FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA – FAEL

ADRIANO RODRIGUES DA SILVA

JOSIAS CAMILO DA SILVA
MITALLA KETLEN BARBOSA CÂNDIDO SILVA

GESTÃO DO ESTOQUE E LOGÍSTICA DA LOJA VIRTUAL

NATURE COSMÉTICOS

Trabalho apresentado para a

segunda etapa da disciplina
Prática em Logística, sob
orientação do Prof. Alcimar Roberto
Kowalski

PERNAMBUCO
2020
FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA – FAEL
 INTRODUÇÃO

O presente trabalho é um relatório produzido a partir de observações inter e

transdisciplinares realizadas com o objetivo de estabelecer uma visão sistêmica dos
processos de logística do empreendimento e-commerce Nature Cosméticos
Cosméticos relacionando os conteúdos aprendidos durante o curso de Tecnologia
em Logística com a sua aplicação prática no ambiente organizacional.

Neste estudo serão investigados e analisados criticamente a gestão do

estoque, da cadeia de suprimentos, logística de transporte e distribuição, o descarte
de resíduos, reutilização de embalagens e logística reversa.

Através das pesquisas feitas nesse trabalho será possível identificar como o
fluxo rápido de informações e materiais no estoque impactam positivamente na
otimização dos investimentos em ativos na empresa estudada, quais as técnicas e
ferramentas de gestão logística estão sendo utilizadas e quais os seus efeitos
proporcionados à organização, como são descartados os resíduos e quais práticas
de logística reversa estão sendo aplicadas ou planejadas para o empreendimento.

Posteriormente, também será elaborado um plano de ação, que consistirá em

propostas de soluções para questões problemáticas visualizadas na organização e
de sugestões para melhorar ainda mais desempenho e imagem da marca, pois todo
negócio tem suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades de desenvolvimento.

Este relatório permitirá ao leitor vislumbrar como se dão as atividades de um

e-commerce e analisar criticamente os processos logísticos da empresa,
possibilitando o entendimento de como exercer uma boa gestão logística em uma
loja virtual ou em qualquer outro empreendimento .
 DESCRIÇÃO DA NATURE COSMÉTICOS COSMÉTICOS

De olho na novidade do e-commerce e no crescente mercado de cosméticos

naturais e sustentáveis pouco agressivos à pele, cabelos e ao meio ambiente, a
Nature Cosméticos Cosméticos lançou uma linha de shampoo, condicionador e
sabonete artesanais Naturais, com um conceito inovador de produção em barra.

Trata-se de uma loja virtual fundada no mês de março, quando começaram as

regras de isolamento social, o que motivou os sócio-fundadores a montar um
negócio informal em casa, com divulgação na internet. A Nature Cosméticos é uma
empresa familiar pequena, contando com 3 sócio-colaboradores. Ela está localizada
na casa de um dos sócios, na Rod. BR-101 Sul, 5225 Super - Industrial District Cabo
de Santo Agostinho - PE , que autorizou a visita para a elaboração deste relatório.

O público-alvo dessa loja é o e-consumidor de cosméticos (especialmente

mulheres - maioria entre os compradores pela internet), de faixa etária de 25 aos 49
anos e de todo o Brasil, já que a empresa envia seus produtos para todo o país. O
nicho de mercado é o de cuidados pessoais, que já é bilionário e só tende a crescer.

A organização tem como objetivo causar uma experiência única e especial

nos seus clientes, usufruindo dos benefícios oferecidos pela Nature Cosméticosza,
para produzir shampoos, condicionadores e sabonetes naturais de qualidade,
ecológicos e saudáveis; livres de compostos químicos nocivos como sulfatos,
petrolatos, parabenos, BHT, EDTA, etc.

Oferecem categorias de cosméticos - adequados à nova tendência do

mercado de beleza, a “Seasonality”, que promete atender os clientes mais exigentes
e bem informados, preocupadas com a saúde e meio ambiente, vegetarianas ou
veganas - já que os produtos não são testados em animais - interessados em
cuidados específicos com produtos sustentáveis.

