1 Jia Yu Yu 

Página inicial  Minhas disciplinas  Viabilização de Oportunidade de Negócios - 2021/2 - EAD  Tópico 2  Questionário
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Iniciado em sábado, 27 nov 2021, 16:22

Estado Finalizada
Concluída em sábado, 27 nov 2021, 16:35
Tempo empregado 12 minutos 25 segundos
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Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,18

Com base na leitura do capitulo apontado anteriormente, analise as alternativas a seguir e determine
quais estão corretas:

I.   O cliente, a concorrência, os padrões, os costumes e as possibilidades dos clientes são os elementos
principais a serem considerados em uma estratégia de serviços.
II.  Os componentes permanentes dos elementos do serviço ao cliente são a  qualidade do produto,
variedade (mix) de produtos, características do produto, confiabilidade do produto, serviços pós-venda,
custo, disponibilidade, tempo de resposta, tempo de entrega e atitude.
III. Mensurar o nível de serviço significa avaliar o desempenho da estratégia definida para o atendimento
aos clientes.
IV.  Usualmente, em termos de mercado, uma estratégia é vista como um plano de usam organização
para gerar vantagens em relação a seus concorrentes.

Escolha uma opção:

a. Apenas a afirmação I está correta.

b. Todas as alternativas estão corretas.

c. As afirmações I, II e IV estão corretas.

d. As afirmações I e II estão corretas.

e. Apenas a afirmação III está correta.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.

Questão 2 Correto Atingiu 0,18 de 0,18

De acordo com a leitura do capítulo indicado, ordene cada palavra citada a seguir com sua devida
explicação:

1) Valores da marca
2) Imagem da organização
3) Rapidez de resposta
4) Fornecedores de baixo custo
5) Flexibilidade

(      ) São todos os atributos que o cliente.

(      ) Quando a organização consegue reagir rapidamente ás mudanças nas demandas dos
clientes/consumidores..
(      ) Construída ao longo do tempo pela relação que a organização consegue estabelecer com o cliente.
(      ) Para que a organização consiga repassar os benefícios decorrentes dos baixos custos para os
preços praticados ao cliente/consumidores.
(      ) Quando a organização consegue adaptar-se às mudanças comportamentais dos seus
clientes/consumidores.

Escolha uma opção:

a. 3, 2, 1, 5 e 4.

b. 1, 3, 2, 4 e 5.

c. 3, 2, 5, 4 e 1.

d. 3, 4, 5, 2 e 1.

e. 5, 2, 3, 1 e 4.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: 1, 3, 2, 4 e 5.
Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,18

Com base na leitura do capitulo apontado anteriormente e pensando em serviços, analise as

alternativas a seguir e determine quais estão corretas:

I.   Os serviços apresentam características únicas, que exatamente por isso, tornam-nos especiais,
exigindo direcionamento e gerenciamento adequados.
II.  Os serviços têm como características a intangibilidade, perecibilidade, unicidade, padronização,
proteção, relacionamento, envolvimento do cliente e disponibilidade.
III. Uma vez que existem muitas combinações possíveis entre custo e benefícios, existe igualmente
muitas combinações estratégicas par oferecermos um valor superior ao cliente/consumidor por meio
dos serviços que lhe são oferecidos.
IV.  Serviço ao cliente/consumidor pode se entendi, ainda, como um processo que ocorre entre
comprador, vendedor e um terceiro. O processo resulta em um valor agregado ao produto ou ao serviço
que forma objetos de troca. Esse valor agregado no processo de troca pode ser e curto prazo, em uma
única transação, ou em um prazo mais longo, como em um relacionamento contratual.

Escolha uma opção:

a. Apenas a afirmação I está correta.

b. Todas as afirmações estão corretas.

c. As alternativas II III e IV estão corretas.

d. Apenas a afirmação IV está correta;

e. As afirmações I, II e III estão corretas.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Todas as afirmações estão corretas.

Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,18

Com base na leitura do capítulo proposto e pensando nos conceitos gerais determine para as
alternativas a seguir V para verdadeiro e F para falso.

(     ) Serviço é algo que somente pode ser avaliado com a participação de quem o recebe.
(     ) Uma das formas de entremos o serviço ao cliente consiste em compreendermos que o serviço deve
oferecer “utilidades” para o cliente/consumidor, sobretudo as utilidades espaço-temporais, ou seja, o
serviço no lugar e no momento em que o cliente dele necessita.
(     ) As organizações podem oferecer níveis de serviços diferentes a clientes/consumidores (individuais
ou em grupos), de forma diferente, escolhendo quais devem atender com cada nível de serviços.
(     ) As organizações devem possuir um conhecimento profundo dos seus clientes/consumidores, das
suas necessidades, dos seus desejos e expectativas, para buscar suprimir suas demandas e manter
contato constante com eles, a partir do suporte de sistemas e da tecnologia de informação.
(     ) Quando conhecemos profundamente a sociedade (onde se localizam os clientes/consumidores),
podemos gerenciar adequadamente os fatores controláveis do composto de marketing (produto, preço,
promoção e distribuição), de forma a moldarmos (ou nos adaptarmos a) os padrões de consumo, as
atitudes públicas (dos clientes e da organização) e o bem-estar socioeconômico (dos clientes e dos não
clientes).

Escolha uma opção:

a. V, V, F, F, F.

b. V, V, V, V, V.

c. V, V, V, V, F.

d. V, V, F, F, V.

e. F, F, F, V, F.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: V, V, V, V, V.
Questão 5 Correto Atingiu 0,18 de 0,18

Leia o trecho extraído do livro e determine se a afirmação é verdadeira ou falsa.

“Os serviços, como já foi descrito e comentado, são como os produtos tangíveis aos quais estamos
acostumados em nosso dia a dia. Porém, contamos cada vez mais com uma enorme gama de serviços
para nosso conforto e comodidade”. 

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso

A resposta correta é 'Falso'.

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