Marketing Digital e

Ferramentas de Análise
Canais e Tráfego no Marketing
Digital
Núcleo de Educação a Distância Produção: Gerência de Desenho Educacional - NEAD
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Desenvolvimento do material: André Moraes Claro
Rua Prof. José de Souza Herdy, 1.160
25 de Agosto – Duque de Caxias - RJ
1ª Edição
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Pró-Reitoria Administrativa e Comunitária

Carlos de Oliveira Varella

Núcleo de Educação a Distância (NEAD)

Márcia Loch
Sumário
Canais e Tráfego no Marketing Digital
Para Início de Conversa... ................................................................................ 4
Objetivo .......................................................................................................... 4
1. Tipos de Tráfego no Marketing Digital .................................................. 5
1.1. Tráfego Pago ............................................................................................ 5
1.2 Tráfego Orgânico .................................................................................... 8
2. Principais Canais do Marketing Digital
(Redes Sociais, Blogs, Sites, E-mail Marketing) .................................. 11
2.1 Redes Sociais ........................................................................................... 11
2.2. Blogs .......................................................................................................... 13
2.3 Sites .......................................................................................................... 14
2.4. E-mail Marketing ................................................................................... 15
Referências: .......................................................................................................... 16

Marketing Digital 3
Para Início de Conversa... Objetivo
Neste capítulo, faremos uma reflexão em uma situação fictícia, mas que Destacar os principais tipos de tráfego no marketing digital, sendo pago
poderia se tratar de uma história real. Imagine que você ou sua empresa ou orgânico e entender seus principais canais.
está lançando um extraordinário e inovador produto eletroeletrônico no
mercado, capaz de carregar totalmente a bateria de um aparelho celular
em apenas 10 minutos. Seria fantástico, não é mesmo? Para vender esse
produto, a empresa cria uma loja virtual, disponibiliza diversas formas de
pagamento, opções de cores e modelos, capricha nas fotos, na descrição
do produto, disponibiliza a página na internet e, pronto, é só esperar
o primeiro pedido. No mundo digital, será que isso é o suficiente para
vender um produto?

A resposta é bem simples e óbvia: apenas disponibilizar um site, página

ou blog na internet não é o suficiente para garantir a conversão/vendas.
Nessa analogia, seria como abrir uma loja, com uma vitrine chamativa,
em um local onde não há fluxo de pessoas. Assim como no meio físico,
precisamos ter potenciais clientes “olhando” nossa vitrine e circulando
por nossa loja para concretizar uma venda. Mas, como geramos esse
fluxo de pessoas no meio on-line?

Dessa forma, vamos falar sobre o tráfego de marketing digital, seus tipos
e canais. Abordaremos, também, como estes conceitos são fundamentais
para a estratégia de marketing e resultados de vendas no mundo 4.0.
Vamos lá?