Os fornecedores são lojas virtuais de produtos Naturais encontradas em

plataformas internacionais de venda, como Ali Express e Ali Babá. Isto demanda um
planejamento especial no que tange as matérias-primas, já que os produtos podem
demorar até 60 dias para chegar, o que exige uma provisão precisa de itens.
 O espaço físico destinado à produção e ao estoque da loja é um cômodo
grande, arejado e com luz solar. Nele tem um armário grande, com divisórias
sinalizadoras, onde estão armazenados matéria-prima e produtos acabados, e um
pequeno refrigerador para manter os produtos mais sensíveis à altas temperatura.

Na loja analisada, a gestão prima por um estoque enxuto e eficaz,

obedecendo a demanda e sem investir em grandes quantidades de mercadoria,
apenas o necessário para 60 dias, de acordo com as previsões de demanda. Além
disso, como a produção obedece uma sazonalidade, esse controle se torna ainda
mais relevante.

Os produtos acabados e as matérias-primas são rigidamente catalogados e

registrados em planilhas de Excel, onde são controladas todas as entradas e saídas
do estoque. As planilhas são formatadas de modo que, a cada transação, todos os
itens relacionados são atualizados. Dessa forma, a cada produto acabado, uma pré-
determinada quantidade de insumos é descontada do estoque.

Por se tratar de uma empresa jovem e com pouca variedade de itens em

catálogo, os produtos acabados e matérias-primas mantidos em estoque têm
impacto parecido, seguidos nessa ordem: shamppo, condicionador e sabonete. O
primeiro corresponde a 41,45% das vendas, o segundo, 38,02% e o terceiro,
20,53%.

Alguns dos insumos utilizados nesses produtos são comuns aos 3. O custo de
produção do shampoo é R$ 4,85 e do condicionador é de R$5,20. O valor deles não
diferem muito, já que compartilham a maioria das matérias-primas. o custo de
produção do sabonete, por sua vez, é de R$2,36.

Ciente disso, os colaboradores dão atenção especial aos dois primeiros -

mais vendáveis e lucrativos - pois correspondem, juntos, a 79,53% da receita do e-
commerce. Já o condicionador em barra é o menos rentável e seus insumos
próprios são adquiridos em menor quantidade. Por isso, maior parte dos insumos
são destinados ao shampoo e ao sabonete, enquanto o condicionador corresponde
a uma pequena fração dos itens em estoque. Para efeitos de análise, a projeção
anual será de 4382 vendas totais, já que a empresa tem apenas sete meses de
fundação.
 ANÁLISE DA GESTÃO DE ESTOQUE

Os custos associados ao estoque (aquisição, de manutenção e custo total)

são controlados por um dos sócios da empresa mais aficionado às finanças. Ele
mantém todos os custos do estoque descritos e informados em planilhas do Excel.

A partir dos dados lançados nas planilhas, ele registra, controla e avalia as
entradas e saídas, os custos, as despesas, as vendas, a quantidade de produtos em
estoque, se os preços estão dentro da normalidade ou se há a necessidade de uma
correção, se há necessidade de buscar outro fornecedor, etc.

O giro de estoque é avaliado bimestralmente, pois a cada 60 dias fazem

novas compras. Nesse processo, são comparados a quantidade de vendas naquele
período pela quantidade de produtos em estoque e a partir dessa análise, decidem o
volume das encomendas.

No último mês o cálculo do giro de estoque estava assim:

 Shampoo Nature Cosméticos:

Estoque médio: 300 unidades;

Média de Vendas: 1801 por ano (média/previsão com base nas vendas de
março a outubro desse ano, que é o tempo de vida da empresa);

Cálculo giro de estoque: 1801/300 = 6,01 giros por ano.

 Condicionador Nature Cosméticos

Estoque médio: 300 unidades;

Média de Vendas: 1666 por ano (média/previsão com base nas vendas de
março a outubro desse ano, que é o tempo de vida da empresa);

Cálculo giro de estoque: 1666/300 = 5,55 giros por ano.

