook pelo celular, possa ir à
sua empresa. Ao clicar em “como chegar”,
ele é guiado até a localização do seu
negócio. Mantenha seus dados atualizados.
ORÇAMENTO
100
O valor investido no anúncio reflete na
quantidade de vezes que ele irá aparecer
para as pessoas e nos cliques que terá. Por
isso, planeje como gastar o seu dinheiro
para fazê-lo de forma eficiente.
REVISE O SEU ANÚNCIO
101
Antes de acionar a campanha, veja se está
tudo certo.O Facebook permite que você veja
uma prévia do seu anúncio. Aproveite esse
momento para checar todas as informações.
DICAS

61
 DICAS

ADAPTAÇÃO DO ANÚNCIO CLIQUES

102
Os anúncios aparecem de forma diferente, dependendo do
dispositivo. Pense nisso na hora de compor o seu anúncio, as
imagens e todo o resto precisam funcionar em tamanhos e
locais diferentes, como computadores e celulares.
107
Nesse campo, você visualiza quantas pessoas clicaram nos
seus botões de chamada para ação. Comparando as pessoas
alcançadas e os cliques, é possível saber claramente se o seu
anúncio está sendo efetivo.

DIFERENTES DISPOSITIVOS MUDANÇAS

103
O acesso a sua página pode ser feito por celular, tablet e
desktop e o seu conteúdo tem que se adaptar a todos eles.
MONITORE OS RESULTADOS
108
Se o investimento está alto em comparação ao retorno,
mude. O melhor do Facebook Ads é ter à mão os r
esultados, saber o que está dando errado e mudar
rapidamente de estratégia. Não se prenda a ações se elas

104
Você precisa saber se o dinheiro que investiu está te trazendo não estão dando resultado.
retorno e se a forma como apresentou o seu produto está

109
sendo eficaz. TESTE
No Facebook, quem manda é o usuário. Sua ação não está
ONDE VEJO OS MEUS RESULTADOS? dando certo, tente fazê-la de outra forma. Ache o ideal para o

105
Dentro da sua página administrativa, no painel de seu público.
“Notificações”. Lá você consegue visualizar os resultados do
seu anúncio de divulgação nas imediações. GERENCIADOR DE PÁGINAS

110
O aplicativo de gerenciamento de páginas do Facebook é
PESSOAS ALCANÇADAS gratuito, disponível para Android e iOS. Ele permite publicar

106
Analise o número de pessoas nos arredores do seu negócio que
tiveram acesso ao seu anúncio. Controlando essa informação,
você consegue saber quanto está investindo para conseguir
atingir uma pessoa.
atualizações, responder comentários e mensagens, receber
notificações, dicas e lembretes, ver as informações e gerenciar
configurações de mais de uma página.

62
Seja presente

RAPIDEZ NO ATENDIMENTO

111
Seja ágil e eficaz no atendimento on-line. O cliente enviou
uma dúvida, uma mensagem ou até mesmo fez um pedido por
meio da sua página no Facebook? Responda-o rapidamente e
mantenha o usuário sempre atualizado em relação ao serviço.

FALE A VERDADE

112
Não tente enganar seu cliente. O Facebook é uma ferramenta
muito utilizada para reclamações de produtos e serviços e você
não vai querer sujar sua imagem na rede.

AGRADEÇA OS ELOGIOS

113
Mostre-se próximo ao cliente. Curta e comente qualquer post
ou comentário que cite a sua empresa. As pessoas gostam de
se sentir importantes.

RESPONDA ÀS CRITICAS

114
É difícil, mas é preciso lidar com as críticas na rede. Não
apague os comentários de quem reclama da sua empresa.
Ofereça uma solução e faça um esclarecimento. Justifique-se e
transforme uma experiência ruim em algo bom para o negócio.

USE O FACEBOOK PARA A INTERAÇÃO

115
Após numa reclamação no Facebook, não importa se você
já falou com o cliente pessoalmente ou por outro meio de
comunicação, é preciso respondê-lo na rede social, no lugar
em que o comentário ou o post foram feitos.
 DICAS

Reúna pessoas

CRIE EVENTOS

116
Se a sua empresa vai ter algum evento, seja lançamento de
coleção, um coquetel, uma festa... Você precisa criar um evento
no Facebook. Dessa maneira mais pessoas terão conhecimento
da sua ação.

INFORMAÇÕES DO EVENTO

117
As pessoas precisam saber tudo sobre o seu evento.
As informações precisam estar completas, corretas e
sempre atualizadas. Cancelamentos também precisam ser
comunicados.

FOTOS CERTAS PARA O EVENTO

118
As fotografias do evento precisam representar o que ele é
e serem atrativas para despertar nas pessoas a vontade de
participar deles.

POSTAGEM NA PÁGINA DO EVENTO

119
Desperte a vontade e deixe as pessoas ansiosas para um
grande dia.
Solte prévias e faça chamadas que lembrem os usuários do
evento, como um clipe da música que vai tocar na festa, uma
peça que estará em um desfile ou alguns elementos de uma
nova receita.

Concursos e Promoções 63

DIVULGUE SUAS OFERTAS

120
Faça postagens atraentes sobre suas promoções e
Informe para o seu público claramente o que está
com desconto.

PROMOÇÕES EXCLUSIVAS

121
As pessoas gostam de se sentir privilegiadas. Aposte
em ações voltadas para os seus clientes do Facebook.
Faça uma promoção exclusiva e pensada para eles. Por
exemplo: mostre o print do post e ganhe o desconto.

CONCURSO CULTURAL

122
Movimente a sua base de fãs. Peça que eles escolham
uma parte da decoração da sua loja, ou em se tratando
de um bar ou restaurante, qual prato vai entrar no
menu, por exemplo. Votem no novo logo da empresa.
Escolham o nome de um produto, entre outras idéias.

REGRAS CLARAS

123
A transparência ajuda no sucesso das promoções.
Deixe todas as regras muito claras para que não ajam
decepções e reclamações posteriores.

ENTREGUE OS PRÊMIOS

124
Prometeu tem que cumprir. O prêmio precisa ser
entregue nas datas estipuladas e da maneira que
foi prometido.
 DICAS

64
 DICAS

Parcerias

TROCAS ENTRE PÁGINAS DE EMPRESAS

125
As empresas podem fazer acordos para trocar divulgações dentro das suas
páginas. Por exemplo: sua empresa faz uma menção ou divulga o serviço de outra
marca para a sua base de fãs, que passam a conhecê-la e o mesmo acontece ao
contrário.

PERSONALIDADES INFLUENCIADORAS

126
Aproveite a popularidade de uma pessoa que agrada o seu público. Peça para ela
testar o seu produto e divulgar o que achou dele em um post Facebook, marcando a
sua página, é claro.

DIVULGAÇÃO FEITA PELOS CLIENTES

127
Seus consumidores trabalhando para você. Com posts, promoções e atendimento
de qualidade, relevantes e estimulantes, os seus clientes passam a ser os seus
melhores meios de divulgação. São eles que curtem, compartilham e repassam o
nome da sua marca.
INDICAÇÃO

128
Aceite, o cliente tem mais voz do que você. A indicação de produtos e serviços
pelos consumidores é o modo mais eficiente para conversão. Todas as suas ações
precisam ser pensadas para agradá-los.

Links
ENCURTAMENTO DE LINK

129
Encurtar os links faz com que eles fiquem visualmente melhores e ainda
permite que você meça a efetividade daquele comando. Através dele, você
consegue também saber quantas pessoas foram ao destino escolhido a partir 65
daquele post.

PÁGINA DE DESTINO
Tão importante quanto o post é para onde ele leva. O usuário pode ter feito toda a

130
ação que você tinha como objetivo dentro do Facebook, mas para a conversão ser
feita é preciso levá-lo para a página de destino correta. Ou seja, não adianta captar
um lead por meio do anúncio de um produto e direcioná-lo para uma página em que
não contenha a ação de compra do mesmo.