Marketing Digital 4
1. Tipos de Tráfego no Marketing Digital
A utilização das mídias digitais como meio para a divulgação de
produtos e serviços não é uma novidade. Mas, assim como no mundo
físico, é fundamental que as estratégias de comunicação sejam sempre
direcionadas para o público-alvo. Só assim, é possível garantir que as
ações de marketing atraiam clientes potenciais, com a real possibilidade
de conversão de vendas. No digital, o ditado popular “quem não é visto,
não é lembrado” nunca fez tanto sentido, já que somos bombardeados de
informações, propagandas e conteúdos e, em muitos casos, ainda temos
o poder de escolha para filtrar o que desejamos ver ou não.
Dessa forma, torna-se cada vez mais necessário atrair um fluxo maior
de pessoas para os principais canais de comunicação das empresas,
sejam eles sites, blogs, páginas, redes sociais e afins. Afinal, sem tráfego
de pessoas não temos a oportunidade de mostrar nossa “vitrine de
produtos/serviços” a possíveis interessados.
No meio digital, todo o alcance de audiência, seja por meio de visitas ou
visualizações, é chamado de tráfego. De forma mais simples, quando nos
referimos a tráfego, estamos falando de fluxo de “pessoas” ou views.
Marketing Digital
O que você precisa saber é que existem diversas fontes e estratégias
para se atrair fluxo aos canais digitais de uma empresa. De acordo
com Kotler e Keller (2018), são três os tipos de canais de marketing
que podem ser utilizados como fonte de tráfego: a mídia paga, mídia
orgânica e conteúdo próprio. A mídia paga é toda e qualquer ação que
permite a área de marketing exibir um anúncio ou marca mediante o
pagamento de um valor financeiro. A mídia orgânica está relacionada aos
canais pelos quais os consumidores, a imprensa ou outros comunicam
algo sobre a marca de forma voluntária, seja o boca a boca, buzz ou
marketing viral. Já o conteúdo próprio, como o nome já diz, se refere aos
canais de comunicação institucionais, como site, página do Facebook ou
conta do Twitter, por exemplo.
Dentre os três canais de mídias, a paga e a orgânica são as principais
estratégias utilizadas para se conseguir um bom tráfego de pessoas às
suas páginas. Por isso, vamos nos aprofundar e entender mais sobre cada
uma delas.
1.1. Tráfego Pago
Esse tipo de tráfego, como o próprio nome já diz, é gerado a partir
do investimento de um valor financeiro em canais específicos como
buscadores, redes sociais etc. Esta é uma estratégia muito útil para
atrair e impactar um número maior de público, isto porque os anúncios,
5
publicações e links patrocinados serão visualizados mais vezes, por mais
pessoas e de forma segmentada. Ou seja, é possível atingir exatamente
o público que se deseja e acompanhar sua aceitação e conversão a partir
dos relatórios que estas plataformas disponibilizam.
Em nosso estudo, vamos falar dos principais canais para campanhas
patrocinadas e que geram resultados significativos em relação ao
tráfego, que são: motores de busca (Google, Bing etc.) e redes sociais
(Facebook, Instagram, Twitter etc.). Os motores de busca são ferramentas
importantes no nosso dia a dia e facilitam não só a navegação na
internet, como nossa vida off-line. Quantas vezes não encontramos,
produtos, serviços, informações, lugares ou até mesmo dicas digitando
no Google, Bing e Youtube (ou similares) palavras ou frases relacionadas
ao que precisamos?
Como estas plataformas trabalham com uma base de dados, fazem
a indexação (registro) de todo o conteúdo disponível na rede e o seu
rankeamento (ordenação) utilizando o contexto e a relevância para os
usuários, quando fazemos nossas pesquisas é provável que a página de
resultados ofereça exatamente o que precisamos.
Mas, se oferecemos um bom conteúdo em nosso site ou afins e podemos
aparecer no resultado de pesquisas de nosso público-alvo gratuitamente,
por que investir dinheiro nessas plataformas? Essa é uma excelente
pergunta e a resposta é bem simples: investir em mídia paga para atrair
Marketing Digital
tráfego depende única e exclusivamente de nosso objetivo e estratégia
