Gestão de Operações Logísticas

1. A gestão de operações logísticas da qualidade está estabelecida como um dos

fundamentos da administração moderna. De acordo com o entendimento e
importância deste fundamento administrativo, marque a alternativa correta:

a) A gestão de operações logísticas da qualidade é responsabilidade de todos os

envolvidos na gestão, mas deve ser exercida apenas pela alta administração do
órgão.
b) A gestão de operações logísticas da qualidade é responsabilidade de todos os
envolvidos na gestão.
c) A gestão de operações logísticas não agrega valor a organização.
d) A gestão de logísticas é de responsabilidade exclusiva do setor financeiro da
empresa.
e) Todas as alternativas estão corretas.

2 . O Brasil é um país de dimensões continentais, o que eleva a importância de uma

articulada rede de transporte que integre de maneira eficaz e pouco onerosa todas as
áreas habitadas e de uso do espaço geográfico no país. Nesse sentido, o sistema de
transporte mais utilizado em operações logisticas de cargas e serviços é o:
a) Rodoviária
b) Ferro viário
c) Hidroviário
d) Aeroviário
e) Dutoviário

3. A gestão da qualidade constitui elemento fundamental para a sobrevivência das

organizações diante no ambiente econômico competitivo atual. Com esta perspectiva,
qual das alternativas abaixo representa um elemento fundamental da gestão da
qualidade?
a) Controle de custos das matérias primas.
b) Redução do número de empregados.
c) Melhoria contínua dos métodos de gestão.
d) Aumento da produção.
e) Maximização dos lucros.

4. O consumidor consciente, valoriza as organizações que operam com a adoção do

atendimento pós-venda e adotam a política de coleta de resíduos e materiais recicláveis.
Qual elemento de um sistema de gestão tem a função de aplicar as práticas de
recolhimento de matérias reutilizáveis?
a) Política de preços.
b) Controle de estoque.
c) Auditoria.
d) Recursos humanos.
e) Logística reversa

5. A administração moderna é o processo de aplicação das melhores práticas baseadas

em novas práticas e abordagens que permitem uma melhor adaptação às mudanças que
estão ocorrendo no ambiente social e econômico das organizações, deixando de utilizar
as práticas tradicionais de administração. Quanto ao processo organizacional moderno,
marque a alternativa correta.

a) A política de pós-venda, uma realidade da administração moderna, se aplica a

assistência integrada ao cliente voltada ao acompanhamento e fidelização do
consumidor.
b) A gestão de operações logísticas da qualidade é responsabilidade de todos os
envolvidos na gestão moderna mas, não deve ser excitada pela alta
administração do órgão.
c) A distribuição, transporte, armazenamento e movimentação de materiais, não
constituem o objeto de estudo da administração moderna.
d) A política de gestão contemporânea de pós-venda, não se aplica a assistência
integrada ao cliente voltada ao acompanhamento e fidelização do consumidor.
e) Todas as alternativas estão erradas.

6. Frente a expansão do comércio virtual e disseminação das medidas de adoção da

postura em consumo consciente, marque a alternativa correta.

a) Os resultados da aplicação de práticas de recolhimento de matérias reutilizáveis,

compreendem os objetivos de operação logística com responsabilidade
socioambiental.
b) As operação logística, com responsabilidade socioambiental, não influenciam as
preferencias do consumidor moderno.
c) As práticas de recolhimento de matérias reutilizáveis não impactam na imagem
da empresa.
d) Todas as alternativas estão corretas.
e) Todas as alternativas anteriores estão incorretas.

7. A Logística moderna compreende toda a movimentação de materiais, dentro e fora da

empresa, incluindo chegada de matéria-prima, estoques, produção e distribuição até o
momento em que o produto é colocado nas prateleiras à disposição do consumidor
 final. A respeito da gestão de operações logísticas e o comportamento do consumidor,
assinale a alternativa correta:
a) O consumidor consciente, procura e valoriza as organizações que operam com a
adoção do atendimento pós-venda e adotam a política de logística reversa.
b) Os resultados da aplicação das práticas de recolhimento de matérias reutilizáveis, não
impactam as preferências do consumidor contemporâneo.
c) As operação logística, não repercutem na imagem da organização.
d) O comportamento do consumidor consciente, não é influenciado políticas
organizacionais que operam com a adoção do atendimento pós-venda.
e) Todas as alternativas anteriores estão incorretas.

8. Com base nesse caso hipotético, marque a alternativa correta.

O Sr. João Otávio, realizou a compra de um aparelho de celular, com três baterias
complementares. O conjunto de materiais acumulados ao utilizar o bem, foram
recolhidos em operação de pós-venda. Essa operação caracteriza o suporte do(a):
a) Política de preços.
b) Marketing.
c) Auditoria.
d) Recursos humanos.
e) Logística reversa

9. O consumidor consciente, valoriza as organizações que operam com a adoção do

atendimento pós-venda e adotam a política de coleta de resíduos e materiais recicláveis.
Qual elemento de um sistema de gestão não tem a função de aplicar as práticas de
relacionamento com o consumidor?
a) Política de pós-venda.
b) Acompanhamento da satisfação do cliente pós-aquisição.
c) Logística reversa
d) Política de minimização de custos.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

10. A gestão da qualidade constitui elemento fundamental para a sobrevivência das

organizações diante no ambiente econômico competitivo atual. Com esta perspectiva,
qual das alternativas abaixo não representa um elemento fundamental da gestão da
qualidade?
a) Controle de custos das matérias primas.
b) Integração entre os setores da organização.
c) Melhoria contínua dos métodos de gestão.
d) Aumento das conexões logísticas.
e) Gestão participativa.
Gabarito
1 B
2 A
3 C
4 E
5 A
6 A
7 A
8 E
9 D
10 A