DESTINO EFETIVO

131
O que é importante ter na minha página de destino? O assunto e tudo o que eu
preciso saber sobre a ação do post. Se for um concurso, por exemplo, ter todo o
regulamento, ter acesso a um formulário de inscrição.

ESTIMULE A PARTICIPAÇÃO

132
Pergunte a opinião dos seus seguidores. Por exemplo: qual será a próxima
tendência de cor para o inverno?

VÍDEOS
O impacto precisa ser logo no início da gravação. Os primeiros segundos do seu

133
vídeo tem que ser impactante para que o usuário queira assistir ao restante.
“Suba” o vídeo no Facebook
Evite os links do Youtube. O Facebook prioriza os conteúdos que estão na sua
plataforma para alavancar o seu alcance.

21 SEGUNDOS

134
Priorize vídeos curtos. Para um melhor resultado, faça vídeos de menos de 21
segundos, eles tendem a ter uma taxa de visualização completa maior do que os outros.
 HE
A
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66
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67

V
Saiba como inovar na rede social para
atrair e conquistar mais clientes.
 DICAS

68
 DICAS

PÁGINA OU PERFIL? são as pessoas que curtem o seu serviço na

135
Para utilizar o Facebook como uma rede social.
ferramenta de marketing para divulgar o seu
serviço, opte pela criação de uma página. E O BOCA A BOCA?

145
Peça para os seus amigos e familiares
SEM LIMITES PARA FÃS curtirem a sua página e convidarem os seus

136
Com a criação de uma página você não
terá limites para a quantidade de pessoas
conectadas com o seu serviço.
respectivos amigos para fazer o mesmo.
Aumente assim sua rede de contatos.
PERGUNTAS, ENQUETES E SUGESTÕES

146
GARANTA O SEU ESPAÇO Com temas que mantenham o foco no
seu serviço, utilize perguntas, enquetes e

137
Crie a sua página no Facebook, escolhendo
o tipo de serviço que você presta. Preencha sugestões para interagir com os fãs da sua
corretamente os campos solicitados, página.
principalmente a categoria na qual ele se
encaixa. O CONTEÚDO VISUAL DESTACA-SE MAIS

147
Invista em qualidade para os seus posts. O
CONVERTA O SEU PERFIL EM PÁGINA conteúdo visual tem mais destaque e impacto em

138
Se o serviço que você presta já possui um relação a posts que possuem somente textos.
perfil, converta-o em página. As pessoas que
estavam como amigas passarão a ser seus fãs. O PODER DA IMAGEM

148
As imagens chamam mais atenção do que
TAPA NO VISUAL simples textos, e para utilizá-las corretamente,
Antes de divulgar a sua página, verifique se compartilhe a foto que representa o conteúdo e

139
ela está com toda a parte visual. Veja se a foto
de perfil e capa estão corretas e se elas estão
visualmente atraentes.
coloque o link na legenda.

MENOS POLUIÇÃO

149
Caso queira compartilhar um link na sua
AJUDA NA ADMINISTRAÇÃO página, não esqueça de limpar o visual do post 69

140
Gerenciar a sua marca, com ela em plena apagando o link após tê-lo colado no campo da
expansão, pode tornar-se tarefa para legenda do post.
colaboradores. Uma página permite que você
cadastre outras pessoas para administrá-la.

SOBRE O QUE É O SEU SERVIÇO?

Essa é uma duvida comum de quem entra

141
na sua página, mas pode ser sanada com o
preenchimento correto a respeito do que sua
empresa de serviços faz no campo “Sobre”.

PREENCHA AS OUTRAS INFORMAÇÕES

142
Endereço, contatos, horários e serviços
devem ser preenchidos corretamente. Tudo
que for importante para o seu negócio deve
estar lá.

CAPRICHE NO AVATAR

143
A foto de perfil do seu serviço é muito O SEGREDO DO BOM CONTEÚDO

importante. Se você possuir uma logo que
represente o seu negócio, dê preferência a ela.
LIKE BOX NO SEU SITE
150
Uma pitada de propaganda em um conteúdo
relevante é o primeiro passo para atrair a
atenção do público.

144
Se você já tiver um site, não esqueça de LEVE A SUA MENSAGEM
conectá-lo com a sua página do Facebook. PARA MAIS PESSOAS

151
Com ela, você transmite mais credibilidade Torne de fácil compreensão a mensagem e o
ao mostrar para os novos visitantes quem objetivo que o seu serviço deseja transmitir.
 DICAS

Elimine barreiras tornando a sua mensagem o

mais simples possível.

QUAL É O SEU DIFERENCIAL?

Não basta apenas oferecer o serviço. Mostre o

152
seu diferencial por meio de dicas, novidades e
curiosidades para se destacar dos demais na
rede social.

ALCANÇANDO O SEU PÚBLICO

Direcione os posts do seu serviço,

153
segmentando o público por gênero, idade e
local. Defina o seu consumidor e alcance os
nichos específicos.

ABAS E APLICATIVOS
A página do Facebook permite que você

154
coloque nela até 12 abas ou aplicativos,
porém somente quatro deles aparecerão em
destaque.

EXPLORE AS ABAS

155
Se o seu serviço inclui uma série de opções,
que tal colocá-las em uma aba onde você
detalha melhor o que cada um deles
contempla?

FACEBOOK INSIGHTS
A página possui um relatório com o seu

156
70 desempenho. Com essas informações é
possível que você analise as ações que tomou
e veja o que dá ou não certo.

FIQUE DE OLHO NO ALCANCE SEMANAL

O alcance semanal da sua página mostra o

157
comportamento dos seus fãs. Quando ele
diminui é sinal de que você precisa estimular
mais as pessoas com conteúdos relevantes.

RAPIDEZ NAS RESPOSTAS

A credibilidade do seu serviço também

158
estará atrelada à velocidade e à qualidade
das respostas que você der no Facebook.
Responda sempre com clareza e rapidez.

POR FALAR EM RAPIDEZ…

159
Não exagere na quantidade de novos
posts. Antes de postar, reflita se essa nova
informação poluirá ou não a timeline do seu
consumidor com um assunto repetido.

ANTECIPE-SE COM O PLANEJAMENTO

159
Como prestador de serviços, você deve
ficar atento às datas comemorativas e pode
produzir para elas um conteúdo especial.

ORGANIZE-SE COM AS DATAS

Estabeleça um cronograma com os dias em
 DICAS

que você irá postar e quais serão os assuntos

abordados. Organize os posts de maneira
equilibrada ao longo da semana.

ESTEJA SEMPRE ATUALIZADO

O Facebook muda constantemente regras,

160
layouts e ferramentas. É importante ficar de olho
nessas mudanças e no impacto que elas podem
causar na presença do seu serviço na rede.

DIVULGUE NOS GRUPOS

161
Procure por grupos onde o tema do seu
serviço seja assunto recorrente. Se você vende
brigadeiros, por exemplo, que tal procurar um
grupo de pessoas loucas por doces?

MEU NICHO NÃO TEM

UM GRUPO ESPECÍFICO

162
Que tal criar um? Ao criar um grupo pra o seu
nicho você promove não somente o serviço,
mas também os seus canais de comunicação,
como a página.

O CONSUMIDOR AVALIA O SEU SERVIÇO

Convide os seus clientes para avaliarem o seu

163
serviço em sua página no Facebook. Opiniões
e impressões reais impactam naquele
consumidor que está em dúvida e garantem
mais credibilidade àquilo que você oferece.
71
LINK DO SEU SITE COM O FACEBOOK
Se você já possui uma página de serviços

164
na internet, estabeleça uma ligação direta
entre ela e a sua página do Facebook,
complementando informações. Ex.: Para mais
informações sobre o “este serviço”, clique
aqui e confira no nosso site.

