Não existe vento favorável para aquele que não sabe para onde ir.

Lucius Annaeus Seneca (4 a.C. - 65 d.C., filósofo romano)

Ciclo PDCA

É muito mais difícil trabalharmos se não tivermos um plano. Ou seja, uma

previsão do que vamos fazer, quando, como e, no fim, avaliar se as coisas funcionaram
bem. Mesmo um plano não é garantia de sucesso. Raramente conseguimos planear algo
que funcione na perfeição logo na primeira vez. Mas é possível fazermos um plano e ir
melhorando-o aos poucos, até atingirmos um resultado com a qualidade desejada. Sem
organização e planeamento é que raramente chegaremos a algum lugar.

Um método de trabalho

O Ciclo PDCA é uma das chamadas ferramentas da qualidade e foi desenvolvido

por Shewhart e difundido por Deming. Trata-se de um método de gestão baseado no
princípio de que é necessário compreender um processo antes de se tentar aperfeiçoá-lo.
Permite tanto planear e gerir a rotina diária de trabalho quanto identificar e eliminar
problemas.

Walter Andrew Shewhart (1891–1967)

Físico, engenheiro e estatístico americano, criou o controlo estatístico da qualidade (PDCA), na
década de 20, quando trabalhava nos Laboratórios Bell. Os seus trabalhos na área da estatística
foram importantes para a indústria, resultando na melhoria dos processos e da qualidade.
 P
O nome PDCA resulta do princípio de que qualquer
atividade deve passar, obrigatoriamente, por quatro etapas para ser
bem realizada e melhorada.
A D

ETAPAS INGLÊS PORTUGUÊS DESCRIÇÃO

Neste primeiro momento definimos o que queremos
P PLAN Planear conseguir (objetivos) e como (processos,
metodologias).
Execução,
D DO Etapa em que fazemos conforme o planeado.
desenvolvimento
Avaliação,
Nesta fase comparamos os resultados conseguidos com
C CHECK verificação,
o planeado e analisamos as diferenças.
controlo
Agir de acordo com o avaliado. Caso seja necessário,
Atuar, agir, implementamos ações corretivas, para corrigir o que
A ACT
ajustar, corrigir correu menos bem, ou ações de melhoria, para
aperfeiçoar o método.

As fases do ciclo

Plan / Planear

Quando traçamos um plano, temos dois pontos importantes para considerar:

1. Os objetivos a serem atingidos, as nossas metas;

2. Os métodos que serão utilizados para consegui-los (processos de trabalho, meios e
ferramentas disponíveis, …).

Ambos os pontos estão relacionados, pois de nada adianta traçar grandes objetivos
e depois não ter meios para alcançá-los.

Seja qual for a meta, é nossa responsabilidade, enquanto trabalhador,

garantir que ela seja cumprida.

Do

Trata-se agora de colocar em prática o que foi previamente definido e detalhado na

fase do planeamento. Nesta fase de execução a formação prévia dos trabalhadores e a
sua dedicação são vitais.
Check

Todas as fases do processo são acompanhadas, para que se possa analisar e avaliar
os resultados alcançados. Essa é a etapa que vai permitir detetar e corrigir erros, propor
mudanças de estratégias ou a introdução de melhorias.

Act

Esta etapa consiste em agir em função dos resultados obtidos. Existem duas
formas de atuação possíveis:
1. Se as metas foram alcançadas, o processo pode ser adotado como padrão
(padronização).
2. Se as metas não foram alcançadas, é necessário agir sobre as suas causas para
corrigir o problema (ações corretivas).

Aplicações práticas

O Ciclo PDCA pode ser utilizado nas mais diferentes situações, seja no trabalho,
seja na nossa vida privada.

Organizando um jantar em casa para os amigos

ETAPA TAREFAS
Marcar o dia;
Limpar a casa;
Prever quantas pessoas virão;
P Definir a ementa e as bebidas que serão servidas;
Fazer a lista das compras, incluindo marcas e quantidades;
Pesquisar os preços a procura das melhores ofertas;
Fazer uma previsão de quanto vai gastar.
Fazer os convites;
Confirmar quantas pessoas virão;
Preparar a comida;
D Colocar a mesa;
Receber os convidados;
Servir a comida e a bebida.
Pesquisar o grau de satisfação dos convidados;
Comparar o que gastou com o que esperava gastar;
C Comparar as quantidades de comida e bebida que foram consumidas com a previsão
inicial.
Melhorar a lista, corrigindo preços, marcas e locais mais baratos;
A Registar os gastos para servir de base para o próximo jantar.
Atividades

1 – Descreva como aplicaria o ciclo PDCA na seguinte atividade: preparação para uma
frequência.