de marketing digital. O que não se pode perder de vista é o tamanho
do mercado concorrente, ou seja, com quais outros conteúdos estamos
competindo nesses buscadores e se as estratégias de SEO (abordaremos
este tema no próximo tópico) estão em dia.
Optar pela mídia paga nos buscadores tem como principal objetivo
fazer com que os anúncios apareçam no topo das páginas de pesquisa
ou na barra lateral de links patrocinados. O benefício de estar entre os
primeiros é justificado pelo próprio comportamento do público nessas
plataformas. Segundo dados da empresa de marketing digital americana
imFORZA (BARBERA, 2019), 75% dos usuários não passam da primeira
página dos resultados de pesquisa.
De acordo com o imFORZA, 18% dos cliques orgânicos no Google vão
para o primeiro resultado da busca, 10% vão para o segundo e, 7%, vão
para o terceiro. Ou seja, mesmo quando utilizamos estratégias de mídia
orgânica, como o SEO, por exemplo, quanto mais no topo da pesquisa a
marca aparece, mais propensa ela está de ser vista e gerar tráfego.
Por isso, pode ser uma boa estratégia para o negócio posicionar o
conteúdo nas primeiras posições desses buscadores, já que estas
6
tendem a receber mais cliques. Atualmente, o Google Ads é o principal
tipo de mídia paga utilizada para motores de busca. São disponibilizados
modelos de anúncios em texto que podem ser replicados em sites
parceiros no mesmo formato ou como imagens, banners e vídeos. O
YouTube, por exemplo, é um portal parceiro na veiculação dos anúncios
realizados através do Google Ads.
Se você é um usuário das redes sociais, já deve ter se deparado com uma
enxurrada de anúncios na tela enquanto navega. Muitos deles, inclusive,
são relacionados a produtos e serviços que estão diretamente ligados
às nossas necessidades de consumo. Algumas vezes, essas “aparições”
nos assustam de tão precisas que são, pois parecem “adivinhar” o que
precisamos. Outras nos dão até medo, já que “o Google só pode estar
ouvindo as minhas conversas para saber que estou pensando em
comprar este produto”.
Mas, tenha calma, isso ainda não é permitido! O que o Google faz e
utiliza de forma impecável, é ter acesso a todo o histórico de acesso e
navegação de milhões de usuários de suas plataformas (e de parceiros)
no mundo inteiro. Basicamente, ele utiliza Big Data, Data Analytics, Data
Mining, entre outros, para entender profundamente o comportamento
dos usuários na internet. Dessa forma, ele consegue avaliar pelo seu
histórico de navegação, quais conteúdos você está mais suscetível a
consumir, naquele momento.
Marketing Digital
Big Data é um termo da área de tecnologia da informação utilizado
para se referir a um grande volume de dados que são capturados pelos
motores de busca. Eles são armazenados em locais chamados de Data
Warehouse (armazenamento de dados) e transformados em informação útil
através do Data Mining (mineração de dados).
Nesse contexto, como marca em busca de tráfego para seus canais
digitais, seria ótimo “aparecer” para o público-alvo no momento em
que ele está mais propenso a consumir o que se tem a oferecer. Essa
assertividade pode gerar resultados significativos para o negócio,
principalmente quanto à conversão de vendas. Para que isso seja
possível, ao realizar anúncios pagos em redes sociais, como Facebook,
LinkedIn e Instagram, são disponibilizados recursos de segmentação
inigualáveis graças, é claro, a todos os dados que foram gerados pelos
usuários durante a sua navegação.
Os recursos aos quais nos referimos possibilitam a aplicação de filtros
bem específicos, além de segmentações e categorias de campanhas
de acordo com a persona que se deseja atingir. Em redes sociais como
o Facebook, é possível segmentar o público impactado pelo que ele
curte, segue e visita. Já no LinkedIn, por exemplo, é possível até definir
filtros, como o cargo, a empresa em que trabalha, o segmento ou ramo
7
de atuação no momento da criação do anúncio. Usar esta estratégia de
mídia paga para atrair tráfego tem como principal objetivo potencializar