DIMINUINDO A TAXA DE REJEIÇÃO

Ao levar o público que está interessado em

165
mais informações sobre o seu serviço do
Facebook para o seu site, você diminuirá as
taxas de rejeição, aumentando o tempo de
permanência deles na sua web page.

MANTENHA OS CANAIS DE
COMUNICAÇÃO ATUALIZADOS

166
Confira se todos os seus canais de atualização
estão bem visíveis em sua página do Facebook
e se eles estão atualizados.

TRANSPARÊNCIA SEMPRE

167
Não adianta mentir ou omitir. Sempre que
alguém perguntar algo, responda com clareza
e transparência.

CORRIJA ENQUANTO É TEMPO

Caso cometa algum deslize em relação a
 DICAS

168
alguma informação sobre o seu serviço, idade) e geográficas (cidade).
admita a falha e retrate-se o quanto antes.
Valorize o diálogo claro e sincero. OPÇÕES DE ANÚNCIOS NO FACEBOOK

178
São vários tipos de anúncios, sendo que cada
NÃO PROMETA O QUE NÃO PODERÁ CUMPRIR um possui um objetivo distinto. Escolha o que
Ao vender no Facebook, você torna-se mais se encaixa na sua meta.

169
responsável pelos seus anúncios. Não tente
parecer o que não é, prometa apenas aquilo
que pode cumprir.
ENVOLVIMENTO DE PUBLICAÇÃO DE PÁGINA
Esse tipo de anúncio impulsiona as

O USO DE MATERIAIS DE TERCEIROS

Gostou de um conteúdo que viu por ai e quer
179
publicações aumentando curtidas,
compartilhamentos e comentários.

170
divulgar para os seus consumidores? Não
esqueça de citar a fonte desse material.
CURTIDAS DE PÁGINA
Esse anúncio basicamente ajuda na

NÃO ESQUEÇA DO E-MAIL 180

construção do público da sua página,
aumentando a quantidade de pessoas que

171
Se você troca bastante e-mails com os seus passam a se relacionar com o seu serviço.
consumidores e fornecedores, adicione a sua
página do Facebook na assinatura para divulgá-la. CLIQUES NO SITE

181
Direciona o público do Facebook para o site da
CARTÃO DE VISITAS TAMBÉM sua empresa ou serviço.
Na correria do cotidiano, trocar um cartão

172
poder ser a única maneira de entrar em
contato com um consumidor. Para mais
informações, deixe nele também o endereço
IMPULSIONANDO
PUBLICAÇÕES JÁ EXISTENTES
Ferramenta ideal para utilizar uma
da sua página.

DESCONFIE DAS FÓRMULAS MÁGICAS

182
publicação já feita e impactar os fãs da sua
página que ainda não viram ou que deixaram
de interagir. Este é um dos anúncios mais

173
72 Utilizar sites que prometem muitos seguidores fáceis para comprar.
ao comprar um pacote é perigoso e não agrega
valor à sua página, somente volume. NÃO ESQUEÇA DAS PROMOÇÕES

183
Divulgar as promoções do seu serviço é
O NÚMERO DE FÃS NÃO essencial para que o consumidor esteja
IMPORTA TANTO ASSIM sempre atento às oportunidades de negócio.
O que importa é como as pessoas se

174
relacionam com a sua marca. A quantidade
não fará suas vendas aumentarem e sim a
DESCONTOS
Utilizar o Facebook como mecanismo de
qualidade do seu público.

COMUNIQUE AS MUDANÇAS
184
fidelização pode ser um bom negócio,
oferecendo descontos para quem adquirir
uma oferta somente pela própria rede social.
Do lançamento de um serviço à alteração do

175
horário em que ele pode ser executado, você ALTERNE AS OFERTAS

185
deve comunicar as novidades e mudanças. Ao trabalhar suas ofertas de serviços
Mantenha o seu público atualizado. alternadamente elimina a monotonia de
assuntos repetidos.
PUBLICIDADE PAGA FUNCIONA
Ao promover as publicações da sua página BOAS VINDAS

176 186
com publicidade paga pelo Facebook Ads, você Você pode fazer um vídeo de boas vindas para
faz com que um post apareça no campo de a sua página.
visão da timeline das pessoas. Sim, elas verão
as sua publicação. TENHA UM SMARTPHONE

187
Com o aplicativo de Gerenciador de Páginas,
E QUEM VAI VER ESSES ANÚNCIOS? você ganhará mais velocidade e autonomia
Você escolhe. Defina o seu público-alvo por na hora de trabalhar para a sua marca na

177
meio de informações demográficas (gênero e rede social.
DICAS

73
 DICAS

E-COMMERCE
74

Aprenda como aproveitar a plataforma digital para atrair

novos clientes e fidelizar quem já conhece sua loja virtual.

Layout
ABUSE DOS RECURSOS VISUAIS ABAS E APLICATIVOS

188
Capriche na foto de perfil e utilize a foto de capa para divulgar
os produtos e os descontos mais quentes do momento. 192
A página do Facebook permite que você coloque nela até 12
abas ou aplicativos, porém somente 4 deles aparecerão em
destaque. Aproveite!
AJUDA NA ADMINISTRAÇÃO

189
Se o volume de interações com a página da sua loja virtual UTILIZE AS ABAS DA PÁGINA

193
for muito alto, cadastre colaboradores para ajudar em Nelas, você pode colocar catálogos, promoções e até aplicativos
sua administração. para que os consumidores comprem os produtos.

CONTATOS SEMPRE ATUALIZADOS TERMOS DE USO

190 194
Mantenha os contatos sempre atualizados, pois o consumidor Utilize uma das abas disponíveis na sua página para expor os
precisará falar com você em qualquer emergência ou termos de uso do espaço.
eventualidade durante a pré e a pós-venda.
IMPORTE A VITRINE DA
LIKE BOX NA SUA LOJA LOJA PARA A PÁGINA

191 195
Coloque o Like Box na sua loja virtual para transmitir mais Por meio de aplicativos específicos para isso, como o Shopify,
credibilidade ao seu negócio. Os consumidores que curtirem você consegue colocar os produtos da sua loja direto na página
sua loja no Facebook aparecerão na Like Box. do Facebook.
 DICAS

Conteúdo

ESTIMULE A INTERATIVIDADE ABORDAGEM

196 201
Use perguntas, enquetes e sugestões a respeito dos produtos Se você vende produtos para diferentes segmentos, utilize uma
que você vende, além de assuntos que fazem parte do seu linguagem própria para cada tipo de público.
universo. Ex.: barbeadores elétricos ou lâminas de barbear?
MEMES

202
RECURSOS VISUAIS Aproveitar a moda da internet também funciona para atrair os

197
Ao vender os seus produtos pelo Facebook, utilize fotos e vídeos holofotes para a sua loja virtual. Faça uso dos memes.
em boa resolução e que, de preferência, expliquem facilmente o
que está sendo vendido. DIÁLOGO CLARO E SINCERO

203
Qualquer informação veiculada erroneamente deve ser
CONTEXTUALIZAÇÃO corrigida imediatamente para não afetar a empatia da loja

198
Ao abordar um tema que tenha a ver com um dos seus
produtos, incentive o consumidor a comprá-lo no final.
virtual com o público.

FAÇA PARCERIAS COM OS FABRICANTES

204
OBJETIVIDADE Muitos desenvolvem conteúdos para os seus produtos e

199
Mensagens rápidas e de fácil compreensão eliminam barreiras você pode negociar pra utilizá-los na divulgação
e são absorvidas mais rapidamente. pelo Facebook.