 Sabonete Nature Cosméticos:

Estoque médio: 250 unidades;

 Média de Vendas: 899 por ano (média/previsão com base nas vendas de
março a outubro desse ano, que é o tempo de vida da empresa);

Cálculo giro de estoque: 899/250 = 3,59 giros por ano.

A cada ano eles fazem seis compras (reposições de estoque). Como já foi
dito, os colaboradores fazem isso por motivos de segurança logística. Nesse cálculo
de giro de estoque podemos observar que o giro do estoque é bem próximo do
número de compras, implicando em um estoque bem enxuto.

Na organização, não há um setor específico para compras. Tal atividade é de

responsabilidade compartilhada entre os sócios. Dentre os materiais cujas compras
são decididas em conjunto estão os ingredientes dos produtos, embalagens, etc. e
podem variar bastante em termos de fluxo.

Com base nas análises de giro de estoque, fluxo de caixa, volume de vendas,
planejamento estratégico ou conforme as necessidades, decidem a quantidade de
materiais que deverá repor o estoque.

O estoque é um dos componentes mais estratégicos da gestão logística. Na

empresa pesquisada existe planejamento contínuo de demandas de materiais. Um
dos principais instrumentos para controlar o estoque na referida fábrica é o Custo
Médio.

Assim é somado o valor total dos produtos pela quantidade de produtos em

estoque. Outro método para gerir estoque utilizado na organização é a Curva ABC.
Os principais produtos vendidos correspondem a quase 80% das vendas, por isso o
estoque também é planejado com foco nos materiais relacionados.

O ressuprimento, por conta de questões de recebimento de mercadoria, era

feito a cada 60 dias com base nas médias de vendas anteriores e nas projeções
feitas, multiplicado pela quantidade de materiais demandados para a produção de
determinado volume de produtos.

Na instituição analisada, não havia problemas com perdas e falta de

mercadoria, pois o planejamento, controle e ressuprimento de estoque eram bem
executados. As avarias eram contabilizadas, mas eram raras e o estudo detalhado
do mercado era capaz de indicar com melhor precisão como seria a demanda dos
materiais quanto à sazonalidade. Trata-se de uma empresa com um estoque bem
controlado.

ANÁLISE DA LOGÍSTICA DE TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO

O transporte feito na organização é terceirizado, desde as matérias-primas

adquiridas até as mercadorias vendidas, pois para uma loja de cosméticos online
que pretende vender para todo o país e importar produtos, a melhor opção é receber
e enviar através de uma transportadora.

O transporte é a área mais importante deste negócio. Por se tratar de um e-

commerce, os custos, velocidade e consistência do transportes utilizado tanto para
importar insumos, quanto para enviar os produtos vendidos são essenciais para o
sucesso das operações da Nature Cosméticos Cosméticos.

Nesse caso, a Nature Cosméticos utiliza os serviços dos Correios para esse
fim, pois além de oferecer o menor preço, é a transportadora que melhor atende as
localidades remotas do país.

Os pacotes MarketPlace são destinados lojas de e-commerce que utilizam

plataformas Intermediadoras de Pagamentos, que são empresas especializadas em
transações financeiras pela internet que recebem os pagamentos e repassam aos
vendedores por meio de uma conta virtual.

Dentre os benefícios de se usar os Correios podemos citar:

 Melhor preço de entrega e envio para todas as regiões do país;

