Gestão de

Marketing
INTRODUÇÃO
Mas o que é
Marketing?
Marketing é o processo de planejar e executar
a concepção, os preços, a promoção e a
distribuição de ideias, bens e serviços, para
criar e manter relações que satisfaçam a
objetivos individuais e organizacionais.

Associação Americana de Marketing

 MKT tem que se envolver em todo sistema De transformação

Entradas TranSformação Saídas

Concepção – PRODUTO PREÇO
DISTRIBUIÇÃO E POMOÇÃ
Mão de obra
Matéria prima
São os bens
Maquinário Transformação E serviços
Cliente
Das entradas em bens Produzidos
•EMBALAGENS PLÁSTICAS
E DE VIDRO
E serviços (saídas)
*AÇUCARES
*CORANTE
Cliente
*ÁGUA CHÃO DE FÁBRICA
*ENG. OPERARIOS
*MÁQUINAS OPERARIOS COCA-COLA
MATÉRIAS PRIMAS
Segundo Urdan e Urdan (2010), o
marketing também pode ser
definido como um processo,
através das práticas e recursos
Integrados e executados que as
Empresas utilizam para atingir os
Objetivos planejados.
O processo de marketing
direciona as ações, com
base nas competências da
instituição e empregando
métodos, procedimentos,
técnicas, normas e
padrões
 Alto Volume b
B2B
Cliente alto volume e Cliente alto volume e
bx relacionamento alto relacionamento
B2C

Cliente bx volume e Cliente bx volume e

bx relacionamento alto relacionamento

Baixo c
volume a
Relacionamento Alto relacionamento
parceiro
O intuito do
marketing é realizar
trocas entre quem
fornece e o
mercado, de
maneira lucrativa e
sustentável.
A Gestão de Marketing

O ponto de partida da
Gestão de Marketing é
estudar, analisar, identificar
e desenvolver ofertas aos
seus múltiplos mercados.
A Gestão de Marketing

É gerida por gestores ou

colaboradores que tomam
decisões estratégicas e
tático-operacionais.
 Por onde
começar
Objetivos da Gestão de Marketing
Criar ou
identificar Desenvolver e Alinhar pessoas
valor entregar valor aos valores
 O valor parte de uma análise
subjetiva feita pelo cliente de
uma série de benefícios em
troca dos custos da escolha, da
Valor aquisição, da utilização ou pode
servir até para descartar um
produto ou serviço oferecido,
tendo como referência as
ofertas e os preços da
concorrência.
Segundo a visão de
marketing o valor pode
ser considerado sob a
perspectiva da rganização
e do cliente.
(WOODRUFF, 1997)
Valor são todos os fatores,
qualitativos e quantitativos,
subjetivos e objetivos, que
compõe a experiência
completa de compra.

(ZEITHAML, 1988).
Características do valor esperados pelo consumidor

Funcional Social Emocional

Qd o bem ou serviço Qd satisfaz à necessidade social
por meio da associação a
satisfaz seu propósito determinadas segmentos
físico ou funcional. demográficos, socioeconômicos...
Qd. satisfaz a essa
necessidade criando
emoções e sentimentos.
Características do valor esperados pelo consumidor

Epistêmica Situacional
Qd satisfazem a necessidades
Qd satisfaz à necessidade
que são situacionais ou
humana de conhecer ou
contingentes em determinado
aprender algo novo.
lugar ou tempo.