POR QUE COMPRAR NA SUA LOJA VIRTUAL? COMEMORE COM OS SEUS FÃS
Em seus posts no Facebook, não esqueça de destacar os
seus diferenciais.
200 205
Ao alcançar quantidades expressivas de fãs, faça um post
comemorativo e agradeça.

75
 DICAS

76

Estratégia
FACEBOOK INSIGHTS
206
As informações do Facebook Insights
permitem que você veja quais ações
deram ou não certo.
ALCANCE SEMANAL
É o termômetro de engajamento dos fãs
207
com a sua loja virtual. Utilize-o para saber
quando apostar em um conteúdo para
aumentar a participação dos usuários.
PLANEJAMENTO
208
Aposte nas datas especiais para criar
campanhas e posts que chamem a
atenção do consumidor.
CORDIALIDADE
Por mais que o consumidor esteja sem
209
paciência, valorize a cordialidade para
ser lembrado futuramente, como uma
marca com profissionais educados.
QUANTIDADE DE POSTS
Faça a distribuição dos conteúdos em
210
posts ao longo da semana, evitando que
todos sejam divulgados ao mesmo tempo.
ESTEJA SEMPRE ATUALIZADO
211
Atente-se às mudanças frequentes que
o Facebook promove nas regras, layouts
e ferramentas.
CRIE GRUPOS
Grupos cujos temas sejam relacionados
212
aos seus produtos podem ser criados
para que os consumidores tenham
um espaço para debater e trocar
experiências. E você, mais um espaço
para vender.
RESPONDA ÀS AVALIAÇÕES
213
Independente do grau de satisfação
do consumidor, sempre responda
cordialmente às avaliações que são feitas
em relação a sua loja.
DESCRIÇÃO DO PRODUTO
Para estabelecer uma relação saudável
214
da sua loja virtual com o Facebook, você
pode postar os links paras as descrições
completas do produto que estiver sendo
anunciado na rede social.
OTIMIZE O SEU SITE
Levar o consumidor do Facebook
DICAS
215
para a sua loja virtual a deixa
mais relevante, pois o tempo de
permanência dele ao encontrar o
conteúdo que busca será maior.
ASSINATURA DE E-MAIL
216
Compartilhe a página da loja virtual
também na assinatura de e-mail.
OUTROS MEIOS DE COMUNICAÇÃO
Se a sua loja utiliza outros meios de
217
comunicação, como jornais, revistas e
comerciais na televisão, não deixe de
compartilhar também sua presença nas
redes sociais.
MANTENHA O SEU PÚBLICO ATUALIZADO
Qualquer mudança na política de venda de
218
um produto, atrasos, inícios e términos de
promoções devem ser divulgados.
MUDE O TEMA
Ao invés de focar em um só tema ou
219
público específico, escolha os horários
certos para oferecer o produto ideal.
SAZONALIDADE 77
Black Friday? Que tal estilizar a
220
logo, a foto de capa e os posts com a
promoção? O mesmo vale para outras
épocas como dia das mães, dia das
crianças e natal.
EVENTOS ESPECIAIS
Aproveite os eventos especiais, como
221
festivais, olimpíadas, Copas do Mundo e
outras ocasiões, para integrar sua loja ao
dia a dia dos seus clientes.
APLICATIVO PARA SMARTPHONE
222
Use o aplicativo para smartphones e
consiga mais velocidade e autonomia para
gerenciar sua página no Facebook.
COMPARTILHAR A COMPRA
Ao finalizar uma compra, ofereça
223
pela plataforma da sua loja virtual a
possibilidade do consumidor compartilhá-
la em sua timeline e divulgar a sua marca.
E INCENTIVE SEUS FÃS
A CHAMAR OS AMIGOS
224
Estabeleça metas e ao alcançá-
las faça uma promoção, sorteio ou
concurso cultural.
 DICAS

INTEGRAÇÃO COM LOJAS FÍSICAS MAILING

225 229
Se além da loja virtual você possuir lojas físicas, Importe os e-mails da sua página do Facebook para
não esqueça de integrá-las ao seu plano de ação criar um mailing segmentado com base nos fãs da
virtual, citando os endereços. sua loja on-line.

APOIO ÀS CAUSAS ESPECIAIS VALORIZE A EXPERIÊNCIA

226
Incentive os seus consumidores a apoiar causas DOS CONSUMIDORES
sociais junto à sua empresa. Isso deixa a sua marca Ao deixar um depoimento ou nota a respeito
mais humana.

OLHO NA CONCORRÊNCIA
230
do produto ou processo de compra, deixe claro
o quanto essa experiência foi importante
para a organização.

227
Observe o que os seus concorrentes estão fazendo e
não fique para traz. Monitore sempre a concorrência. PÓS-VENDA
O mesmo ocorre no pós-venda, ao saber a
E-MAIL MARKETING
231
satisfação dos consumidores após comprar

228
Ao enviar e-mails marketing, não esqueça de na sua loja virtual
divulgar as redes sociais da loja online.

Campanha

FACEBOOK ADS AUMENTE A BASE

232
Utilize-o para destacar seus produtos na timeline
dos consumidores em potencial. 236
A página da sua loja virtual ficará disponível na timeline
de outros usuários para que eles possam curti-la.

DEFINA O PÚBLICO-ALVO DOS ANÚNCIOS CLIQUES NO SITE

78
e geográficas. 233
Escolha por meio de informações demográficas
237
Direciona o público do Facebook par a o site
da sua loja vir tual.

234
ESCOLHA O TIPO DE ANÚNCIO PROMOVENDO UM POST

238
Cada um possui um objetivo específico. Aumenta a visibilidade do post que você escolher,
atraindo mais atenção e interação.
IMPULSIONE A PRESENÇA NA SUA PÁGINA

235
Com o anúncio de envolvimento de publicação de
página, você aumenta curtidas, comentários e
compartilhamentos dos posts.
PROMOÇÕES LOCAIS
Para criar maior empatia com regiões estratégicas,
239
utilize o Facebook Ads e crie promoções e
campanhas específicas para essas localidades.

Facilite a venda

REVIEWS OFEREÇA OPÇÕES

242
Mostrar ao consumidor como um produto funciona Se a sua loja virtual tiver mais de um tipo do

240
é um grande estímulo para a compra. Compartilhe
ou crie vídeos em que o produto esteja sendo
utilizado.
mesmo produto, ofereça cada um para um tipo de
público diferente.

OFERTAS

243
DESMISTIFIQUE Estimule a interação dos fãs com as promoções

241
Explicar termos específicos de um produto no
Facebook amplia o conhecimento entre os seus fãs
e pode atrair novos compradores.
vigentes, oferecendo descontos e mais chances de
ganhar em troca de engajamento.
CUPOM DE DESCONTO

244
Aproveite uma das abas ou mesmo os posts para
oferecer cupons de desconto.
DICAS

79
 O N S
CUA PRÓPRT
80

O N -L
 R UA
T LOJA
RIA
INE
81

LVocê não está limitado a vender os seus produtos

apenas no mercado virtual comum (OLX,
Mercado Livre, etc.). Com o Moonfruit, começar a
sua própria loja na web – e vender no Facebook –
é fácil e sem custos.
 E-COMMERCE
EDIÇÃO

O
Clique aqui para começar a fazer alterações em seu
Moonfruit (www.moonfruit.com) é uma fantástica
ferramenta que permite que você construa 247
site. Você pode editar o template básico. As
implementações podem ser poucas ou muitas,
conforme sua necessidade.
gratuitamente o seu próprio website com uma loja
interna. Tudo é feito on-line, usando uma interface
simples do tipo WYSIWYG (what you see is what
you get – o que você é o que você tem), por isso não
há download de software para baixar ou códigos
para escrever.
Em nosso exemplo, escolhemos uma assinatura com direito
a 15 dias de teste. Depois desse prazo, você pode atualizar
para uma conta paga (visite www.moonfruit.com/pricing para
mais detalhes) ou continuar com o site grátis, mas com menos

244
opções e o logotipo do Moonfruit presente em cada página.
As instruções neste guia o ajudarão a criar a sua loja. Quando
ela já estiver configurada para iniciar as vendas, você poderá
integrá-la rapidamente ao Facebook; basta abrir a guia
“Settings”, selecionar “Facebook Shop”, na coluna do lado
esquerdo, entrar com os seus dados do Facebook e clicar
no botão “Connect” para vincular a sua loja à sua Página
do Facebook.