o alcance do conteúdo para uma base de público segmentada e com alto
potencial de engajamento para seu produto ou serviço.
Por fim, vale ressaltar que é essencial entender alguns comportamentos
e preferências ligados a quem está navegando pelas redes sociais.
Geralmente, este não é um canal para quem tem o objetivo de comprar
um produto. Este objetivo é típico de quem utiliza os motores de busca,
então os anúncios realizados nos canais sociais devem ter foco no brand
awareness ou no remarketing. Outro ponto importante é que combinar
anúncios diferentes amplia o alcance da marca. Atualmente, uma das
plataformas de anúncios em redes sociais mais utilizadas nas estratégias
de marketing digital é o Facebook Ads.
1.2 Tráfego Orgânico
Em primeiro lugar, você precisa ter em mente que esse tipo de tráfego
não possui a necessidade de um pagamento financeiro para uma empresa
ou marca. Isso significa que o fluxo de visitantes no site, blog ou página
acontece de forma espontânea, mas você deve estar se perguntando:
como alguém acessa o site/blog/página de uma marca que ainda não
conhece? Se não for feito investimento em campanhas pagas, não há
como ser encontrado na internet? Vamos responder a estas perguntas
juntos.
Marketing Digital
Da última vez que você comprou um produto de alto valor agregado, o
que você fez para encontrar a melhor opção quanto a preço e qualidade?
É provável que tenha feito o que a maior parte da população mundial
faz: pesquisou no Google (ou similares como Bing, Yahoo, Ask etc.). Em
resumo, a principal fonte de tráfego orgânico são os buscadores e uma
marca/empresa pode e deve investir tempo para utilizar este recurso
para atrair o público para os seus canais digitais.
Vale ressaltar, também, que não é porque não pagamos pelo tráfego
orgânico que ele não tenha um custo. Aparecer no topo das páginas de
pesquisa irá exigir um trabalho de otimização de páginas (guarde este
nome para um futuro breve) que pode ser feito por uma empresa ou
profissional especializado em marketing digital e a indexação do site no
Google (ou outros). Mas, uma vez feito o investimento, os resultados são
colhidos durante muito tempo, diferente do tráfego pago.
Existem diversos benefícios de se investir neste tipo de fonte de tráfego.
Vejamos algumas que podem e devem ser consideradas no planejamento
de marketing digital:
▪ Custo-benefício: Por se tratar de uma estratégia com baixo ou zero
custo, atrair público potencial para o site ou loja on-line por meio
desta estratégia pode aumentar a margem de lucro sobre as vendas,
principalmente quando comparado a campanhas pagas.
8
▪ Durabilidade: Esse tipo de estratégia tem resultados de curto, médio de conteúdo relevante e valioso para ele. Foi-se o tempo em que éramos
e longo prazo. Enquanto um anúncio pago, por exemplo, para de ser obrigados a assistir aquelas propagandas e comerciais nos intervalos
veiculado quando cortamos o investimento nele, aqui o trabalho de dos nossos programas favoritos. Hoje, podemos trocar de canal ou sair
otimização continuará rendendo frutos e atraindo público. da página e entrar em outras quantas vezes forem necessárias. O que vai
▪ Credibilidade: Obrigatoriamente, toda e qualquer ação paga deve ser nos manter ou nos fazer sair é basicamente o conteúdo que está sendo
identificada. Ao fazer uma busca no Google, receberemos na lista de oferecido.
resultados da pesquisa indicações sinalizadas como “anúncio”. Quando
Que tal testarmos? Vamos pesquisar no Google “o que é marketing de
um conteúdo aparece, simplesmente por conter conteúdo relevante
conteúdo” e escolher o resultado que melhor apresenta este conceito.
para o que precisamos, o consumidor é impactado de forma genuína
Veja:
e sente mais confiança no site.
▪ Relacionamento com prospects: Uma das principais vantagens da
utilização de estratégias para tráfego orgânico é a possibilidade de
estar presente para o seu público-alvo em todas as etapas da jornada,
ou seja, a marca constrói um relacionamento que pode durar desde
o momento que uma dor surge, até quando ela é convertida em uma
venda.