 Atendimento das demandas de pós-venda como questões relacionadas
a envios, serviços, reclamações, informações, e faturas que possam
surgir no processo.
 Os Correios oferecem soluções a fim de facilitar o preparo e a gestão
das entregas como a verificação dos CEPs na base de dados da
transportadora,
 Geração e impressão de etiquetas padronizadas,
 Rastreio de encomendas,
 Cálculo de preços e prazos, gratuitamente.
  Solução “Clique e Retire”: O cliente compra na loja virtual e a
encomenda é enviada para a agência escolhida pelo comprador, que
recebe notificação por SMS sobre a chegada do seu produto. Essa
solução é benéfica para os consumidores, que podem retirar suas
encomendas nas agências, e para a loja, que pode oferecer uma maior
rede de atendimento.
 Logística Reversa: em caso de troca, o cliente mostra a autorização de
postagem junto com o produto a ser devolvido e os Correios devolvem
sem custo ao remetente.
 Importa Fácil: em parceria com a Receita Federal, os Correios criaram
uma plataforma virtual a fim de garantir velocidade e comodidade no
recebimento de encomendas internacionais.

A conferência de produtos recebidos é feita pelo dono da casa onde está

localizada a fábrica. Quando a mercadoria chega pelos Correios, ele verifica se o
pedido chegou conforme o encomendado e comunica aos demais a situação. Caso
haja algum erro, ele entra em contato com o fornecedor imediatamente.

O KPI utilizado pelo e-commerce é o Tempo de Ciclo do Pedido ou Order

Cycle Time (OCT), calculado a partir do recebimento do pedido por parte da
organização até o momento em que o cliente recebe a encomenda.

A instituição segue princípios rígidos quanto ao tempo, enviando as

mercadorias em no máximo 24h (nos dias úteis). Desse momento em diante, a
transportadora faz uma previsão e informa o prazo previsto de entrega para o
cliente.

Todas as saídas de pedidos são conferidas, registradas em planilhas, são

obtidos os códigos de rastreio e informados aos clientes instantaneamente. Durante
o processo de encaminhamento, os sócios fazem o pós-venda e resolvem qualquer
empecilho relacionado ao processo.

O veloz fluxo de informações via internet agiliza os elementos do sistema

logístico, como a previsão de demanda e solicitação dos clientes, contato com
fornecedores (caso haja necessidade) e rastreamento de pedidos;
 DESCARTE DE RESÍDUOS, REUTILIZAÇÃO DE EMBALAGENS E
LOGÍSTICA REVERSA

Na loja estudada, é dada uma atenção muito criteriosa para o descarte

adequado de materiais. Isso reflete a preocupação dos sócios com a temática da
sustentabilidade e da responsabilidade social. A marca é, por essência,
comprometida com o meio-ambiente.

A própria visão da empresa e de seu público-alvo é baseada na

responsabilidade com os produtos químicos usados para a higiene no dia-a-dia. Ao
se propor a produzir itens de higiene com matérias-primas de origem orgânica.

No caso da empresa mencionada, os ingredientes dos produtos não são

componentes químicos, e sim componentes Naturais, o que determina que a
empresa não seja agressiva ao meio-ambiente quanto ao descarte de resíduos
químicos como os demais cosméticos se destacando no mercado por sua
consciência ecológica.

Esses compostos são biodegradáveis, e o seu crescente mercado é um

indicativo no novo modo de pensar tanto dos empreendedores quanto dos
consumidores sobre o impacto ambiental que os resíduos gerados pelo consumo
causam.

Na pequena fábrica os materiais descartados são separados em reutilizáveis,

descartáveis, tipo de material (plástico, papel, ingredientes orgânicos, etc.) para se
realizar o descarte mais adequado. Depois de separados, os resíduos seguem para
os pontos de reciclagem ou rede de esgoto, disponibilizados na localidade da
empresa.

Os ingredientes líquidos, que também têm composição natural, são

despejados na rede de esgoto do logradouro. Esse procedimento já é previsto pela
legislação brasileira permitindo que os cosméticos líquidos sejam descartados na
rede de esgoto da região que chega ao efluente, desde que em quantidades
pequenas, como é o caso da instituição.
 Os compostos sólidos das mercadorias, gerados na produção dos itens em
barra da loja são compostos orgânicos e, portanto, são descartáveis no sistema de
reciclagem público comum para resíduos. Na Nature Cosméticosza, esses
compostos são degradados em pouco tempo, representando menos impacto
ecológico.