SALVE

245
O Moonfruit é totalmente baseado na
web, por isso, convém clicar aqui
regularmente para ir salvando a
edição de seu site.

82

COPIAR E COLAR
A página de edição do Moonfruit

246
trabalha como um processador de
texto ou um editor de imagem, e inclui
uma área de transferência para copiar
e colar imagens e texto.

Passo a passo | Crie uma loja com o Moonfruit

Inscrição Escolha um template

1 2
Acesse o www.moonfruit.com e clique em “Login”, no canto Clique em “Add site” para começar. Do lado direito, você verá

251
superior direito. Selecione ‘Or sign up’ e digite o seu endereço de
e-mail e crie um nome de usuário e senha (que deve ter pelo menos
oito caracteres). Clique em “Register” para entrar no serviço com a
251
uma lista de tipos de sites. Selecione “Shop” e, em seguida, percorra
entre os templates usando a seta branca. Quando vir um modelo de
que gosta, mova o cursor do mouse sobre ele e clique no sinal de mais
sua nova conta. (+), no canto superior direito.
 E-COMMERCE
LOJA (SHOP)
248
Este é o lugar para gerenciar o estoque de
sua loja, adicionar itens, fazer upload de
fotos e ajustar as descrições.

VEJA TUDO
Se precisar
visualizar como
seu site vai
aparecer quando

249
estiver finalizado,
clique aqui para
obter uma pré-
visualização. Você
pode voltar para o
editor a qualquer
momento para
fazer mais edições
no design.

MEXA-SE!
Para ajustar a
posição de algum
objeto na página,

250
basta clicar e
arrastá-lo. Você
pode, ainda,
83

redimensioná-lo:
clique sobre ele e,
em seguida, use as
alças dos cantos.

Escolha um endereço Primeiros passos

3 4
Quando encontrar um design que lhe agrade, selecione “Click Clique em ‘Launch my site’. Você verá agora a janela principal

252
to build” (“Clique para criar”) e digite um nome e um endereço para o
seu novo site. O endereço é o que as pessoas irão digitar no navegador
de internet, de modo que ele precisa ser único e memorável. Todos os
endereços terminarão com moonfruit.com.
253
de edição, com uma mensagem informando quantos dias restam
para expirar os dias de teste. Clique em “Continue trial” para
começar, e o seu template escolhido será aberto. Esta será a página
inicial de sua homepage.
 E-COMMERCE
Estoque a sua loja
5 6
Inicie a sua loja adicionando alguns produtos. Selecione
254
“Shop” a partir do menu no topo e veja a lista dos tipos de produtos.
Clique em “Edit” ao lado de um deles e altere os detalhes de modo
a corresponderem ao produto que você irá adicionar.
84
Upload de imagens
7 8
Clique em “Add images” e veja a lista das imagens usadas
256
em seu site. É uma boa ideia criar uma pasta específica para fotos
de produtos – clique em “New folder” (“Nova pasta”) e batize-a
com um nome adequado. Selecione a pasta, clique em “Upload” e
encontre a foto do produto em seu computador.
Use algumas palavras-chave
9 10
A descrição e as palavras-chave afetam a maneira como as
258
pessoas podem encontrar o seu item nas buscas do Google, por
isso pense cuidadosamente sobre o que você escreve. “SKU” é
um código único para identificar um item particular em sua loja,
mas não se preocupe com isso agora.
Escolha as fotos dos produtos
255
Você pode fazer o upload de até cinco imagens de cada
produto. É melhor usar todos esses espaços, para mostrar
o seu item de forma detalhada. Recomendamos usar uma
combinação de fotos inteiras e de detalhes do produto.
Preencha sua galeria de imagens
As imagens serão enviadas e processadas. Seja
257
cuidadoso – o seu site grátis só dá uma pequena quantidade
de armazenamento, e você poderá excedê-la facilmente, caso
adicione imagens muito grandes. Selecione a foto e clique em
“Use this” para adicionar a imagem do produto na galeria.
Escreva um resumo sobre o produto
Use a caixa “Description” para fornecer um resumo sobre o
259
seu produto e digite algumas palavras-chave – essas informações
ajudarão os motores de busca a indexá-lo. O Moonfruit recomenda
usar não mais do que sete palavras-chave. Se houver categorias
que você desconheça, clique no “i” para obter mais informações.
 E-COMMERCE

Confirme seu endereço de e-mail Pré-visualização do site

11 12
Quando estiver feliz com a sua descrição, clique em “Update”. Depois de adicionar os seus produtos, clique em “View

260
Você será solicitado a informar o seu endereço de e-mail atual.
Será perguntado se deseja criar um site no Facebook, mas não
faça isso agora. Você pode, neste momento, retornar para a sua
261
my site” no canto superior direito para pré-visualizar a sua
loja. Para editar alguma parte do texto na página, dê duplo
clique e faça a alteração. Para mover algo, clique nele e
lista de produtos e atualizar o resto do estoque. arraste para o novo local.

85

Ajuste fino no site Edite a sua página mestre

13 14
Clique nos links do menu à esquerda (“Home”, “Menu”, Para editar elementos que aparecem em todas as

262
“What we do” e ‘Get in touch’) para editar cada página. Clique em
‘Insert’ para adicionar novas imagens, caixas de texto, formas e
widgets, como formulários e vídeos do YouTube, que podem dar
263
páginas de seu site (logotipo, links e descrições), clique em
“Page master” e altere-os aqui. Quanto estiver satisfeito com o
resultado final, salve-o e clique “View my site” para ver como seu
ao seu site mais dinamismo. site será exibido no final.

Faça alguns ajustes finais Vá para o novo site

15 16
Clique nos links para explorar e descobrir se tudo está Você verá uma mensagem informando que poderá manter

264
como você gostaria. Clique em “Exit preview” para retornar
para o editor e fazer mais ajustes que julgar necessários.
Ao finalizar, selecione “Keep your site for free” na porção
superior da página.
265
seu site de graça, desde que o atualize, pelo menos, uma vez a
cada seis meses. Clique em “Keep your site for free” novamente.
Pronto! Agora você pode sair do Moonfruit e acessar o seu site
usando o endereço que escolheu no início.
86

MÉTR
RICAS 87

Entenda os relatórios de audiência,

tráfego e público da fan page e
aprenda a usá-los a seu favor.
 MÉTRICAS

88

A
gora, que você já aprendeu a gerenciar uma página - Métricas: são dados isolados, que permitem mensurar

268
no Facebook, precisa compreender os indicadores um elemento ou ponto de estratégia, como número de fãs,
para avaliar a performance da marca e mensurar compartilhamentos de um post, alcance e visitas à página.

266
os resultados de suas atividades, a fim de otimizar o
conteúdo. Esses recursos são chamados de métricas,
por meio das quais é possível saber quantas pessoas
Esses números podem ser comparados e ajudam a responder
dúvidas sobre a atratividade.

foram impactadas e qual é a opinião delas sobre sua - KPI: o termo vem da expressão em inglês Key
comunicação, além de outros dados indispensáveis.