Agora que você já entendeu como funciona o tráfego orgânico, vamos

partir para prática e falar sobre as principais estratégias para gerar fluxo
nos canais digitais nesta proposta: Marketing de Conteúdo (ou Inbound
Marketing, como também é conhecido) e SEO (Search Engine Optimization).

De acordo com a Rock Content (2020), Marketing de Conteúdo é uma

estratégia focada em engajamento do público-alvo por meio da criação Figura 1: Pesquisa no Google. Fonte: Google (2020).

Marketing Digital 9
 possível do topo da página, mas, para isso, é necessário utilizarmos a
próxima estratégia para atrair tráfego orgânico, o SEO (Search Engine
Optimization).

De acordo com a Rock Content (2020), SEO é um conjunto de técnicas de

otimização. Basicamente ele é utilizado para que sites, blogs e páginas
sejam facilmente encontrados na web. Mas, nem tudo são flores. Assim
como o marketing de conteúdo, alcançar o topo das pesquisas é uma
tarefa que pode levar tempo e requer certa dedicação, principalmente,
se o conteúdo, página ou site não foi criado/elaborado utilizando as
técnicas de SEO, o que pode exigir muitas mudanças e adequações.
Porém, esse é um esforço que vale a pena e pode trazer excelentes
resultados para a estratégia de marketing digital.

De acordo com a pesquisa SEO Trends 2018, realizada pela Rockcontent,

59,1% das empresas que adotam ferramentas de SEO tendem a
Figura 2: Resultado de pesquisa no Google. Fonte: Google (2020).
apresentar mais resultados positivos do que aquelas que não adotam.
E você, qual escolheria? É provável que você escolha uma referência
na primeira página de resultados, no máximo na segunda. Não é
Em resumo, as principais técnicas de SEO envolvem: a utilização de
clarividência, mas, sim, comportamento humano no meio digital.
palavras-chave (também chamada de keywords) certas; ter uma página/
Justamente por este padrão comportamental nos mecanismos de
site/blog leve, com carregamento rápido e ser responsiva, ou seja, ter
busca é que as marcas fazem de tudo para aparecer o mais próximo
uma versão para mobile (dispositivos móveis, como celular e tablet);

Marketing Digital 10
oferecer conteúdo relevante (pessoas entrando e saindo rápido de sua
página não é um bom sinal para o Google); utilização de URL amigável,
que a grosso modo significa hospedar suas páginas em endereços de
fácil compreensão; inserir meta tags semânticas.
por exemplo, é o principal meio para isso, e dará insights importantes
para o planejamento de ações e investimentos futuros.
Neste capítulo, já mencionamos alguns desses canais, mas agora vamos
conhecê-los um pouco mais e entender como é a sua principal utilização
pelas empresas, de forma geral: redes sociais, blogs, sites e e-mail.

2. Principais Canais do Marketing Digital 2.1 Redes Sociais

(Redes Sociais, Blogs, Sites, E-mail Marketing)
Antes de mais nada, “uma rede social é composta de “nós” (pessoas) e
Em primeiro lugar, precisamos deixar claro o que é um canal de “laços” (conexões ou vínculos sociais). Os “nós” são
marketing digital. De acordo com Turchi (2018), todos os meios de ligados pelos laços interpessoais” (TURCHI;
interação e contato no ambiente digital, entre os usuários e uma marca, 2018, p.138). Por outro lado, quando
são chamados de canal de marketing digital. usamos o termo “mídias sociais”
estamos nos referindo ao meio,
Estes são considerados recursos estratégicos para atração e conversão
ou seja, às ferramentas usadas
do público. De nada adianta todas as ações para atração de tráfego que
para comunicação, que incluem
mencionamos anteriormente se o negócio não disponibiliza meios para
não só as redes sociais, mas
que o público o encontre. E mais, os canais devem estar onde o público-
também os sites de Internet
alvo irá procurá-lo. Só assim podemos colher frutos dos investimentos
que permitem a criação
em mídia paga e orgânica.
e o compartilhamento de
Outro ponto importante é que existem ferramentas de análise que informações e conteúdo de
auxiliam a área de marketing na mensuração da performance dos canais pessoas para pessoas (TURCHI,
e, principalmente, o poder de conversão de cada uma. O Google Analytics, 2018).