As embalagens de papel reciclado são também consideradas embalagens

sustentáveis. O descarte dessas embalagens é feito na própria coleta seletiva de lixo
pública, pois a empresa não gera muito volume de resíduos. Os demais papéis que
possam ter sido utilizados na empresa também são despejados na coleta seletiva
comum localizada perto do estabelecimento.

As principais vantagens das embalagens de papel reciclado são:

alavancagem da duração do ciclo de vida do produto e a otimização do valor das
matérias-primas. Outro benefício é a energia economizada no tempo de vida do
item. Entretanto, a cada vez que é reciclado o papel tem a sua qualidade e
possibilidade de reciclagem reduzidas.

O referido empreendimento tem cumprido com sua responsabilidade social e

com a sustentabilidade ambiental ao descartar corretamente os resíduos produzidos
em suas atividades e tem promovido uma consciência da importância da reciclagem
de embalagens entre seus clientes.

Pensando também na sustentabilidade financeira da organização e

conciliando esse pensamento com o compromisso de causar o menor impacto
possível ao meio-ambiente, os organizadores planejaram de maneira eficaz o
descarte de lixo e o uso de materiais sustentáveis.

No caso dos ingredientes e das embalagens dos produtos, o descarte correto

do lixo gerado por eles para a empresa não gera nenhum custo. Todos os resíduos
são despejados nas redes públicas de coleta de lixo e esgoto. Isso é bem vantajoso
para a empresa, pois resíduos químicos e tóxicos muitas vezes precisam ser
tratados ou descartados de maneira específica, representando mais gastos.
 Não foi identificado um setor específico de logística reversa no referido e-
commerce. A instituição estuda a viabilidade de fazer parceria com cooperativas de
reciclagem a fim de obter o certificado Eureciclo, concedido às empresas
comprovadamente comprometidas com a Logística Reversa do negócio.

PLANO DE AÇÃO

O e-commerce Nature Cosméticos é um empreendimento pequeno, porém

bem estruturado. Algumas adaptações são e serão demandadas durante o
desenvolvimento da empresa, obviamente, e o intento desse tópico é discutir sobre
as principais inovações aplicáveis possíveis e quais suas viabilidades a fim de
melhorar os processos e aumentar a eficiência da empresa tornando-a mais
sustentável e lucrativa.

Obviamente, a pesquisa feita para a elaboração desse relatório pode ser

menos completa e conclusiva que uma análise feita sob o ponto de vista de quem
lida diariamente com as atividades desse negócio, o que confere mais assertividade
às conclusões tiradas.

O espaço físico para a produção e estoque de materiais é relativamente bem

planejado em termos de layout e organização e é adequado em termos de higiene e
instalações para a fabricação de produtos de qualidade.

Uma alternativa para uma gestão de estoque otimizada visando um controle

mais parametrizado do negócio seria usar sistemas de informação voltados para o
gerenciamento deste setor.

Os sistemas de informações gerenciais atualmente oferecem vantagens nas

tarefas de gerência oferecendo opções a baixo custo para a implantação destes e
adequadas ao modelo de negócio. Esses sistemas são mais completos e
economizam mais tempo em suas operações, otimizando o uso e controle de
recursos.

Quanto ao giro de estoque dos produtos, os dois itens mais bem ranqueados
nas vendas da loja apresentam um número bem próximo ao número de
ressuprimentos da organização, demonstrando a eficiência do planejamento em
volume de compras.

O Sabonete Nature Cosméticos, entretanto, tem apresentado um fluxo muito

menor em relação aos demais itens. Isso mostra que é necessário fazer uma
reflexão e estudos com o objetivo de entender o porquê de a mercadoria estar
apresentando esse desempenho.

A performance de vendas do sabonete pode estar relacionada à como está

sendo feita a divulgação para aumentar o interesse por esse produto. Soluções
como criação de kits prontos que incluam o sabonete, promoções, sorteios na
internet, revisão do preço, etc, podem ser interessantes para impulsionar as vendas.