De modo geral, não há uma regra para realizar essa análise,

269
Performance Indicator, que significa Indicadores Chave
de Performance (ICP). São ferramentas para aspectos
mais específicos, como faturamento, número de vendas e

267
bem como não há uma lista de métricas, já que o usuário rotatividade de funcionários.
pode criar combinações diversas, de acordo com o que
fizer mais sentido para seu trabalho. O mais importante, Visto isso, Camila sugere trabalhar com a mensuração
então, é compreender os conceitos. Neste contexto, Camila
Porto explica as definições de métricas e KPIs, em seu livro
“Facebook Marketing”, para começar:
270
a partir de três pilares: Qual objetivo sua empresa quer
mensurar? Quais métricas mensuram aquele objetivo? Quais
os dados que elas me entregam?

FACEBOOK
INSIGHTS
A maior rede social do mundo
disponibiliza sua ferramenta oficial de
mensuração, cujo nome é o título acima.
271
As informações disponibilizadas podem
ser divididas entre dados no nível de
página – como número de fãs e seu perfil
demográfico, alcance –, e dados no nível
de publicação – envolvimento, feedback
negativo e outras informações. O painel
traz diversas guias que segmentam
os tópicos entre Visão geral, Curtidas,
Alcance, Visitas, Publicações, Pessoas e
Referências externas.
VISÃO GERAL
Traz dados dos últimos sete dias, entre
272
informações de aumento da base de
seguidores, alcance das publicações,
engajamento e desempenho dos cinco
últimos posts.
CURTIDAS
Apresenta dados específicos sobre a
base de fãs, como número de pessoas
que deixaram de seguir a página e
273
origem dos novos fãs, com informações
disponibilizadas em intervalos de três
meses até a data atual. Dica: utilize a
ferramenta para desenvolver sua rede
de contatos. Se em uma semana, por
exemplo, dez pessoas deixaram de
curtir a página, busque descobrir quais
posts foram publicados nesse período e
refine o conteúdo.
ALCANCE
Permite acompanhar o número de
usuários impactados pelas publicações
274
ou informações da fan page de forma
orgânica ou por meio de anúncios. Dica:
observe quais posts alcançam mais
pessoas para repetir a dose.
VISITAS
Mostra as fontes de tráfego da fan page.
Ou seja, quais são os sites que estão
direcionando mais pessoas à página. Dica:
aproveite a ferramenta para entender o
275
que os usuários gostam e como chegaram
até seu conteúdo, quais seções recebem
mais visitas e se há comentários sobre
o seu negócio no Facebook. Com esses
dados é possível, por exemplo, turbinar as
seções da fan page que não estão sendo
muito visitadas.
REFERÊNCIAS EXTERNAS
Todos os dados e conteúdos de uma
fan page são pesquisáveis na internet.
A partir desse gráfico, é possível ter
ciência de quantas pessoas chegam à
sua marca por buscas, por quais sites
276
e se encotram a página com facilidade.
Se os números não estão bons, vale
revisar os conteúdos para torná-los mais
atraentes, inclusive com hasthtags e
mais truques para viralizar os posts.
MÉTRICAS
PUBLICAÇÕES
Traz alguns dos dados mais importantes,
como horários e dias da semana em
que os seguidores mais acessam o
277
Facebook, qual o tipo de conteúdo que
mais gera engajamento e as publicações
da concorrência, que podem ser
acompanhadas de maneira anônima.
Dica: faça um cronograma com os
horários que seu público mais se conecta
no Facebook para caprichar nos posts
desses momentos.
PESSOAS
89
Ideal para conhecer o público que
curte a página e que participa das
278
publicações com curtidas, comentários
e compartilhamentos. Revela como é a
participação de cada grupo demográfico,
por exemplo, e conhecê-los por gênero,
localização e idioma.
SUA MARCA E AS
MÉTRICAS DO FACEBOOK
Navegar entre o menu do Facebook
Insights é simples. O próximo passo é
aprender a relacionar ou comparar esses
279
números para, finalmente, mensurar
seu resultado. A seguir, confira truques
para iniciar seus próprios relatórios e
ganhar uma visão além das métricas
estabelecidas pela rede social.
MAIS INTERAÇÃO
Para saber a taxa de pessoas que
tem participação efetiva na fan page,
280
clique em “Alcance” e role a página
até o box “Curtidas, comentários e
compartilhamentos”. Este gráfico mostra
 MÉTRICAS
o engajamento dos seguidores, com
linhas que representam cada atividade.
Utilize esta linha do tempo para saber
quando houve picos de engajamento
e observe que tipo de conteúdo gerou
os retornos mais positivos. Quando
identificá-lo, você poderá planejar mais
posts semelhantes para agradar os fãs.
ALÉM DOS FÃS
Para conquistar ainda mais seguidores
281
e manter as estratégias de conteúdo
atualizadas, monitore sempre o perfil dos
internautas que são alcançados pelas
publicações e compare com o perfil dos
seguidores da página.
Para tanto, acesse a guia “Publicações”
e clique em “Todas as publicações”. Aqui,
282
é possível filtrar os dados por “Alcance
Orgânico/Pago” ou “Fãs/Não Fãs”. Você
verificará quais conteúdos conseguiram
levar a marca para pessoas que ainda
não curtem a página.
Outra dica é navegar pela guia de
“Pessoas”. Acesse a seção de “Pessoas
alcançadas” para checar o perfil dos
90
usuários que de fato tem contato com
suas publicações. O gráfico mostra, em
283
azul, a divisão das pessoas que viram
os posts, entre homens, mulheres e
sua distribuição quanto à faixa etária. A
parte cinza revela a comparação com o
perfil dos fãs. Se constatar uma grande
divergência entre as linhas, significa que
é hora de reavaliar os posts e que as
métricas indicam um novo público a ser
atingido. Utilize os dados demográficos
do perfil que demonstra melhor
aceitação para refinar as campanhas de
anúncios, a fim de aproveitar melhor a
verba disponível.
ACOMPANHAMENTO DA CONCORRÊNCIA
Um dos destaques do Facebook
284
Insights é o benchmarking embutido na
ferramenta, muito útil para ficar de olho
no comportamento dos concorrentes na
rede social.
Na página de Visão Geral, verifique a
seção abaixo das publicações recentes.
285
Lá, é possível adicionar páginas de
concorrentes para acompanhar a
evolução do número de fãs, a quantidade
de novas curtidas semanais, de posts
em cada uma delas e o envolvimento nas
publicações. Você formará uma espécie
de tabela, organizada pela quantidade de
curtidas. Aproveite o recurso para avaliar
as estratégias, os textos e imagens
286
adotados por outras marcas. Observe
como é a interação destas empresas com
os seguidores e com o mercado e faça
uma análise honesta entre sua fan page
e a da concorrência. Para tanto, utilize a
métrica “Pessoas falando sobre isso”.
RESULTADOS MAIS COMPLETOS
O Facebook Insights, por vezes, fornece
287
dados que sozinhos não são tão ricos,
mas possibilitam cálculos independentes
e cruzamento de informações fora da
ferramenta.
288
> Para conhecer a porcentagem de
impressões diárias, por exemplo, divida o
total de visualizações das postagens pelo
número de seguidores.
> Se sua marca dispõe um aplicativo,
acompanhe o número de instalações e
289
desinstalações dos seus plug-ins sociais,
além do comportamento dos usuários
dentro do app. Aproveite esses dados
para saber o que agrada ou não aos
usuários e pense nas adaptações.
> Obtenha o hábito de mensurar os
resultados de sua fan page além das
informações que estão segmentadas
290
pelo Insights. Navegue nos menus
disponibilizados, mas investigue números
com mais foco, como a quantidade de
visualizações de um vídeo e a porcentagem
média assistida pelos usuários para
descobrir a performance desse tipo de
conteúdo junto ao seu público.
RELATÓRIOS DE EXPORTAÇÃO
A possibilidade de exportar dados do
Insights para arquivos nos formatos
XLS ou CSV permite aprofundar
291
as informações. Há um painel
personalizado em que é possível definir
o tipo de dado que deseja extrair, além
do período. O recurso é ótimo para
editar as informações em uma planinha
externa, o que garante flexibilidade para
trabalhar com os números, e conferir
métricas que não estão disponíveis na
plataforma do Facebook.
MÉTRICAS