Marketing Digital 11
Neste cenário, um consumidor pode ser, ao mesmo tempo,
produtor e consumidor da informação. Vemos isso de forma
evidente nos blogs e em redes como o Twitter, Tumblr,
YouTube, Slideshare e Pinterest (TURCHI, 2018). São
milhares de pessoas conectadas às redes sociais, inclusive
você (talvez não, mas é provável que sim). Jan Plataformas de mídias sociais mais usadas
Esse fenômeno contribui para que empresas do mundo 2020 Porcentagem de usuários da internet de idade entre 16 e 64 anos

inteiro possam identificar oportunidades de novos negócios

que reportam usar cada plataforma no mês passado. Brasil
e de desenvolvimento de produtos. É quase impossível que YouTube 96%
Facebook 90%
uma marca não esteja presente em pelo menos uma rede WhatsApp 88%
social. Instagram 79%
FB Messenger 66%
Twitter
Em números, o Facebook, hoje, ainda é a rede com maior Pinterest 40%
48%

volume de usuários ativos, com mais de 2 bilhões no mundo. LinkedIn 37%

Skype 30%
No Brasil ultrapassamos, em 2020, a marca de 127 milhões, Snapchat 27%
sendo o 4º no ranking mundial (ATA NEWS, 2020). Aliás, o Tumblr 19%
Twitch 18%
brasileiro passa bastante tempo conectado ao Facebook. Reddit 16%
WeChat 15%
Outra rede que se destaca no Brasil é o Instagram. Ela TikTok 14%
Viber 13%
serve hoje como vitrine para diversas empresas, mesmo
ainda sendo menor em número de usuários em relação ao
Facebook. Figura 3: Redes sociais mais utilizadas no Brasil. Fonte: Adaptado de Relatório Digital In - We are Social (2020).

Confira, a seguir, o ranking das redes sociais mais utilizadas

no Brasil e no mundo:

Marketing Digital 12
 Além disso, é possível atrair tráfego tanto por meio orgânico, quanto
Jan Plataformas de mídias sociais mais usadas no mundo pago. Todas as principais redes sociais oferecem, em suas plataformas,
2020 Com base em usuários ativos mensalmente, contas de usuários ativos, público de propa-
gandas ou visitantes únicos mensais (em milhões) ferramentas para anúncios. Assim como o Google Ads, as marcas podem
Facebook
2,000
2,449
anunciar pelo Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads etc.
YouTube
WhatsApp 1,600 Vale lembrar que, hoje, tanto o Facebook quanto o Instagram oferecem
FB Messenger 1,300
Weixin / WeChat 1,151 aos seus usuários, na versão Business, a possibilidade de se criar uma
Instagram 1,000
Douyin / TikTok 800 loja virtual na própria rede, integrada ao meio de pagamento, inclusive.
QQ 731
Qzone Dados atualizados em:
Sina Weibo
517
497 25 de janeiro de 2020 Isso abre caminho para os pequenos empreendedores que desejam
Reddit
Snapchat
430
382
ingressar no mercado digital e oferecer seus produtos/serviços de
Twitter
Pinterest
340 maneira rápida e fácil. Fora que seus potenciais clientes estarão
322
Kuaishou 316 presentes em peso nesses canais.
*Não publicou números de usuários atualizados nos últimos 12 meses. Plataformas identificadas
** Não publicou dados MAU. Twitter e Snapchat usam os números de alcance de público de publicidade mais recente
de cada plataforma conforme relatado nas ferramentas de publicidade de autoatendimento de cada uma delas. Além das campanhas patrocinadas, uma empresa pode aproveitar essas
redes para se comunicar com seu público por meio da criação de páginas,
perfis etc. o que é uma ótima estratégia para ser encontrado e divulgar
Figura 4: Redes sociais mais utilizadas no mundo. Fonte: Adaptado de Relatório Digital
In - We are Social (2020). informações relevantes sobre os produtos e sobre a marca.