Caso as ações propostas no tópico anterior não forem suficientes para a

obtenção do desempenho esperado, uma alternativa possível seria diminuir o
volume do estoque para melhorar o giro do produto. Reduzir a quantidade média de
produtos em estoque de 250 para 210 unidades já seria suficiente para se ter um
estoque de segurança e melhorar este indicador.

Com um volume médio de 210 unidades, o giro de estoque do sabonete

ficaria assim:

 Sabonete Nature Cosméticos:

Estoque médio: 210 unidades;

Média de Vendas: 899 por ano (média/previsão com base nas vendas de
março a outubro desse ano, que é o tempo de vida da empresa);

Cálculo giro de estoque: 899/210 = 4,29 giros por ano.

O negócio apresenta uma boa performance quanto ao descarte de resíduos e

uso de ingredientes ecologicamente corretos e sustentáveis. Este compromisso
assumido proporciona a loja uma imagem de empresa socialmente responsável.

Entretanto, como já foi abordado no capítulo anterior, a empresa tem o

ambicioso plano de obter o selo Eureciclo, concedido a empresas que apresentam
projetos de logística reversa, algo que melhoraria ainda mais a confiabilidade dos
clientes quanto aos impactos ambientais causados pelas atividades da organização.

A primeira etapa desse processo será a busca e a homologação de

operadores logísticos parceiros. Estes, por sua vez, coletam e separam os resíduos
pós-consumo por tipo de material (papel, plástico, orgânico) e vendem os materiais
recicláveis para cooperativas ou instituições recicladoras.

A instituição de reciclagem parceira será remunerada pelo serviço ambiental

prestado, o que desenvolve a cadeia de reciclagem no país. Outro benefício dessa
prática está na adequação à legislação brasileira para logística reversa, que
estabelece que pelo menos 22% dos resíduos gerados pela organização sejam
reciclados, como um sistema de compensação ambiental. Com essa atitude, ganha
a empresa, as cooperativas e o meio-ambiente.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente relatório objetivou dissecar o processo de gestão de estoque e

logística da loja virtual Nature Cosméticos, identificar sua força, oportunidades,
fraquezas e ameaças e demonstrar a importância de um gerenciamento bem feito do
estoque e da logística para impulsionar o negócio.

O empreendimento analisado ainda é jovem, mas já se pode observar que o

planejamento e controle são adequados ao modelo de negócio do e-commerce e
estão sendo bem executados, pois a loja vem apresentando um bom desempenho
nesses setores.

Nas observações feitas para a elaboração deste trabalho atestou-se que o

estabelecimento era organizado de maneira apropriada, tanto nos espaços de
armazenagem quanto de fabricação dos produtos. As instalações também se
encontravam em perfeito estado.

A logística, embora sofra limitações quanto ao tempo de espera para

recebimento das compras, já que as mercadorias importadas demoram muito tempo
para chegar, também é um fator que abre muitas possibilidades, pois com uma
modalidade de negócio que entrega em todo o país, as possibilidades de
crescimento do empreendimento são enormes.

Isto demonstra como uma logística bem projetada e executada é capaz de

determinar o sucesso ou fracasso de uma empresa. Gerir a cadeia de suprimentos
com inteligência buscando as melhores alternativas podem reduzir custos, o tempo
de envio, otimizar a produção e satisfazer os clientes.

O maior trunfo desse e-commerce é, indubitavelmente, a responsabilidade

com a sustentabilidade e redução de impactos ambientais. O descarte de resíduos
na empresa atende aos requisitos para a atividade e não geram custos. Isso gera
um grande valor a marca, além de estar em conformidade com a missão e visão do
negócio, conferindo uma imagem positiva e coerente diante da percepção dos
clientes, agregando muito valor ao empreendimento.

As lições aprendidas durante o curso podem ser nitidamente observadas em

prática nessa empresa. O negócio exige um rígido planejamento e controle a fim de
produzir com o máximo de eficiência, reduzindo custos e satisfazendo os clientes.