91
92

NÚ N
A ICIE
EF
 CIO
N ESS
ENT
93

Conheça estratégias certeiras para criar

campanhas lucrativas.
 CAMPANHA

A
Os dados do relatório financeiro do terceiro trimestre
de 2015, divulgados pelo Facebook, revelam
que mais de 45 milhões de pequenos e médios
empresários possuem e gerenciam fan pages.
Além disso, de uma receita de US$ 4,5 bilhões, uma
porcentagem de 78% se deve aos anúncios para
dispositivos móveis. Ou seja, cada vez mais marcas
compreendem o potencial de investir nos recursos
da rede para alavancar seu faturamento.
Em termos de mídia paga, o Facebook Ads é uma das principais
ferramentas utilizadas. Trata-se das publicações que aparecem
no feed de notícias com o dizer “patrocinado” ao lado. No livro
“Facebook Marketing”, a especialista Camila Porto destaca
opções de locais de exibição, contexto social, recursos de
segmentação e facilidade de criação como algumas das
vantagens do serviço.

PRIMEIROS PASSOS determinado anúncio e quantos o tempo que você deseja que seus
casos geraram vendas. anúncios sejam exibidos e quanto você

5
Entre as opções para configurar
anúncios no Facebook, está a de investir
em posts patrocinados, clicando em
“Impulsionar Publicação”. Esta não é a
solução mais eficaz, porém permite que
deseja pagar por eles. De acordo com
INSTALAÇÕES DO o Facebook, não há um valor mínimo,
APLICATIVO pois é você que realiza sua escolha de
Útil para conquistar mais usuários orçamento. As alternativas são:
do plug-in em questão.

6
o conteúdo alcance mais pessoas, já que
será exibido no feed de notícias. “Dessa
forma, nem todos os usuários percebem
que é um anúncio e o engajamento tende
a ser maior”, explica Camila.
- Lance por cliques (CPC, Custo
ENVOLVIMENTO COM O por Clique)
APLICATIVO Sempre que o anúncio receber um clique,
Ideal para reconquistar usuários será cobrado o valor do clique definido
que deixaram de utilizar o app. para o público-alvo de cada caso.

7
Outra maneira para iniciar é o “Editor de PARTICIPAÇÕES NO - Lance por impressões (CPM, Custo
Anúncios” (facebook.com/ads). Depois de EVENTO por Mil)
criar sua conta e configurar o método de Permite alcançar mais Significa que sempre que um anúncio
pagamento – cartão de crédito, PayPal participantes. for exibido para pessoas entre o

8
ou débito direto – você estará pronto
para criar seu primeiro anúncio.
94
OBJETIVOS E TIPOS DE ANÚNCIOS
público selecionado, o Facebook
OBTENÇÕES DA OFERTA calculará uma impressão. Assim, a
Cria ofertas e compartilha com o cada mil impressões, deve ser pago o
público desejado. valor determinado.

A pergunta fundamental é: qual é seu CRIANDO O CONTEÚDO - Lance por ação (CPA, Custo por Ação)
objetivo com os anúncios? A plataforma Depois de definir o objetivo, o Facebook Aqui, a cobrança é gerada por ações –
disponibiliza as seguintes alternativas: solicita o upload de, pelo menos, uma como clique em um vídeo – e depende

1
ENVOLVIMENTO DE
PUBLICAÇÃO DE PÁGINA
Útil para divulgar imagens,
links e vídeos publicados. É possível
direcionar conteúdo para seguidores ou
determinado público-alvo.
imagem para o anúncio. Lembre-se que
fotos com mais de 20% de texto não serão
aprovadas para veiculação. O excesso
de texto pode parecer spam e fazer
as pessoas pensarem que é de baixa
qualidade. Em seguida, escreva o texto,
que geralmente dispõe 25 caracteres
do tipo de anúncio.
RELATÓRIO E OTIMIZAÇÃO
Analisar os dados de campanha é
uma das formas de melhorar seus
anúncios. O “Gerenciador de Anúncios”
torna mais fácil desmembrar as

2
para o título e 90 para o descritivo. informações sobre a performance.
CURTIDAS NA PÁGINA Os dados mais importantes a serem
Eficiente para gerar tráfego e SEGMENTAÇÃO avaliados incluem taxa de cliques, –
conquistar mais fãs. Um dos diferenciais é a possibilidade de número de vezes em que o anúncio

3
CLIQUE NO SITE
Ideal para direcionar o usuário para
páginas fora do Facebook, com
imagens e outras estratégias que levem
o internauta a clicar no conteúdo.
segmentar o público-alvo por anúncio. É
possível identificar um foco com base em
localização, cidades específicas e outros
dados, como idade, gênero, idioma, status
de relacionamento e local de trabalho.
A composição e o tamanho da audiência
foi clicado –, a porcentagem total de
visualizações, e o custo por ação –
que está associado ao objetivo
definido na contratação.
É fácil marcar e desativar os anúncios

4
CONVERSÕES NO SITE
Permite mensurar a efetividade
dos anúncios quando o usuário
sai do Facebook, como saber
quantas pessoas clicaram em
são atualizados dinamicamente durante o
processo de criação, o que torna mais fácil
verificar se você está no caminho certo.
CONFIGURE SUA CAMPANHA
O passo final consiste em escolher
que não geram bom retorno. Assim, você
assegura que seu dinheiro seja usado
somente para o grupo de anúncios de
melhor desempenho, a fim de obter
o máximo de retorno em relação ao
dinheiro investido na campanha.
 CAMPANHA

Passo a passo | Seis passos para anunciar no Facebook

Escolha uma meta Defina as imagens

1 2
Objetivos populares incluem a construção de um grande Faça o upload de até seis imagens, cada uma para um
público, promoção de publicações específicas, cliques ou anúncio. Isso permitirá testar diferentes anúncios e manter a
conversões para um site, tais como vendas de produtos e campanha atualizada.
inscrição em newsletters ou download de aplicativo móvel.

95

Força na comunicação Decida para quem é o seu anúncio

3 4
Componha o texto de seu anúncio. Neste exemplo, criamos Escolha sua segmentação: localização, idade, gênero,
tanto um anúncio de “Feed de Notícias” como um de “Coluna idioma, interesses etc. Na caixa “Definição de público”, do lado
Direita”. Digite 25 caracteres para o título e 90 para o texto direito, você pode fazer escolhas para mostrar rapidamente se
descritivo – observe a pré-visualização para verificar exatamente suas metas (isto é, o tamanho de seu público) são específicas,
como o anúncio será publicado. amplas ou um meio-termo entre os dois.