Com tanta popularidade das redes e a presença massiva do público

consumidor, esse tipo de canal se tornou uma das estratégias principais
do marketing digital para quem busca engajar sua marca, principalmente,
porque isso pode ser feito de diversas maneiras e em vários formatos,
como fotos, vídeos e conteúdos.
2.2. Blogs
Anteriormente, ter um blog era como criar um diário digital mas, com
o passar do tempo, as empresas perceberam que esse canal seria uma
excelente alternativa para a publicação de conteúdo relevante, o que é
fundamental para as estratégias de atração de tráfego orgânico.

Marketing Digital 13
Como falamos ao longo deste capítulo, para se obter bons resultados com
o Marketing de Conteúdo (Inbound Marketing) e uma boa performance
dos mecanismos de busca, é fundamental investir na qualidade do que
se entrega ao cliente. Estamos falando da jornada de compra do cliente.
Ele precisa perceber uma marca como uma autoridade naquele assunto
e isso só é possível por meio dessas ações.
Outro ponto importante é que um blog pode ser a porta de entrada
para novos clientes que ainda não conhecem a empresa e a solução
que ela oferece. Pode, também, servir como estratégia para diminuir a
utilização dos canais telefônicos (SAC) em empresas de grande porte
que são acionadas constantemente para dúvidas ou suporte técnico. Um
bom conteúdo digital pode orientar seu cliente de forma rápida para
resolução de problemas mais simples.
Um cuidado que deve ser tomado ao se criar um blog, é que as
publicações precisam ter como objetivo informar o cliente e não falar
sobre a empresa. Para isso, é necessário utilizar outros canais ou recursos.
É essencial focar na dor da sua persona (este é o seu cliente ideal) e na
forma como seu produto/serviço pode sanar esses problemas.
Por fim, vale lembrar que esse canal, sozinho, não é o suficiente para
resultados concretos de uma estratégia de marketing digital. Apesar de
ser o grande responsável por atrair tráfego gratuito, sua performance
depende de tempo, ou seja, trata-se de um recurso de longo prazo.
Marketing Digital
2.3 Sites
O site é um dos principais canais de tráfego direto na internet. Pode
ser considerado, fazendo uma analogia bem simplista, que é a “sede”
da empresa no meio digital, ou seja, o seu endereço é o meio para ser
localizado e a forma como receberá seus possíveis clientes.
De acordo com Kotler e Keller (2018), uma empresa deve criar seu site
de maneira que ele incorpore ou expresse seus objetivos e produtos,
bem como a sua missão, visão e valores. Dessa forma, será mais atrativo
na primeira visualização o suficiente para incentivar que novas e mais
visitas aconteçam.
Quantas vezes você entrou em um site e sentiu vontade de fechar a
página na hora? Pois é, o que nossos mestres do marketing, Kotler e
Keller, querem dizer, é que ele é a recepção de uma empresa. Se o cliente
tem dificuldades de encontrar o que precisa, as páginas demoram a ser
carregadas ou parece visualmente desorganizada (ou elaborada por uma
criança com 5 anos de idade), será bem difícil transparecer credibilidade
ao mercado. Lembre-se: reputação é tudo no mundo digital e pode
acreditar que a imagem de um site deve refletir isso.
Além do visual e velocidade da navegação, deve-se ter uma grande
preocupação com a segurança dos seus usuários. Se uma marca possui
um site que é também seu e-commerce (loja virtual), é condição sine qua
14
non garantir que os dados e informações dos clientes estejam protegidos
e que a compra é segura.
Por fim, mesmo não sendo o foco da nossa discussão, não podemos deixar
de citar a importância de se utilizar técnicas de UX (User Experience)
na criação ou gestão de um website, página etc. Apesar de não ser um
assunto recente, pensar em como melhorar a experiência de navegação
dos usuários pode ser um fator decisivo para a conversão de vendas.