Quanto quer pagar? Escolha um modelo de custo

5 6
Crie a sua campanha ou adicione seu anúncio a um já existente. O Facebook pode otimizar o seu modelo de custo para você,
Defina quanto tempo ele deve durar ou escolha o orçamento diário. o que pode ser eficaz, mas também pode sair caro. Para controlar
Recomendamos o primeiro, de modo que você não se arrisca, melhor o seu orçamento, selecione “Oferta para cliques” ou “Licitação
esquecendo-se de desabilitá-lo e pagar mais do que o planejado. para impressões”. Clique em “Encomendar” para enviar o anúncio à
Escolha também se quer executar a campanha continuadamente ou aprovação. Isso pode demorar até 24 horas, mas, geralmente, leva
limitá-la a um intervalo de datas. somente alguns minutos.
 CAMPANHA
POWER EDITOR
É uma ferramenta recomendada para
criar e gerenciar anúncios em lote, o que
é bastante útil para quem possui anúncios
ou campanhas já em circulação. É
292
considerado como a melhor escolha para o
usuário com maior conhecimento técnico.
Oferece mais funcionalidades que o
“Gerenciador de Anúncio”, embora o ideal
seja trabalhar com as duas plataformas
em conjunto.
PÚBLICOS PERSONALIZADOS
As “Audiências Personalizadas”
permitem encontrar públicos que
possuem perfis específicos no Facebook
– como pessoas que já compraram
293
algum produto da marca, antigos
usuários de um aplicativo, ex-alunos,
entre outros mil exemplos. Isso pode ser
feito por meio do upload de endereço,
telefone e e-mail, a fim de transferir a
sua base de clientes para a rede social. A
criação pode ser feita pelo “Gerenciador
de Anúncios” e pelo “Power Editor”.
RASTREAMENTO DE
96 CONVERSÕES: PIXELS
Segundo a especialista Camila Porto,
autora de “Facebook Marketing”, pixels de
conversão são um conjunto de códigos em
Java Script, que podem ser utilizados nas
páginas onde as conversões ocorrem. “Por
exemplo, se sua empresa está divulgando
294
um e-book para download gratuito, ela
pode criar um anúncio redirecionando o
visitante para a página em que ele deverá
se cadastrar. Depois de se cadastrar, o
visitante será redirecionado à página de
download. Nessa página, é possível inserir Pense em cada elemento de seu anúncio
o pixel de conversão e quantificar quantas separado – imagem, composição e modelo
pessoas clicaram no anúncio e quantas
fizeram o download”, explica.
Em outras palavras, o recurso possibilita modelos diferentes, a fim de conferir nos
avaliar os resultados das campanhas,
obter relatórios sobre conversões de
dentro para fora da rede social, medir
o retorno sobre o seu investimento nos
“Anúncios do Facebook”. Um pixel pode
mantê-lo informado sobre quantas
pessoas completaram o processo de
pagamento em sua loja virtual ou quantas
pessoas já se inscreveram para receber
e-mail de newsletter. Saiba mais em: pt-br. campanha de anúncios no Facebook”,
299
facebook.com/help/651294705016616 publicado no site de Camila Porto, a
especialista explica que essa resposta
O QUE É REMARKETING? depende do mercado, do tamanho da
campanha e dos resultados desejados por
Pense nos anúncios que estão por todos
os lugares na internet. Este é o conceito
do remarketing, utilizado para impactar
cada empreendedor. Para ajudar o leitor, a
profissional sugeriu algumas alternativas:
■ Pense em quanto você pode investir e
295
os usuários com informação contínua,
além de conquistar clientes que, por defina uma verba para anunciar.
300
“Atualmente, eu reinvisto 10% do meu
algum motivo, não foram alcançados de faturamento bruto mensal em
primeira. De acordo com Camila Porto, há campanhas. Então, se eu faturar 100
o “remarketing nativo” e o “remarketing via mil reais por mês, eu reinvisto 10 mil
FBX ou Facebook Exchange”. reais em campanhas”, explicou.
■ Remarketing nativo: é aplicado a partir
301
■ Segundo a profissional, o grande segredo
dos “Públicos Personalizados”. é investir e mensurar, fazendo um
296
Consiste na ideia de anunciar acompanhamento, no mínimo, semanal
novamente para usuários que
das métricas referentes à campanha.
visitaram um site, mas não
desempenharam determinada
atividade. Exemplo: cliente que visitou
sua loja virtual, mas não efetuou a
compra do produto em oferta que você
divulgou.
■ Facebook Exchange: apresenta a
vantagem de ferramentas avançadas
de gestão de lances e criação
automática de campanhas, além de
painéis de controle de orçamento e de
gestão de conversões mais completos
297
que o “Gerenciador de Anúncios”. É
indicado para quem deseja manter
uma gestão avançada de sua marca.
Vale lembrar que demanda a
contratação de uma plataforma
externa, de alguma das empresas
credenciadas pelo Facebook. Entre
elas, estão AdRoll, Chango, Criteo,
Perfect Audience, etc.
IDEIAS PARA SEU
INVESTIMENTO RENDER
de venda – para conferir o que funciona.
É possível criar várias versões do mesmo
anúncio, de modo que você pode compor
relatórios qual deles funciona melhor.
- Faça vários testes com a mesma
298
campanha com um pequeno valor para
cada uma. A partir de R$ 5 diários
por três dias já é possível obter um
resultado satisfatório.
- No artigo “Quanto investir em uma

- Para Paulo Faustino, fundador do blog “Escola de
Dinheiro” – especialista em empreendedorismo, marketing
digital e sistemas de informação – o primordial é utilizar
orçamentos baixos para começar a realizar testes, mas
nunca inferiores a R$ 10 por dia. Caso contrário, será
difícil mensurar o retorno. “Orçamentos muito baixos têm
CAMPANHA
pouco impacto na plataforma e na rede de anúncios do
Facebook, e geram resultados igualmente reduzidos, que
não espelham o verdadeiro potencial do mesmo anúncio”,
explica o profissional no artigo “O que aprendi depois de
investir R$ 162.971,43 em anúncios do Facebook”.
97
 ONDE ENCONTRAR

Academia do Marketing facebook.com/kellysmegastore

Presidente:
Vice-Presidente Editorial:
REDAÇÃO
Jornalista Responsável:
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PROGRAMAÇÃO VISUAL
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ESTÚDIO FOTOGRÁFICO
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PRODUÇÃO FOTOGRÁFICA
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CANAIS ALTERNATIVOS
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LOGÍSTICA E ARMAZENAGEM
ADMINISTRAÇÃO
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AdResults adresults.com.br Libsyn Podcast libsyn.com
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Paulo Roberto Houch
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Andrea Calmon Ateliê de Arte by Zeuda Rebouças M. Books mbooks.com.br
redacao@editoraonline.com.br ateliedeartezeudareboucas.com.br; MailChimp mailchimp.com
facebook.com/AtelieZeudaReboucas; Martha Gabriel martha.com.br
Andrea Calmon – MTB 47714
Popup Comunicação. Cynthia Marafanti (edição),
Instagram: @byzeudareboucas
Nathalia Gois e Leonardo Pollisson (texto), Rafael aWeber aweber.com NetworkedBlogs networkedblogs.
Dias (Projeto gráfico e diagramação)
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Band Profile facebook.com/ Novatec novatec.com.br
Renato Marcel
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Barauma barauma.com.br; facebook. Pag Seguro Tels.: 4003-6624
Fernanda Venâncio com/marcabarauma; Instagram: @ pagseguro.uol.com.br
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Elaine Simoni Beth Bakery bethbakery.com.br; Páginas Matadoras
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Brigadore Brigadeiros Gourmet Panelas Ferreira panelasferreira.
Elaine Houch
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Bernard Correa Instagram: @brigadore panelasferreira.com.br
Antonio Demésio, Camila Vinhas e Luciana Lemes
Joelma Lima Bruno Scartozzoni facebook.com/ Perfect Audience perfectaudience.
Wesley Sosin brunoscarto com
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Luiz Carlos Sarra
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Luiz Carlos Sarra Correios Tel.: 0800 725 7282 correios. RSS Graffiti rssgraffiti.com
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Criteo criteo.com/br São Paulo Digital School spds.com.br
Jacy Regina Dalle Lucca
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05/11/2015 09/11/2015
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301 DICAS PARA
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maior rede social do mundo é uma plataforma capaz de

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possibilitar mais que curtidas e fãs. Segundo relatórios
oficiais, cerca de 45 milhões de pequenas e médias
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que não estar na mídia é como estar um passo atrás.
Para auxiliá-lo, este guia traz um tutorial completo para
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