Então, este é um assunto que vale a pena ter um maior aprofundamento
e pesquisa (#FicaADica).
2.4. E-mail Marketing
Se você possui uma conta de e-mail, sua caixa deve estar cheia deles.
Conforme vamos navegando na internet, deixamos nosso contato em
diversas páginas, seja para comprar um produto, acessar nossas redes
sociais ou, até mesmo, por livre e espontânea pressão para baixar aquele
e-book gratuito sobre marketing digital.
O e-mail marketing é uma excelente forma de se manter em contato
com o público de interesse e cultivar um relacionamento de longo prazo.
Mas, ele deve ser utilizado com moderação e sapiência, pois quando
uma conta de e-mail fica cheia de novas mensagens que não interessam,
naturalmente os remetentes se tornarão um inconveniente.
Marketing Digital
Isso não é nada bom para uma empresa, já que não é nada fácil
conquistar o contato de e-mail do público. Perder audiência no e-mail,
ser denunciado como Spam ou simplesmente ser bloqueado pelos
provedores pode tornar todo o esforço de marketing de conteúdo e SEO
em vão. Para manter o público engajado neste canal, é preciso cativá-los
com conteúdo atualizado e relevante.
Um ponto positivo é que ele pode ser usado para diversos fins, entre
eles, a atualização da sua base de contatos com o envio de newsletter,
conteúdos exclusivos ou segmentados por tipo de cliente, promoções e
campanhas especiais, relacionamento com os prospects (quem não fica
feliz em receber um “Feliz aniversário” ou um “Estamos sentindo sua
falta”?) e muito mais.
Além disso, o e-mail marketing é um excelente recurso para
rastrear em qual etapa da jornada de compras o cliente se encontra,
apenas acompanhando quem abriu o e-mail, quem clicou nos links
disponibilizados no corpo do e-mail e assim por diante. Fazendo esse
acompanhamento, pode-se enviar ofertas ou conteúdos personalizados
para cada cliente, de acordo com a sua necessidade, naquele momento.
Este, sem dúvidas, é um canal estratégico para o negócio, mesmo que
alguns grupos de especialistas em marketing digital digam que ele não
surte mais efeito como antes. Acredite, dependendo do segmento de
atuação e do perfil do público, este pode se tornar o principal canal para
conversão de leads.
15
Chegamos ao fim do nosso capítulo. Foi um longo caminho até aqui,
cheio de termos novos, ferramentas e estratégias de marketing digital.
Vimos o que é tráfego orgânico e pago, bem como as diversas formas
de atraí-los e engajá-los. Falamos também sobre os principais canais de
marketing digital, como redes sociais, blogs, sites e e-mail marketing,
descrevendo as suas características.
A sua cabeça deve estar fervilhando de ideias, o que é muito bom. E,
agora, você poderá seguir em frente para pensar em como criar o
planejamento de marketing digital e as maneiras de mensurar seus
resultados.
Marketing Digital
Referências:
ATA NEWS. Brasil é o 4º país com mais usuários no Facebook na
quarentena. Disponível em: https://atanews.com.br/noticia/30155/
brasil-e-o-4--pais-com-mais-usuarios-no-facebook-na-quarentena.
Acesso em: 18 jul. 2020.
ImFORZA. 8 Seo Stats That Are Hard To Ignore. Disponível em: https://
www.imforza.com/blog/8-seo-stats-that-are-hard-to-ignore/. Acesso em:
18 jul. 2020.
GOOGLE. Disponível em: https://www.google.com/. Acesso em: 13 de jul.
2020.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15 ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2018.
MUNHOZ, A. S. Fundamentos de tecnologia da informação e análise de
dados para não analistas. 1 ed. Curitiba: Intersaberes, 2017.
ROCKCONTENT. Entenda o que é tráfego orgânico e por que ele é
essencial para sua estratégia online. Disponível em: Acesso em: 18 jul.
2020.
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. São Paulo:
Atlas, 2018.
WE ARE SOCIAL. Relatório Digital In. Disponível em: https://wearesocial.
com/digital-2020. Acesso em: 12 ago. 2020.
16